Sberbank PJSC ให้บริการชาวรัสเซียหลายล้านคนสำหรับการโอนเงินระหว่างบุคคลและนิติบุคคล ทุกวันลูกค้าธนาคารจะส่งเงินให้ญาติและเพื่อนเติมเงินบัตรและบัญชีชำระค่าสาธารณูปโภคอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารมือถือ แต่บริการจะไม่ประสบความสำเร็จเสมอ: กรณีที่เงินไม่ถึงผู้รับไม่ใช่เรื่องแปลกที่ Sberbank หากลูกค้าอยู่ในสถานการณ์เหล่านี้แนะนำให้ใช้คำแนะนำง่ายๆ
ตัวเลือกการโอนใน Sberbank
ก่อนก่อให้เกิดความตื่นตระหนกเกี่ยวกับข้อผิดพลาดลูกค้าควรทราบคุณสมบัติของบริการธนาคารที่ให้บริการแก่บุคคล ประเภทของการโอนนั้นแตกต่างกันไม่เพียง แต่ในค่าคอมมิชชันและวิธีการทำธุรกรรม แต่ในเวลาดังนั้น 48 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นจึงสามารถดำเนินการได้
คุณลักษณะนี้ไม่ได้คำนึงถึงโดยผู้ส่งทุกคน บางคนไม่รอแม้แต่วันพวกเขาเริ่มโทรหา Sberbank อย่างใจจดใจจ่อโดยโทรสายด่วนฟรีเรียกร้องให้ยกเลิกหรือเร่งรัดการโอนเงิน ดังนั้นขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับประเภทการโอนเงินที่ธนาคาร นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทันเวลาการดำเนินการและเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับความล่าช้า
การโอนเงินไป Sberbank สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ในสำนักงานของ บริษัท เหล่านี้คือบริการที่ผู้ประกอบการให้ตามคำขอของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการโอนเงินระหว่างธนาคารและระหว่างประเทศการชำระเงินการโอนเงินไปยังบัญชีของนิติบุคคลและบุคคลต่างๆ คำขึ้นอยู่กับประเภทของการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่นบัญชี olata ไม่เกิน 72 ชั่วโมง
- ในอาคารผู้โดยสารและตู้เอทีเอ็ม โซนพร้อมบริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่เพียง แต่อยู่ในสำนักงานของธนาคารเท่านั้น แต่ยังอยู่ในจุดจอดรถสาธารณะในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และสถาบันทางการแพทย์และสถาบันอื่น ๆ
- ผ่านบริการระยะไกล Sberbank Online และ Mobile Bank อนุญาตให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมนอกสาขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงและ 7 วันต่อสัปดาห์โดยใช้ความสามารถของบัตรพลาสติก
เงินทุนไม่สามารถมาได้ในกรณีใดบ้าง
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เงินไม่ถึงผู้รับที่ Sberbank:
- ข้อมูลไม่ถูกต้อง
- ข้อผิดพลาดของระบบหรือความล้มเหลวทางเทคนิค
- ข้อผิดพลาดของผู้ประกอบการ
- การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของผู้รับ
- เปลี่ยนการตั้งค่าการแปล
ในกรณีเหล่านี้เงินอาจล่าช้า แต่ด้วยความสำเร็จสามารถมาถึงบัญชีของผู้รับและส่งคืนกลับไปยังผู้ส่งเงิน หากไม่เคยโอนเงินไม่ว่าด้วยเหตุผลใดลูกค้าต้องติดต่อ Sberbank โดยโทรสายด่วนฟรีหรือไปที่สำนักงานของ บริษัท
ข้อมูลผู้รับไม่ถูกต้อง: จะทำอย่างไร?
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการถ่ายโอนที่ส่งไม่ถูกต้องเป็นข้อผิดพลาดในรายละเอียด นี่อาจเป็นหมายเลข TIN หรือบัญชีที่ไม่ถูกต้องชื่อเต็มของผู้รับ (ด้วยการโอนเงินระหว่างประเทศหรือภายในธนาคาร) หรือชื่อขององค์กรรวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ
จะทำอย่างไรถ้าเงินยังไม่ถึงผู้รับในกรณีนี้:
- ประการแรกผู้ส่งต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือสำนักงานของธนาคารทันที การดำเนินการที่ดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงนับจากวันที่ส่งเงินนั้นง่ายกว่าที่จะได้รับคืนมากกว่าการดำเนินการ 72 ชั่วโมงที่ผ่านมาหรือมากกว่า
- ประการที่สองมีความจำเป็นต้องจัดทำรายการแจ้งการคืนเงินหรือโอนไปยังบัญชีที่ระบุ มันจะต้องอธิบายให้ผู้เชี่ยวชาญทราบถึงวิธีการดำเนินงานประเภทและสาเหตุที่เงินไม่สามารถเข้าถึงผู้รับได้ คุณต้องให้รายละเอียดวิธีการส่งเงินเวลาและจำนวนเงิน หากลูกค้ามีการตรวจสอบพวกเขาจะแนบมากับใบสมัคร (ในกรณีที่มีการร้องเรียนที่สำนักงานธนาคาร)
- ประการที่สามระบุข้อมูลการติดต่อ (เพื่อการสื่อสาร) และระบุเวลาของปัญหา
ธนาคารปฏิเสธการคืนเงินในกรณีใดบ้าง
กรณีที่การชำระเงินไม่ถึงผู้รับไม่ใช่เรื่องแปลกที่ Sberbank
น่าเสียดายที่เงินจำนวนมากที่ส่งไปยังสถานที่ผิดผ่านความผิดพลาดของผู้ถือบัตรไม่สามารถส่งคืนได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้:
- พวกเขาได้เข้าสู่บัญชีอื่นแล้ว ซึ่งรวมถึงการชำระเงินสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่บริการอินเทอร์เน็ตบริการเงินออนไลน์การชำระเงินด่วนและการโอนเงิน (ตัวอย่างเช่นการโอนจากบัตรหนึ่งไปยังบัตร Sberbank) ธนาคารไม่สามารถบังคับให้กู้คืนเงินที่อยู่ในบัญชีขององค์กรหรือบุคคลอื่นได้
- พวกเขาถูกแปลมากกว่า 72 ชั่วโมงที่ผ่านมา 9 จาก 10 การดำเนินงานกับ Sberbank จะเสร็จสมบูรณ์ภายใน 72 ชั่วโมงดังนั้นลูกค้าสามารถคืนเงินได้เฉพาะในกรณีที่สังเกตเห็นการ จำกัด เวลา
- ลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรม มันเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนเงินโดยไม่มีเวลาตรวจสอบหนังสือเดินทางและคุณสมบัติของการโอน (จากบัตรไปยังบัตร Sberbank การชำระค่าสาธารณูปโภคโทรศัพท์)
คืนเงินในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค
ในกรณี 1-5% ของเงินทุนไม่ถึงผู้รับในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดของระบบ Sberbank อาจเกิดจากความผิดพลาดของโปรแกรมหรืออุปกรณ์ทางเทคนิคทั้งหมดขององค์กร
ขอแนะนำให้ลูกค้าที่มีเงินไม่ถึงผู้รับที่ Sberbank ติดต่อสำนักงานที่มีการดำเนินการ หรือไปยังสาขาที่ใกล้ที่สุดหากโอนเงินทางออนไลน์ แต่ก่อนที่จะกังวลเกี่ยวกับสถานะของการถ่ายโอนขอแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่ามีปัญหา
วิธีการตรวจสอบว่าเงินได้ถึงผู้รับในกรณีที่มีความล้มเหลวทางเทคนิค:
- ในกรณีนี้ใน 90% ของสถานการณ์ลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหากการดำเนินการถูกดำเนินการที่ ATM หรือเทอร์มินัล หากเช็คไม่ได้ผลขอแนะนำให้โทรหาผู้รับเงินหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- เมื่อดำเนินการที่สำนักงานของธนาคารผู้จัดการจะแจ้งให้คุณทราบว่าการหยุดชั่วคราวของระบบนั้นเป็นสาเหตุของการเขียนข้อเรียกร้องหรือไม่ บางครั้งเงินอาจมาพร้อมกับความล่าช้าและลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าการส่งเงินทาง SMS หรือโทรจากธนาคารประสบความสำเร็จ
- หากการดำเนินการถูกดำเนินการที่ Sberbank Online สถานะของ "การยอมรับเพื่อการดำเนินการ" จะเป็นสาเหตุของความกังวล หมายความว่าการส่งกำลังถูกส่ง บางครั้งเมื่อทำธุรกรรมขนาดใหญ่ (จำนวน 100,000 รูเบิลหรือมากกว่า) คุณต้องยืนยันผ่านศูนย์ติดต่อ หากสถานะการโอนเปลี่ยนเป็น“ เสร็จสมบูรณ์” แสดงว่าผู้รับได้รับเงินแล้ว
เปลี่ยนการตั้งค่าการแปล
บางครั้งเมื่อส่งเงินไปยังบัญชีของนิติบุคคลผู้ใช้อาจพบปัญหาที่ผิดปกติ: เงินไม่ได้รับเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงรายละเอียด สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดตัวอย่างเช่นเริ่มให้ความร่วมมือกับธนาคารอื่น
หากเงินใน Sberbank ไม่สามารถเข้าถึงผู้รับได้ด้วยเหตุนี้เราขอแนะนำให้เขียนคำสั่งเกี่ยวกับการคืนเงินที่สำนักงานที่ดำเนินการ เนื่องจากเงินถูกส่งโดยใช้ข้อมูลที่ล้าสมัยมันจะไม่ถูกโอนไปยังบัญชีของบุคคลหรือ บริษัท อื่นและจะถูกส่งกลับไปยังหนึ่งในบัญชีผู้สื่อข่าวของ Sberbank PJSC ตามความต้องการโดยผู้ส่ง
ในกรณีอื่น ๆ ลูกค้าจะไม่สามารถรับเงินได้?
ในสถานการณ์พิเศษความล่าช้าในการโอนเงินอาจเชื่อมโยงกับผู้รับซึ่งเป็นบัญชีที่ลงทะเบียนกับ Sberbank
รวมถึง:
- ออกบัตรธนาคารอีกครั้ง หากบัตรเครดิตหมดอายุลูกค้าจะไม่สามารถรับเงินได้
- เปลี่ยน F. I. O. หมายเลขบัญชีบัตร เมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ธนาคารอื่นหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลเงินจะถูกส่งคืนไปยังผู้ส่งและจะต้องดำเนินการซ้ำ
- การจับกุมบัญชี ปัญหาเกี่ยวกับปลัดอำเภอมักเป็นสาเหตุว่าทำไมลูกค้าไม่สามารถรับเงินของเขาซึ่งถูกแช่แข็งในบัตรและหนังสือของเขาจนกว่าหนี้จะชำระตามกฎหมาย
ข้อผิดพลาดในการส่งเงินจากธนาคารอื่นและการชำระเงินออนไลน์
ลูกค้าของสถาบันการเงินบุคคลที่สามอาจประสบปัญหาเมื่อโอนผลิตภัณฑ์ Sberbank ไปยังบัญชีผู้ใช้ ไม่สำคัญว่าจะชำระเงินอย่างไร เมื่อโอนเงินจากบัตร VTB ไปที่ Sberbank การโอนโดยใช้บริการ Yandex.Money และการดำเนินการอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันเฉพาะบุคคลที่ส่งพวกเขาเท่านั้นที่สามารถคืนเงินได้
ลูกค้าของ Sberbank ที่ไม่ได้รอเงินไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์: การกระทำทั้งหมดเพื่อส่งคืนหรือส่งอย่างถูกต้องจะต้องดำเนินการโดยผู้ส่ง ในการทำเช่นนี้เขาจะต้องติดต่อองค์กรที่ตรวจสอบการถ่ายโอนและยื่นข้อเรียกร้อง