Outsource ng proseso ng negosyo: ano ito? Anong mga uri ng pag-aaral at pag-andar ang suportado ng mga tagagawa ng BPO? Habang nagpapabuti ang mga programa, tinimbang ng mga eksperto sa BPO ang kalamangan at kahinaan.
Ano ito
Ang Business Proseso ng Outsourcing (BPO) ay ang pagsasanay sa pagtatapos ng isang tiyak na daloy ng trabaho o maraming mga panlabas na service provider. Ang BPO ay karaniwang naglalaman ng mga karagdagang serbisyo, hindi katulad ng mga pangunahing pag-andar ng negosyo, na maaaring maging teknikal o hindi pang-teknikal. Isinalin mula sa Ingles, Negosyo Magproseso ng outsource ay nangangahulugang accounting para sa kalidad ng mga transaksyon sa lahat ng kasalukuyang operasyon. Maaaring kabilang ang mga serbisyo:
- payroll;
- accounting;
- telemarketing;
- pagtatala ng data;
- marketing sa social media;
- suporta sa customer at marami pa.
Mula sa "nakasisindak" na mga startup sa mga malalaking kumpanya at korporasyon, mga negosyo ng anumang sukat ... Ang demand para sa mga proseso ng outsourcing ay patuloy na lumalaki habang ang mga bago at makabagong mga serbisyo ay ipinakilala, at ang mga kumpanya ay naghahanap ng mga pakinabang upang makakuha ng mas maaga sa mga kakumpitensya.
Ang naging sikat sa BPO - ang pangunahing "ideals" ng hinaharap ng mga korporasyon
Ang pag-outsource ng mga proseso ng negosyo ay maaaring maging isang kahalili sa paglipat ng paggawa, na nagpapahintulot sa mga manggagawa na manatili sa kanilang sariling bansa habang nagbibigay ng kanilang mga kasanayan sa ibang bansa.
- Ang BPO ay madalas na nahahati sa dalawang pangunahing uri ng mga serbisyo: likod ng tanggapan at tanggapan sa harap.
- Kasama sa mga serbisyo sa likod ng opisina ang mga panloob na proseso ng negosyo tulad ng pagsingil o pagbili.
- Ang mga serbisyo sa tanggapan sa harap ay nauugnay sa mga customer na subsidiary tulad ng marketing at teknikal na suporta.
- Maaaring isama ng mga BPO ang mga serbisyong ito upang magtulungan, at hindi nakapag-iisa.
Ang samahan ng pag-outsource bilang isang patuloy na proseso, ay dapat ding maiugnay sa mga gastos sa pananalapi. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na sila ay nakikibahagi rin sa mga pinansiyal na pahayag na ito, kaya mayroon pa ring panganib na "manatili sa dilim".
Mga sandaling nagtatrabaho sa "pang-industriya" na harap ng pakikipag-ugnay
Ang industriya ay nahahati sa tatlong kategorya batay sa lokasyon ng tagapagtustos. Ang isang negosyo ay maaaring makamit ang kumpletong proseso ng pag-optimize sa pamamagitan ng pagsasama ng tatlong mga lugar.
- Ang mga may-ari ng serbisyo sa baybayin ay matatagpuan sa labas ng kanilang sariling bansa. Halimbawa, ang isang kumpanya ng US ay maaaring gumamit ng isang malayo sa pampang provider ng BPO sa Pilipinas.
- Ang mga tagatustos ng third-party ay matatagpuan sa mga bansa na kalapit ng bansa ng kontraktor ng kumpanya. Halimbawa, ang BPO sa Mexico ay itinuturing na pinakamalapit na nagbebenta ng naturang mga serbisyo sa negosyo.
- Ang mga supplier ng pampang ay nagpapatakbo sa parehong bansa bilang ang kontratista, kahit na maaaring matatagpuan ito sa ibang lungsod.
Ang iba't ibang mga modelo ng proseso ng negosyo ay nagiging pareho, na nagbibigay-daan sa iyo upang mai-install ang "sa kumpanya" na bloke, na pinamamahalaan ng dalawa o tatlong mga co-founder. Sa madaling salita, ang isang korporasyon ay maaaring pamahalaan ng isang buong pangkat ng mga tao, kapag walang karagdagang mga programa ay aabutin ang tungkol sa isang libong mga tao na kasangkot sa pagtatrabaho at kaunlaran ng negosyo.
Bakit ang pag-outsource ng negosyo?
Pinipili ng mga malalaking kumpanya ang outsource para sa maraming kadahilanan. Ang ilang mga tao ay naniniwala na ang negosyo ay umiiral lamang pagkatapos ng pasanin sa buwis na nauugnay sa pag-outsource, o "pagpapadala ng mga trabaho sa ibang bansa." Gayunpaman, mahalaga na ang buwis sa kita ng korporasyon ay isa sa pinakamataas sa mga binuo na bansa. Samakatuwid, ang mga modernong kumpanya ay nakikinabang mula sa mga operasyon ng outsourcing sa mga bansa na may mas mababang buwis sa kita, dahil ang mga negosyo ay nagbabayad "para sa bilis ng buhay" sa bansa ng host.
Katibayan para sa pagbabago
Bilang karagdagan, ang mga negosyo ay nagbabanggit ng maraming iba pang mga kadahilanan sa pag-outsource:
- Pagbabawas ng gastos: ang pag-outsource ay binabawasan ang gastos ng panloob na paggawa, lalo na para sa mga kawani at pagsasanay, pati na rin para sa lugar ng trabaho at paglalagay ng mga full-time na empleyado.
- Ang isang kumpanya sa outsource na pisikal na matatagpuan sa isang umuunlad na bansa ay gumagamit ng mas murang merkado sa paggawa.
- Sa wakas, pinapayagan ng outsourcing ang mga negosyo na gumamit ng mga variable na halaga ng mga modelo, tulad ng mga bayad na taripa, sa halip na mga modelo ng nakapirming presyo, na kinakailangan upang mapanatili ang mga antas ng kawani.
Kung pinag-uusapan natin ang mga pakinabang at kawalan ng BPO, ang 70 porsyento ay maaaring ibigay sa pabor sa paggamit ng naturang mga programa at serbisyo.
Mahinahong labanan ng kumpetisyon - ano ang hahanapin bago pumili ng isang software?
Upang tumuon sa mga pangunahing tampok, tandaan:
- Pinapayagan ng outsourcing ang mga kumpanya na ibigay ang kanilang mga pangunahing handog sa halip na mga pag-andar na hindi direktang nauugnay sa pamamahala ng proseso ng kanilang negosyo. Halimbawa, sa pag-outsource, ang isang kumpanya ay hindi kailangang kontrolin ang gawain ng isang accountant sa pagkalkula ng sahod. Sa halip, maaari niyang ituon ang kanyang mga pagsisikap sa pagsakop sa kanyang mga differentiator ng negosyo at pag-maximize ng pangkalahatang paglago. Kaugnay nito, ang mga pagkilos na ito ay maaaring dagdagan ang mapagkumpitensyang kalamangan ng kumpanya at pagbutihin ang pakikipag-ugnayan nito sa halaga ng kadena. Sa huli, ang isang kompanya ay maaaring masiyahan sa kasiyahan ng customer at tumaas na kita.
- Upang makamit ang pinakamahusay na mga resulta sa mga "kakaibang" mga pag-andar: ang mga kumpanya ng outsourcing ay dalubhasa sa kung ano ang itinuturing na malabo na mga gawain ng iba pang mga negosyo, na nagbibigay ng kanilang mga customer ng mga kakayahan sa buong mundo.
- Sa katunayan, ang isang outsourcing system na namuhunan sa mga dalubhasang teknolohiya ay maaaring mag-alok ng mga tagumpay sa pagputol ng mga customer.
Ito ay kapaki-pakinabang sa lahat ng mga partido, ngunit ang pinakamalakas na nakaligtas dito. Ang pagbubuhos ng mga proseso ng negosyo ay palaging isasama sa isang "teknolohikal" na laro ng mga kakumpitensya, kung saan wala sa mga ito ang makakakita ng mga lakas ng madiskarteng plano. Halimbawa, ang isang kumpanya ng laro ay maaaring tumanggi na magbayad para sa pinakabagong programa ng payroll sa merkado, ngunit ang isang outsource na negosyo na nag-aalok ng mga serbisyo ng payroll ay malamang na gawing kapaki-pakinabang ang mga pamumuhunan na ito sa sarili nitong produktibo, pati na rin sa mga customer.
Pagpapalawak ng mga hangganan ng pagkakalantad
Upang mapalawak ang pagkakaroon nito sa mundo, ang ilang mga kumpanya ng outsource ay maaaring maghatid ng mga customer sa iba't ibang mga wika sa buong orasan, sa gayon ay pinapaginhawa ang lokal na kumpanya ng responsibilidad. Sinusubukan nilang gamitin ang kanilang presensya sa ilang mga bansa at mabawasan ang kalabisan na mga yunit ng estado. Kaugnay nito, mayroong isang malayong pamamahala ng mga proseso ng negosyo, paggawa ng desisyon at marami pa. Ang lahat ay tila isinasagawa sa pamamagitan ng halos katotohanan sa real time.
Upang magbigay ng kakayahang umangkop, ang mga kumpanya na outsource na hindi kritikal na mga pag-andar ay maaaring kumilos nang mas mabilis at mas epektibo sa pamamahala ng mga panganib na nauugnay sa pagpapakilala ng mga bagong produkto o serbisyo. Maaari rin silang mag-redirect ng mga panloob na mapagkukunan sa mas mahahalagang pag-andar upang magbigay ng mas mahusay na saklaw at magbahagi ng responsibilidad.
Upang madagdagan ang bilis at kahusayan, mas gusto nila na ang mga espesyalista ay makayanan ang mga gawaing ito, sa gayon, makakapagtipid ng oras, pagtaas ng katumpakan at pagtaas ng kanilang kapasidad. Halimbawa, ang BPO, na dalubhasa sa pamamahala ng mga talaan, ay maaaring awtomatikong mag-index ng mga dokumento, gawing magagamit ang mga ito para makuha, at suportahan ang kumpanya alinsunod sa mga ligal na kinakailangan. Pinapalitan nito ang manu-manong pagpasok ng data at imbakan. Pagkakaroon ng tulad ng hindi makataong mga mapagkukunan at kakayahan, ang tanong ay lumitaw kung saan ang mga proseso ng negosyo ay dapat na outsourced at alin ang pinakamahusay na ginanap sa ating sarili.
Paglilipat ng mga gawain: isang robot o isang makina na makina-makina?
Mayroong isang magandang pagkakataon na mapagkakatiwalaan ang taong pinapahalagahan mo ang iyong mga proyekto, dahil armado siya ng pinakamahusay na hanay ng mga kasanayan para sa isang tiyak na layunin. Ginamit ang teknolohiyang pang-negosyo para dito, kaya ang oras ay nahahati sa mga bahagi. Ang bawat isa sa kanila ay magsasagawa ng maraming mga gawain. Kung mano-mano mong gawin ang lahat, pagkatapos ay bababa ang kita, kaya hinihikayat ka ng mga tagalikha na gumastos ng oras sa isang nakatayo na mapagkukunan na maaaring mabaril.
Ano ang mahuli ng isang mainam na diskarte sa negosyo?
Ang isa sa mga pinakamalaking pagbagsak ay na hindi mo sinasadyang ilantad ang iyong sarili.
- Ano ang mangyayari kung ang taong pinagkatiwalaan mo ng kaso ay umalis?
- Paano kung nakawin nila ang iyong mga ideya at ipasa ito sa ibang mga kumpanyang nakikipagkumpitensya ka?
Mayroong maraming mga pakinabang sa pagtatrabaho sa mga itinatag na modelo ng isang proseso ng negosyo, ngunit una kailangan mong tiyakin na susundin mo kung paano maaaring lumaban ang lahat.
Anong mga uri ng serbisyo ang sinusuportahan ng mga kumpanya ng outsource?
Sinusuportahan ng mga tagapagbigay ng BPO ngayon ang isang hanay ng mga serbisyo at makakatulong na punan ang maraming mga gaps sa loob ng mga kumpanya. Ang ilan sa mga industriya na kasangkot ay ang pangangalagang pangkalusugan, parmasyutiko, enerhiya, serbisyo sa negosyo, tingian at e-commerce, telecommunication, sasakyan, utility, banking, supply chain, power solution at asset management. Sa katunayan, ang paglago ng demand ay humantong sa paglitaw ng mga sub-specialty, kabilang ang:
- Mga Serbisyo sa Impormasyon sa Teknolohiya (ITES) Mga Serbisyo ng BPO: Ang form na ito ay ginagamit ng Information Technology (IT) sa pamamagitan ng Internet o isang network ng data upang magbigay ng mga serbisyo.
- Kaalaman sa Pagpoproseso ng Kaalaman (KPO): bahagyang nagbago ang BPO. Nag-aalok ang mga kumpanya ng higit pang karanasan sa teknolohiya. Maaari rin silang magbigay ng kaalaman at karanasan sa negosyo na batay sa domain. Ang ilang mga halimbawa ng mga serbisyo ay may kasamang pananaliksik, pagsusuri, o pakikipagtulungan sa Microsoft Word at Excel. Upang maisakatuparan ang kanilang mga obligasyon, inaarkila nila ang mga taong may kakayahan sa isang partikular na larangan, kung ito ay outsourcing ng mga hindi pang-core na proseso ng negosyo, o mga dalubhasang lugar.
- Legal Proseso Outsourcing (LPO): Ang LPO ay isang subset ng nauna at sumasaklaw sa isang malaking saklaw ng mas mataas na antas ng ligal na trabaho. Ang mga kumpanya ng LPO ay maaaring bumuo ng mga aplikasyon ng patent at ligal na kasunduan, pati na rin ang pagsasagawa ng pananaliksik. Ang ilang mga kumpanya ay nagpapayo sa mga kliyente.
Research Proseso Outsourcing (RPO): Ang isa pang sangay ng KPO na dalubhasa sa pananaliksik at pagsusuri. Ang mga kumpanya ay nagsasagawa ng analytical na trabaho na sumusuporta sa negosyo, pamumuhunan, biotechnology at marketing firms na nangangailangan ng mga serbisyo sa outsource.
Nag-specialize sa iba't ibang industriya
Ang bawat kumpanya ng BPO ay nagdadalubhasa sa mga tiyak na serbisyo. Maaari silang maipangkat ayon sa mga sumusunod:
- Mga serbisyo sa pakikipag-ugnay sa customer: ang organisasyon ng outsourcing ay magsasaklaw ng mga serbisyong mail mail, mga iskedyul ng pulong, serbisyo, programa sa marketing, telemarketing, survey, pagproseso ng pagbabayad, mga order.
- Ang mga operasyon sa back-office: kasama ang pagproseso ng mga tseke, pautang at mga debit card; direkta at hindi tuwirang pagbili; pamamahala ng transportasyon; logistik at pagpapadala; pamamahala ng bodega.
- Operasyong IT at software.
Kasama sa mga kamakailang teknikal na pagpapaandar ng suporta ang pag-unlad ng aplikasyon at pagsubok, mga serbisyo ng pagpapatupad, at serbisyo ng feedback sa mga potensyal na customer na nais na maranasan ang pag-outsource ng mga proseso ng negosyo. Halimbawa, ang manu-manong pagpasok ng data ay maaaring mapalitan ng pagkuha ng awtomatikong pagkuha ng data, nadagdagan ang pagkonsumo ng impormasyon, at mas maiikling oras ng ikot.
Makipagtulungan sa bahagi ng pananalapi
Sa larangan ng pamamahala ng pera, ang BPO ay may isang hiwalay na arsenal ng mga workpieces at tool:
- mga serbisyo sa pananalapi at accounting: pagsingil, utang, pangkalahatang accounting, pagsunod sa pag-audit at regulasyon;
- serbisyong mapagkukunan ng tao: mga mapagkukunan ng tao at patakaran ng kawani, mga serbisyo ng payroll, pangangalaga sa pangangalaga ng kalusugan, pag-upa at pagrekrut, pagsasanay sa lakas ng paggawa, seguro at benepisyo sa pagreretiro;
- mga serbisyo sa kaalaman.
Ang mga pinakabagong proseso ay maaaring higit na isama ang data analytics, data mining, pamamahala ng data at kaalaman, pati na rin ang pagsasaliksik ng Internet at web, pagbuo ng isang programa sa pamamahala ng impormasyon at pagbibigay ng feedback ng customer.