Halos bawat tao sa ating bansa, kahit isang beses, ay hindi nasisiyahan sa gawain ng Russian Post. Madalas itong dumarating sa pinaka totoong mga reklamo. Ayon sa istatistika, 40% ng lahat ng mga paghahabol na natanggap sa Roskomnadzor ay konektado sa serbisyong ito. Siyempre, malinaw na ito ang pinakamalaking samahan, ang kasaysayan kung saan nakakabalik sa malayong mga panahon ng Sobyet, ngunit maraming mga tao ang hindi alam kung saan mag-file ng reklamo sa Russian Post. Paano ito gawin nang tama? At pinaka-mahalaga, kung paano makamit ang isang resulta na ipapahayag sa ilang mga pagbabago para sa mas mahusay?
Online na reklamo tungkol sa gawain ng tanggapan ng tanggapan
Mayroong maraming mga paraan upang maiulat ang samahan na ito.
Ang mga aktibong gumagamit ng Internet ay maaaring gumamit ng online na apela bilang isang paraan upang mag-file ng isang reklamo sa Russian Post, na magiging sa anyo ng isang email. Ang liham na ito ay ipinadala sa opisyal na website ng samahan. Maginhawa ito sa hindi ito nangangailangan ng maraming oras, ang isang tao ay hindi kailangang pumunta saanman at tumayo sa mga linya. Ang site ay may isang tiyak na talatanungan na kailangang punan at ipasok sa ito tulad ng impormasyon tulad ng buong pangalan, email address, na makakatanggap ng isang tugon sulat, pati na rin ang teksto mismo.
Bago sumulat ng reklamo sa Russian Post, kailangan mong maging pamilyar sa mga patakaran na dapat sumunod sa apela na ito. Dapat itong ilista ang mga pangyayari at katotohanan ng paglabag sa mga obligasyon ng samahan, at hindi ang emosyon na inilalarawan ng ilang tao sa mga naturang reklamo. Para sa mga reklamo, may mga tiyak na tinatanggap na pangkalahatang tinatanggap na mga patakaran na nalalapat sa pagpapatupad ng anumang nasabing mga dokumento. Ang bilang ng mga character sa dokumento ay hindi dapat lumampas sa 2000, samakatuwid, ang lahat ng mga katotohanan at pangyayari ay dapat na ipinahayag nang wasto at makatwiran. Ang isang halimbawang reklamo tungkol sa Russian Post ay iniharap sa ibaba.
Mainit na linya
Kung ang isang tao ay walang pagkakataon na mag-file ng isang online na reklamo, mayroong isa pang paraan upang magreklamo tungkol sa "Russian Post". Ang isang hotline ay nilikha para dito at marami pa, at tawagan lamang ang numero ng telepono. Ang tawag ay libre, at dito hindi ka maaaring mag-iwan lamang ng isang reklamo, ngunit makakuha din ng payo ng dalubhasa sa anumang bagay na interes. Ang mga tagapangasiwa na napakahusay na tumugon sa mga tawag ay kadalasang sumusubok na malutas ang sitwasyon nang mapayapa. Mula lamang sa kanila maaari mo ring malaman - kung saan pa ako makakapag-reklamo tungkol sa "Russian Post".
Isang liham sa gitnang tanggapan ng kumpanya
Ang mga malubhang tungkol sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa Russian Post sa kanilang pabor ay maaaring mag-file ng isang opisyal na reklamo sa gitnang tanggapan nito na matatagpuan sa 37 Varshavskoye Shosse, Moscow, 131000. Ang isang opisyal na apela doon ay nangangahulugan na ang taong Inisyu niya ito, na-configure nang seryoso, at kung ang problema ay nananatiling hindi nalutas, maaari rin siyang magtungo sa korte.
Reklamo sa Roskomnadzor
Kinokontrol ng Roskomnadzor ang lahat ng mga organisasyong Russian na kasangkot sa pagbibigay ng mga serbisyo sa post. Ang mga reklamo tungkol sa Russian Post o anumang iba pang samahan doon ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng isang portal ng mga serbisyong pampubliko, ngunit kung nakarehistro lamang sa portal na ito. Kung hindi ito posible, pagkatapos ay maaari ka ring magpadala ng isang sulat sa gitnang tanggapan ng Roskomnadzor, na matatagpuan sa address: 109074 Moscow, daanan ng Kitaygorodsky, 7/2. Mula roon, ang apela ng mamamayan ay malamang na maipadala sa lokal na kagawaran ng Roskomnadzor, ngunit dapat itong ipaalam sa ito.
Reklamo sa tagausig sa tanggapan ng tanggapan
Ang reklamo tungkol sa sangay ng Russian Post sa tanggapan ng tagausig ay maaaring tawaging "mabigat na artilerya", na magagamit sa arsenal ng isang mamamayan na sinubukan ang lahat ng mga paraan upang magreklamo tungkol sa samahan na ito, gayunpaman, hindi nila dinala ang nais na mga resulta. Maaari ka ring magreklamo sa tanggapan ng tagausig tungkol sa mga katawan na hindi aktibo, habang dapat nilang tulungan ang mamamayan na harapin ang problema, at ang sitwasyon sa "Russian Post" ay dapat na isang hiwalay na item sa apela sa tanggapan ng tagausig.
Sinumang maaaring mag-aplay sa tanggapan ng tagausig na ang mga karapatan na garantisadong sa kanya ng mga batas ng Russian Federation ay nilabag o nilabag. Hindi kinakailangan ang espesyal na kaalaman sa ligal para sa disenyo nito. Sapat na tama at makatwirang ipahiwatig ang kakanyahan ng sitwasyon at ilakip sa apela ang lahat ng magagamit na katibayan, tulad ng, halimbawa, mga abiso, tseke, numero ng track ng parsela, mga resibo para sa mga serbisyo sa post, atbp Ito ay napakahalaga na hindi mo kailangang malaman kapag nakikipag-ugnay sa tanggapan ng tagausig. iba't ibang mga nuances ng normatibong ligal na kilos at code, at kahit na ang apela ay hindi ginawang mali, mayroong mga espesyal na empleyado sa tanggapan ng tagausig na tumutulong sa mga mamamayan na magsulat ng isang reklamo tungkol sa Russian Post at makuha ito ng tama.
Saan magreklamo tungkol sa mga pang-iinsulto at kalokohan?
Ang mga reklamo mula sa mga customer ng Russian Post ay sumasang-ayon sa isang bagay - kalokohan at hindi tamang pag-uugali. Naturally, tinitiyak ng pamunuan ng samahan ang mga mamamayan na aktibong nakikibaka sa problemang ito, gayunpaman, ang kalokohan sa bahagi ng mga manggagawa ng samahan na ito ay hindi nabawasan hanggang ngayon.
Ang mga empleyado ng Russian Post, sa isang banda, ay maiintindihan - ang suweldo sa samahan na ito ay napakaliit, lalo na isinasaalang-alang ang katotohanan na ang kargamento ay napakataas na ang mga taong ito ay paminsan-minsang bumabagabag sa mga customer sa anyo ng mga bastos na mga puna o komento, halimbawa, kapag ang ilan sa kanila, na madalas na mas matanda, ay nagtanong nang maraming beses, sila mismo ay nagsisimulang maging bastos o ipinahayag ang galit tungkol sa gawain ng samahan, ngunit ang kawalang-galang sa bahagi ng mga empleyado ay hindi katanggap-tanggap. Samakatuwid, ang isang tukoy na empleyado ay maaaring magreklamo sa tulad ng isang control body tulad ng Rospotrebnadzor. Maaari itong maipaliwanag sa pamamagitan ng ang katunayan na ang kliyente ng Russian Post ay isang consumer din, sa kasong ito, mga serbisyo sa postal, at protektado ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer.
Bilang karagdagan sa Rospotrebnadzor, maaari ka ring makipag-ugnay sa tanggapan ng tagausig at sa korte. Ayon sa pahayag na ito ng pag-aangkin, ang korte ay maaaring magpasiya na bayaran ang nasaktan na kompensasyon ng empleyado para sa di-kakaibang pinsala mula sa mga aksyon ng empleyado na bastos sa kliyente. Gayunpaman, sa pagsasanay, bihirang lumapit ito sa tanggapan ng tagausig at sa hukuman, kung dahil lamang sa mga tao na walang oras upang gawin ito, ngunit ang mga reklamo tungkol sa gawain ng Russian Post na, halimbawa, ang pakete at sulat ay nawala, natanggap nang madalas.
Mga uri ng kabayaran para sa abala
Sa Russia, mayroong isang batas sa serbisyo sa post, na naglalarawan ng mga panuntunan kung saan ang isang kliyente ng Russian Post ay maaaring makatanggap ng mga espesyal na pagbabayad sa anyo ng kabayaran para sa pinsala. Ang ganitong mga pagbabayad ay maaaring may ibang kalikasan:
- maaari silang pag-aari kapag ang mga tuntunin ng paghahatid ng postal o paglipat ng pera ay nilabag, at ang kabayaran sa kasong ito ay ibinibigay sa anyo ng 3% ng taripa para sa serbisyong ito para sa bawat naantala na araw;
- Ang mga pagbabayad ay maaaring nasa anyo ng kabayaran para sa pinsala sa moralidad, tulad ng para sa kalokohan at bastos na mga puna ng mga empleyado ng samahan ng post, at ang halaga ng kabayaran sa kasong ito ay itinatag sa korte.
Mga tuntunin ng pagtugon sa mga nakasulat na reklamo mula sa mga mamamayan
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang opisyal na reklamo sa gitnang tanggapan ng Russian Post, kung gayon ang sagot sa mamamayan na nag-aplay sa katawan na ito ay dapat dumating hindi lalampas sa 15 araw mula sa araw na natanggap ng samahan ang liham. Sa panahong ito, isinasagawa ang isang internal audit, na tumutulong upang malaman ang mga dahilan sa nangyari.Ang resulta sa kasong ito ay alinman sa isang pagtanggi upang isaalang-alang ang apela, o ang parusa ng mga nagkasala at kabayaran para sa pinsala.
Tulad ng para sa mga apela sa sibil sa ibang mga katawan, ang pamamaraan para sa kanilang pagsasaalang-alang ay kinokontrol ng Batas "Sa Nakasulat na Apila ng mga Mamamayan", na ginagabayan ng kung saan, ang katawan na kung saan ang isang apela ay dumating ay kinakailangan upang suriin ito, suriin at gumawa ng isang desisyon sa loob ng isang buwan. Sa unang sampung araw, ang isang mamamayan, bilang panuntunan, ay tumatanggap ng isang opisyal na paliwanag kung ang kanyang apela sa pagsasaalang-alang ay tinanggap o hindi. Matapos ang pag-expire ng pangunahing term, ang mamamayan ay dapat makatanggap ng pangwakas na sagot, na nagpapahiwatig ng desisyon o mga dahilan para sa pagtanggi na isaalang-alang ang apela.