การให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ประเภทของบริการ การประเมินคุณภาพบริการ

เมื่อเราทำตัวเป็นผู้บริโภคโชคไม่ดีที่มีความเสี่ยงไม่เพียง แต่จะได้รับสินค้าคุณภาพต่ำ แต่ยังได้รับบริการที่มีคุณภาพเป็นที่ต้องการอย่างมาก ทุกวันเราได้รับบริการที่หลากหลายซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกด้านของชีวิต โชคดีที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคช่วยให้เราไม่เพียง แต่ประเมินคุณภาพการบริการที่ได้รับ แต่ยังได้รับความคุ้มครองในกรณีที่เราพบกับนักแสดงที่ไร้ยางอายและออกเงินคืน

บริการประเภทใดที่เกี่ยวข้องกับภาคผู้บริโภค

ในสาระสำคัญนี่คือบริการใด ๆ ที่องค์กรให้ (ไม่ว่าจะเป็นการค้าในลักษณะหรือไม่) หรือผู้ประกอบการรายบุคคลและมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลส่วนบุคคลครอบครัวหรือลักษณะอื่น ๆ

อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับความชุกและความต้องการมีการจำแนกประเภทของบริการที่ยอมรับโดยทั่วไป บริการที่พบมากที่สุด ได้แก่ :

• ลักษณะการแพทย์
• สำหรับการให้บริการการสื่อสารทางโทรศัพท์
• เกี่ยวกับการดำเนินการขนส่งรวมถึงผู้โดยสารและการขนส่ง
• ในด้านการศึกษา
• ลักษณะทางกฎหมาย
• เป็นตัวแทนของที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
• เพื่อให้บริการด้านการธนาคาร
• ในด้านการจัดเลี้ยง
• สำหรับการดำเนินการซ่อมแซมรถยนต์เช่นเดียวกับการจัดหาที่จอดรถ
• ในด้านการท่องเที่ยว
• ตัวอักษรไปรษณีย์
• เกี่ยวกับการดำเนินการประกัน
• บริการทางอิเล็กทรอนิกส์

แน่นอนว่าแต่ละสปีชีส์มีลักษณะเฉพาะของมันเอง ในกรณีทั่วไปจะถูกกำหนดโดยกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามกลไกที่สิทธิของผู้บริโภคได้รับการตระหนักและขั้นตอนการให้บริการเป็นเรื่องปกติ

มันควรจะสังเกตว่าบริการจะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่มันมีให้บนพื้นฐานการชำระเงินคืน

ความแตกต่างระหว่างการให้บริการจากประสิทธิภาพการทำงานคืออะไร

ในสาระสำคัญกฎหมายไม่ได้ให้ความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดของ "งาน" และ "บริการ"

แต่ชายแดนนี้ยังคงมีอยู่และจะถูกกำหนดบนพื้นฐานของการปฏิบัติทางการค้าและศุลกากรของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ในความเห็นของเราความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริการและงานคือความสำคัญของผลลัพธ์สุดท้าย หากในระหว่างกิจกรรมบางอย่างมีการสร้างวัตถุหรือวัตถุขึ้นมาเราน่าจะพูดถึงกระบวนการทำงาน ตัวอย่างคือการผลิตเฟอร์นิเจอร์การก่อสร้างทรัพย์สินการตัดเย็บเสื้อผ้า

ในกรณีเดียวกันหากเรากำลังพูดถึงสิ่งที่เป็นสาระสำคัญน้อยลงเกี่ยวกับการกระทำที่เรากระทำเพื่อประโยชน์ของเราผลลัพธ์ที่ไม่เป็นรูปธรรมดังนั้นในกรณีนี้มันน่าจะเป็นบริการ ตัวอย่างคือการฝึกอบรมพิเศษบริการอิเล็กทรอนิกส์หรือการแสดงความสนใจของเราในศาล

แต่อย่างไรก็ตามกฎหมายกล่าวถึงบริการและทำงานในบริบททั่วไปเหมือนกัน นั่นคือหากมีการทดแทนแนวคิดของการบริการและการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสาระสำคัญของเรื่องในระหว่างการพิจารณาคดี

ปรากฎว่าความแตกต่างระหว่างแนวคิดของบริการและงานค่อนข้างเป็นทางการในธรรมชาติ

ใครให้บริการ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การให้บริการในครัวเรือนสามารถให้บริการโดยองค์กรที่เชี่ยวชาญในการดำเนินการตามแผนดังกล่าวหรือโดยผู้ประกอบการแต่ละรายในกรณีพิเศษองค์กรดังกล่าวจะต้องมีใบอนุญาตพิเศษเพื่อให้บริการประเภทเฉพาะ ตัวอย่างเช่นการให้บริการทางการแพทย์

บริการที่พลเมืองธรรมดาให้แก่บุคคลอื่นแม้ว่าจะมีสัญญากฎหมายแพ่งก็ตามก็ไม่สามารถอยู่ในขอบเขตการคุ้มครองผู้บริโภคได้ สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อผู้รับบริการเป็นองค์กรการค้า

ข้อกำหนดในการให้บริการคืออะไร

กฎหมายแก้ไขคำศัพท์สามประเภทระหว่างที่สามารถให้บริการได้:

• คำที่มีให้และจัดตั้งขึ้นโดยการกระทำด้านกฎระเบียบ เงื่อนไขดังกล่าวเป็นกฎหมายในลักษณะและผู้ให้บริการไม่มีสิทธิ์เกินพวกเขาแม้ว่าจะมีข้อตกลงแยกต่างหากกับลูกค้าของเขา
• ระยะเวลาสัญญา ช่วงเวลาดังกล่าวจะเกิดขึ้นหากระยะเวลาที่แน่นอนไม่ได้ถูกจัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย
• คำที่มีระยะเวลาสั้นกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ ช่วงเวลาดังกล่าวอาจถูกกำหนดขึ้นในกรณีที่มีข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ดำเนินการ

หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องการคำนวณซ้ำสำหรับบริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ประเภทของข้อตกลงประเภทแรกค่อนข้างหายากเนื่องจากกฎเกณฑ์ทางกฎหมายที่ควบคุมกระบวนการในการให้บริการประเภทต่างๆมักจะเงียบไปตามข้อกำหนดในระหว่างที่บริการจะต้องดำเนินการ

ประเภทของข้อกำหนดตามสัญญาเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด ช่วงเวลานี้จะต้องได้รับการเห็นด้วยกับการบริการลูกค้าก่อนหน้านี้และจากนั้นบันทึกไว้ในสัญญาสรุปสำหรับการให้บริการ เหตุผลจำนวนมากสามารถมีอิทธิพลต่อความยาวของระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่การจ้างงานทั่วไปของผู้รับเหมาไปจนถึงคำขอส่วนบุคคลของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นในกรณีนี้ลูกค้าของบริการไม่ได้ถูกกำหนดโดยค่าเริ่มต้นให้ยอมรับระยะเวลาที่ผู้รับเหมาส่งต่อ แต่สามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับระยะเวลาของมัน นักแสดงดังกล่าวอาจเป็นคนงานในสาขาที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน ยิ่งไปกว่านั้นคุณภาพของการให้บริการที่อยู่อาศัยยังไม่เพียงพอ

กรณีที่ไม่ระบุวันครบกำหนด

มีบางครั้งที่ข้อตกลงได้รับการสรุปโดยไม่ต้องระบุวันสุดท้าย ในกรณีเช่นนี้คุณสามารถใช้ช่วงเวลาที่เพียงพอสำหรับการดำเนินการตามแผนบริการที่คล้ายกัน ผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลดังกล่าวได้จากทั้งผู้รับเหมาโดยตรงและคู่แข่งของเขา

แต่อย่างไรก็ตามเพื่อไม่ให้อยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์มันก็คุ้มค่าที่จะทำให้แน่ใจว่าข้อกำหนดสำหรับการให้บริการนั้นได้รับการแก้ไขในสัญญาและมีระยะเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะสอดคล้องกับปริมาณและความซับซ้อนของบริการที่ให้ไว้

การละเมิดใดที่สามารถเกิดขึ้นได้ในกระบวนการให้บริการ

ตามกฎแล้วผู้บริโภคมีข้อร้องเรียนหลักสองประการต่อบุคคลที่ให้บริการแก่เขา:

1. การให้บริการที่ไม่เหมาะ
2. การให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ตามที่เราได้ตกลงกันไว้แล้วในสัญญาสำหรับการให้บริการควรแก้ไขข้อกำหนดสำหรับการให้บริการของพวกเขา การละเมิดในแง่ของการดำเนินการสามารถแสดงในต่อไปนี้:

• บริการไม่ตรงเวลา นั่นคือสำหรับการแสดงผลของผู้รับเหมาต้องใช้ระยะเวลานานกว่าที่ระบุไว้ในสัญญาสรุป
• เริ่มกระบวนการส่งมอบบริการโดยไม่ได้ตั้งใจ
• การละเมิดข้อกำหนดของลักษณะกลาง ในกรณีนี้การละเมิดกำหนดเวลาสำหรับการเริ่มต้นการให้บริการหรือการละเมิดกำหนดเวลาสิ้นสุดการให้บริการ การละเมิดประเภทนี้มักพบได้หากบริการที่จัดไว้เป็นระบบหรือดำเนินการเป็นระยะ

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องและขอเงินคืนเกี่ยวกับการละเมิดกำหนดเวลาในกรณีที่:

1. ในขณะที่มีการนำเสนอข้อเรียกร้องการให้บริการอยู่ในระหว่างดำเนินการกล่าวคือยังไม่ได้เริ่มเลยหรือยังไม่เสร็จสมบูรณ์
2. กระบวนการให้บริการเสร็จสมบูรณ์หรือผู้รับจ้างเพิ่งเริ่มให้บริการนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่งข้อนี้สามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้สิ่งที่ผู้บริโภคพบว่ามีการละเมิดกำหนดเวลาสำหรับการให้บริการหลังการทำจริงไม่ได้บรรเทาความรับผิดชอบของผู้รับเหมาสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ

ควรสังเกตว่าเมื่อทำการเรียกร้องผู้บริโภคจะไม่สามารถใช้สิทธิทั้งหมดของเขาวงกลมของพวกเขาควรจะถูก จำกัด ด้วยสามัญสำนึก

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจความแตกต่างนี้: หากมีการละเมิดกำหนดเวลาเนื่องจากความจริงที่ว่าผู้รับเหมากำจัดข้อบกพร่องที่มีคุณภาพของการบริการการละเมิดนี้ไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นเต็ม จำนวนสูงสุดที่ลูกค้าสามารถได้รับสำหรับการเรียกร้องของเขาในกรณีนี้คือการชำระค่าปรับ

เกณฑ์อีกประการหนึ่งสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคือการไม่ปฏิบัติตามเป้าหมายที่ลูกค้าตกลงเช่นเดียวกับการไม่ปฏิบัติตามผลลัพธ์ของการบริการด้วยมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

รายการข้อเสียของการบริการ

รายการข้อบกพร่องของการให้บริการนั้นค่อนข้างกว้างขวางดังนั้นผู้บริโภคเองจึงกำหนดตัวบ่งชี้ว่าการให้บริการนั้นไม่ดีและเขาทำสิ่งนี้ตามประสบการณ์ชีวิตส่วนตัวของเขา

เกณฑ์หลักสำหรับการประเมินคุณภาพของบริการประกอบด้วย:

• ผู้รับเหมาไม่บรรลุเป้าหมายที่ผู้บริโภคพยายามเมื่อสั่งซื้อบริการโดยเฉพาะ
• ผู้รับเหมาแสดงผลบริการอย่างไม่เป็นประโยชน์เช่นละเมิดเทคโนโลยีที่จัดตั้งขึ้น
• ในกระบวนการให้บริการผู้รับเหมาใช้วัสดุหรือเครื่องมือที่ไม่เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้
• เนื่องจากความประมาทเลินเล่อหรือการไร้ความสามารถของผู้รับเหมาในกระบวนการให้บริการแก่ทรัพย์สินหรือสุขภาพของลูกค้าทำให้เกิดความเสียหายใด ๆ
• การให้บริการมีคุณภาพสูงและตรงเวลา แต่ผลลัพธ์นั้นแตกต่างจากที่ลูกค้าร้องขอ

ฉันควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับใคร

ผู้บริโภคก่อนอื่นด้วยการเรียกร้องทั้งหมดสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและเวลาของการบริการควรติดต่อผู้รับเหมาโดยตรง ในกรณีที่ผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะให้ผู้สมัครตอบสนองการเรียกร้องตัวอย่างถัดไปที่สามารถอุทธรณ์ได้คือศาล คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลด้วยตนเองผ่านทนายความที่มีอำนาจมอบอำนาจที่เหมาะสมหรือติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคก่อน คณะกรรมการดังกล่าวสามารถจัดได้ทั้งในเขตเทศบาลและสามารถเป็นองค์กรสาธารณะแยกต่างหาก อินสแตนซ์ดังกล่าวมีสิทธิ์ในการเรียกร้องกับผู้พิพากษาบนพื้นฐานของการอุทธรณ์ของผู้บริโภค

วันที่ผู้บริโภคสามารถติดต่อผู้ทำสัญญากับข้อกำหนด

ผู้บริโภคของบริการมีสิทธิที่จะติดต่อผู้รับเหมากับข้อกำหนดในการประเมินคุณภาพของบริการ:

• ก่อนที่จะเริ่มต้นกระบวนการเพื่อดำเนินการบริการหากมีการละเมิดที่สำคัญของกำหนดเวลาเริ่มต้นบริการ
• โดยตรงในกระบวนการของการให้บริการหากเป็นที่ชัดเจนต่อผู้บริโภคว่าผู้รับเหมาไม่มีเวลาในการให้บริการตรงเวลาหรือผลลัพธ์ที่ได้จะมีคุณภาพต่ำอย่างจงใจ
• ในช่วงเวลาของการยอมรับผล
• ในช่วงระยะเวลาการรับประกันถ้ามี
• ภายในสองปีนับจากวันที่ยอมรับผลการให้บริการในกรณีที่ระยะเวลาการรับประกันน้อยกว่าสองปีหรือไม่เป็นที่ยอมรับเลย อย่างไรก็ตามในกรณีนี้ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องพิสูจน์ว่าการขาดแคลนบริการเกิดขึ้นก่อนที่เขาจะได้รับการยอมรับ

วาดขึ้นอย่างถูกต้องและยื่นข้อเรียกร้อง

การเรียกร้องที่ให้บริการมีคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่ตรงเวลาควรทำเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น มิฉะนั้นหากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นกับนักแสดงการลงมติจะต้องขึ้นศาลผู้บริโภคจะไม่มีหลักฐานที่ยืนยันว่าเขามีการเรียกร้องใด ๆ เลย

บ่อยครั้งที่มีสถานการณ์เมื่อลูกค้าค้นพบความไม่ซื่อสัตย์ของผู้รับเหมาทันทีในเวลาที่ได้รับผลการให้บริการ นั่นคือลูกค้าจะเผชิญกับความจริงที่ว่าผลลัพธ์ของการบริการมีลักษณะที่มีคุณภาพต่ำเช่นนั้น ในกรณีเช่นนี้ผู้บริโภคทุกรายไม่สามารถยื่นคำร้องได้ทันทีและอยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการคุ้มครองผู้บริโภคให้คำแนะนำในกรณีที่มีสถานการณ์คล้ายกันที่จะปฏิเสธที่จะยอมรับผลของการบริการอ้างถึงความปรารถนาที่จะรักษาความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญหรือความต้องการที่จะเรียกร้องให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ข้อมูลต่อไปนี้จะต้องระบุไว้ในการเรียกร้อง:

1. รายละเอียดทั้งหมดของบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นนักแสดง
2. ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้บริโภคแสดงโดยไม่ล้มเหลว F. I. O. เช่นเดียวกับรายละเอียดการติดต่อ
3. วันที่ผู้ใช้บริการสมัครใช้บริการ
4. ข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาที่สรุปไว้ถ้ามี (ระบุจำนวนและวันที่ของข้อสรุป)
5. คำอธิบายแบบเต็มของสิ่งที่ผู้บริโภคพึงพอใจคือคุณภาพของบริการที่ไม่ดี
6. ข้อกำหนดความพึงพอใจที่ผู้บริโภคดำเนินการ ยิ่งกว่านั้นข้อกำหนดต้องมีถ้อยคำที่แน่นอนซึ่งไม่สามารถตีความได้อย่างคลุมเครือ
7. ลายเซ็นของผู้เรียกร้องวันที่ของการเรียกร้อง

หลังจากนี้การเรียกร้องสามารถนำเสนอต่อผู้รับเหมาเพื่อลงนามในการยอมรับเพื่อพิจารณาและในกรณีที่ผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องก็ควรจะส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ

ในกรณีที่ผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะตอบสนองการเรียกร้องสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอลูกค้ามีสิทธิเต็มที่ที่จะนำไปใช้กับศาลเพื่อแก้ไขสถานการณ์

และสุดท้ายให้พิจารณาบริการประเภทอื่น - ทางการแพทย์ สำหรับการบริการที่มีคุณภาพสูงในพื้นที่นี้พวกเขาต่อสู้มานานหลายปี บริการทางการแพทย์แบบเสียค่าใช้จ่ายจะให้บริการแก่ผู้ป่วยด้วยค่าใช้จ่ายของกองทุนส่วนบุคคลของพลเมืองกองทุนของนายจ้างและกองทุนอื่น ๆ ตามสัญญารวมถึงสัญญาประกันสุขภาพโดยสมัครใจ เมื่อให้บริการทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่ายจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการให้การรักษาพยาบาล และเช่นเดียวกับการพิจารณาถึงการไม่ให้บริการในพื้นที่อื่นความรับผิดนั้นได้กำหนดไว้โดยประมวลกฎหมายอาญาของรัสเซียสำหรับการให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ