กระบวนการทางธุรกิจสามารถจำแนกได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับว่าจะใช้เป็นเกณฑ์หลัก พวกเขาส่วนใหญ่มักพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการในแง่ของโครงสร้างองค์กรของ บริษัท ในกรณีดังกล่าวเกณฑ์หลักคือโหลดการทำงาน ตามหลักการนี้การจำแนกประเภทที่พบบ่อยที่สุดของกระบวนการทางธุรกิจมีดังนี้:
1. พื้นฐาน - เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หลักของ บริษัท (สินค้าหรือบริการ):
- การเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์
- การสร้างผลิตภัณฑ์
- การสร้างรายได้
- ผู้ที่ลูกค้ายินดีจ่าย
2. สนับสนุนหรือภายใน - สนับสนุนการบริหารและเศรษฐกิจ:
- การจัดการทรัพยากรมนุษย์
- การจัดการด้านการเงิน
- การจัดการโลจิสติกส์ ฯลฯ
3. ผู้จัดการ - ฝ่ายทรัพยากรบุคคล, การกำกับดูแลกิจการ, การจัดการคุณภาพและอื่น ๆ :
- นโยบาย
- กระบวนการวางแผน
- การควบคุม
บางแหล่งเรียกการจำแนกประเภทนี้และอธิบายว่าเป็นกระบวนการทางธุรกิจเชิงโครงสร้าง ในระดับแนวหน้าคือโครงสร้างองค์กร
การจำแนกกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ
กระบวนการสามารถจัดกลุ่มตามความซับซ้อน:
- โมโนโพรเซสคือการกระทำซ้ำ ๆ
- กระบวนการที่ซ้อนกันเป็นกลุ่มของการดำเนินการที่สร้างขึ้นจาก monoprocesses
- กระบวนการที่เกี่ยวข้องคือ chain sequential ของ monoprocesses ภายใต้กรอบของ algorithm
ประเภทของกระบวนการทางธุรกิจตามหลักการลำดับชั้น:
- กระบวนการแนวนอนส่วนบุคคลเป็นการกระทำของพนักงานแต่ละคน
- กระบวนการแนวนอนข้ามสายงาน - ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานของแผนก "เพื่อนบ้าน"
- กระบวนการในแนวนอน - ปฏิสัมพันธ์ในแนวนอน
- กระบวนการในแนวตั้ง - การโต้ตอบในแนวตั้ง (ลำดับชั้นล้วนๆ)
- กระบวนการแบบบูรณาการ - ห่วงโซ่ของการกระทำของพนักงานในแนวตั้งและแนวนอนในเวลาเดียวกัน
กระบวนการทางธุรกิจที่ใช้งานได้ถูกจัดกลุ่มตามหน่วยงานและหน้าที่ของพวกเขา: กระบวนการเหล่านี้อาจเป็นกระบวนการด้านโลจิสติกส์การเงินและการจัดการ ในการจัดหมวดหมู่นี้หนึ่งในจุดที่สำคัญที่สุดคือการประสานงานและคำอธิบายของ "ข้อต่อ" ระหว่างแผนก - ส่วนต่าง ๆ ของโซ่กระบวนการ ส่วนใหญ่ผลลัพธ์ของกระบวนการของแผนกหนึ่งคือทางเข้าสู่กระบวนการของแผนกถัดไป เพื่อยอมรับ "บนฝั่ง" เกี่ยวกับวิธีที่จะเห็นทางเข้าของ "การรับ" และการประสานวิสัยทัศน์นี้กับแผนก "ปล่อยให้ไป" เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและขาดไม่ได้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ "เพื่อนบ้าน"
กระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?
มีปัญหาเพียงแค่กับแนวคิดของกระบวนการทางธุรกิจในแหล่งที่มา: ไม่มีถ้อยคำที่เป็นสากลและชัดเจน ถึงจุดที่ผู้เขียนหลายคนหลีกเลี่ยงคำอธิบายดังกล่าวและแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างชัดเจนแล้ว - โดยค่าเริ่มต้น กลยุทธ์นี้ไม่ใช่ตัวเลือกที่ไม่ดีเพราะการคิดค้นสูตรทางเลือกของคุณเองเช่น "องค์กรธุรกิจ" สามารถนำความสับสนวุ่นวายและความสับสนมาสู่กระบวนการที่ยากลำบากและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง คำจำกัดความของพื้นฐานของกระบวนการทางธุรกิจมีดังต่อไปนี้
กระบวนการ - ความก้าวหน้าหลักสูตรของเหตุการณ์ นี่คือการแปลงของ "รายการ" เป็น "ทางออก"
กระบวนการทางธุรกิจเป็นลำดับของการกระทำของคนในทีมที่ได้รับการแก้ไขบนสื่อสำหรับการวิเคราะห์ระเบียบและการเพิ่มประสิทธิภาพ
รายละเอียดที่สำคัญอย่างยิ่งเป็นส่วนสำคัญของคำจำกัดความทั่วไปพวกเขาสามารถเรียกได้ว่าลักษณะสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจ:
- หากไม่มีคนไม่มีกระบวนการทางธุรกิจ หากเรากำลังพูดถึงการกระทำที่กระทำโดยเครื่องจักรหรือซอฟต์แวร์อัตโนมัตินี่คือสายโซ่เทคโนโลยีหรือข้อมูลจำเพาะนอกจากนี้ผลลัพธ์สุดท้ายของกระบวนการไม่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยไม่มีตัวเลือก หากมีการแต่งงานแล้วเกิดจากการละเมิดในเทคโนโลยี ในกระบวนการทางธุรกิจผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเงื่อนไขบางประการที่ระบุไว้ในห่วงโซ่ ("ส้อม" ตัวเลือก)
- มากกว่าหนึ่งคนมีส่วนร่วมในกระบวนการทางธุรกิจเสมอ แม้ว่าการกระทำจะถูกกำหนดไว้สำหรับหนึ่ง (กระบวนการแนวนอนเดี่ยว) แต่ก็มี "เพื่อนร่วมงาน" โดยนัยอยู่ในกระบวนการ - ตัวอย่างเช่นลูกค้า
- หากไม่มีคำอธิบายก็จะไม่มีกระบวนการทางธุรกิจ บางครั้งกระบวนการอธิบายว่า "ตามที่เป็น" บางครั้ง - "ตามที่ควรจะเป็น" ในทั้งสองกรณีนี่เป็นเรื่องที่สร้างสรรค์มาก
- ไม่มีกระบวนการทางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ 100% มีความเป็นไปได้ของการเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ - อย่างน้อยในทันทีอย่างน้อยในอนาคต การแก้ไขและปรับปรุงโดยคำนึงถึงปัจจัยมนุษย์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของวิธีการกระบวนการผ่านระบบการจัดการอื่น ๆ
- การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่องและไม่สิ้นสุด - บางสิ่งเช่นสโลแกนนี้จะเหมาะกับทุกคนที่มีส่วนร่วมในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ
กระบวนการสร้างมูลค่าลูกค้า
สัญญาณแรกของกระบวนการทางธุรกิจหลักคือพวกเขาสร้างรายได้หลักให้กับ บริษัท พวกเขาสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าภายนอก ก่อนหน้านี้การสร้างผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เดียวถือเป็นกระบวนการหลัก แต่ตอนนี้ภาพของกระบวนการหลักกว้างกว่ามาก กลุ่มกระบวนการนี้ตอนนี้รวมถึง:
- การจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้า
- การผลิตโดยตรงของผลิตภัณฑ์
- ส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า
- การจัดการความเสี่ยง
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ
การสนับสนุนหรือกระบวนการทางธุรกิจภายในมักถูกอ้างถึงว่าเป็นการสนับสนุน มันเป็นความผิดพลาดที่คิดว่าเรากำลังพูดถึงการกระทำของ "ระดับสอง" ที่มีความสำคัญ ใน บริษัท ทุกฟังก์ชั่นมีความเท่าเทียมและมีคุณค่า ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือกระบวนการดังกล่าวไม่ได้นำคุณค่ามาสู่ลูกค้าภายนอกเขาจะไม่จ่ายเงินให้กับพวกเขา ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่อาศัยอยู่ในโรงแรมไม่สนใจงานของแผนกทรัพยากรบุคคลของโรงแรมนี้ แต่พนักงานโรงแรมทั้งหมดมีเรื่อง: เจ้าหน้าที่บุคลากรที่ดีสามารถเพิ่มมูลค่าอย่างจริงจังต่อคุณภาพของงานพนักงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งกระบวนการทางธุรกิจที่สนับสนุนเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของ บริษัท แต่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับมัน
บางครั้งก็เป็นการยากที่จะตัดสินใจว่าการจำแนกประเภทใดบ้างที่เป็นกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นการจัดการทรัพยากรมนุษย์มีองค์ประกอบที่ซับซ้อนหลายอย่าง กระบวนการจ้างพนักงานใหม่นั้นเป็นกระบวนการภายในอย่างแท้จริง สำหรับการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานกระบวนการเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ กุญแจสู่ความสำเร็จในการสร้างความแตกต่างของกระบวนการคือโครงสร้างองค์กรที่ถูกต้องและละเอียด
กระบวนการควบคุม
ข้อมูลเข้าสู่กระบวนการควบคุมมักเป็นข้อมูลของรายงานภายในและภายนอก พวกเขามีการจำแนกประเภทของกระบวนการทางธุรกิจ พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่:
- กระบวนการเชิงกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาของ บริษัท ความสามารถในการแข่งขันและกิจกรรมปัจจุบัน
- การจัดการอย่างแท้จริงมุ่งเป้าไปที่การจัดการกิจกรรมของ บริษัท
กระบวนการควบคุมเป็นกระบวนการชนิดเดียวที่สามารถใช้โครงสร้างทั่วไปได้ แบบจำลองกระบวนการเหมือนกันและวัตถุการจัดการแตกต่างกัน: อาจเป็นการบริหารงานบุคคลการจัดการทางการเงินการจัดการการวางแผนและอื่น ๆ สำหรับรูปแบบมาตรฐานของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจมีดังนี้
- การวางแผน - การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลการพัฒนาแผนปฏิบัติการ
- การสื่อสาร - คำอธิบายแรงจูงใจและการสนับสนุนของพนักงานก่อนเริ่มงาน
- การดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ
- การตรวจสอบการทำงานตามข้อกำหนดและคะแนนของแผน
- การควบคุม - การเปรียบเทียบและการวิเคราะห์การดำเนินการกับแผน
- การปรับแผนของการดำเนินการเพิ่มเติมการประเมินผล
ทำไมรั้วสวนหรือสาระสำคัญของการจัดการกระบวนการ
ทำไมอธิบายสิ่งที่ทุกคนรู้ดีอยู่แล้ว คำถามนี้เมื่อรวมกับการถอนหายใจหนักมักจะฟังในแผนกที่จุดเริ่มต้นของการดำเนินการตามกระบวนการ ประโยชน์และข้อโต้แย้งสำหรับการดำเนินการจัดการกระบวนการเป็นที่รู้จักและจับต้องได้มาก กระบวนการทางธุรกิจจำเป็นต้องอธิบายวิเคราะห์และปรับให้เหมาะสมสำหรับ:
- การศึกษาที่มีประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ (รวมถึงการจัดการ)
- ทัศนวิสัยซึ่งจะช่วยให้เข้าใจในรายละเอียดของงานทุกประเภทแก่ผู้คนจากภายนอก
- การลดขนาดของ "สงคราม" สำนักงานระหว่างแผนกต่าง ๆ เนื่องจากเป็นไปได้ที่จะลงทะเบียนและประสานงานส่วน "ชน" ทั้งหมดของกระบวนการแนวนอน
- ความชัดเจนความเข้าใจและการมองเห็นกระบวนการทำงานจริงสำหรับพนักงานทุกคน ด้วยกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดไว้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะ "แยก" ออกจากกันไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาผู้ตรวจสอบบัญชีหรือเพื่อนร่วมงาน
- การลดการพึ่งพาของ บริษัท จากความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรที่เป็นตัวเอก ไม่มีชื่อในกระบวนการมาตรฐานมีเพียงชื่อตำแหน่งและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง
- สำหรับการจำลองแบบของกระบวนการในสาขา
การปรับใช้และการสนับสนุนวิธีการกระบวนการนั้นง่ายกว่ามากสำหรับพนักงานและผู้บริหารของ บริษัท โชคไม่ดีที่รูปแบบนี้ถูกสร้างขึ้นเนื่องจากมีคนจำนวนมากในตลาดที่เรียกตัวเองว่าที่ปรึกษาซึ่งในความเป็นจริงแล้วเป็น“ กระบวนการต้มตุ๋น” ซึ่งมีการวินิจฉัยภาวะเลือดออกยากและข้อผิดพลาดเกี่ยวกับกระบวนการ
ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการจัดการกระบวนการคือการทำด้วยตัวเอง สิ่งสำคัญคือการเชื่อในความแข็งแกร่งของคุณและทำงานอย่างรอบคอบและช้าในสิ่งต่าง ๆ ความเร็วไม่จำเป็น
เกี่ยวกับกระบวนการทั่วไป
ในแต่ละองค์กรโดยไม่คำนึงถึงโปรไฟล์ของมันสามารถนับการกระทำต่อเนื่องหลายโหลได้ ดังนั้นการจำแนกประเภทของกระบวนการทางธุรกิจจึงไม่สามารถทำได้ คำถามอื่นคือวิธีจัดกลุ่มการกระทำและการดำเนินการที่เกิดขึ้นในองค์กรเพื่อให้ทุกอย่างมีเหตุผลและเข้าใจได้ รูปแบบของกระบวนการมาตรฐานด้วยความช่วยเหลือซึ่งเป็นไปได้ที่จะกำหนดลำดับการผลิตและการบริหารทั้งหมดจะช่วยได้ดีในเรื่องนี้
แต่น่าเสียดายที่ (และอาจโชคดี) โมเดลกระบวนการมาตรฐานไม่ได้มีอยู่จริง แม้สำหรับ บริษัท ในอุตสาหกรรมเดียวกันที่มีวงจรการผลิตที่คล้ายกันกระบวนการทางธุรกิจทั่วไป (บางครั้งมีให้บริการในตลาดที่ปรึกษา) จะไม่สอดคล้องกับภาพกระบวนการจริง แน่นอนว่างานของ บริษัท คือการแนะนำวิธีการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและไม่ใช่การตอบกลับอย่างเป็นทางการต่อผู้ถือหุ้น“ เราเป็นเหมือนคน”
เขียนกระบวนการทางธุรกิจประเภทอื่นจะไม่ทำงาน แม่นยำกว่านั้นจะกลายเป็นจริง แต่ท้ายที่สุดแล้วมันจะไม่เป็นศูนย์ แต่ยิ่งแย่ลงไปกว่านั้นคือ: ทำให้เสียชื่อเสียงทั้งวิธีการดำเนินการและการจัดการของ บริษัท ด้วย“ การทำตัวโง่ ๆ ธรรมดา ๆ เพราะหัวไม่ดีที่ไม่ได้พักผ่อน” บริษัท หลังจากที่เขาถูกบังคับให้เขียนกระบวนการของแผนกทั้งหมด) ไม่ต้องสงสัยเลยว่ากระบวนการทางธุรกิจในองค์กรไม่สมควรได้รับคำพูดเช่นนี้
คุณสมบัติหลักของการจัดการกระบวนการ
เริ่มด้วยคำถามเล็ก ๆ หากคุณตัดสินใจที่จะผลิตอุจจาระเช่นการดำเนินการทั้งหมดรวมถึงการเลือกสีขาตัดและอื่น ๆ จะเข้ากับห่วงโซ่ของกระบวนการทางธุรกิจ คำถาม: ผลลัพธ์ของกระบวนการในตอนท้ายของห่วงโซ่นี้จะเป็นอย่างไร? อุจจาระพร้อมหรือยัง ยอดขายสูง? แต่ไม่ใช่ ในอุจจาระใหม่ของคุณผู้บริโภคที่พอใจ (หรือไม่พอใจ) นั่งอยู่กับความเห็นของเขาซึ่งคุณควรแน่ใจว่าคุณสนใจเป็นประจำ
นี่คือ - ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างวิธีการกระบวนการและระบบควบคุมอื่น ๆ : ไม่ใช่อุจจาระ แต่ผู้บริโภคนั่งอยู่บนอุจจาระนี้หากเราพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการทำความสะอาดสำนักงานของ บริษัท แล้วในตอนท้ายของห่วงโซ่จะไม่มี "สำนักงานสะอาด" แต่พนักงานที่มีความสุขกับความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสำนักงานนี้ เปลี่ยนโฟกัสจาก“ เราสร้างอุจจาระที่ดีมาก” เป็น“ ผู้บริโภคพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราสรรเสริญและซื้อมากขึ้น”
กล่าวอีกนัยหนึ่งเกณฑ์หลักสำหรับการประเมินผลการดำเนินงานของ บริษัท ทุกประการคือความคิดเห็นของลูกค้าและไม่ใช่ความคิดของตัวเองเกี่ยวกับตัวเอง (มักจะคุยโวอย่างมีนัยสำคัญ) ผู้บริโภคสินค้าหรือบริการภายนอกและภายใน
ทุกอย่างชัดเจนกับลูกค้าภายนอก - เป็นผู้ซื้อ แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากที่พนักงานจะคุ้นเคยกับการปรากฏตัวของลูกค้าภายใน ตัวอย่างทั่วไปคือภาพที่สามารถเห็นได้ในแผนกบัญชี พนักงานของแผนกดังกล่าวคุ้นเคยกับการรายงานต่อหัวหน้าและการตรวจสอบทางการเงินเท่านั้น
ในตอนแรกมันเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะคุ้นเคยกับความจริงที่ว่าคุณภาพงานของพวกเขาได้รับการประเมินโดยเพื่อนร่วมงานจากหน่วยงานที่อยู่ใกล้เคียง: การพิจารณาความเร็วของการออกใบแจ้งหนี้หรือใบแจ้งหนี้ในตอนแรกเท่านั้น การรักษาเพียงอย่างเดียวสำหรับสถานการณ์เช่นนี้คือการอธิบายอย่างละเอียดพร้อมความอดทน คำอธิบายที่มีค่าอย่างยิ่งมาจากการจัดการของ บริษัท
วิธีการอธิบายกระบวนการ
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้นการสร้างกระบวนการทางธุรกิจเป็นงานที่น่าสนใจ เงื่อนไขสำคัญคือการแสดงให้พนักงานเห็นว่า:
- ไม่ยากอย่างที่คิด
- น่าตื่นเต้นและน่าสนใจอย่างยิ่ง
ไม่สำคัญนักที่จะรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดและลำดับการดำเนินการของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการ - ที่ปรึกษาพนักงานที่ได้รับการแต่งตั้งหรือทีมผู้บริหารกระบวนการทั้งหมด (ตัวเลือกที่ดีที่สุด) สิ่งสำคัญคือไม่ต้องรีบเร่งและรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดและละเอียดที่สุดเพื่อแปลเป็นงานนำเสนอแบบกราฟิก เวอร์ชั่นของข้อความยังเป็นไปได้ในกรณีนี้ไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวด แต่ภาพทำงานได้ดีกว่า "ผนัง" ของข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจสำหรับคนจำนวนมาก
อัลกอริทึมสำหรับอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ:
- รวบรวมผู้เข้าร่วมกระบวนการ
- กำหนดชื่อและวัตถุประสงค์ของกระบวนการ
- เพื่อแก้ไขจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการคือการกระทำครั้งแรกและครั้งสุดท้าย
- กำหนดอินพุตและทุกสิ่งที่คุณต้องการป้อน (วัสดุข้อมูลทรัพยากรอื่น ๆ )
- กำหนดผลลัพธ์ (ทุกสิ่งที่ควรได้รับเป็นผลลัพธ์)
- ตั้งชื่อขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจ
- ตั้งชื่อเจ้าของกระบวนการด้วยสิทธิ์และความรับผิดชอบ
- ระบุและประสานงานอย่างถูกต้อง (สำคัญมาก!) นักแสดงของแต่ละด่าน
- ชี้แจงเวลาของแต่ละขั้นตอนแสดงรายการเอกสารและแบบฟอร์มที่จำเป็นทั้งหมด
ระดับของรายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้อ่านที่ถูกอธิบาย ตัวเลือกที่ดีที่สุดดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ชัดเจนสำหรับผู้เริ่มต้นที่เข้ามาในสถานที่ใหม่และเจาะลึกความรับผิดชอบใหม่ การเรียนรู้กระบวนการทางธุรกิจพร้อมคำถามที่เกี่ยวข้องและคำอธิบายจากที่ปรึกษาจะเป็นตัวอย่างที่ดีของการฝึกอบรมในที่ทำงาน
มันจะมีประโยชน์ในการแยกกระบวนการที่สำคัญในรุ่นที่ขยายในหน้าเดียว -“ ยกภาพ” เพื่อดูแนวนอนของกระบวนการทั้งหมด
ตำนานความผิดพลาดและเคล็ดลับ
- ความเข้าใจผิดที่ร้ายแรงและพบบ่อยคือการคิดว่ากระบวนการทางธุรกิจจะต้องทำกำไรได้ สิ่งนี้เป็นจริงถ้ากระบวนการเกี่ยวข้องเช่นกับการขายตรง คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลกำไรในกระบวนการอื่น - การจัดทำรายงานบุคคลหรือการขนส่งสินค้าขั้นกลาง การเพิ่มมูลค่าไม่ได้ทำกำไร
- ไม่จำเป็นต้องเขียนแผ่นขนาดใหญ่พร้อมรายละเอียดที่ละเอียดที่สุด แม้แต่น่ากลัวที่จะดู“ ผลงานชิ้นเอก” ดังกล่าวไม่ต้องพูดถึงการเรียนรู้หรือการเพิ่มประสิทธิภาพ พูดน้อยและเรียบง่ายเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ
- อย่าสับสนระหว่างกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรและกระบวนการไอทีที่ไม่มีอะไรเหมือนกันยกเว้นชื่อ คิดว่ากระบวนการด้านไอทีเป็นเพียงชื่อเต็มไม่มีอะไรเพิ่มเติม
- มันไม่มีเหตุผลที่จะประดิษฐ์ "ลิขสิทธิ์" ของตนเองในการอธิบายกระบวนการ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ระบบ off-the-shelf เช่น BPMN2.0 หรือ IDEF3 ซึ่งลดข้อผิดพลาดและช่วยให้กระบวนการของคุณเป็นมาตรฐานเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้อย่างกว้างขวาง
- ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ“ ตามที่เป็นอยู่” และทำให้ใจสงบลง ผลลัพธ์คือ "คำอธิบายเพื่อประโยชน์ของคำอธิบาย" ศิลปินลืมว่าการสร้างกระบวนการกราฟิกเป็นเพียงเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายหลัก: การปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนที่ต่ำลงการเพิ่มผลกำไร ฯลฯ การเขียนกระบวนการทางธุรกิจเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งที่น่าสนใจที่สุดเริ่มขึ้นในภายหลัง
- เมื่อทำการวิเคราะห์และปรับกระบวนการทางธุรกิจไม่ควรละเว้นบริบทภายนอกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน คู่กรณีคู่แข่งวิกฤติการเปลี่ยนแปลงภาษี - ไม่มีเรื่องไร้สาระในสภาพแวดล้อมภายนอก
- แบบแผนที่เกี่ยวข้องกับ "ตำนาน" ของญี่ปุ่นเกี่ยวกับการผลิตแบบลีน, หลักการผลิตในโตโยต้า, ระบบไคเซ็น ฯลฯ โดยไม่ต้องคำนึงถึงสาระสำคัญของการจัดการคุณภาพของญี่ปุ่นที่ปรึกษาหรือพนักงานพยายามที่จะปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ของพวกเขา . stencils ต่างประเทศไม่เคยช่วยใครโดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาของญี่ปุ่นซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับลักษณะของวัฒนธรรมและความคิดเป็นหลัก
- ความใส่ใจมากเกินไปถูกจ่ายให้กับรายละเอียดที่สอง: คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการสั่งซื้ออาหารกลางวันของ บริษัท ไม่น่าจะมีบทบาทใด ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท มีความจำเป็นต้องอธิบายและเพิ่มประสิทธิภาพการกระทำทั้งหมดในทุกแผนก แต่ต้องทราบและปฏิบัติตามลำดับความสำคัญ