การเดินทางเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการผ่อนคลาย พวกเขาสามารถวางแผนหรือเกิดขึ้นเอง แต่ไม่ว่าในกรณีใดนักเดินทางต้องเผชิญกับบริการด้านการท่องเที่ยว นี่อะไรน่ะ? ใครให้พวกเขา วิธีการรับบริการที่มีคุณภาพ?
จะไปที่ไหน
การให้บริการด้านการท่องเที่ยวสามารถทำได้โดย:
- บริษัท ทัวร์ที่มีขนาดใหญ่กลางและเล็ก
- ตัวแทนการท่องเที่ยวหรือตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งอาจเป็นอิสระหรือเครือข่าย (ในกรณีที่สอง บริษัท จำนวนหนึ่งเป็นแบรนด์และมีนโยบายกิจกรรมทั่วไป)
มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างองค์กรเหล่านี้: ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการสร้างแพคเกจของบริการและหน่วยงานการท่องเที่ยว / ตัวแทนการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการดำเนินการของ
ในด้านการท่องเที่ยวแพ็คเกจดังกล่าวเรียกว่าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ดังนั้นการทำหน้าที่หลังเป็นสื่อกลางระหว่างผู้ประกอบการท่องเที่ยวและลูกค้าสำหรับการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวตั้งอยู่ในเมืองใหญ่ ในการตั้งถิ่นฐานที่ประชากรไม่เกิน 1 ล้านคนหน่วยงานการท่องเที่ยวหรือตัวแทนการท่องเที่ยวขายบริการ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ประกอบการทัวร์รายใหญ่ขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวหรือเอเจนซี่ที่ได้รับอนุญาต
วิธีการเลือก บริษัท
เพื่อให้วันหยุดพักผ่อนได้อยู่ในความทรงจำที่ดีและไม่ใช่ปัญหาคุณจำเป็นต้องหาตัวแทนการท่องเที่ยว (หรือตัวแทนการท่องเที่ยว) อย่างถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:
- การเตรียมการสำหรับวันหยุดควรเริ่มอย่างน้อย 2-3 เดือนก่อนวันที่ต้องการ ขั้นตอนดังกล่าวจะช่วยให้คุณได้ทำความคุ้นเคยกับตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีอยู่ในเมืองช่วงของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
- เมื่อเลือก บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวคุณควรพักอาศัยกับ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในตลาดมากกว่า 5 ปี ซึ่งหมายความว่า บริษัท มีประสบการณ์เพียงพอในภาคการท่องเที่ยวร่วมมือกับผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือและมีลูกค้าประจำ
- รีวิวเป็นอีกหนึ่งรายการที่ควรค่าแก่การใส่ใจ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งจากเพื่อนและคนรู้จักและจากลูกค้าปกติ ความคิดเห็นหลังสามารถอ่านได้ไม่เพียง แต่บนอินเทอร์เน็ต แต่ยังอยู่ในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอของตัวแทนการท่องเที่ยว
- ในการพบกันครั้งแรกกับผู้จัดการคุณต้องใส่ใจกับวิธีที่เขาสื่อสารกับลูกค้า คำพูดควรมีความมั่นใจและคำตอบของคำถามควรรวดเร็วและชัดเจน มันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะมาพร้อมกับวัสดุภาพในรูปแบบของวิดีโอวิดีโอหนังสือเล่มเล็ก
- ราคาของผลิตภัณฑ์ทัวร์ ก่อนที่จะไปที่ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับราคาโดยประมาณสำหรับแพคเกจบริการที่ต้องการ หากราคาในองค์กรที่มีปัญหาสูงหรือต่ำเกินไปข้อเท็จจริงนี้ควรแจ้งเตือนลูกค้า
บริการการเดินทางแตกต่างกันอย่างไร
แม้ว่าที่จริงแล้วคุณจะต้องจ่ายค่าบริการการเดินทางพวกเขาไม่ได้เป็นสินค้า นอกจากนี้พวกเขาอยู่ในหมวดหมู่ของการบริการแม้ว่าพวกเขาจะแตกต่างจากบริการประเภทอื่น ๆ ฟีเจอร์ของพวกเขาคืออะไร? พิจารณา:
- ความไม่เข้ากันและไม่สามารถจัดเก็บได้ ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้ แต่ไม่สามารถจัดเก็บได้เนื่องจากบริการมีระยะเวลาที่ต้องใช้งาน
- ระยะทางและเวลา เพื่อใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อลูกค้าจะต้องมาถึงจุดที่มีการขายบริการการเดินทางซึ่งต้องใช้เวลาว่าง
- ขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอก การดำเนินการและคุณภาพของบริการด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงขึ้นอยู่กับ บริษัท ทัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานการณ์ที่ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อ นี่คือประการแรกสถานการณ์ทางการเมืองในประเทศสถานการณ์ระหว่างประเทศสภาพธรรมชาติและสภาพอากาศรวมถึงเหตุการณ์และเหตุสุดวิสัย
- ความแปรปรวน บริการด้านการท่องเที่ยว - ผลิตภัณฑ์ที่ราคาขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นฤดูกาลการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ของปลายทางสุดท้ายของการเดินทางและการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อตั๋วหรือทำข้อตกลง
บริการควรเป็นอย่างไร
ช่วงของการบริการที่นำเสนอโดยลูกค้าของหน่วยงานการท่องเที่ยวควรจะ:
- ปลอดภัยซึ่งหมายถึงสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ณ จุดสิ้นสุดของการเดินทางปฏิบัติตามมาตรฐานของอุปกรณ์ที่ใช้และบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น
- สะดวกสบายซึ่งควรจะเข้าใจว่าเป็นการสร้างเงื่อนไขปกติในห้องและการปฏิบัติโดยเจ้าหน้าที่ของมาตรฐานจริยธรรม
- แบบบูรณาการและเหมาะกับการทำงานซึ่งหมายถึงการปฏิบัติตามบริการที่มีปริมาณข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาหรือแพคเกจและยังตรงกับสถานะ psychophysical ของลูกค้า
อะไรคือบริการด้านการท่องเที่ยว?
บริการตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถอยู่ในรูปแบบของ:
- ทัศนศึกษาซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการด้านข้อมูลความงามหรือจิตวิญญาณของนักท่องเที่ยว
- การเดินทางโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสนองความต้องการกิจกรรมกลางแจ้งและการบำบัดร่างกาย
- การท่องเที่ยวซึ่งเป็นทัวร์ที่ครอบคลุมกับองค์ประกอบของการเดินป่าและการทัศนศึกษา
มีบริการประเภทใดบ้างในการท่องเที่ยว
บริการที่เสนอให้กับลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นพื้นฐานและเพิ่มเติม
สิ่งที่สำคัญคือบริการเหล่านั้นที่จำเป็นต้องรวมอยู่ในแพ็คเกจหรือระบุไว้ในสัญญาสำหรับการให้บริการการท่องเที่ยวนั่นคือ:
- การขนส่ง (รถยนต์, รถไฟ, เครื่องบิน, เรือ, รถบัส, จักรยาน);
- ที่พัก (โรงแรม, หอพัก, แคมป์ปิ้ง, หมู่บ้านท่องเที่ยวหรือฐาน);
- อาหาร (เฉพาะอาหารเช้าอาหารเช้าและอาหารเย็นหรือสามมื้อต่อวัน)
- ทัศนศึกษาไปยังศูนย์การท่องเที่ยวซึ่งรวมถึงความเป็นไปได้ทางธรรมชาติวัฒนธรรมประวัติศาสตร์โครงสร้างพื้นฐานและสังคม - ประชากรของสถานที่ท่องเที่ยว
โดยบริการเพิ่มเติมหมายถึงบริการที่ลูกค้าซื้อแยกต่างหากจากบริการหลัก ราคาของพวกเขาจะรวมอยู่ในราคาสุดท้ายของตั๋วหรือจ่ายเมื่อเดินทางมาถึงปลายทางสุดท้ายที่ระบุไว้ในทัวร์ บริการเหล่านี้รวมถึง:
- สถานที่จัดเลี้ยงการทัศนศึกษาและความบันเทิงที่ไม่ได้ระบุไว้ในสัญญาหรือตั๋ว;
- บริการของมัคคุเทศก์นักแปลสถานเสริมความงาม บริการสำหรับการบริการผู้บริโภคการซื้อและการส่งมอบดอกไม้ตั๋วอาหารเครื่องดื่ม
- เช่าศูนย์ธุรกิจห้องประชุมหรือห้องประชุม
- การใช้งานชั่วคราวของซาวน่า, สระว่ายน้ำ, โรงอาบน้ำและห้องออกกำลังกาย
บริการการท่องเที่ยวทุกประเภทสามารถดำเนินการได้ทั้งแบบเดี่ยวและแบบรวมกัน (ในรูปแบบของทัวร์แบบรวมหรือแบบเหมารวม)
การท่องเที่ยวประเภทใดบ้าง
ความต้องการบริการการท่องเที่ยวสร้างข้อเสนอที่เกิดขึ้นในรูปแบบของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสมัยใหม่สามารถนำเสนอการท่องเที่ยว:
- การแพทย์ (ทางการแพทย์) ซึ่งรวมถึง balneology การบำบัดด้วยโคลนการรักษาทางทะเล
- กีฬาที่นักท่องเที่ยวเข้าร่วมในกิจกรรมใด ๆ (มุมมองแอ็กทีฟ) หรือเป็นผู้ชม (มุมมองแบบพาสซีฟ) ของการแข่งขันกีฬา
- ธุรกิจที่มีการติดต่อทางธุรกิจกับพันธมิตรทางธุรกิจในระหว่างการเดินทาง
- สภาคองเกรสในระหว่างที่นักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการประชุมวิชาการที่หลากหลาย congresses;
- ศาสนา (ลัทธิ) ในระหว่างที่นักท่องเที่ยวเข้าเยี่ยมชมสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ต่างๆเนื่องจากวันสำคัญหรือเพื่อการปลดบาป;
- สันทนาการซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อฟื้นฟูความแข็งแกร่งทางร่างกายและจิตใจของบุคคล (ประเภทนี้ ได้แก่ ความบันเทิงการศึกษากิจกรรมสันทนาการชาติพันธุ์)
นักท่องเที่ยวไปที่ไหนและที่ไหน
สปีชีส์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถเป็นในประเทศ (ในประเทศ) หรือภายนอก (ระหว่างประเทศ) ในพื้นที่หลักของการท่องเที่ยวขาออกสามารถระบุได้:
- อียิปต์
- บัลแกเรีย;
- ตุรกี;
- กรีซ;
- ไซปรัส;
- ประเทศไทย
- ประเทศจีน
- เวียดนาม
- ฟินแลนด์;
- ฝรั่งเศส;
- อิตาลี
- สเปน;
- ออสเตรีย;
- สาธารณรัฐเช็ก
- บริเตนใหญ่
วัตถุประสงค์ของการเดินทางไปยังประเทศเหล่านี้คือวันหยุดพักผ่อนชายหาดพักผ่อนการจ้างงานการสร้างการติดต่อทางธุรกิจใหม่หรือการเยี่ยมญาติ การวิเคราะห์ตลาดการท่องเที่ยวแสดงให้เห็นว่ารัสเซียยังเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจสำหรับทั้งชาวต่างชาติและชาวรัสเซีย ในหมู่ชาวต่างชาติประเทศที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดคือ:
- เยอรมนี;
- บริเตนใหญ่
- ออสเตรีย;
- อิตาลี
- สเปน;
- ประเทศออสเตรเลีย
- อิสราเอล
- เนเธอร์แลนด์;
- สวีเดน;
- แคนาดา;
- ประเทศญี่ปุ่น
- สหรัฐ
- ฝรั่งเศส
พลเมืองของประเทศเหล่านี้ไปเยือนรัสเซียในที่ทำงานเพื่อการพักผ่อนหรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางวัฒนธรรมและการศึกษา
ภูมิภาคที่เข้าชมมากที่สุดทั้งในหมู่ชาวต่างชาติและในรัสเซียรวมถึง:
- มอสโก;
- เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
- ดินแดนครัสโนดาร์ (โซซี, แอดเลอร์);
- แหลมไครเมีย (ชายฝั่งตอนใต้, Evpatoria);
- คาซาน;
- คาลินินกราด;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- ปัสคอฟ;
- ตเวียร์;
- เมืองแห่งแหวนทองคำ
ขอบคุณฤดูหนาวที่ยอดเยี่ยมในช่วงวันหยุดปีใหม่สิ่งต่อไปนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ:
- Great Ustyug;
- สกีรีสอร์ท: Krasnaya Polyana ภูมิภาค Elbrus และ Dombay;
- โมเต็ลและรีสอร์ทใน Caucasian Mineral Waters, Stavropol Territory และรัสเซียตอนกลาง
การท่องเที่ยวในรัสเซีย - มันคืออะไร?
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับเศรษฐกิจรัสเซีย แต่ทรงกลมนี้ไม่สามารถแข่งขันกับการท่องเที่ยวขาออกได้ ด้วยเหตุผลหลักที่ควรค่าแก่การเน้น:
- ราคาสูงสำหรับบริการพื้นฐานและการท่องเที่ยวเพิ่มเติม
- ปัญหาการขาดแคลนโรงแรมที่สอดคล้องกับระดับการให้บริการในยุโรปสมัยใหม่
- การพัฒนาที่ไม่เป็นระบบของภาคการท่องเที่ยว
- กำหนดเป้าหมายนักท่องเที่ยวที่มีรายได้สูง
ภาระผูกพันตามสัญญา
ข้อตกลงการบริการการเดินทาง - เอกสารที่จะต้องลงนามโดยผู้ประกอบการและลูกค้าหลังจากหลังได้เลือกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว มันมีข้อมูลเกี่ยวกับ:
- ผู้ประกอบการท่องเที่ยว
- ผลิตภัณฑ์ทัวร์ที่จัดให้
- ลูกค้า;
- ระยะเวลาและคุณสมบัติของการเดินทาง
- สิทธิของคู่กรณี
- บทบัญญัติที่เอกสารสิ้นสุดจะใช้งานได้
สัญญาอาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าหรือข้อกำหนดที่ประเทศเจ้าภาพจัดทำ นี่อาจเป็นการประกันการเดินทางภาคบังคับ ในกรณีนี้เอกสารยืนยันคือนโยบายซึ่งออกเป็น 2 ภาษาคือรัสเซียและภาษาของประเทศเจ้าภาพ เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นลูกค้าจะติดต่อ บริษัท ประกันและดำเนินการตามคำแนะนำของเขา
นักท่องเที่ยวควรรู้อะไรบ้าง
เมื่อได้รับบริการด้านการเดินทางลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาเกี่ยวกับ:
- คุณสมบัติของการเข้าและออกจากประเทศ
- วัตถุที่อยู่ภายใต้การคุ้มครอง
- ประเพณีและขนบธรรมเนียมของผู้คน
- อันตรายที่นักท่องเที่ยวสามารถคาดหวังและมาตรการป้องกันได้
ระหว่างการเดินทางนักท่องเที่ยวมีสิทธิ์:
- เคลื่อนที่อย่างอิสระไปทั่วเมืองหรือประเทศและเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวโดยไม่มีข้อ จำกัด ของรัฐ
- หากจำเป็นให้ขอรับความช่วยเหลือทางการแพทย์หรือทางกฎหมายที่จำเป็น
- เข้าถึงการสื่อสารประเภทที่มีอยู่
- ที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายหรือการสูญเสียที่ไม่เป็นตัวเงินหากบริการการท่องเที่ยวไม่ได้ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบหรือมีคุณภาพไม่เพียงพอ
สำหรับลูกค้าในฐานะนักท่องเที่ยวเมื่อเขาอยู่ในประเทศเจ้าบ้านเขาจำเป็นต้อง:
- ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นข้อบังคับการเข้าและออก;
- เคารพศาสนาขนบธรรมเนียมประเพณีและโครงสร้างทางสังคม
- ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยส่วนบุคคล
- ปกป้องสภาพแวดล้อมและอนุสรณ์สถานของธรรมชาติวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์
ผู้ประกอบการท่องเที่ยว (หรือตัวแทนการท่องเที่ยว) และลูกค้าควรทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าบริการด้านการท่องเที่ยวนั้นตรงตามข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมด แต่แม้ในกรณีนี้ไม่มีฝ่ายใดได้รับยกเว้นจากความรับผิดทางกฎหมาย ลูกค้ามีสิทธิที่จะติดต่อบริการระดับชาติสำหรับการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคหาก:
- ผู้ประกอบการท่องเที่ยว (หรือตัวแทนการท่องเที่ยว) ไม่ได้สรุปข้อตกลงการเดินทางพื้นฐานหรือสาธารณะกับเขา
- เขาได้รับข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่เหมาะสมเกี่ยวกับบริการ
- ส่วนคำสั่งที่ระบุในสัญญานั้นยังไม่ได้ดำเนินการอย่างสมบูรณ์หรือไม่เหมาะสม;
- บุคคลหรือทรัพย์สินของนักท่องเที่ยวผ่านความผิดของ บริษัท ทัวร์ (หรือตัวแทนการท่องเที่ยว) ได้รับความเสียหาย
บริการด้านการท่องเที่ยวเป็นบริการที่จะเกี่ยวข้องเสมอ ดังนั้นแต่ละคนจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาคืออะไรและวิธีการได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงอย่างแท้จริง
