ข้อพิพาทและการคืนเงินใน Aliexpress

ผลิตภัณฑ์จากประเทศจีนเป็นที่นิยมมากในวันนี้ ท้ายที่สุดมีเพียงในประเทศจีนเท่านั้นที่คุณสามารถซื้อสำเนาของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดเครื่องใช้ไฟฟ้าราคาไม่แพงและอุปกรณ์ตกแต่งบ้านที่ผิดปกติ อย่างไรก็ตามตอนนี้ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องไปที่อาณาจักร Celestial เพื่อทำการซื้อ แต่ก็เพียงพอที่จะใช้การประมูลออนไลน์ที่มีชื่อเสียงของ Aliexpress ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีนซึ่งตอนนี้มีให้สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซีย

Aliexpress คืออะไร

แพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ Aliexpress ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 บนพื้นฐานของอาลีบาบาร้านค้าออนไลน์ขายส่ง

หลักการทำงานของ Aliexpress คือการระลึกถึงการประมูลของชาวอเมริกันที่รู้จักกันดีใน eBay ซึ่งมีการทำกำไรได้หลายพันรายการทุกวัน "Aliexpress" ได้รับความนิยมในรัสเซียหลังจากอินเทอร์เฟซของไซต์ได้รับการแปลเป็นภาษารัสเซียอย่างสมบูรณ์ ไม่มีอนาล็อกในชั้นการค้าขายของจีน

การประมูลออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงร้านค้าที่มีชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ ที่แพลตฟอร์มดังกล่าวผู้ขายหลายรายขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในทิศทางต่างๆ นอกจากนี้ผู้ขายเองจะควบคุมราคาและตัดสินใจว่าจะจัดการการขายและวิธีการส่งจดหมายเมื่อใด แพลตฟอร์มการซื้อขายในกรณีนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือตัวกลางที่ช่วยให้ผู้ขายและผู้ซื้อพบปะเพื่อติดตามอย่างปลอดภัยและประสบความสำเร็จ

การรับประกันสำหรับผู้ซื้อคือการชำระเงินสำหรับสินค้ายังคง“ หยุด” ในระบบจนกว่าจะได้รับพัสดุ หลังจากผู้ซื้อยืนยันคุณภาพและเวลาส่งมอบแล้วเงินจะถูกโอนไปยังบัญชีของผู้ขาย รูปแบบนี้ช่วยให้คุณไม่เพียง แต่ควบคุมบัญชีของคุณ แต่ยังรวมถึงสร้างวินัยผู้ขายที่จำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพของสินค้าด้วย การคืนเงินใน Aliexpress ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

ลงทะเบียนบนเว็บไซต์

ก่อนที่คุณจะเริ่มซื้อของใน Aliexpress คุณต้องลงทะเบียนในระบบ ในการทำเช่นนี้คุณต้องระบุอีเมลซึ่งจะเป็นการเข้าสู่ระบบสำหรับการเข้าใช้และใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก

หลังจากยืนยันการลงทะเบียนทางอีเมลคุณจะต้องกรอกข้อมูลพื้นฐานของโปรไฟล์และระบุที่อยู่ผู้รับ ในบัญชีส่วนตัวของ Aliexpress คุณสามารถระบุที่อยู่ผู้รับได้หลายรายการพร้อมกัน นี่เป็นความจริงสำหรับผู้จัดงานที่ซื้อสินค้าร่วมกันและสำหรับผู้ที่เพิ่งเดินทางบ่อยๆ

กรอกที่อยู่ในการจัดส่งอย่างถูกต้องที่สุดเนื่องจากผู้ขายไม่รับผิดชอบข้อมูลนี้ ที่อยู่สามารถแปลเป็นภาษาอังกฤษหรือเขียนเป็นตัวอักษรทับศัพท์อักษรละติน ผู้ขายจากจีนสนใจในประเทศที่เขาส่งพัสดุและข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกเขียนขึ้นสำหรับพนักงานไปรษณีย์ของผู้รับ ตัวอย่างเช่นสหพันธรัฐรัสเซียเป็นข้อมูลสำหรับผู้ขายและ Ufa, ulica Petrova, d.6 สำหรับโพสต์ของรัสเซีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อไว้ด้วยเพื่อที่ว่าในกรณีที่เกิดปัญหาการจัดส่งคุณสามารถติดต่อได้

ในเดือนธันวาคม 2014 กฎใหม่มีผลบังคับใช้ซึ่งบังคับให้พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียระบุไม่เพียง แต่นามสกุลและชื่อจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อกลางด้วย สิ่งนี้ทำเพื่อความถูกต้องและความเร็วในการส่งพัสดุ นอกจากนี้การค้นหาพัสดุที่มีชื่อเต็มจะง่ายขึ้นมาก หากคุณไม่ได้ระบุชื่อกลางของคุณเมื่อลงทะเบียน Aliexpress โปรดส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ขายหลังจากทำการสั่งซื้อ Aliexpress ผู้ขายตระหนักถึงกฎนี้และจะต้องป้อนชื่อเต็มและที่อยู่ของผู้รับ

ส่วนลดโปรโมชั่นและคูปอง

หลังจากลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มการซื้อขายคุณสามารถเริ่มช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตามอย่ารีบซื้อสิ่งแรกที่คุณชอบ ตามกฎแล้วสินค้าชนิดเดียวกันมีวางจำหน่ายจากผู้ขายรายอื่นดังนั้นราคาสำหรับมันก็จะแตกต่างกันไป ในการค้นหาข้อเสนอที่ถูกที่สุดคุณต้องเลือกตัวกรอง "เรียงตามการเพิ่มราคา"

ผู้ขายของการประมูลออนไลน์จะมีส่วนลดและโปรโมชั่นที่ดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่เป็นประจำ ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์ของ "Aliexpress" บางครั้งพบสินค้าที่มีส่วนลด 90% ซึ่งช่วยประหยัดงบประมาณได้อย่างมาก นอกจากนี้เมื่อซื้อเกิน $ 100 ผู้ขายมักจะให้คูปองส่วนลดแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อในร้านค้า ระบบลดราคาดังกล่าวช่วยให้ประหยัดได้อย่างมากสำหรับผู้ซื้อขายส่ง อย่างไรก็ตามมันจะไม่ทำงานเพื่อรับเงินคืนใน Aliexpress สำหรับสินค้าที่มีส่วนลด

คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดได้ในหน้าหลักของเว็บไซต์ในแท็บ "ผู้ขายที่ดีที่สุด" หรือโดยการตั้งค่าตัวกรอง "การขาย" ในการค้นหา ข้อเสนอเกี่ยวกับส่วนลดและโปรโมชั่นเป็นประจำมาทางอีเมลที่ระบุในระหว่างการลงทะเบียนใน Aliexpress

วิธีการสั่งซื้อสินค้าสำหรับ "Aliexpress"?

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในเว็บไซต์จัดอยู่ในหมวดหมู่ดังนั้นการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการนั้นง่ายมาก อย่างไรก็ตามควรระลึกไว้เสมอว่าจีนขายสำเนาของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงภายใต้ชื่ออื่น ดังนั้นในการค้นหาคุณจำเป็นต้องใช้วลีและตัวเลือกตัวกรองต่างๆ

ตัวอย่างเช่นคุณต้องซื้อเครื่องแต่งตัวสำหรับฤดูร้อน มันควรจะเป็นพาหะในใจว่าเมื่อป้อนคำว่า "sundress ฤดูร้อน", "sundress ที่สวยงามบนพื้น", "sundress maxi" หรือ "sundress ยาว" ระบบจะให้สินค้าที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นอย่าหมดหวังหากครั้งแรกที่คุณไม่สามารถค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ ลองวิธีอื่นในการกำหนดชื่อของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

เพื่อซื้อสิ่งที่คุณชอบใน Aliexpress คุณต้องเลือกสีขนาดปริมาณที่ต้องการและคลิกที่ปุ่ม "ซื้อเลย" หลังจากนั้นคุณจะถูกขอให้ยืนยันและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ

ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือสกุลเงินอิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ (Qiwi Wallet, WebMoney) หลังจากการชำระเงินและการยืนยันการสั่งซื้อโดยผู้ขายคุณต้องรอคำสั่งซื้อที่จะส่งและรับรหัสติดตามสำหรับการติดตามพัสดุ Aliexpress การยกเลิกการคืนเงินข้อพิพาทกับผู้ขายและฟังก์ชั่นอื่น ๆ อีกมากมายยังมีอยู่หลังจากการทำธุรกรรม

การสื่อสารกับผู้ขาย

เพื่อชี้แจงขนาดหรือความแตกต่างอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์คุณสามารถติดต่อผู้ขายโดยตรงโดยคลิกที่ลิงค์ "เขียนข้อความถึงผู้ขาย" ใกล้กับคำอธิบายผลิตภัณฑ์

คุณสามารถพูดคุยกับเขาเป็นภาษาอังกฤษได้ ในการทำเช่นนี้คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของมันอย่างสมบูรณ์แบบเพียงใช้นักแปลออนไลน์ ตามกฎแล้วผู้ขาย Aliexpress เองไม่สามารถอวดความรู้ภาษาอังกฤษได้ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะเข้าใจข้อมูลพื้นฐานจากคำตอบของพวกเขา

หากการสื่อสารกับผู้ขายไม่ได้ผลหรือเขาไม่ตอบสนองต่อคำขอและข้อความแสดงว่าเป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อ ผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะติดต่อกับลูกค้าเสมอ แต่มันเกิดขึ้นที่จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการคืนเงินเต็มกับ Aliexpress และผู้ขายไม่ตอบคำถาม ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค โปรดจำไว้ว่าการคืนเงินใน "Aliexpress" เป็นไปได้

คำขอยกเลิก

มันเกิดขึ้นที่สินค้าถูกเลือกและชำระเงิน แต่หลังจากไม่กี่วันลูกค้าเข้าใจว่าเขาไม่ต้องการซื้ออีกต่อไปและเขาต้องการที่จะปฏิเสธ ในกรณีนี้มีฟังก์ชั่นการยกเลิกคำสั่งซื้อซึ่งจะมีผลเฉพาะเมื่อผู้ขายยังไม่ได้ส่งสินค้าที่ชำระเงินทางไปรษณีย์ สถานะการซื้อสามารถติดตามได้ในบัญชีของคุณในแท็บ "คำสั่งซื้อของฉัน"

เมื่อทำการร้องขอการยกเลิกคุณต้องระบุเหตุผลที่ดีในการยกเลิกธุรกรรม บางครั้งมีผู้ขายที่ไม่เต็มใจคืนเงินและชักชวนผู้ซื้อให้ยกเลิกคำขอของพวกเขา ในกรณีนี้คุณต้องยืนยันด้วยตัวคุณเองหรือติดต่อเว็บไซต์สนับสนุนด้านเทคนิค ผู้ดูแลระบบตอบกลับอีเมลลูกค้าภายใน 12 ชั่วโมงและช่วยแก้ไขข้อพิพาทที่ Aliexpressการคืนเงินสำหรับการซื้อมักจะทำภายในไม่กี่วันหลังจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ

วิธีการติดตามพัสดุ

หลังจากส่งพัสดุผู้ขายจะต้องส่งรหัสติดตามให้ผู้ซื้อซึ่งคุณสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุ ในกรณีส่วนใหญ่ผู้ขายใช้บริการ China Post แต่มีข้อยกเว้นในรูปแบบของ บริษัท ขนส่งเอกชน ไม่ว่าในกรณีใด ๆ พร้อมด้วยรหัสติดตามจะมีลิงก์สำหรับติดตามอีเมล หลังจากที่พัสดุถูกนำเข้ามาในดินแดนของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ซื้อสามารถติดตามได้บนเว็บไซต์ของโพสต์รัสเซีย บริการนี้ฟรีอย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตามหากรายการที่ซื้อนั้นราคาถูกเกินไปผู้ขายอาจไม่ให้รหัสติดตามสำหรับการติดตาม เพื่อความอยู่รอดในกรณีนี้ไม่คุ้มค่า สำหรับ 2-3 ดอลลาร์พร้อมจัดส่งฟรีคุณไม่จำเป็นต้องคาดหวังบริการที่สมบูรณ์แบบจากผู้ขาย

จะทำอย่างไรถ้าแพ็คเกจยังไม่มา?

อย่าตกใจถ้าแพ็คเกจไม่มาถึงภายใน 1-2 สัปดาห์เนื่องจากความรวดเร็วนั้นหายากมาก ผู้ขายประกาศเวลาการส่งมอบ 30 ถึง 50 วันโปรดอดทนรอ ตลอดเวลานี้ระบบการป้องกันของผู้ซื้อจะดำเนินการช่วยให้คุณสามารถคืนเงินของคุณในกรณีที่พัสดุยังไม่มาถึง

ข้อพิพาทกับผู้ขายใน Aliexpress

ข้อพิพาทเปิดในหลายกรณี:

1. สินค้าไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้ซื้อ
2. ผลิตภัณฑ์กลายเป็นชำรุดหรือมีรูปร่างผิดปกติในระหว่างการขนส่ง
3. ผู้ขายไม่ได้ส่งสินค้าที่ผู้ซื้อสั่ง

ในกรณีแรกการพิสูจน์คือรหัสการติดตามที่ไม่แสดงการส่งมอบสินค้าไปยังปลายทาง ส่วนที่เหลืออีกสองจุดนั้นยากต่อการพิสูจน์ แต่ก็เป็นไปได้เช่นกัน ลูกค้า Aliexpress ที่มีประสบการณ์มักจะแนะนำให้ถ่ายทำกระบวนการรับพัสดุทางไปรษณีย์และเปิดมัน "alibi" ที่มองเห็นได้จะเป็นหลักฐานที่สำคัญที่สุดของเงื่อนไขของพัสดุ "Aliexpress" การคืนเงินไปยังการ์ดสามารถออกได้ตามวิดีโอและการถ่ายภาพ นอกจากนี้คุณสามารถอัปโหลดบทวิจารณ์ของคุณไปยังเครือข่ายเพื่อให้คนอื่นสามารถประเมินการซื้อและอาจซื้อจากผู้ขายเดียวกัน

ฉันสามารถรับเงินคืนได้หรือไม่

หากผู้ซื้อมีสิทธิ์ผู้ขายจะต้องชดเชยความเสียหาย หลังจากส่งหลักฐานการแต่งงานหรือการไม่สอดคล้องของสินค้าจำนวนความเสียหายจะถูกกำหนดร่วมกัน ด้วยวิธีการที่ถูกต้องผู้ซื้อสามารถคืนเงินของเขาได้อย่างเต็มที่

เงื่อนไขการคืนเงินให้กับ "Aliexpress" จะแตกต่างกันไป 3 ถึง 15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ซื้อ ตัวอย่างเช่นการคืนเงินไปยัง“ Aliexpress” ให้กับบัตร Sberbank จะใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์ ในกรณีนี้คุณจะต้องรอการตอบรับจากผู้จัดการธนาคารและยืนยันการรับเงินในบัตร แต่ผู้จัดการของ "Aliexpress" เป็นผู้ตัดสินคำถามนี้ เงินคืนสู่กระเป๋า Qiwi หรือ WebMoney เร็วกว่ามากและใช้เวลาไม่เกินสามวันทำการ

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ขาย

หลังจากการทำธุรกรรมผู้ใช้แต่ละคนของระบบมีสิทธิที่จะแสดงความคิดเห็นในการทำงานของผู้ขาย โดยทั่วไปเรียกว่าฟีดแบ็ก (จากคำติชมภาษาอังกฤษ) และควรสะท้อนความเห็นส่วนตัวของผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ข้อพิพาทเกี่ยวกับ Aliexpress เงินคืนการส่งมอบให้ทั้งหมดนี้สามารถเขียนได้ที่หน้าร้านของผู้ขาย ยิ่งไปกว่านั้นจะต้องปฏิบัติตามกฎบางอย่าง

หากผู้ขายหลอกลวงผู้ซื้อและไม่ได้ส่งเงินคืนจะมีเหตุผลทุกประการที่จะเขียนบทวิจารณ์เชิงลบซึ่งจะลดอันดับของร้านค้า แต่ถ้าสินค้ามาถึงอย่างรวดเร็วและไม่มีข้อร้องเรียนใด ๆ กับผู้ขายคุณสามารถออกความคิดเห็นในเชิงบวกด้วยคะแนนสูง อย่าใส่สี่ดาวออกจากห้าถ้าคุณไม่เหมาะสมกับสีของเสื้อหรือการจัดส่งใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน เคารพการทำงานของผู้ขายและช่วยเขาพัฒนาร้านค้าของเขาใน Aliexpress เวลาสำหรับการคืนเงินไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ขาย แต่ขึ้นอยู่กับระบบการชำระเงินดังนั้นคุณไม่ควรลบการประมาณการหากเงินไม่ได้ถูกส่งกลับไปที่บัญชีทันที