Ngayon, marahil, walang mga tao na hindi nakarinig tungkol sa mga ahensya ng koleksyon. Mahigit sa kalahati ng mga Ruso kahit na ang "kasiyahan" ng pakikipag-usap sa kanilang mga empleyado. Halimbawa, ang pagkaantala ng pagbabayad ng isang pautang o hindi pagtupad sa pagbabayad ng mga bayarin sa oras, ang mga tawag sa telepono ay nagsisimula na humihiling ng pagbabayad o pagbabayad ng buong halaga ng utang. Ang pakikipag-usap tungkol sa kung paano hindi kasiya-siya ang mga relasyon na ito ay hindi kinakailangan. Ang mga empleyado ng mga kumpanyang ito ay madalas sa panahon ng mga pag-uusap ay nagpapahintulot sa kanilang sarili na mang-insulto sa nanghihiram at kahit na banta siya. Nasa prinsipyong ito na gumagana ang ahensya ng koleksyon na "MBA Finance". Nakikibahagi ito sa pagkolekta ng masamang utang sa Russia. Ano ang opinyon tungkol sa samahang ito? Tandaan na ang karamihan sa mga pagsusuri ay hayag na negatibo. Iniwan sila ng mga taong naging "biktima" ng mga kolektor. Ano ang iniisip ng mga empleyado tungkol sa kanilang lugar ng trabaho? Kahit na ang mga full-time na empleyado ay hindi nag-iiwan ng partikular na nakapagpapatibay na mga pagsusuri. Marami sa kanila ang nagsabing pinili nila ang ahensya bilang isang pansamantalang lugar ng trabaho. Hindi lahat ay maaaring makatiis ng imoralidad at stress ng nerbiyos, kaya ang kumpanya ay palaging may mga bakante.
Ngunit, sa kabila nito, ang ahensya ng koleksyon ng IBA Finance (ang mga pagsusuri sa mga customer at mga pamamaraan ng pagtatrabaho ng samahan ay isasaalang-alang nang kaunti) ay nagpapatakbo sa Russia mula noong 2009. Siya ay nakikibahagi sa pamamahala ng iba't ibang uri ng masamang utang. Kung naniniwala ka sa impormasyon sa kanilang website, ang kumpanya ay may tungkol sa 500 mga customer. Sa mga aktibidad nito sa yugto ng pre-trial, nakuha ng samahan ang utang mula sa higit sa 6 milyong mga nangungutang. Tulad ng ipinakita ng mga istatistika, ang napiling pamamaraan ng ahensya, kahit na hindi palaging moral, ay epektibo.
Kaya, tingnan natin ang likod ng mga eksena ng ahensya ng koleksyon ng IBA Finance. Makikilala natin ang mga opinyon ng iba't ibang tao tungkol sa kanilang mga pamamaraan sa pagtatrabaho, at pag-uusapan din ang tungkol sa iba pang pantay na mahalagang isyu.
Maikling tungkol sa kumpanya
Ang kumpanya ng MBA Finance ay bahagi ng isang medyo malaking hawak na tinatawag na M.B.A Empire. Itinatag ito noong 1996. Headquartered sa UK sa lungsod ng London. Ang mga kinatawan ng tanggapan ng pagdaraos ay bukas sa 18 mga bansa.
Sa teritoryo ng Russian Federation, mayroong dalawang sangay ng ahensya ng koleksyon ng MBA Finance. Pangunahing address ng tanggapan: Moscow, B. Pereulok Starodanilovsky. Ang mga empleyado ng kumpanya ay matatagpuan sa bahay sa numero 2 (gusali 7). Legal din ang address na ito Bilang karagdagan sa Moscow, may mga tanggapan sa Bryansk. Ang una ay matatagpuan sa 98A Kalinin Street (gusali sa sentro ng negosyo, ikatlong palapag), at ang pangalawa - sa ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (sa tabi ng cafe na "Khrustik").
Tulad ng para sa mga numero ng telepono, ang hotline lamang ang ipinahiwatig sa site. Gumagana lamang ito sa mga araw ng linggo mula alas otso ng umaga hanggang alas-siyete sa gabi. Ang mga mungkahi at reklamo ay tinatanggap ng nakapirming numero.
Sa mga komento, sinabi ng mga eksperto sa pamilihan ng credit na ang mga naturang ahensya ay gumana nang malayuan dahil wala silang malawak na network. Ang pagkakaugnay at kahusayan ay nailalarawan sa mga aktibidad ng ahensya ng koleksyon ng MBA Finance, kumpirmahin ito ng mga customer. Gayunpaman, hindi lahat ng tulad ng isang opinyon. Halimbawa, isinasaalang-alang ng isang pangkat ng mga ordinaryong mangutang ang mga pamamaraan ng pagtatrabaho ng samahan na sa halip ay malinis at imoral. Maraming nagrereklamo na tumatawag sila hindi lamang sa araw, kundi pati na rin sa gabi, na ilegal. Ngunit hindi iyon ang lahat. Kadalasan, ang mga empleyado ay gumagamit ng mga banta, naniniwala na ang lahat ng mga pamamaraan ay mabuti upang makamit ang layunin.
Patlang ng aktibidad
Sa anong mga lugar gumagana ang ahensya ng koleksyon ng MBA Finance? Ang kumpanya ay may isang malawak na larangan ng aktibidad, na natural na nakalulugod sa mga kostumer, ngunit nakakakuha ng utang na loob. Sinabi ng opisyal na website na ang mga kumpanya ng telecommunications at mga bangko ay maaaring makatanggap ng mga serbisyo na may kalidad na koleksyon ng utang. Nangangahulugan ito na malawak ang batay sa ahensya. Noong 2016, pinasok nito ang mga organisasyong pang-koleksyon ng TOP-2.
Bilang karagdagan sa pangunahing negosyo, ang kumpanya ay nag-aalok ng iba pang mga serbisyo, tulad ng isang call-center, telemarketing, pati na rin ang 24-oras na suporta para sa mga base ng customer.
Ang kumpanya ay gumagamit ng mga abogado na maaaring maghanda ng dokumentasyon para sa pagbawi ng hudisyal. Ang site ay nagpapahiwatig na sa tatlong taon tungkol sa 100 libong mga aplikasyon ay isinumite sa korte at ang 95% sa kanila ay nasiyahan. Ngunit para sa katotohanan, tingnan natin kung ano ang isinulat ng mga nagpapahiram at mga espesyalista tungkol dito. Sa mga pagsusuri ng ahensya ng koleksyon ng IBA Finance, tandaan ng mga abogado na hindi kapaki-pakinabang para sa mga naturang samahan na dalhin ang kaso sa korte. Matapos magawa ang desisyon, binabayaran ng may utang ang halaga nang walang interes, multa at parusa. Lalo na, ang huling mga maniningil ay kumita ng pera, ngunit higit pa sa paglaon. Samakatuwid, kahit na ang nakakatakot na mga nagpapahiram sa korte, ang pagsusumite ng mga dokumento doon para sa pagsasaalang-alang ay labis na hindi kasiya-siya para sa kanila.
Misyon at mga Halaga
Ngayon ay isasaalang-alang natin kung paano ipinakikita ng sarili ang ahensya ng koleksyon na "MBA Finance". Nag-tutugma ba ang kanilang mga pamamaraan sa impormasyong ipinakita sa opisyal na website ng kumpanya? Sa bahagi. Ang katotohanan ay ang seksyon na "Mission and Values" ay nagsasabi na ibalik ng mga empleyado ang hustisya sa pamamagitan ng pagbabayad ng mga utang sa mga institusyong pampinansyal. Bukod dito, nakatuon kami sa katotohanan na ginagawa nila ito, na ginagabayan ng mga pagpapahalagang moral. Ngunit sa katunayan, ang relasyon sa nangungutang ay hindi gaanong patas. Kadalasan, ang pag-uusap ng kolektor ay lampas sa mga ligal na relasyon.
Ang isang pulutong ay isinulat din tungkol sa mga halaga, ngunit ang lahat ng mga ito ay nakatuon sa pamamagitan ng at malaki sa mga customer at empleyado ng kumpanya. Ano ang pokus ng atensyon? Sabihin natin ang mga halagang ito:
- Propesyonalismo
- Epektibong gawain.
- Ang pagiging maaasahan ng kumpanya at proteksyon sa lipunan.
- Indibidwal na diskarte sa mga customer.
- Paggalang sa lahat. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga empleyado, customer, kakumpitensya at maging mga may utang.
- Disenteng suweldo.
- Gawain sa koponan.
Siyempre, ang lahat ng ito ay napakaganda, kung hindi para sa isang "ngunit". Sa pagsasagawa, ang mga kolektor ay hindi sumunod sa mga halagang ito, na kung saan ay mahusay na inilarawan sa mga pagsusuri.
IBA Finance Collection Agency: Mga Paraan ng Paggawa
Ngayon oras na upang pag-usapan ang tungkol sa mga gumaganang pamamaraan ng ahensya na ito. Sa bagay na ito, ang isang tunay na larawan ay maaaring makuha lamang sa pamamagitan ng pag-aaral ng puna ng mga nagpapahiram at may utang. Bagaman ipinakita ng kumpanya ang sarili bilang isang samahan na sumusunod sa batas, sumusunod sa moralidad, sa katotohanan, ang lahat ay naiiba. Ang mga empleyado ng call center ay sinanay sa iba't ibang mga sikolohikal na pamamaraan, dahil sa kung saan ang presyon ay ibinibigay sa may utang. Ang mga tawag sa koleksyon ay darating anumang oras. May mga taong nagsasabi na tinawag sila kahit sa gabi. Ang mga empleyado ng ahensya ay madalas na hindi nagpapakilala sa kanilang sarili o tinawag na mga kathang-isip na pangalan. Gayundin, hindi nila laging sinasabi ang totoong impormasyon. Halimbawa, ang halaga ng utang sa isang pautang ay 5,000 rubles, at masasabi ng telepono sa nanghihiram ang dalawa sa 20,000 at 50,000. Medyo mahirap malaman kung saan sila nanggaling, kung minsan imposible lamang. Nakukuha ng mga tao ang impresyon na sila ay naimbento mula sa ulo, gamit ang sikolohikal na presyon sa ganitong paraan.
Nag-aaplay din ang kumpanya ng isa pang pamamaraan - pang-aapi at pang-iinsulto. Ang katotohanan na pinapayagan ng mga operator ang kanilang sarili kahit na ang mga malaswang expression ay nakasaad sa karamihan ng mga pagsusuri sa ahensya ng koleksyon ng MBA Finance (kung paano haharapin ang mga may utang sa naturang pag-uugali ng mga empleyado ng call center ay ilalarawan sa ibaba).Ang mga phasease tulad ng "kaso ay isinumite sa korte", "maghintay para sa listahan ng pag-aari sa malapit na hinaharap", "kung hindi mo babayaran ang pera, aalisin nila ang iyong apartment o iba pang pag-aari". Siyempre, ito ay mga halimbawa lamang. Maraming mga sikolohikal na trick ang inihanda sa stock ng mga kolektor, ngunit ang kakanyahan sa lahat ng mga ito ay halos pareho. Sa unahan, sinabi namin na ang mga aktibidad ng naturang mga ahensya ay tinukoy bilang impormatibo, iyon ay, mayroon silang karapatan lamang na ipaalam sa nanghihiram sa pamamagitan ng pagsulat o sa pamamagitan ng telepono (mga tawag, mensahe) tungkol sa dami ng kanyang utang. At higit pa rito, upang mailarawan ang pag-aari, na kumuha ng isang apartment para sa mga utang ay maaari lamang isang korte, o sa halip, ang mga tagagawa sa pamamagitan ng utos ng korte.
Mga subtleties ng komunikasyon sa nangungutang
Ano ang mga pangunahing sandata ng ahensya ng koleksyon na "MBA Finance"? Mga Telepono! At sa pamamagitan ng mga aparatong ito ang presyon ay inilalagay sa may utang. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga samahang ito ay hindi kumikita upang ilipat ang kaso sa korte. Bakit? Halimbawa, ang pagharap sa masamang mga utang, ang kumpanya, tulad ng sinasabi nila, ay tumatagal ng bayad para sa mga serbisyo nito. Tinatawag nila itong huli na bayad, multa. Kailangang bayaran ng may utang ang mga halagang ito kung ito ay ipinagkakaloob sa kasunduan sa pautang. Sa iba pang mga kaso, maaari mong ligtas na tumanggi at mag-aplay sa korte mismo. Doon ay muling isasaalang-alang ang utang, at ang hindi nararapat na naipon na halaga ay aalisin.
Pattern ng pagkakalantad
At ngayon malaman natin hindi lamang ang mga pamamaraan ng ahensya ng koleksyon ng IBA Finance, ngunit ang pamamaraan ayon sa kung saan ang may utang ay apektado, upang ang kanilang trabaho ay epektibo at nagbibigay kasiyahan sa mga customer. Una, ang isang tao ay tumatanggap ng mga titik sa mail address. Ang kanilang nilalaman ay maaaring tawaging impormatibo, bastos, walang mga banta sa kanila. Bakit? Ang katotohanan ay ang liham na ito ay isang dokumento na kung saan ang borrower ay ligtas na makapunta sa mga ahensya ng pagpapatupad ng batas. Kung ang kinakailangang halaga ay hindi na-kredito sa account, ang mga kolektor ay nagpapatuloy sa mas mabisang pamamaraan, lalo na sa mga tawag. Ang unang komunikasyon sa telepono ay maaaring tawaging medyo positibo. Nalaman ng mga operator ang mga sanhi ng utang, nag-aalok ng mga paraan upang mabayaran ito. Gayunpaman, kung ang borrower ay hindi makamit ang kanilang mga kinakailangan, magsisimula ang pagbabanta. Ang mga pagtutol at hiniling ng Debtor upang kumpirmahin ang lahat ng mga halaga na na-dokumentong nangungunang kolektor sa isang galit. Karamihan sa mga madalas, pagkatapos nito sa isang agresibong tono, pananakot na may malaking multa, bawasan ang oras para sa pagbabayad sa tatlong araw. Hindi mahalaga kung paano ito nakakagulat, ngunit ang dami ay maaaring lumago kapwa doble at triple.
Kolektor at may utang: paghaharap
Kung nalaman mo ang iyong sarili na "masuwerteng" na napabor sa mga kolektor, kailangan mong malaman kung paano labanan ang mga ito. Upang gawin ito, kailangan mong maglagay sa iyong sarili o humingi ng tulong mula sa isang abogado. Una sa lahat, kailangan mong tiyakin na ang mga karapatang mangolekta ng mga utang ay ligal na inilipat sa isang ikatlong partido. Halimbawa, kapag kumuha ng pautang, ang isang kasunduan ay natapos sa pagitan ng bangko at ng nangutang. Ang isang institusyong pampinansyal, bilang panuntunan, ay inireseta ang posibilidad ng pagkonekta sa mga organisasyon kung sakaling hindi mabayaran ang utang. Ngunit ang katotohanan ng paglilipat ng utang sa isang third party ay nangyayari nang walang paglahok ng borrower. Samakatuwid, kung ang mga tawag ay nagsimulang maganap tungkol sa hinihingi ng pagbabayad, kung gayon, ginagabayan ng artikulong Blg. 385 ng Civil Code, ang may utang ay may karapatan na tiyakin na ang lahat ng mga karapatan ay hindi na pag-aari sa bangko, ngunit sa ibang kumpanya, halimbawa, ang ahensya ng koleksyon ng IBA Finance.
Mahalaga! Bago ilipat ang pera, kinakailangan upang mangailangan ng isang buong pakete ng mga dokumento mula sa mga tumatawag. Kung ang may utang ay hindi nakatira sa Moscow o Bryansk, pagkatapos ay maihatid sila nang halos isang buwan. At sa oras na ito, maaari mong malutas ang lahat ng mga problema nang direkta sa nagpautang, pag-iwas sa mga parusa.
Ang opinyon ng customer tungkol sa gawain ng ahensya
Ang mga nasisiyahan sa mga pamamaraan ng trabaho ng ahensya ng koleksyon ng MBA Finance ay mga kliyente.At tulad ng nabanggit sa itaas, sila ay mga institusyong pampinansyal, mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyong pangkomunikasyon, Internet, at maging sa mga serbisyo sa pabahay at komunal. Ang katotohanan ay pagkatapos ng sikolohikal na presyon sa may utang (na maaari nilang gawin), halos 80% ng masamang utang ang buong bayad. Karamihan sa mga tao, matapos marinig ang tungkol sa hindi maintindihan na multa, subukang direktang lutasin ang mga isyu sa nagpapahiram. Sa batayan na ito, ang mga kliyente ng ahensya ay mananatiling nasiyahan sa gawain ng mga maniningil, nang hindi natutukoy lalo na sa kanilang mga pamamaraan, dahil ang pangwakas na resulta ay mahalaga sa kanila.
IBA Finance Collection Agency: Mga Review ng empleyado
Ang ahensya ay gumagamit ng mga call center operator, courier at abogado. Ang huli, sa katunayan, ay hindi masyadong abala sa trabaho. Ang mga taong naghahatid ng sulat sa pangkalahatan ay positibong tumutugon sa trabaho. Karamihan sa mga negatibong tunog mula sa mga operator. Dapat silang maging resistensya sa pagkapagod at hindi partikular na mag-abala sa mga pagpapahalagang moral, dahil ang isang tao ay dapat ding magsinungaling nang walang kabuluhan. Gayunpaman, ang kabayaran sa pananalapi, ang halaga ng kung saan ay depende sa halaga ng mga utang na nakolekta, umaakit sa mga kabataan. Madaling makapasok sa ahensya na ito. Bilang isang patakaran, palaging may mga bakante. Naiintindihan ng mga eksperto na sa naturang mga organisasyon ang makabuluhang paglago ng karera ay hindi makakamit, samakatuwid, pagkakaroon ng karanasan, huminto sila, at ang mga bagong dating ay dumating sa kanilang lugar.
Propesyonal na Kolektor: Side of Morality
Ang ahensya ng koleksyon ng LLC MBA Finance, tulad ng anumang iba pa, ay may layunin na pilitin ang borrower na bayaran ang buong masamang utang. At ang mas maraming mga customer ng kumpanya, mas maraming kikita ito. Ang mga empleyado, alam na nakakatanggap sila ng isang tiyak na porsyento mula sa bawat "nawala" na utang, ay nagtatrabaho sa halip na bias. Ang kanilang interes ay madaling marinig sa panahon ng pakikipag-usap sa may utang. Naging emosyonal ang kanilang pag-uusap na kung minsan ay tila nanghiram sila ng pera.
Siyempre, ang isang nakapirming rate ng premium ay mahusay na pagganyak. Maraming mga empleyado ang nagtatrabaho nang may dobleng sigasig at sigasig, na makabuluhang pagtaas ng sikolohikal na presyon. Ngunit may isang "ngunit" - mga aspeto sa moral. Hindi lahat ng tao ay maaaring tumawag sa isa pa at hindi lamang maging bastos, insulto, kundi pati na rin sa pagbabanta.
Oo, ang mga suweldo ng mga call center operator ay lubos na mataas. Ngunit kahit na, hindi lahat ay maaaring makatiis sa mga tampok ng naturang gawain, at sa gayon ay huminto sila. Tandaan na ang mga kawani ng turnover sa mga ahensya ng koleksyon ay malaki.
Sa konklusyon
Ano ang masasabi sa konklusyon? Ang ahensya ng koleksyon ng MBA Finance LLC ay hindi gumagamit ng pinakamahusay na mga pamamaraan sa pagtatrabaho. At maaari mong i-verify ito sa pamamagitan ng pagbabasa ng maraming mga pagsusuri. Gayunpaman, nasiyahan ang mga customer ng kumpanya, na hindi masasabi tungkol sa mga may utang. Ang huling nagnanais na magpayo - huwag mag-panic! Karamihan na ipinangako ng mga maniningil na gawin ay lampas sa saklaw ng mga ligal na kaugalian, at samakatuwid hindi nila magagampanan ang kanilang mga pagbabanta. Una kailangan mong pag-aralan ang batas ng Russian Federation at, na nag-fending off ang mga batas, upang igiit ang iyong mga karapatan.
Para sa mga taong nais makakuha ng trabaho sa isang ahensya ng koleksyon, mayroon ding mga tip. Una sa lahat, hindi ka dapat makakuha ng posisyon sa call center operator para lamang sa mataas na sahod. Ang problema ay ang posisyon na ito ay hindi angkop para sa lahat. Mangangailangan ito ng maraming pagsisikap at oras. Minsan ang mga operator ay kailangang magtrabaho sa pista opisyal, at sa katapusan ng linggo, at kahit na sa gabi. Ang tanging bagay ay, ang posisyon na ito ay magbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng karanasan at magiging isang mahusay na pagsisimula para sa mga nagsisimula pa lamang sa kanilang karera. Samakatuwid, kung ang isang tao ay sigurado na hindi siya makaramdam ng pagsisisi, kung gayon bakit hindi.
Ano ang masasabi tungkol sa mga kliyente ng mga ahensya ng koleksyon? Sa kasamaang palad, sa kasalukuyan, ang karamihan sa mga Ruso ay walang pinakamahusay na sitwasyon sa pananalapi. Maraming tao ang nangutang, at pagkatapos ng iba't ibang kadahilanan hindi nila ito mababayad.At pagkatapos ay ano ang dapat gawin ng mga bangko? Bigyan lang ng pera? Syempre hindi. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga pinansiyal na organisasyon ay gumamit sa mga serbisyo ng naturang mga ahensya. Ang katotohanan na ang kanilang mga pamamaraan ng pagtatrabaho ay epektibo ay napatunayan ng isang malaking porsyento ng mga pagbabayad ng masamang utang.