ระบบ SRM - คืออะไรคุณสมบัติและตัวอย่าง

ธุรกิจต้องการบางสิ่งบางอย่างธุรกิจอาจต้องการใครสักคน บริษัท บรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็วเมื่อทราบว่าต้องการอะไรและสามารถค้นพบได้ ดียิ่งขึ้นหาก บริษัท รู้จักผู้บริโภคและรู้วิธีการจัดการผลประโยชน์

ในการสร้าง บริษัท คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินวัสดุเครื่องมืออุปกรณ์สถานที่และแหล่งพลังงานมากนัก แต่เป็นผลมาจากกิจกรรมทางปัญญาของมนุษย์ที่มีคุณภาพสูง: ความรู้และทักษะรวมอยู่ในแผนกฎและการกระทำ

CRM และ / หรือ SRM? เห็นได้ชัดว่า - iRM! ค่อนข้าง aRM !!

MS Excel - ทางเลือกที่เหมาะสม?

ด้วยความเคารพอย่างเต็มที่ต่ออำนาจของผู้นำในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศรวมถึง Microsoft อำนาจของ Oracle ยังคงแข็งแกร่งเมื่อพูดถึง“ ความหายนะ” ของข้อมูลและความรับผิดชอบจำนวนมาก

แต่แพลตฟอร์ม Java ของ Oracle ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับ BI “ เป้าหมายของ BI คือการตีความข้อมูลจำนวนมากโดยมุ่งเน้นที่ปัจจัยประสิทธิภาพหลักเท่านั้นเป็นการจำลองผลลัพธ์ของตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการดำเนินการติดตามผลของการตัดสินใจ” - เขียนไว้ใน Wikipedia เมื่อนานมาแล้ว ในบริบทนี้ SRM - อะไรที่มันเป็นเหมือนแนวคิดอัตโนมัติ

ไม่แปลกที่พนักงานมวลชนของ บริษัท ในระดับใด ๆ จะไม่เกลียดการเก็บบันทึกและควบคุมความสัมพันธ์ (การกระทำ) ผ่านตารางง่าย ๆ ตัวเลือกดังกล่าวปลดปล่อยอิสระจากบุคคลตามหลักคำสอนของการกระทำที่“ ถูกต้อง” เสมอซึ่ง (x) RM ประกาศใด ๆ - หลังจากทั้งหมดนี่คือจุดประสงค์ของมันอย่างแม่นยำ

ในความเป็นจริงการ จำกัด (C) หรือ (S) เป็นข้อ จำกัด มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำความสัมพันธ์ทั้งหมดเข้าด้วยกัน เป็นเรื่องที่ฉลาดที่จะพูดคุยและใช้การจัดการความสัมพันธ์ทางปัญญา (iRM) ยิ่งไปกว่านั้นกับ บริษัท ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าความคิดของนักพัฒนาที่เฉพาะเจาะจงกับรูปแบบ CRM หรือ SRM

แนวคิด Air Art Technology สำหรับการจัดการความสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น: คุณไม่มีทางรู้ว่านักพัฒนาจะคิดอย่างไรกับ iRM แต่เมื่อถึงเป้าหมายของ aRM นั่นคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ให้โอกาสแก่ผู้บริโภคในการสร้างความสัมพันธ์ของตัวเอง (ไม่เพียง แต่กับลูกค้าและซัพพลายเออร์

ผู้จัดการ บริษัท IQ

SRM และ CRM คืออะไรไม่ยากที่จะเข้าใจ ที่จริงแล้วมีระบบมากขึ้นและในพื้นที่ของการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ผลิตและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีบางสิ่งที่จะทำงาน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเน้นระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ภารกิจนี้ยังคงอยู่ในระดับดั้งเดิมจนถึงทุกวันนี้แม้ว่า บริษัท ที่มีชื่อเสียงหลายร้อยรายได้ใช้ทรัพยากรจำนวนมหาศาลในการแก้ปัญหาในทศวรรษที่แตกต่างกัน

Oracle, IBM, Microsoft และสิ่งอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันสามารถเลี้ยงลูกค้าได้นานแค่ไหนที่พวกเขาทำอะไรบางอย่างและมันจะเป็นการดีที่จะจ่ายผลรวมแบบกลมสำหรับโปรแกรมดั้งเดิม ผลลัพธ์จะเหมือนกันเสมอ: ซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียงเล่นเคารพเขาและเพิกเฉยต่อความเป็นจริงของผู้บริโภค จากนั้นทุกอย่างเสร็จสิ้น: ผู้บริโภคซื้อชิ้นเอกของ "การผลิตอิเล็กทรอนิกส์" และไปวิเคราะห์ข้อมูลของเขาเกี่ยวกับซัพพลายเออร์และผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ยุคก่อนประวัติศาสตร์ของศตวรรษที่ผ่านมา - แท็บเล็ต Excel

พนักงานของ บริษัท ที่มีชื่อเสียงบางแห่งที่มีอุปกรณ์ที่ทันสมัยและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถจัดการบันทึกและควบคุมตามวิธีการของบรรพบุรุษของพวกเขาด้วยดินสอพาไพรัสหรือแม้แต่การพิจารณาว่า Excel เป็นข้อ จำกัด ในการกระทำของพวกเขา

การจัดการและการควบคุม: ไม่ว่าใครก็ตามโดยกระบวนการอะไรในเวลาใด ปัจจัยทางระบบมีความสำคัญ: มีงานในการสร้างระบบและทำให้มั่นใจในการทำงานของระบบนั่นคือการมีอยู่ของระบบควรจะ:

• จริงๆ;
• ธรรม;
• มีการป้องกัน

ในขณะที่ บริษัท ของนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จที่ใช้ในการซื้อ SRM, CRM, 1C หรือ Galaxy และระบบอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันนั้นถูกครอบงำโดย Excel, Notepad และพนักงานของ บริษัท ใช้คำว่า "ไฟล์" และ "โฟลเดอร์" - บริษัท นี้มีความเสี่ยง

ปัญหาของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่ว่ามีแฮ็กเกอร์ที่ดีหรือการโจมตีของไวรัสในด้านการเงินจะประสบความสำเร็จ ปัญหาของเธอคือความรู้และทักษะของเธอไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงที่แพร่หลาย ทันทีที่ บริษัท ขนาดเล็กสร้างระบบของตัวเองคล้ายกับ SRM, CRM และเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยมอื่น ๆ สัตว์ประหลาดใด ๆ ก็จะตกอยู่กับการเชื่อมต่อทั้งหมดเครื่องราชกกุธภัณฑ์ทุนและบริการรักษาความปลอดภัยที่มีราคาแพง

การไหลของข้อมูลและความเร็วในการตัดสินใจ

ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ทุกรูปแบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบ SRM หรือ CRM มันคืออะไรมันไม่ยากที่จะเข้าใจ บริษัท จะหมุนเวียนข้อมูลเสมอ ข้อมูลภายนอกส่งผลกระทบต่อมันสภาพแวดล้อมภายนอกต้องมีการตัดสินใจและข้อมูลที่ส่งออก

หากข้อมูลที่เข้ามาสามารถถูก จำกัด หรือปิดการดำเนินการจากภายนอกประกอบด้วยองค์ประกอบที่จำเป็นและเพิ่มเติม ให้แน่ใจว่าได้ส่งรายงานภาษีให้แน่ใจว่าได้เก็บบันทึกของพนักงานและจ่ายเงินเดือน คุณต้องจ่ายค่าพลังงานจ่ายวัสดุดูแลความสามารถในการใช้งานของอุปกรณ์ที่ใช้

สำหรับตำแหน่งระยะสั้นรายวันและระยะยาวทั้งหมดจำเป็นต้องทำการตัดสินใจอย่างเป็นกลางและถูกต้อง ความเร็วในการตัดสินใจเป็นปัจจัยสำคัญ เวลาในการตัดสินใจมีความสำคัญสูงสุดเสมอหลังจากนั้นการตัดสินใจไม่จำเป็นอีกต่อไปหรือเกิดผลกระทบด้านลบ

การเลือกระบบ CRM ที่ถูกต้อง จะเป็นอย่างไรหากไม่มีทางเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจ ตลาด "TsRM" มีความหลากหลาย:

• "Megaplan"
• "Bitriks24"
• AmoCRM
• Pipedrive

ยังมีคนอื่นอีกหลายร้อยคนไม่เป็นที่นิยมและอีกหลายพันคนเป็นที่รู้จักเฉพาะผู้แต่งและลูกค้าของพวกเขา

คำถามคลาสสิกเกี่ยวกับขอบเขตของ CRM และ SRM:

• มันคืออะไร;
• ที่ทางเข้าคืออะไร
• ผลลัพธ์คืออะไร
• วิธีรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์
• บนพื้นฐานของการตัดสินใจและปรับความเป็นกลางของมัน

นี่ไม่ใช่คำถามที่สมบูรณ์ที่ผู้ใช้ระบบ CRM / SRM ถามหรือนักพัฒนาของพวกเขาถาม

CRM หรือ SRM รวมกันหรือรวมกัน?

“ ราคาของระบบคำนวณเป็นรายบุคคล” เป็นคุณลักษณะของความคิดของนักพัฒนาและซัพพลายเออร์ของระบบดังกล่าว เมื่อถึงระดับหนึ่งทุกธุรกิจจะคิดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำรงอยู่ของมัน

นี่คือเหยื่อล่อที่ง่ายต่อการจับ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จและโน้มน้าวใจเธอถึงความจำเป็นเร่งด่วนที่จะใช้ระบบบัญชีและการควบคุมซัพพลายเออร์ (SRM) หากสิ่งอื่นล้มเหลวคุณสามารถพอใจกับข้อเสนอในการวิเคราะห์และปรับแต่งลูกค้าของ บริษัท (CRM)

มันจะไม่เกิดขึ้นกับทุกคนที่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือและการใช้งาน ปัญหาทั้งหมดคือผู้ขายสนใจในส่วนแรกของวลี“ ราคา” และผู้ซื้ออยู่ในอันดับที่สอง -“ ทีละตัว”

ตัวอย่างของการพัฒนา 1C หรือ“ Galaxy” เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบควบคุมใด ๆ แต่เส้นทางที่นักพัฒนาเดินทางสมควรได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิด ผลิตภัณฑ์ของออราเคิลในด้านการจัดการกระบวนการธุรกิจมันไม่สำคัญว่าจะไปในทิศทางใด:

• ซัพพลายเออร์ (SRM)
• ลูกค้า (CRM)
• องค์กรการผลิต
• การวิเคราะห์ตลาด
• ประหยัดค่าใช้จ่าย

ทั้งหมดนี้รวมถึงประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญหลายพันคนและการฝึกฝนมานานหลายทศวรรษ ในฐานะผู้นำในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากออราเคิลนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และไม่ซ้ำใครสำหรับการจัดการการจัดระเบียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านซอฟต์แวร์

แต่ทุกสิ่งล้วนมีเอกลักษณ์และเลียนแบบไม่ได้เสมอ คุณไม่สามารถใช้ระบบสำเร็จรูปและทำงานในระดับใหม่ได้

ตัวอย่าง บริษัท และพนักงานจะถูกบังคับให้ออกจาก 1C 7.7 ถึง 1C 8.2 ซึ่งหมายถึงตรรกะของผู้ผลิตอีกครั้ง

ตัวอย่างCRM Bitrix24 เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน ทุกอย่างถูกคิดออกมาดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญมันทำงานได้อย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้ แต่นี่เป็นตรรกะของนักพัฒนา Bitrix ไม่ใช่สถานการณ์ของธุรกิจเฉพาะ

ธุรกิจต้องการเป็นสิ่งที่มันเป็น

มันยากมากที่จะทำให้คนเปลี่ยนตัวเอง ตรรกะของการรับรู้ข้อมูลการวิเคราะห์และอัลกอริทึมการตัดสินใจเป็นพื้นฐานจริง หากความมั่นใจในตนเองและจิตวิทยาเพิ่มเข้ามาที่นี่ก็ไม่มีโอกาสที่จะเกิดพลศาสตร์เคลื่อนที่ได้เลย

บริษัท ใด ๆ ที่เป็นระบบความสัมพันธ์ที่ผู้ก่อตั้งผู้อำนวยการและหัวหน้าหน่วยงานต่าง ๆ นำไปสู่ความมั่นใจอย่างมีประสิทธิภาพ SRM เป็นคำย่อแบบหลายค่าที่พนักงานแต่ละคนเข้าใจในแบบของเขาและผู้จัดการแต่ละคนคิดว่ามันเป็นหน้าที่ของเขาที่จะมีความคิดเห็นของตัวเองซึ่งเป็นข้อบังคับสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา

คำสั่งเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานหรือข้อกำหนดในการยกระดับการบริการลูกค้าเป็นระดับใหม่นั้นเป็นที่เข้าใจกันโดยผู้ปฏิบัติการโดยตรงเช่นผู้จัดการจากมุมมองของประสบการณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้า

SRM - ถ้าไม่ใช่สไตล์การทำงานของต่างชาติล่ะ? แน่นอนว่าระบบยอดนิยมเกือบทุกแห่งจะให้บันทึกการโทรทั้งหมดจากลูกค้าจะมีการควบคุมการปฏิบัติงานและการทำงานของผู้จัดการ แต่ทุกคนจะต้องเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาไม่เคยพบมาก่อน การเปลี่ยนตรรกะของการทำงานใน บริษัท เป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างยุ่งยากและไม่สะดวกสบาย

แนวคิดและคุณลักษณะการสร้างระบบของ SRM / CRM

SRM เป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และในแง่ของ CRM เรากำลังพูดถึงลูกค้า ในธุรกิจมีไม่เพียงซัพพลายเออร์และผู้ซื้อ (ลูกค้า) ธุรกิจเป็นระบบความสัมพันธ์ที่มีหลายแง่มุมเสมอ ลักษณะเฉพาะของธุรกิจคือพลวัตและสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นจริงเป็นมหาสมุทรที่มีพลวัตของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและสังคมในสังคม

บริษัท ใด ๆ จำเป็นต้องสร้างระบบความสัมพันธ์ในการผลิตและนี่คือระบบอัตโนมัติของกระบวนการผลิต 1C หรือ "Galaxy" ควบคุมการบัญชีสร้างเงื่อนไขและอัลกอริทึมสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับซอฟต์แวร์อื่น แผนกวางแผนจัดทำแผนพัฒนาและวิเคราะห์ความสำเร็จในปัจจุบัน แต่ละแผนกของ บริษัท มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตัวเองตรรกะการทำงานของตัวเองและคุณสมบัติที่โดดเด่น

Oracle, Microsoft, IBM และ บริษัท ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ พยายามที่จะเข้าใจความใหญ่โตมโหฬาร มีการสร้างระบบที่มีความซับซ้อนและ "ปัญญา" จำนวนมาก ส่วนซัพพลายเออร์และลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลอัลกอริทึมแคบและงานในบริบทของภาพรวมของการไหลของข้อมูลใน บริษัท

กับพื้นหลังนี้คำขวัญ "ราคาของระบบคำนวณเป็นรายบุคคล" โดยนักพัฒนาและซัพพลายเออร์ของระบบดังกล่าวจะถูกเปลี่ยนเป็นการดำเนินการแบบดั้งเดิมของระบบการจัดระเบียบอย่างเหนียวแน่นเป็นระบบที่มีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวา ระบบ CRM - คืออะไร ในคำง่าย ๆ นี่คือความพยายามที่จะแก้ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ และการทำงานต่ำเมื่อมันกว้างและมีความหมายมากขึ้น

Air Art Technology - ศิลปะทางอากาศ

โอกาสในการมอบเครื่องมือและสิทธิในการตัดสินใจให้กับผู้บริโภคเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด ให้ผู้บริโภคได้รับนามธรรม RM ซึ่งจะช่วยให้พวกเขากำหนดแนวคิดและนำไปปฏิบัติ CRM / SRM - มันคืออะไร แต่มีข้อ จำกัด ?

แน่นอนระบบอัตโนมัติของกระบวนการข้อมูลมีความสำคัญสำหรับแต่ละ บริษัท แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะสร้าง บริษัท ขึ้นมาใหม่สำหรับระบบใดระบบหนึ่ง

บริษัท เป็นระบบที่ไม่เหมือนใครของความสัมพันธ์และนี่เป็นรากฐานที่ถูกต้องเท่านั้นที่สามารถสร้างความคิดใด ๆ และยิ่งมีอิสระในความคิดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น