Ang mga teknikal na espesyalista ay nagbibigay ng isang hanay ng mga serbisyo, salamat sa kung saan ang mga kumpanya at organisasyon ay tumutulong sa kanilang mga customer upang maunawaan ang mga patakaran para sa paggamit ng nabebenta na produkto, pag-aayos nito, at pag-aayos. Halimbawa, ito ay totoo lalo na pagdating sa mga gamit sa bahay o software, elektronika, mekanika.
Mga responsibilidad
Tinutulungan ng isang espesyalista sa suporta sa teknikal ang kliyente na malutas ang isang problema o tanong na maaaring lumitaw sa paggamit ng produkto. Sa maraming mga kumpanya, kaugalian na isaalang-alang ang mekanismong ito upang maging isang mahusay na trump card. Pagkatapos ng lahat, mahalaga na hindi lamang magbenta ng isang produkto sa isang kliyente, kundi pati na rin sa paglilingkod ito nang maayos na nais niyang makipag-ugnay muli sa samahan na ito.
Nararamdaman ng bumibili na talagang nagmamalasakit sila sa kanyang kaginhawaan, at hindi lamang nais na ibenta ang produkto. Sa mga samahan, ang nasabing serbisyo ay ibinibigay sa isang bayad o nakagagawad na batayan. Ang isang dalubhasa sa kagawaran ng teknikal ay gumagana sa pamamagitan ng Internet, sumasagot sa mga tawag sa telepono, e-mail, at mga serbisyo ng tulong na gumagana nang online sa website ng kumpanya. Ginagamit din ang mga espesyal na tool upang irehistro ang mga aplikasyon at subaybayan ang kanilang pagproseso. Sa mga malalaking kumpanya, lumikha sila ng kanilang sariling mga serbisyo ng suporta, sa tulong kung saan malulutas nila ang mga problema hindi lamang ng mga customer, kundi ng buong kawani.
Paghirang
Para sa bawat kumpanya, ang mga tampok ng samahan ng mga serbisyo ng suporta ay magkakaiba. Gayunpaman, ang maraming dito ay nakasalalay sa saklaw at katangian ng mga kalakal na ibinigay. Ang mga pamamaraan ng tulong ay maaaring magkakaiba, ngunit ang panghuli layunin ay palaging pareho - upang maalis ang mga problema na lumabas, upang magbigay ng mga kinakailangang impormasyon sa mga customer. Mayroong mga sentralisado, virtual, at lokal na mga pagpipilian sa suporta. Ang panlabas at panloob (na kung saan ay lalo na katangian ng mga malalaking kumpanya) ang mga customer ay tinalakay. Ngayon, ang mga mamimili ay dapat na mabilis na malutas ang lahat ng mga isyu na lumabas. Kung hindi, ang produkto ay maaaring ituring na mas mababa, at ang kliyente ay hindi na pupunta sa tindahan, na hindi nagbibigay ng normal na suporta para sa kanyang produkto. Mas gusto ng mga gumagamit ang mga supplier na may mga paraan upang mabigyan sila ng pinakamataas na kaginhawaan.
Scheme ng trabaho
Sa unang yugto, ang pagpaparehistro ng mga application na natanggap ay isinasagawa. Kadalasan ginagamit nila ang Call-center para sa mga layuning ito. Ang paggawa ng isang tawag sa telepono ay medyo madali, at hindi ito tumatagal ng maraming oras. Ang mga malalaking negosyo ay may maraming mga antas ng tulong.
Una, ang isang apela ay ginawa ng gumagamit sa teknikal na serbisyo sa pamamagitan ng telepono o email. Ang isang espesyalista sa suporta sa teknikal ay nagrerehistro sa kahilingan, nagbibigay ng mga kinakailangang serbisyo, nagbibigay ng impormasyon, o, kung sakaling may kakulangan ng kaalaman o kasanayan para dito, inililipat ang aplikasyon sa mga empleyado ng pangalawang linya, pagsubaybay sa proseso ng pagpapatupad nito. Kung walang solusyon sa problema, nagsasangkot sila ng mga tagapangasiwa ng system, mga masters na nagtatrabaho sa mga espesyal na kagamitan, atbp. Bagaman, perpekto, ang espesyalista ay dapat magkaroon ng tulad ng isang saklaw ng mga kasanayan na magsisilbi sa kliyente sa isang minimum na tagal ng oras.
Mga Paraan ng Tulong
Ang isang espesyalista sa kagamitang pang-teknikal ay nagbibigay ng payo at tulong sa iba't ibang paraan. Halimbawa, sa tawag.Sa kasong ito, ang kliyente ay nagbabayad para sa mga materyales na ginamit sa panahon ng trabaho at sa oras na ginugol ng master. Gayundin, marami ang pamilyar sa garantiya na ibinibigay kapag bumili ng kagamitan sa mga tindahan. Ipinapakita ng dokumentong ito ang kakayahang magbigay ng libreng tulong sa pag-aayos para sa isang tukoy, paunang natukoy na oras. Ang isang konsepto ay inilalapat din alinsunod sa kung aling mga serbisyo sa hinaharap ay napagkasunduan at binabayaran nang maaga. Halimbawa, ang isang empleyado ng serbisyo sa suporta ay maaaring regular na subaybayan, magbigay ng impormasyon, pumunta sa site upang malutas ang mga problema na lumabas doon.
Suporta sa Exam
Sa pag-unlad ng teknolohiya, ang mga bagong sistema ng computer para sa pagtatasa ng kaalaman ay nagsimulang magamit. Upang makontrol ang kanilang tama at pagpapatakbo ng trabaho, ang mga empleyado ng help desk ay kasangkot. Ang bawat teknikal na espesyalista ng PES (lugar ng pagsusulit) ay sinanay. Ang taong ito ay tumatagal ng kanyang mga tungkulin sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Edukasyon. Gayundin, tungkol sa kanyang appointment, nakikipag-ugnay sila sa pinuno ng komisyon na kumokontrol sa pagtatasa ng kaalaman. Ang mga eksperto sa teknikal ay subordinado sa hierarchy ng trabaho na may paggalang sa mga tagapamahala ng mga tiyak na puntos at mga miyembro ng komisyon.
Pamantayan sa pagpili
Upang sakupin ang posisyon na ito, kinakailangan upang masiyahan ang isang bilang ng mga kinakailangan. Para sa mga nagsisimula, ito ay kaalaman sa regulasyon ng balangkas alinsunod sa kung saan isinasagawa ang pagsusulit, mga diskarte sa kaligtasan ng sunog. Kinakailangan din ang mga kasanayan para sa pagtatrabaho sa software na ginamit sa panahon ng pagsusulit. Malalaman ng mga teknikal na espesyalista kung paano gamitin ang mga aparato sa pagsubaybay sa video, mga program na antivirus sa isang computer. Alam nila kung paano i-install ang application ng software. Ipinagkatiwala sila sa gawain na magbigay ng tulong sa teknikal at impormasyon sa mga organisador at tagapamahala ng kaalaman sa sentro ng pagtatasa. Sinuri nila ang software ng dalawang oras bago ang pagsusulit. Matapos makumpleto, dapat na ihinto ng espesyalista ng suporta sa teknikal ang pagpapatakbo ng mga camera ng pagsubaybay, kopyahin ang mga materyales na naitala sa mga pasilyo at malapit sa pasukan. Nagpapanatili siya ng isang espesyal na journal na sumasalamin sa data sa pag-access sa PAC.
Nagbibigay ng Impormasyon sa Kaligtasan
Ang isang mahalagang sandali sa gawain ng bawat negosyo ay pagsasanay sa proteksyon sa paggawa at kaligtasan ng sunog. Ang nakuha na kasanayan ay makakatulong upang maiwasan ang mga biktima kung sakaling magkaroon ng emergency. Dalubhasa sa sunog-teknikal - isang tao na nagsasagawa ng isang panandalian, bilang isang resulta kung saan ang pamamahala at mga empleyado ay makakatanggap ng kinakailangang dami ng kaalaman upang matiyak ang kakayahang maiwasan ang peligro o kumilos nang tama sa isang sitwasyon kung saan ang isang bagay ay magbabanta sa buhay ng mga tao. Ipinaliwanag niya kung paano gumamit ng isang sunog na pang-apoy, kung ano ang gagawin sa kaso ng sunog at iba pang mga emerhensiyang sitwasyon, pinag-uusapan ang tungkol sa kung anong mga materyales ang nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng pagkasunog. Ang mga teknikal na espesyalista ay maaaring magsagawa ng pagsasanay nang hindi kinuha ang kanilang mga tauhan mula sa mga proseso ng produksiyon o hiwalay, na nakatuon ang lahat ng kanilang pansin sa mga katanungan na naiisyu. Ngunit, bilang isang panuntunan, ayon sa pangalawang pamamaraan, ang impormasyon ay ipinakita lamang sa mga tagapamahala at indibidwal responsable para sa kaligtasan ng sunog sa samahan. Sila naman, ay naglilipat ng kaalaman sa ibang mga empleyado.
Ang Kaalaman ay Kapangyarihan
Ang serbisyo ng suporta ay isang mahalagang elemento ng istruktura ng anumang samahan. Salamat sa gawain ng mga empleyado nito na ang impression ng antas ng serbisyo ng kumpanya ay nilikha. Ang pagsasanay ng mga teknikal na espesyalista ay isang mahalagang gawain para sa bawat tagapamahala, dahil sa susunod sila ay gagana sa kanyang ngalan at lumikha ng isang reputasyon para sa buong negosyo. Siyempre, ang mga empleyado ay dapat magkaroon ng matinding kaalaman at mahusay na kasanayan upang malutas ang mga problema ng iba't ibang pagiging kumplikado.Hindi dapat magkaroon ng mga sitwasyon kapag ito ay hindi gumagana upang magbigay ng tulong. Dahil sa mga hindi malulutas na problema, ang prestihiyo ng negosyo ay makabuluhang nabawasan. Ang Science ay hindi tumayo, mahalaga na ang pagsasanay ng mga teknikal na espesyalista ay nagbibigay sa kanila ng lahat ng kinakailangang mga diskarte sa pag-aayos. Para dito, gaganapin ang mga regular na seminar sa pagsasanay. Ang ganitong mga kaganapan ay kapaki-pakinabang sa mga negosyo ng iba't ibang laki at larangan ng aktibidad. Pinapayagan ka nilang mapanatili ang mataas na kwalipikadong empleyado.
Proseso ng pag-aaral
Pagdating sa teknolohiya, ang mga kasanayan ay nakuha para sa tamang pagpupulong at pag-install ng tool, ang pag-aayos nito. Nagbibigay ng impormasyon sa mga mode ng operating. Ang kaalaman ng mas may karanasan na manggagawa ay inilipat sa mga espesyalista sa baguhan. Ang karaniwang mga problema na lumitaw sa panahon ng pagpapatakbo ng kagamitan ay isinasaalang-alang, ang pinaka-makatwiran na mga paraan upang maalis ang mga ito ay ibinigay. Mahalagang tandaan na ang pagtatrabaho sa isang serbisyo ng suporta ay hindi limitado sa pag-aayos at pag-install ng iba't ibang mga mekanismo. Ito rin ay komunikasyon sa mga tao, na kung saan ay itinuturing na hindi gaanong banayad na kasanayan. Mahalagang gawin ang pakiramdam ng kliyente na maaari silang umasa sa karanasan at propesyonalismo ng manggagawa sa teknikal.
Ang lahat ng ito ay itinuro sa kurso ng mga espesyal na lektura. Ang isang programa ng kanilang pagpapatupad ay nilikha. Kasama dito ang pinakamahalagang paksa na tinalakay sa pagsasanay. Dapat na pamilyar ng manager ng programa ang kanyang sarili at pirmahan ang pirma sa ilalim nito. Ang mga espesyal na oras ay inilalaan para sa mga klase at seminar. Salamat sa mga naturang kaganapan, ang mga kwalipikasyon ng mga teknikal na espesyalista ay pinabuting. Ang nakuha na kaalaman ay nagiging isang maaasahang pundasyon para sa karagdagang trabaho. Mayroong isang pagkakataon upang maiproseso ang mga aplikasyon nang mas mabilis, gumastos ng mas kaunting oras sa pagtaguyod ng mga sanhi ng problema, magpatuloy nang direkta sa pag-aalis nito. Ang mga empleyado na nakikibahagi sa pagkakaloob ng impormasyon, sa oras upang malaman ang sariwa at kapaki-pakinabang na data.
