ทุกวันเราต้องสื่อสารกับผู้คนจำนวนมาก มันอาจเป็นการสนทนาที่เป็นมิตรและการสนทนาทางธุรกิจที่จริงจัง ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรฉันต้องการความสนุกสนานและผลลัพธ์จากการสื่อสาร สิ่งนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
นี่คืออะไร
การสื่อสารที่สร้างสรรค์คือความสามารถในการถ่ายทอดความคิดของคุณไปยังผู้สนทนาระหว่างบุคคลอย่างเป็นกลางโดยไม่มีการตัดสินที่มีคุณค่าใด ๆ เกี่ยวกับมุมมองของคนอื่น พูดง่าย ๆ นี่คือความสามารถในการพูดฟังและที่สำคัญที่สุด - ได้ยินเสียงคู่ต่อสู้ของคุณ ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการอารมณ์ของคุณโดยไม่แสดงปฏิกิริยารุนแรงกับสิ่งที่คู่สนทนาพูด
หากคุณรู้สึกตึงเครียดในการสื่อสารกับผู้อื่นและพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งเกือบทุกวันคุณต้องระมัดระวังในหมวดหมู่เช่นวัฒนธรรมการสื่อสาร เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณต้องทบทวนค่านิยมทางศีลธรรมและจริยธรรมรวมทั้งรับทักษะที่มีประโยชน์
เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่สร้างสรรค์อะไร
การสื่อสารที่สร้างสรรค์นั้นไม่ยากอย่างที่คิด อย่างไรก็ตามโดยไม่สังเกตเห็นผู้คนสามารถสร้างอุปสรรคในการสนทนาที่มีความหมาย ปัจจัยลบที่สำคัญในการสื่อสารสามารถอธิบายได้ดังนี้:
- การตัดสินคุณค่าของสถานการณ์หรือบุคคล คุณไม่สามารถแน่ใจได้อย่างสมบูรณ์ว่าคู่สนทนาของคุณแชร์มุมมองของคุณอย่างเต็มที่ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพูดกับข้อเท็จจริงโดยไม่โต้แย้งหรือคัดค้าน
- คำพูดสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ พูดกับบุคคล "คุณต้อง ... " คุณกำหนดค่าเขาล่วงหน้ากับตัวเอง ไม่มีใครชอบที่จะเชื่อฟัง พูดคุยกับบุคคลเพื่อให้เขาต้องการเติมเต็มความปรารถนาของคุณ
- คำถามที่ล่วงล้ำ หากบุคคลไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลใด ๆ กับคุณคุณไม่ควรจัดให้เขาถูกสอบสวน สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่ความสำเร็จ แต่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งอย่างรุนแรง
- การวินิจฉัยแรงจูงใจของพฤติกรรม อย่าพยายามโน้มน้าวบุคคลที่เขาแสดงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งด้วยเหตุผลเฉพาะใด ๆ "คุณกลัว", "คุณอิจฉา" และวลีอื่น ๆ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นความจริงสามารถรุกรานคู่สนทนาและทำให้การโจมตีของเขาก้าวร้าว
- การปฏิเสธปัญหา แม้ว่าสถานการณ์จะดูเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ กับคุณ แต่มันก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคู่สนทนาของคุณ มีความเคารพต่อประสบการณ์ของผู้อื่น
- เปลี่ยนเป็นหัวข้ออื่น แม้ว่าคุณจะไม่สนใจสิ่งที่คู่สนทนาพูดถึงมากคุณก็ไม่ควรเปลี่ยนเวกเตอร์ของการสนทนา ไม่มีไหวพริบและไม่พอใจ
- ช่วงเวลาการแข่งขัน บ่อยครั้งที่ฟังความสำเร็จและความสำเร็จของใครบางคนพยายามเอาชนะคู่สนทนาของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่า นี่ไม่ใช่ลักษณะของบุคคลในวิธีที่ดีที่สุด
- สั่งซื้อโทน “ ทำ”“ นำมา”“ พูด” และคำอื่น ๆ ด้วยอารมณ์ที่กระตุ้นจูงใจให้คู่สนทนาเข้าหาคุณและทำให้สถานการณ์ร้อนขึ้น สิ่งที่คุณต้องการให้ได้จากคู่ต่อสู้ต้องอยู่ในรูปของคำขอ
มีอะไรอีกที่ขัดขวางการสื่อสารที่สร้างสรรค์?
การสื่อสารกับผู้คนไม่สร้างสรรค์เสมอไป อุปสรรคต่อการเจรจาที่มีประสิทธิผลอาจรวมถึงปัจจัยต่อไปนี้:
- เรื่องที่ผ่านมา แม้ว่าปัญหาจะมีความเกี่ยวข้องไม่เร็วกว่าเมื่อวานคุณไม่ควรกลับไปใช้ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่มักจะทำให้เกิดความขัดแย้ง เป็นไปได้ที่จะย้อนอดีตหากประสบการณ์ที่มีอยู่จะช่วยในการแก้ปัญหาในปัจจุบัน
- ทางเลือกของคู่สนทนาไม่ถูกต้องบางครั้งคนเริ่มที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่มีปัญหากับคนที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา ความไร้อำนาจของคู่สนทนาในเรื่องนี้สามารถรับรู้ได้อย่างก้าวร้าวดังนั้นความขัดแย้งบนพื้นฐานนี้จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
- ความพยายามในการเปลี่ยนผู้อื่น หากคุณมีปัญหาที่เฉพาะเจาะจงคุณควรมุ่งเน้นที่การแก้ไขและไม่พยายามสร้างคู่สนทนาของคุณใหม่
อุปสรรคการสื่อสาร
ทำไมการสื่อสารที่สร้างสรรค์ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป? จิตวิทยาอธิบายเรื่องนี้โดยการมีอยู่ของอุปสรรคซึ่งเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้น:
- Barrier หลีกเลี่ยง - หลีกเลี่ยงการติดต่อเนื่องจากความจริงที่ว่าคู่สนทนาสามารถมีผลกระทบเชิงลบ ความรู้สึกนี้อาจขึ้นอยู่กับความเกลียดชังส่วนตัวและปัจจัยที่มีวัตถุประสงค์
- อุปสรรคของผู้มีอำนาจเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าบางคนมีความไว้วางใจที่ไม่มีเงื่อนไขเนื่องจากสถานะทางสังคมหรือลักษณะส่วนบุคคล คนอื่น ๆ ทั้งหมดถูกกีดกันจากความโปรดปรานเช่นนี้
- สิ่งกีดขวางการออกเสียงคือการไม่รับรู้คำพูดของคู่สนทนาซ้ำ ๆ นี่อาจเป็นเพราะความเร็วในการพูดเสียงดังข้อบกพร่องในการพูดหรือเสียงต่ำ
- สิ่งกีดขวางทางความหมายเชื่อมต่อกับคำศัพท์ที่ผู้พูดใช้ในการพูดคนเดียว แม้ว่าคนพูดถึงปัญหาร้ายแรงการใช้คำสแลงหรือสำนวนสแลงสามารถทำให้ผู้ฟังหันไป
- อุปสรรคแห่งความละอายและความผิดเกิดขึ้นจากความสงสัยในตนเอง บุคคลที่น่าอายที่จะแสดงความคิดของเขาซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์กับเขา
วิธีบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ในระหว่างการสนทนา?
การสื่อสารที่สร้างสรรค์เกี่ยวข้องกับจิตใจที่เยือกเย็นและอารมณ์ที่มากเกินไปจะไม่เหมาะสม สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียการควบคุมสถานการณ์และความขัดแย้งที่ร้ายแรง เพื่อบรรเทาความเครียดคุณสามารถใช้วิธีการเหล่านี้:
- อย่าสร้างการป้องกันและไม่ใช้กลยุทธ์การโจมตี หากคุณเข้าใจว่าคุณถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรมอย่าให้คู่ต่อสู้ของคุณวิจารณ์เพราะกันและกันเพราะนี่เป็นการสาธิตให้เห็นถึงวัฒนธรรมระดับต่ำ มันก็ไม่คุ้มที่จะปกป้องและแก้ตัวเพราะมันเป็นการแสดงออกถึงความอ่อนแอ ทางออกที่เหมาะสมที่สุดคือการอธิบายมุมมองของคุณอย่างใจเย็นและทั่วถึง
- ระบุแหล่งที่มาของอารมณ์ด้านลบและพยายามกำจัด เป็นไปได้ว่าการรุกรานนั้นไม่ได้มุ่งไปที่คุณโดยเฉพาะ แต่เกี่ยวข้องกับสิ่งเร้าภายนอกบางอย่าง พยายามที่จะแก้ปัญหาพวกเขาและสร้างความมั่นใจให้คู่ต่อสู้ของคุณ
- แสดงความเปิดกว้างและความพร้อมที่จะเข้าใจคู่สนทนาของคุณ แม้ว่าคนก้าวร้าวและโกรธคุณต้องแสดงทักษะการฟังของคุณ โดยให้ฝ่ายตรงข้ามพูดออกมาคุณสามารถวางใจในการสื่อสารเพิ่มเติมในสีที่สม่ำเสมอและสงบ
เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่สร้างสรรค์
ชีวิตมนุษย์เชื่อมโยงกับการสื่อสารอย่างแยกไม่ออก ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาเราส่งและรับข้อมูลที่สำคัญแก้ไขปัญหาของระดับความสำคัญและความซับซ้อนที่แตกต่างกัน เพื่อดึงประโยชน์เท่านั้นและอารมณ์เชิงบวกจากการโต้ตอบกับผู้คนวัฒนธรรมของการสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็น มันแสดงถึงสิ่งต่อไปนี้:
- คู่สนทนาของเขาควรได้รับความเท่าเทียมกัน ไม่ว่าสถานะทางสังคมของใครจะสูงกว่าใครมีมุมมองที่ถูกต้องเราต้องเคารพและให้เกียรติ
- จำเป็นต้องเคารพสิทธิ์ของบุคคลอื่นในมุมมองของตนเอง แม้ว่าคุณจะคิดว่ามันผิดโดยพื้นฐานแล้วคุณไม่มีสิทธิ์บังคับให้คนที่คุณพูดด้วยเอาข้างคุณ
- อย่าประมาทความสำคัญของบุคคลและการกระทำของคู่สนทนา สิ่งที่เขาทำคือประสบการณ์ชีวิตและค่านิยมทางศีลธรรมของเขา หมวดหมู่เหล่านี้ต้องการความเคารพ
เทคนิคการสื่อสารที่สร้างสรรค์: 8 กฎ
ดูเหมือนว่ามันจะง่ายกว่าในการสื่อสาร? จากวัยเด็กเรารับรู้และพูดคำพูด อย่างไรก็ตามในการสื่อสารกับผู้คนเป็นที่พอใจและมีประโยชน์คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- พูดภาษาของฝ่ายตรงข้ามหากนี่เป็นคนเรียบง่ายที่มีระดับการศึกษาโดยเฉลี่ยอย่าแยกเขาด้วยคำศัพท์ที่ซับซ้อนและการแสดงออกที่ซับซ้อน และในทางกลับกัน หากคู่สนทนานั้นถูกตัดเหนือคุณคุณต้องพยายามทำให้ดูดีและไม่หลงทางในฉากหลังของเขา
- เน้นความเคารพของคุณต่อคู่สนทนาในทุก ๆ ทาง สิ่งนี้ควรแสดงออกไม่เพียง แต่เป็นคำพูดเท่านั้นแม้กระทั่งในท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
- มองหาจุดติดต่อกับคู่ต่อสู้ของคุณ หากคุณพบว่าคุณมีบางสิ่งที่เหมือนกัน (สถานการณ์ชีวิตลักษณะบุคลิกภาพ ฯลฯ ) มันจะง่ายขึ้นมากสำหรับคุณที่จะสร้างบทสนทนา
- มีความสนใจในปัญหาของคู่สนทนา หากเขาต้องการแบ่งปันบางสิ่งกับคุณโปรดฟัง
- ปล่อยให้คู่ต่อสู้พูด แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับมุมมองของเขา แต่เขาก็ควรจะพูดทุกอย่างที่เขาคิดเกี่ยวกับมัน จากนั้นคุณจะมีสิทธิ์ที่จะให้ข้อโต้แย้งอย่างละเอียด
- ใช้กฎของ "การทำให้เป็นคำพูดของอารมณ์" พูดในสิ่งที่คุณรู้สึก สิ่งนี้จะบรรเทาความตึงเครียดและสร้างความเชื่อมั่น
- พูดโดยเฉพาะ หากคุณมีตัวเลือกในการออกจากสถานการณ์ให้แน่ใจว่าได้ส่งพวกเขา มิฉะนั้นคุณไม่ควรดำเนินการเจรจาต่อไปเพราะมันจะนำคุณไปสู่จุดจบ
- อย่าใช้คู่สนทนาในเชิงลบ หากเขาทำบางสิ่งและพูดสิ่งที่ผิดอย่าทำสิ่งนั้นกับคุณสมบัติส่วนตัวของเขา พิจารณาสิ่งนี้ว่าเป็นพฤติกรรมที่ผิดพลาดที่เกิดจากการรวมกันของสถานการณ์
เทคนิคการฟัง
คุณสมบัติของการสื่อสารที่สร้างสรรค์นั้นมีมากมายที่การเรียนรู้ต้องใช้เวลาและจากนั้นก็ฝึกฝนเป็นประจำ เป็นที่น่าสนใจที่คุณจะต้องเรียนรู้ไม่เพียง แต่จะถ่ายทอด แต่ยังต้องรับรู้ข้อมูลด้วย ในเรื่องนี้เทคนิคการได้ยินดังกล่าวมีความโดดเด่น:
- การฟังแบบแอคทีฟ (ไตร่ตรอง) หมายถึงการสะท้อนข้อมูลที่คงที่ เพื่อแสดงให้เห็นถึงคู่สนทนาว่าคุณใส่ใจคุณแค่ไหนกับคำพูดของเขาคุณต้องถามคำถามที่ชัดเจนอยู่เสมอ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณและยังช่วยให้คุณได้รับความสนใจโดยไม่พลาดการสนทนา
- การฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง) หมายถึงการโฟกัสที่สมบูรณ์ของข้อมูล ในเวลาเดียวกันคุณจะไม่ขัดจังหวะคู่สนทนาไม่ยุ่งเกี่ยวกับคนเดียว เพื่อแสดงความสนใจของคู่ต่อสู้ให้พยักหน้าเป็นระยะเพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังและเข้าใจ
- ฟังเอาใจใส่เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่กับคู่สนทนา คุณต้องไม่เพียง แต่เข้าใจสภาพอารมณ์ของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องแบ่งปันและแสดงให้เห็นในทุก ๆ ทาง
เทคนิคการฟังแบบเอาใจใส่
หากคุณต้องการสร้างการสื่อสารระหว่างบุคคลที่สร้างสรรค์เราขอแนะนำให้คุณฝึกฝนเทคนิคการฟังอย่างเอาใจใส่ มันแสดงถึงการปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- ปรับในการได้ยิน ซึ่งหมายความว่าในช่วงเวลาของการสนทนาที่คุณควรลืมเกี่ยวกับปัญหาของคุณเองเหตุการณ์รอบตัวคุณประสบการณ์ทางอารมณ์ ล้างภูมิหลังทางอารมณ์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจและยอมรับความรู้สึกของคู่สนทนา
- ในการตอบสนองต่อคำพูดของพันธมิตรถ่ายทอดสิ่งที่พูดคนเดียวของคุณทุกอย่างที่คุณรู้สึกได้ ยิ่งคุณจับอารมณ์ของคู่สนทนาได้แม่นยำมากขึ้นเท่าไหร่ความสัมพันธ์ของคุณก็จะยิ่งใกล้ชิดและเชื่อถือได้มากขึ้นเท่านั้น
- หลังจากคำตอบให้แน่ใจว่าได้สังเกตหยุดชั่วคราว คราวนี้มีการจัดสรรให้กับผู้ร่วมประชุมเพื่อไตร่ตรองคำพูดของคุณรวบรวมความคิดของคุณและดำเนินการเจรจาต่อไป อย่าใช้สิ่งนี้เป็น "ความเงียบงุ่มง่าม" และอย่าพยายามเติมช่องว่างในเวลานี้ด้วยความคิดหรือข้อความของคุณ
- ฟัง Empathic คือความเข้าใจและการยอมรับสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา แต่ไม่ว่าในกรณีใดอย่าพยายามอธิบายธรรมชาติและสาเหตุของประสบการณ์ของเขา
วิธีการสอนการสื่อสารที่สร้างสรรค์ของเด็ก
การสื่อสารกับเด็กเป็นขั้นตอนการศึกษาเป็นหลัก แน่นอนในโรงเรียนอนุบาลหรือโรงเรียนเด็กจะได้รับการสอนให้พูดอย่างถูกต้องและมีความสามารถแสดงความคิดอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตามนี่ยังไม่เพียงพอความสามารถในการฟังและเคารพคู่สนทนาควรได้รับการปลูกฝังอย่างแม่นยำโดยผู้ปกครอง กระบวนการนี้รวมถึงองค์ประกอบที่สำคัญหลายประการ:
- เอาใจใส่กับคำพูดของคุณเอง เป็นเรื่องปกติที่เด็กจะพูดซ้ำหลังจากคนอื่น นั่นคือเหตุผลที่เขามักจะต้องมีตัวอย่างของการสื่อสารที่สร้างสรรค์ต่อหน้าต่อตาของเขา
- สร้างการสื่อสารกับลูกของคุณตามที่คุณต้องการกับคู่สนทนาผู้ใหญ่ แน่นอนคุณไม่ควรใช้งานกับหมวดหมู่ที่ยาก แต่ก็เป็นสิ่งต้องห้ามในการกระเพื่อม ในการสื่อสารกับผู้ปกครองเด็กจะต้องเรียนรู้ที่จะสร้างข้อโต้แย้งปกป้องมุมมองของเขาแล้วใช้ทักษะเหล่านี้ในสังคมได้สำเร็จ
- ปล่อยให้บุตรหลานของคุณใช้ความคิดริเริ่ม แม้ว่าเขาจะพูดสิ่งที่โง่ให้เขาพูดแล้วอธิบายอย่างสุภาพและละเอียดถี่ถ้วนในสิ่งที่เขาผิด อย่าเอาโอกาสที่จะโต้แย้งและปกป้องมุมมองของเขาไปจากเขา
กฎสำหรับการสื่อสารที่สร้างสรรค์กับเด็ก
เมื่อเด็กทารกเมื่อวานเริ่มโตพวกเขาเริ่มกบฏและดังนั้นจึงยากที่จะหาภาษาร่วมกับพวกเขามากขึ้น การสื่อสารที่สร้างสรรค์ระหว่างเด็กและผู้ใหญ่ควรเป็นไปตามกฎพื้นฐานต่อไปนี้:
- กำหนดขอบเขตของสิ่งที่อนุญาตให้ชัดเจน สิ่งนี้จะต้องได้รับการเตือนอย่างต่อเนื่อง ถึงแม้ว่าสิ่งนี้จะถูกมองว่าเป็นการบีบบังคับและเผด็จการ แต่เด็ก ๆ ก็ไม่ควรที่จะพูดถึงกฎเหล่านี้ มิฉะนั้นพวกเขาจะเริ่มจัดการกับผู้ใหญ่สร้างคำสั่งของตนเอง
- มองหาสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมไม่ใช่ในลักษณะของเด็ก แต่เป็นเพราะความสัมพันธ์ของคุณ ตามกฎแล้วการไม่เชื่อฟังการกบฏและอาการทางลบอื่น ๆ เกิดขึ้นเมื่อความเข้าใจกับผู้ใหญ่แตก ฟื้นฟูความเชื่อมั่นและหลังจากนั้นก็แก้ปัญหาหลัก
- ขอบเขตที่คุณตั้งไว้ต้องไม่ขัดแย้งกับผลประโยชน์และความต้องการด้านอายุของเด็ก เมื่อคุณโตขึ้นคุณต้องเปลี่ยนกฎมิฉะนั้นปฏิกิริยาจะเฉียบคมมาก
- สรรเสริญลูกของคุณสำหรับความสำเร็จและความสำเร็จที่น้อยที่สุด สิ่งนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเองและสร้างแรงจูงใจให้กับความสำเร็จใหม่ ๆ
- กฎการสื่อสารกับเด็กจะต้องได้รับการเห็นชอบอย่างเคร่งครัดระหว่างทุกคนที่มีส่วนร่วมในกระบวนการศึกษา มิฉะนั้นจะเป็นการยากสำหรับเด็กที่จะเรียนรู้และคุ้นเคยกับพวกเขา
- การลงโทษจะต้องไหลจากการประพฤติมิชอบโดยตรง มันจะต้องได้สัดส่วนกับการประพฤติมิชอบ มิฉะนั้นเด็กจะสร้างความตั้งใจแก้แค้นให้กับผู้ปกครอง
ข้อสรุป
คนทันสมัยเพียงแค่ต้องรู้และนำไปปฏิบัติจริงพื้นฐานของการสื่อสารที่สร้างสรรค์ สิ่งนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกความสัมพันธ์กับเพื่อนญาติเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและคนแปลกหน้าได้อย่างมาก หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งอยู่ตลอดเวลาควรพิจารณาว่าคุณมีทักษะในการสื่อสารที่สร้างสรรค์หรือไม่ บางทีการคิดใหม่เกี่ยวกับความหมายของการสื่อสารในชีวิตของคุณคุณอาจสร้างบทสนทนากับโลกภายนอก