Ngayon mahirap na makahanap ng isang tao na ang mga karapatan ay hindi pa nilabag kahit isang beses. Ngunit lahat ay maaaring tumugon sa mga ganoong sitwasyon sa iba't ibang paraan. Ang ilan ay hindi nais na makisali at mag-aaksaya ng oras, ang iba ay hindi alam kung paano maprotektahan ang kanilang mga interes, at ang isang tao ay may malaking pagnanais na ipaglaban ang katarungan.
Ang pangunahing pag-andar ng Bank of Russia ay upang makontrol ang mga aktibidad ng mga komersyal na bangko, bilang karagdagan, sinusubaybayan ng Central Bank ang lahat ng mga operasyon ng mga institusyon ng credit at pinansyal at sinusubaybayan ang pagsunod sa mga pamantayang pambatasan sa sektor ng pagbabangko. Siyempre, sa karamihan ng mga kaso, ang mga empleyado at pamamahala ng mga bangko ay sumusunod sa lahat ng mga patakaran ng batas, dahil kung hindi, maaari mong mawala ang iyong lisensya. Gayunpaman, may mga sitwasyon kung saan nilabag ang mga karapatan ng mga kliyente. Ang mga kasong ito ay tatalakayin sa artikulong ito.
Paano mag-file ng reklamo sa Central Bank? Ito ay isang madalas na tinatanong.
Ano ang maaaring magreklamo sa customer?
Karamihan sa mga reklamo mula sa mga kliyente sa bangko sa Central Bank ay nauugnay sa mga sumusunod na sitwasyon:
- sa mga kaso kung saan ang bangko ay hindi sumunod sa mga kinakailangan ng kliyente, ipasa nang ligal, sa panahon ng pagkakaloob ng anumang mga serbisyo sa pananalapi;
- kapag nagpapataw ng mga karagdagang bayad na serbisyo upang madagdagan ang kita;
- kapag nagsasagawa ng mga transaksyon sa pananalapi sa mga account sa customer nang hindi nakuha ang kanilang pahintulot;
- sa kaso ng unilateral na susog ng mga kasunduan sa deposito o pautang;
- na may pagtaas sa rate ng interes sa isang pautang na na-isyu;
- sa kaso ng mga maling aksyon ng mga empleyado sa bangko;
- sa kaso ng paglilipat ng personal na data sa mga ikatlong partido nang walang pahintulot ng kliyente, paglabag sa batas ng lihim na bangko;
- sa pagtatalaga ng mga karapatan na mag-claim ng mga obligasyon sa utang sa kawalan ng nakasulat na pahintulot ng may utang.
Siyempre, ang listahang ito ay maaaring hindi limitado. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang mga tao ay gumawa ng isang paghahabol nang tumpak para sa mga kadahilanang ito.
Patunayan ang Paglabag
Dapat pansinin na bago mag-file ng reklamo sa Central Bank, sulit na tiyakin na nilabag ang iyong mga karapatan. Iyon ay, kailangan mong malaman ang batas na nagpapatunay ng maayos sa katotohanang ito. Dahil madalas na mga sitwasyon kung saan kumikilos ang mga empleyado sa bangko sa loob ng balangkas ng batas. Samakatuwid, ipinapayong kumunsulta sa isang abogado o independiyenteng basahin ang teksto ng batas na nauugnay sa iyong kaso.
Mga Reklamo sa Online Bank sa Central Bank
Kung nais mo ng isang mas mabilis na pagsusuri, maaari kang magpadala ng isang reklamo gamit ang opisyal na online service ng Central Bank. Una sa lahat, kailangan mong pumunta sa opisyal na website. Sa kanang itaas na sulok ng pangunahing pahina dapat mong makita ang link na "Internet Reception" at mag-click dito. Makakakita ka ng 4 na mga tab, kailangan mong mag-click sa isa na naglalaman ng entry na "Mag-file ng reklamo". Mag-click dito at magpatuloy ayon sa sumusunod na algorithm:
- Una kailangan mong ipahiwatig ang dahilan para sa iyong apela, para dito, mula sa drop-down list, dapat mong piliin ang bangko na ang mga empleyado ay lumabag sa iyong mga karapatan;
- pagkatapos ay kailangan mong piliin ang paksa ng reklamo, iyon ay, upang ipahiwatig ang kategorya ng isyu na nangangailangan ng mga paglilitis, lalo na: sa mga isyu ng pagpapahiram, mga serbisyo ng mga deposito o iba pang mga serbisyo sa pagbabangko;
- lilitaw ang isang drop-down list ng mga tipikal na paglabag, piliin ang kailangan mo at i-click ito;
- pagkatapos punan ang form;
- kailangan mong ipasok ang pangalan ng rehiyon kung saan ka nakatira;
- Pagkatapos ay dapat mong punan ang mga haligi tungkol sa personal na impormasyon at mag-iwan ng impormasyon ng contact;
- pagkatapos nito, ang teksto ng reklamo ay nakasulat nang direkta, inilalarawan mo ang sitwasyon sa mga merito na may sanggunian sa mga detalye ng magagamit na mga dokumento na sumusuporta;
- Gayundin sa site ay may pagkakataon na ikabit ang mga na-scan na kopya o mga dokumento sa larawan kung kinakailangan.
Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa teksto ng reklamo sa Central Bank nang mas detalyado. Dapat itong sabihin nang detalyado ang kakanyahan ng problema sa lahat ng mga detalye na itinuturing mong kinakailangan upang iulat. Sa application, hindi lamang mga larawan o mga pag-scan ang maaaring magamit, ngunit ang mga video o audio file na magagamit at nagpapahiwatig ng paglabag sa iyong mga ligal na karapatan ng mga empleyado ng isang institusyong pampinansyal.
Ang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo sa isang bangko sa Central Bank
Kung plano mong magpadala ng isang reklamo sa pamamagitan ng website, kung gayon ang impormasyon tungkol sa oras at pamamaraan para sa paghawak ng mga reklamo ng mga empleyado sa bangko ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo. Ang buong prosesong ito ay isinasagawa alinsunod sa mga patakaran ng Pederal na Batas Blg. 59 "Sa Pamamaraan para sa Pagsasaalang-alang ng mga Aplikasyon ng mga mamamayan ng Russian Federation". Ang batas na ito ay nagtatakda ng mga takdang oras para sa pagsasaalang-alang ng mga nakasulat na aplikasyon, sa kasong ito ito ay isang buwan mula sa sandaling natanggap ang reklamo ng Central Bank. Ang aplikante ay may karapatang tumanggap ng isang nakasulat na tugon sa apela, ngunit para dito dapat niyang ipahiwatig ang kanyang apelyido, unang pangalan at gitnang pangalan at address. Maaari mong personal na makipag-ugnay sa Central Bank, na matatagpuan sa Moscow sa sumusunod na address: Sandunovsky Lane, gusali 3, bld 1. Ang iskedyul para sa pagtanggap ng mga mamamayan ay matatagpuan sa electronic website ng bangko.
Mag-post ng pag-angkin
Kung hindi mo nais na gumamit ng mga serbisyo ng isang pagtanggap sa Internet, maaari kang magpadala ng isang nakasulat na reklamo sa pamamagitan ng rehistradong mail. Sa totoo lang, ang kakanyahan ng proseso ay hindi nagbabago nang marami: dapat mong ilarawan nang detalyado ang problema at mag-file ng isang reklamo sa Central Bank sa address na maaaring matagpuan sa website nito.
Reklamo ng empleyado sa Bank
Maaari kang magreklamo pareho tungkol sa bangko nang buo, at tungkol sa mga indibidwal na empleyado, kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad ng serbisyo, pati na rin kung ang isang empleyado ng bangko ay kumikilos nang walang pag-insulto sa iyo. Minsan mas madaling magpadala ng reklamo sa pinuno ng bangko kung saan mayroon kang mga problema. Kung hindi nalutas ang sitwasyon, dapat ka nang sumulat ng reklamo sa Central Bank, habang sinusunod ang ilang mga patakaran:
- ang pangalan at address ng institusyong pampinansyal kung saan ka pinaglingkuran ay dapat ipahiwatig;
- Kinakailangan na isulat ang data (pangalan) at posisyon ng empleyado;
- Ang kakanyahan ng sitwasyon ng problema ay dapat na inilarawan nang detalyado.
Ang teksto ng reklamo ay dapat suportahan ng isang sanggunian sa mga pamantayan ng mga batas ng Russian Federation.
Paano gawin ang teksto ng apela?
Ang teksto ng reklamo sa Central Bank ng Russian Federation ay dapat mailabas tulad ng mga sumusunod:
- Ang kanang itaas na sulok ay karaniwang naglalaman ng pangalan ng katawan o opisyal kung kanino ka magpapadala ng apela, pati na rin ang mga detalye ng pagpapadala ng samahan.
- Sa teksto ng apela dapat mong ipahiwatig ang petsa at oras ng apela sa institusyon ng pagbabangko, pati na rin ang address nito.
- Susunod, ipahiwatig ang pangalan, apelyido at posisyon ng empleyado na nagbigay ng mga serbisyo sa iyo.
- Ang reklamo ay dapat maglaman ng isang tumpak na paglalarawan ng sitwasyon, naglista ng mga katotohanan na naganap.
- Ang teksto ay dapat maglaman ng mga link sa mga artikulo ng batas, ayon sa kung saan ang iyong mga karapatan ay nilabag.
- Ang huling talata ng apela, bilang panuntunan, ay naglalaman ng isang kahilingan na gumawa ng mga hakbang na may kaugnayan sa mga empleyado ng bangko o sa pinansiyal at organisasyon ng kredito sa kabuuan.
Dapat mo ring ipahiwatig kung aling paraan ang gusto mong makatanggap ng sagot sa iyong reklamo. Maaari itong maging isang nakarehistrong address ng postal sa address ng tirahan o isang email.
Ang isang halimbawang reklamo sa Central Bank ay iniharap sa ibaba.
Mga awtoridad sa pangangasiwa
Siyempre, sa buhay ng bawat tao ang isang sitwasyon ay maaaring mangyari kung saan kinakailangan na lumiko sa Central Bank para sa tulong. Gayunpaman, ang mga customer ng mga bangko ay dapat magkaroon ng kamalayan na mayroon silang pagkakataon na magpadala ng apela sa ibang mga awtoridad na may mga function ng kontrol sa mga aktibidad sa pagbabangko sa ating bansa. Halimbawa, sa hindi magandang serbisyo, maaari kang magpadala ng apela sa Rospotrebnadzor.Huwag kalimutan na bilang isang unang pagkakataon maaari mong palaging gamitin ang pamunuan ng institusyong banking kung saan ang isang bagay ay hindi angkop sa iyo. Sa kaso ng hindi wastong pag-uugali sa mga customer ng isang empleyado sa bangko (kawalang-galang, hindi tamang pag-uugali), dapat makipag-ugnay ang isa sa head office nang personal o sa sulat. Karamihan sa mga paghahabol ay nalutas sa yugtong ito. Kung ang gastos ng mga serbisyo sa pagbabangko ay napakataas, maaari kang magpadala ng isang reklamo sa serbisyo ng antimonopoly. Kung ang mga hindi kilalang tao ay nag-alis ng pondo mula sa iyong mga account o kung ang pera ay nawala lamang sa isang hindi kilalang direksyon, at ang mga empleyado sa bangko ay hindi nais na malutas ang problemang ito, maaari kang sumulat ng isang pahayag sa tanggapan ng tagausig.
Ang isang halimbawang reklamo tungkol sa bangko patungo sa Central Bank ay makakatulong sa paghahanda ng apela.
Mga tampok ng pagsulat ng apela
Kapag nag-iipon ng mga dokumento ng ganitong uri, kinakailangan na tandaan ang ilang mga patakaran:
- ang form ng aplikasyon ay dapat na tama hangga't maaari, ngunit detalyado, isinasaalang-alang ang bawat maliit na detalye (petsa, oras, posisyon at data ng empleyado);
- dapat mong ipahiwatig ang iyong data, dahil makakatanggap ka lamang ng tugon sa isang apela kung iniwan mo ang iyong mga contact at ang iyong huling pangalan, unang pangalan at patronymic, kung hindi man ang mga mensahe ay tinatanggap bilang hindi nagpapakilalang at sa karamihan ng mga kaso ay hindi napapailalim sa pagsasaalang-alang;
- ang reklamo ay dapat maglaman ng isang indikasyon ng resulta na nais mong makamit (ibalik ang pera, ibalik ang mga termino ng kasunduan sa pautang, parusahan ang empleyado ng bangko, atbp.).
Kaya, ang isa ay palaging dapat at dapat protektahan ang mga karapatan ng isa: ibalik ang hindi tama na na-debit na halaga, parusahan ang mga hindi matatalinong empleyado, atbp. Upang makuha ang resulta, dapat kang magpadala ng isang paghahabol sa maraming iba't ibang mga katawan na kasangkot sa pagsubaybay sa aktibidad na ito.
Sinuri namin kung paano mag-file ng isang reklamo sa Central Bank tungkol sa mga aksyon ng bangko.