ร้านค้าออนไลน์มักจะขาดการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ ในที่สุดก็ส่งผลกระทบต่อยอดขาย นอกจากนี้การแข่งขันสูงในการซื้อขายออนไลน์ที่สัญญาณแรกของความไม่ไว้วางใจสามารถนำลูกค้าไปซื้อที่อื่น
จากการศึกษาของมหาวิทยาลัยการจัดการแห่งสิงคโปร์ระบุว่า "การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นของลูกค้า" ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการช็อปปิ้งออนไลน์คือความไว้วางใจ ยิ่งระดับของผู้ซื้อออนไลน์สูงขึ้นเท่าใดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ก็จะยิ่งต่ำลงและโอกาสที่จะซื้อสินค้าก็จะสูงขึ้นเท่านั้น ด้วยการสร้างฐานที่เชื่อถือได้ทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพหกวิธีในการเพิ่มความไว้วางใจจากผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ
การสื่อสารกับลูกค้า
สิ่งสำคัญคือให้จำไว้ว่าค่าความนิยมและความโปร่งใสเป็นพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อที่แข็งแกร่งขึ้นจะได้รับผลตอบแทนจากแบรนด์ของคุณยิ่งมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะทำการซื้ออีกครั้ง
มุ่งเน้นที่การสร้างคำอธิบายที่สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและเติมเนื้อหาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เขียนแผนการสื่อสารคร่าวๆคุณจะคุยกับเพื่อนอย่างไร อ่านออกเสียงและพิจารณาว่าข้อมูลที่คุณพยายามสื่อนั้นมีประโยชน์และเข้าใจได้อย่างไร เมื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่าอธิบายลักษณะเฉพาะของมันเท่านั้นแสดงให้เห็นถึงข้อดีทั้งหมดและวิธีที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
โดยคำนึงถึงความโปร่งใสเป็นนโยบายที่ผู้ขายนำไปสู่โครงสร้างการกำหนดราคาและการคุ้มครองผู้ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกัน ราคาไม่ควรสูงเกินไปเนื่องจากค่าขนส่ง ดังนั้นพยายามหลีกเลี่ยงพันธมิตรที่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ การกระทำทั้งหมดของคุณจะต้องเปิดไม่เปิดเผยชื่อและการฉ้อโกงที่ซ่อนอยู่รับประกันว่าจะทำลายความน่าเชื่อถือของร้านค้าของคุณ
เปิดใช้งานการสื่อสารแบบโต้ตอบเพื่อแก้ปัญหาการกด
การสร้างแท็บพร้อมคำถามที่พบบ่อยมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยทั่วไปผู้ซื้อค้นหาคำตอบของหน้าคำถามที่พบบ่อย ที่นี่พวกเขาสามารถชี้แจงจุดที่น่าสนใจให้กับพวกเขาเองแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการซื้อการจัดส่งการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า
อีกวิธีหนึ่งในการสร้างการสื่อสารในคู่ผู้ซื้อและผู้ขายคือการระบุข้อมูลการติดต่อของคุณอย่างชัดเจน มันควรจะรวมถึง:
- ที่อยู่ทางกายภาพ
- หมายเลขโทรศัพท์
- สายด่วน;
- บัญชีเครือข่ายสังคม
หากร้านค้าของคุณยังไม่ได้รับการพัฒนาให้ลองระบุที่อยู่อีเมลส่วนตัวที่ขอให้คุณติดต่อคุณหากคุณมีปัญหาใด ๆ
โอกาสในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อโดยตรงก็คือการสร้างแชทสด ดังนั้นคุณสามารถให้คำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ สำหรับลูกค้าใหม่ของร้านค้าของคุณที่ยังไม่แน่ใจในความปลอดภัยของการทำธุรกรรมนี้สามารถรับประกันความซื่อสัตย์ของคุณ นอกจากนี้การแชทออนไลน์ยังมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้สูงกว่าช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ถึง 73%
ใช้รีวิวจากลูกค้าดีและไม่ดี
ไม่ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีเพียงใดไม่มีอะไรส่งผลต่อความต้องการของผู้ซื้อในการซื้อผลิตภัณฑ์เช่นการรีวิวจริงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเก้าในสิบคนมักจะเชื่อใจคำพูดของผู้คนไม่ใช่ผู้ขายซึ่งเป็นแรงบันดาลใจหลักในการทำกำไร
สิ่งที่ต้องทำ:
- ด้วยการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าในหน้าของแต่ละผลิตภัณฑ์คุณสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าได้สองในสาม
- หากร้านค้าของคุณเพิ่งเปิดให้เสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ลดลงให้กับลูกค้าหลายรายที่รับประกันว่าจะให้คุณรีวิว
- หากต้องการเพิ่มการตอบรับเชิงบวกแนะนำส่วนลดและโบนัส
- เพื่อไม่ให้เกิดความสงสัยต่อลูกค้าให้เผยแพร่ความเห็นที่ดีและตอบสนองต่อสิ่งที่ไม่ดี ดังนั้นลูกค้าจะเห็นว่าคุณกำลังตอบสนองต่อปัญหา
ทำให้ใบรับรองคุณภาพและโลโก้พร้อมใช้งานสำหรับการดู
จากการศึกษาที่ตีพิมพ์ในสาขาการค้าและการตลาดพบว่า 71% ของผู้บริโภคเห็นว่าจำเป็นที่ร้านค้าออนไลน์จะแสดงใบรับรองและโลโก้ที่มีอยู่ นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการมีแบรนด์ของตัวเองเป็นหลักประกันการคืนเงินหากผู้บริโภคยังคงไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามั่นใจในความน่าเชื่อถือของการชำระเงินให้ระบุในเว็บไซต์ของร้านค้าที่คุณใช้วิธีการชำระเงินที่ผ่านการรับรองและปลอดภัยเช่น Paypal หรือ Square บอกเราเกี่ยวกับความพยายามของคุณในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจากการรั่วไหลที่อาจเกิดขึ้น
เพิ่มข้อมูลวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เนื้อหาวิดีโอได้รับความนิยมเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้นำในการค้าออนไลน์พูดถึงสิ่งนี้ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดหลัก 73% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูวิดีโอที่อธิบายความสามารถของตน นอกจากนี้ 71% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงสร้างความประทับใจที่ดีของแบรนด์ที่แสดง
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหากคุณจัดการเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าคุณต้องทำงานต่อไปในทิศทางเดียวกันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
มุ่งเน้นการปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง
กลายเป็นทรัพยากรที่เชื่อถือได้คุณจะถูกจัดประเภทเป็นผู้ขายที่เชื่อถือได้ในใจของลูกค้า การอัปเดตเนื้อหาอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการในข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบางประเภทหรืออุตสาหกรรมโดยรวม เนื้อหาที่ได้รับการอัปเดตที่ให้คำตอบกับคำค้นหาที่เกิดขึ้นใหม่แก่ผู้บริโภคจะบังคับให้คุณกลับไปที่ร้าน
พิจารณาขยายขีดความสามารถทางการตลาดของคุณเพื่อรวมเนื้อหาทุกประเภทเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
อย่าชะลอการใช้กลยุทธ์ที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มยอดขาย มุ่งเน้นไปที่เคล็ดลับเหล่านี้คุณสามารถนำร้านค้าของคุณไปยังระดับที่สูงขึ้น