Eldorado เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใหญ่ที่สุดใน CIS แม้จะมีการกระจายตัวของร้านค้าโซ่อย่างกว้างขวาง แต่ Eldorado ก็ได้รับชื่อเสียงที่น่าสงสัย ในหมู่ผู้บริโภคมีข่าวลือและตำนานมากมายเกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำรวมถึงการแต่งงานที่มีเปอร์เซ็นต์สูง อย่างไรก็ตามการคาดเดาเหล่านี้ในวันนี้ไม่ได้รับการยืนยันจากการวิจัยใด ๆ
มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน - Eldorado พยายามหลีกเลี่ยงการส่งคืนสินค้า จะพลิกสถานการณ์นี้ให้เป็นประโยชน์กับคุณได้อย่างไร? ลองคิดดูสิ
สิทธิของผู้บริโภคคืออะไร
ในการเริ่มต้นมันเป็นที่น่าสังเกตว่า Eldorado มีกฎหมายเช่นเดียวกับร้านค้าในประเทศอื่น ๆ แม้จะมีความจริงที่ว่าในครั้งแรกที่ตรงกันข้ามอาจดูเหมือน ในร้านค้าทั้งหมดรวมถึง Eldorado เงื่อนไขในการคืนสินค้าจะเหมือนกัน
สิทธิของผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซียได้ถูกจัดตั้งขึ้น:
- ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
- การตัดสินใจของรัฐบาลที่ควบคุมประเด็นที่มีรายละเอียดมากขึ้น
- ความคิดเห็นของ Rospotrebnadzor
- กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค
ปัญหาเกี่ยวกับเอกสารเหล่านี้คือข้อเท็จจริงที่ว่าบรรทัดฐานทางกฎหมายที่กำหนดขึ้นในเอกสารนั้นมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นนามธรรมพร้อมกันและรายละเอียดของเอกสารเหล่านั้นจำเป็นต้องมีการพิจารณาอย่างละเอียด
คืนคุณภาพการซื้อ
กฎหมายปัจจุบันยอมรับว่าผู้ซื้อสามารถส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีหากการซื้อไม่เหมาะสมไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นขนาดสีกลิ่นหรือคุณสมบัติการออกแบบเป็นต้น
หากคุณทราบทันทีว่าการซื้อไม่เหมาะสำหรับคุณและคุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไปคุณต้องส่งคืนสินค้าให้กับ Eldorado ภายใน 14 วัน การข้ามช่วงเวลานี้ทำให้ผู้ขายยกเว้นภาระผูกพันในการรับสินค้า
ดังนั้นคุณมาที่ร้านพร้อมกับสินค้าที่เพิ่งซื้อมาพร้อมกับความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะปฏิเสธ ในเวลาเดียวกันรายการที่ได้มาก็ไม่แตก แต่ก็หยุดชอบ สิ่งที่คุณต้องการให้ร้านค้ารับสินค้า:
- รายการนี้ยังคงไว้ซึ่งคุณสมบัติของผู้บริโภครวมถึงรูปลักษณ์ที่เก่าแก่ นั่นคือสิ่งนี้ไม่ควรมีข้อบกพร่องและความเสียหายที่มองเห็นได้
- ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้งาน (แม่นยำยิ่งขึ้นก็ไม่ควรมีสัญญาณของการใช้งาน)
- ซีลของผู้ผลิตจะถูกเก็บรักษาไว้
- ผู้ซื้อแสดงใบเสร็จการขาย
ข้อกำหนดดังกล่าวใช้ไม่เพียง แต่กับ Eldorado เท่านั้นการส่งคืนสินค้าภายใน 14 วันถือเป็นสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้ซื้อ
จะทำอย่างไรหากไม่ได้รับการบันทึกเงินสด
กฎหมายในปัจจุบันยังชี้แจงด้วยว่าเช็คแคชเชียร์เป็นที่ต้องการมากกว่าที่จำเป็นเนื่องจากผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะอ้างถึงคำให้การของพยานที่มีอยู่เมื่อซื้อสินค้า
ในทางปฏิบัติทั่วไปคุณสามารถเขียนแอปพลิเคชันเพื่อคืนค่าสำเนาเช็คในร้านค้าได้ แต่ไม่จำเป็นเช่นกัน มันเพียงพอที่จะนำพยานสองคนมาด้วยกับคุณซึ่งจะยืนยันความจริงของการซื้อที่ตรงเวลา อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงที่ทันสมัยวิธีการนี้ไม่ได้ผลเสมอไปเนื่องจากบ่อยครั้งที่พนักงานของ Eldorado เองไม่ได้ตระหนักถึงมาตรฐานทางกฎหมายที่มีอยู่
ผลิตภัณฑ์อะไรไม่สามารถส่งคืนได้
มีหมวดหมู่ของการซื้อที่ไม่สามารถขอคืนได้ อย่างไรก็ตามใน Eldorado จากรายการที่ยาวนี้มีเพียงสามประเภทของสินค้าที่ขาย:
- จานทำจากวัสดุพอลิเมอร์
- ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคโดยไม่มีข้อบกพร่อง;
- หนังสือและวารสาร
การคืนเครื่องใช้ในครัวเรือนและสำนักงาน
ยัง Eldorado ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนส่วนใหญ่ และเธอก็เป็นอุปกรณ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค
ที่นี่กฎหมายอยู่ในด้านของผู้ขายหากอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอยู่ในสภาพดีและมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับการซื้อคุณสามารถส่งคืนได้ก็ต่อเมื่อคุณพบข้อบกพร่องใด ๆ
กำหนดเวลาในการเรียกร้องคือ 15 วัน ถ้ามันไม่ได้ผลในวันที่เหล่านี้เอลโดราโดจะส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าเฉพาะในกรณีที่มีการขาดแคลนที่สำคัญ
ข้อเสียเปรียบที่สำคัญของผลิตภัณฑ์คือการแยกย่อยการกำจัดซึ่งต้องใช้ต้นทุนและเวลาที่ไม่สมส่วนเมื่อเทียบกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณไม่สามารถใช้การซื้อเกิน 30 วันใน 12 เดือนคุณสามารถขอคืนสินค้าได้อย่างปลอดภัยเอลโดราโดจะต้องทำตามข้อกำหนด
โปรดทราบว่ารายการของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสะท้อนให้เห็นในการแก้ไขที่เกี่ยวข้องของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย การกระทำเชิงบรรทัดฐานนี้มีการเปลี่ยนแปลงและเสริมค่อนข้างน้อย ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราสามารถสังเกตเห็นสถานีวิทยุอะนาล็อกหรืออะไรทำนองนั้น วันนี้รายการนี้รวมถึงเครื่องใช้ในครัวเรือนส่วนใหญ่เช่นเดียวกับรถยนต์รถจักรยานยนต์สโนว์โมบิลและอื่น ๆ
สิ่งที่คุณต้องการ
กฎหมายสมัยใหม่กำหนดสิทธิของผู้ซื้อสองประเภทที่ไม่เหมาะสมกับสินค้า:
- แลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับอีกใกล้หัวใจ;
- ในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาและลักษณะทางเทคนิคผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องเงินคืน
ตามปกติผู้ขายจะพยายามเกลี้ยกล่อมคุณ แม้แต่ในพอร์ทัล Eldorado ก็มีการเขียนไว้ว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์เพียงแลกเปลี่ยนการซื้อสินค้าเดียวกันหรือซื้อที่แพงกว่า แต่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม อย่าเชื่อใครทุกคนสิทธิ์ของผู้บริโภคในการรับเงินถูกกำหนดโดยกฎหมายและยึดครองไม่ได้
คำขอของผู้ซื้อสำหรับการคืนเงินจะต้องเป็นที่พอใจไม่เกิน 3 วันตามปฏิทิน
คืนสินค้าที่ชำรุด
เราคิดออกว่าจะทำอย่างไรถ้าสินค้าเพิ่งหยุดชอบเรา แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการซื้อล้มเหลว สิ่งสำคัญที่สุดคือไม่ต้องกังวลเนื่องจากกฎหมายในกรณีนี้อยู่ในด้านของผู้ซื้อ
หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์และพบข้อบกพร่องที่ผู้ขายไม่ได้กล่าวถึงคุณสามารถเลือกหนึ่งในสี่วิธีในการพัฒนากิจกรรม
ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถใช้ได้:
- การทดแทนสินค้าด้วยคุณภาพที่เหมาะสม
- ซ่อมข้อบกพร่อง;
- ลดราคาสินค้า;
- รับเงินคืน
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้: ทางเลือกของการพัฒนาของกิจกรรมคือสิทธิของผู้ซื้อ มีสถานการณ์ที่เป็นที่รู้จักกันเมื่อผู้บริโภคต้องการรับเงินโดยการคืนสินค้าเอลโดราโดกลับยืนยันการซ่อมแซม ในกรณีนี้คุณต้องปกป้องสิทธิ์ของคุณ
ในกรณีนี้ผู้ขายมีสิทธิที่จะทำการตรวจสอบซึ่งจะพิสูจน์ได้ว่าเกิดข้อผิดพลาดใดขึ้น สิทธิ์นี้รับประกันโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและประมวลกฎหมายแพ่งแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย หากการตรวจสอบพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมผู้ขายจะได้รับสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบจากผู้ซื้อ
ระยะเวลาการรับประกัน
เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะเป็นสีดอกกุหลาบที่มันอาจดูเหมือนได้อย่างรวดเร็วก่อน
สามารถทำข้อกำหนดข้างต้นได้หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลารับประกัน หากระยะเวลาการรับประกันไม่เป็นที่ยอมรับสินค้าสามารถส่งคืนได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมไม่เกินสองปีนับจากวันที่ขาย
หากสินค้าไม่ได้ผ่านความผิดของคุณและระยะเวลาการรับประกันหมดอายุมีเพียงสิ่งเดียวที่เหลืออยู่ - ที่จะทำการร้องเรียนไปยังผู้ผลิตและพิสูจน์ว่าการสลายเกิดขึ้นเนื่องจากการแต่งงาน
เปลี่ยนง่าย
ไม่นานที่ผ่านมาตลาดรัสเซียสั่นคลอนเนื่องจากการกระทำที่ฉับพลัน "เปลี่ยนง่าย" สาระสำคัญของโปรโมชั่น Eldorado คือการคืนสินค้าภายใน 30 วันโดยไม่มีปัญหาและความล่าช้า ลองมาดูเงื่อนไขและข้อผิดพลาดให้ละเอียดยิ่งขึ้น
ประการแรกการกระทำนี้น่าจะเป็นการชั่วคราวมากกว่าถาวร และจะสิ้นสุดในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2018ผู้ซื้อที่ไร้เดียงสาจะมองย้อนกลับไปเป็นระยะเวลานานขึ้น
ประการที่สองสินค้าหลายประเภทไม่สามารถแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าได้:
- ดิสก์ที่มีภาพยนตร์ซอฟต์แวร์เพลงหนังสือเสียง
- สินค้าในบรรจุภัณฑ์ที่ใช้แล้วทิ้ง;
- อุปกรณ์ขนาดใหญ่
- คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปสมาร์ทโฟนหากเปิดอย่างน้อยหนึ่งครั้งรวมถึงระบบปฏิบัติการที่เปิดใช้งาน
- กล้องดิจิทัลและ SLR และอุปกรณ์สำหรับพวกเขา
ประการที่สามสินค้าจะต้องซื้อโดยบุคคลเท่านั้นและจ่ายเป็นเงินสด
ประการที่สี่การส่งเสริมการขายใช้ไม่ได้กับสินค้าที่ได้รับส่วนลดหรือ markdown
ประการที่ห้าสินค้าไม่ควรใช้งานและความปลอดภัยและลักษณะของกล่องควรอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์
และที่สำคัญที่สุดกฎการเลื่อนขั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และไม่จำเป็นต้องแจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นการคืนสินค้าภายใน 30 วันแน่นอนว่าเป็นไปได้ แต่สิ่งนี้จะไม่ง่ายอย่างที่เห็นในตอนแรก
คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการส่งคืนสินค้า "Eldorado"
หากเราพูดถึงสิ่งที่เฉพาะเจาะจงคำแนะนำทีละขั้นตอนจะมีลักษณะดังนี้:
- การศึกษารายละเอียดของคู่มือผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานผิดปกติจะไม่เกิดขึ้นเนื่องจากการทำงานที่ไม่เหมาะสม
- ติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนสินค้า
- กรอกแบบฟอร์มใบสมัครสำหรับการส่งคืนสินค้า (ข้อมูลหนังสือเดินทางระบุไว้ในใบสมัครนี้ดังนั้นโปรดนำเอกสารประจำตัวของคุณติดตัวไปด้วย)
- รอการสิ้นสุดการตรวจสอบและโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ
หากสินค้าถูกปฏิเสธ
Eldorado เช่นผู้จัดจำหน่ายในประเทศส่วนใหญ่ไม่มีความปรารถนาที่จะนำสินค้าที่ซื้อกลับมา ผู้ขายไม่ทราบเกี่ยวกับบรรทัดฐานของกฎหมายที่มีอยู่หรือทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด
แม้แต่ในเว็บไซต์ของ บริษัท ก็ระบุว่าเป็นการดีกว่าสำหรับผู้ซื้อที่ไม่พอใจที่จะติดต่อศูนย์บริการก่อนแล้วจึงค่อยกลับไปที่ร้านพร้อมข้อสรุป เรารับรองว่านี่จะไม่เป็นเช่นนั้น
หากสินค้าที่ซื้อแตกในช่วงระยะเวลาการรับประกันและผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพจำนวนหนึ่งทันที:
- ส่งคำร้องเรียนไปยังร้านค้าเป็นลายลักษณ์อักษร ในการอ้างสิทธิ์ให้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันระบุวันที่ซื้อหมายเลขตรวจสอบชื่อผลิตภัณฑ์และระบุรายละเอียดว่ารายละเอียดคืออะไร อย่าลังเลที่จะเตือนผู้ขายเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเก็บค่าปรับทางกฎหมายรวมถึงการชดเชยความเสียหายที่ไม่ใช่ทางการเงิน นอกจากนี้อาจมีการปรับค่าใช้จ่ายที่ไม่พึงประสงค์ในร้านค้าซึ่งจะเรียกเก็บจากผู้ซื้อ
- การเรียกร้องจะต้องส่งไปพร้อมกับจดหมายที่มีค่า รูปแบบการจัดส่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ขายไม่ได้แจ้งต่อศาลในภายหลังว่าเขาได้รับซองเปล่าจากคุณเนื่องจากรายชื่อการจัดส่งจะได้รับการรวบรวมรับรองโดยพนักงานของ Russian Post
ตามกฎแล้วการกระทำนี้เพียงพอสำหรับผู้ขายเพื่อประเมินค่าใหม่และเริ่มดำเนินการภายในกรอบทางกฎหมาย หากไม่ได้รับการตอบกลับจะมีตัวเลือกสองตัวเลือก:
- การร้องเรียนต่อองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor เรียกร้องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่ถูกละเมิด
- อุทธรณ์ต่อศาลพร้อมคำร้องขอยกเลิกสัญญาการขายการชดเชยความเสียหายที่ไม่เกี่ยวกับการเงินการชำระริบและการชำระเงินโดยผู้ขายค่าปรับ
สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือกฎหมายอยู่ข้างคุณ อย่าอายที่จะยืนยันสิทธิ์ของคุณเพราะในที่สุดร้านค้าจะเริ่มใส่ใจกับความต้องการของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก