การร้องเรียนคืออะไร? ตอบกลับการร้องเรียน

ในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียไม่มีรูปแบบการร้องเรียนที่กำหนดไว้ แต่บนพื้นฐานของคำสั่งที่มีอยู่มันเขียนในลักษณะเดียวกับข้อความหรือคำอุทธรณ์: "หัวเรื่อง" พร้อมที่อยู่และรายละเอียดของผู้มีอำนาจที่มันถูกส่ง; ส่วนหลัก (ให้ข้อมูล) สรุปสาระสำคัญของเรื่องและระบุเหยื่อและผู้กระทำผิด; วันที่และลายเซ็น เธอถูกส่งไปยังแผนกที่สามารถแก้ไขสถานการณ์หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ ควรเขียนด้วยภาษาวรรณกรรมของรูปแบบธุรกิจโดยไม่ใช้คำสบถหยาบคายหรือดูถูกผู้อื่น

ประเภท

การร้องเรียนที่ให้ข้อมูลเป็นคำอุทธรณ์ที่สำคัญของคดีควรมีการระบุไว้อย่างชัดเจน - สิ่งนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้โดยไม่พิจารณาและแม้แต่ทำให้คุณไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์หากคุณยื่นคำร้องในขั้นตอนการพิจารณาคดีล่วงหน้า ดังนั้นคุณต้องใส่ใจกับการรวบรวมที่ถูกต้อง: ไวยากรณ์การสะกดเครื่องหมายวรรคตอนและอื่น ๆ ซึ่งเรียกว่าการร้องเรียนส่วนตัว

การเรียกร้องโดยรวมจะยื่นโดยบุคคลหลายคนในปัญหาเดียวกัน ตัวอย่างเช่นมันอาจประกอบด้วยเพื่อนบ้านกลุ่มคนงานและกลุ่มอื่น ๆ ที่เผชิญกับสถานการณ์เดียวกัน

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้!

เมื่อส่งการร้องเรียนคุณต้องปล่อยให้ตัวอย่างที่สอง หากเป็นไปได้ที่จะรับทราบว่าได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาแล้วจะเป็นการดีกว่า ในกรณีที่คุณส่งคำอุทธรณ์ทางไปรษณีย์ให้บันทึกใบเสร็จซึ่งจะเป็นหลักฐานว่าคุณส่งจดหมายในภายหลัง จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณมีคลังการลงทุน อนิจจากรณีการไม่ใส่ใจในส่วนของหน่วยงานของรัฐหรือเจ้าหน้าที่ในประเด็นดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลก เพื่อให้คุณยังคงสามารถเรียกร้องหรืออุทธรณ์คำตอบของการร้องเรียน (การไม่ตอบโต้) จากหน่วยงานรัฐบาลคุณจะต้องพิสูจน์ว่าคุณได้รับการอุทธรณ์แล้วและเนื้อหานั้นสอดคล้องกับสิ่งที่คุณระบุ

ขาดปฏิกิริยา

หากคุณกำลังเผชิญกับการขาดปฏิกิริยาคุณต้องยืนยันในการปฏิบัติตามสิทธิของคุณ กฎหมายกำหนดให้เจ้าหน้าที่และหน่วยงานของรัฐตอบสนองต่อการอุทธรณ์คำแถลงหรือข้อร้องเรียนจากประชาชนในระยะเวลาสามสิบวัน หากพวกเขาได้รับการร้องเรียนพวกเขาจะต้องตอบกลับภายในสิบวัน ดังนั้นการเพิกเฉยทำให้คุณมีสิทธิ์และทุก ๆ เหตุผลที่จะส่งมันอีกครั้ง

จากมุมมองของการปฏิบัติตามกฎหมายการร้องเรียนในคดีแพ่งสามารถส่งก่อนคำสั่งของการเรียกร้องหรือสิทธิเรียกร้องทางปกครองพร้อมกับพวกเขาหรือในระหว่างการพิจารณาคดี นอกจากนี้การยื่นอุทธรณ์ประเภทนี้สามารถยื่นโดยไม่มีการฟ้องร้องนั่นคือในการตัดสินคดีก่อนคดี การร้องเรียนมักใช้เป็นเครื่องมือในการเตรียมคำแถลงการเรียกร้องเนื่องจากการยื่นคำร้องไปยังสำนักงานอัยการและหน่วยงานอื่น ๆ ของรัฐจะต้องปฏิบัติตามคำตอบที่อธิบายถึงกฎหมาย

การร้องเรียนเป็นวิธีการรายงานความไม่เป็นธรรมต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลใดโดยเฉพาะ

ประชาชนมักจะไปที่ทำการไปรษณีย์ไปยังสถาบันการศึกษาไปยัง บริษัท ประกันภัย ฯลฯ พวกเขามักจะนำผลบวกแก้ไขข้อพิพาทของแต่ละบุคคลสถานการณ์ที่มีปัญหาของลักษณะการทำงานความขัดแย้งของผู้บริโภคและแม้กระทั่งส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติตามกฎหมายหรือกิจกรรมวิชาชีพ

การร้องเรียนการบริหาร

การยื่นอุทธรณ์คำสั่งทางปกครองอาจยื่นต่อผู้พิพากษาหรือเจ้าหน้าที่ผู้ออกคำสั่ง ไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีของรัฐ

ระยะเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์ดังกล่าวคือสิบวันนับจากวันที่ได้รับ

นอกจากนี้คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคำสั่งการบริหารภายในสิบวันนับจากวินาทีที่ได้รับสำเนาคำตัดสิน

แต่กำหนดเวลาสำหรับการอุทธรณ์อาจถูกข้ามไป จะทำอย่างไรในกรณีนี้? หากมีเหตุผลที่ดีคำร้องจะถูกยื่นต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงหรือศาลสูงเพื่อเรียกคืนเส้นตายที่ไม่ได้รับ

แอปพลิเคชั่นนี้มีรูปแบบอิสระโดยมีประเด็นต่อไปนี้ที่จะระบุ:

• ชื่อและรายละเอียดของหน่วยงานของรัฐที่ส่งใบสมัคร
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัคร
• รายละเอียดของคดีปกครองที่ส่งใบสมัคร
• เหตุผลที่พลาดกำหนด
• ขอคืนสถานะ
• เอกสารแนบ (ตัวอย่างเช่นใบรับรองจากสถาบันทางการแพทย์หรือสำเนาใบรับรองการเดินทางธุรกิจ)
• ลายเซ็นและวันที่

ตอบกลับการร้องเรียน

หากคุณเป็นหัวหน้าขององค์กรหรือเจ้าหน้าที่คุณต้องตอบคำขอที่ได้รับเป็นครั้งคราว ทนายความแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎบางอย่างเพื่อแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ดังนั้นก่อนอื่นสำหรับคำตอบที่คุณต้องกรอกรายละเอียด ตามกฎแล้วมันเขียนไว้ในรูปแบบสำเร็จรูปขององค์กรดังนั้นจึงจำเป็นต้องกรอกข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครเท่านั้น - ระบุชื่อและที่อยู่ของเขา

ถัดไปคุณจะต้องเขียนชื่อของเอกสาร: "การตอบสนองต่อการร้องเรียนของบุคคลดังกล่าวและบุคคลดังกล่าว (ชื่อเต็มของบุคคลที่เขียนคำอุทธรณ์ให้คุณ) ในการกระทำของสิ่งนั้นและเช่นนั้น (ชื่อเต็มของบุคคลที่เป็นผู้กระทำผิด)"

ประเด็นคืออะไร?

ในการตอบคำร้องเรียนอย่างถูกต้องคุณต้องศึกษาเอกสารตรวจสอบข้อโต้แย้งที่นำเสนอและสร้างความน่าเชื่อถือของหลักฐานที่นำเสนอในเอกสารนั้น กฎหมายกำหนดระยะเวลาสามสิบวันสำหรับคำตอบและในระหว่างช่วงเวลานี้มีความจำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมการตรวจสอบทั้งหมดร้องขอเอกสารที่จำเป็น ฯลฯ ในส่วนหลักอธิบายรายละเอียดข้อมูลที่ได้รับจากการดำเนินคดีและข้อสรุปที่ดึงมาจากพวกเขา คำตอบของคุณจะต้องมีหลักฐานที่มั่นคงซึ่งจะไม่ให้เหตุผลในการยื่นอุทธรณ์ต่อศาล

คำตอบนั้นทำขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรรับรองโดยลายมือชื่อของหัวหน้าองค์กรหรือเจ้าหน้าที่ผู้แต่งและประทับตราด้วย จากนั้นจะถูกส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังผู้สมัครหรือส่งมอบเป็นการส่วนตัวเมื่อได้รับ หากผู้ร้องเรียนไม่เห็นด้วยกับคำตอบเขามีสิทธิ์อุทธรณ์ในศาล

หากคำอุทธรณ์นั้นไม่ระบุชื่อคำตอบนั้นจะไม่ถูกรวบรวมเนื่องจากไม่มีผู้รับ แต่ถึงกระนั้นคุณควรใส่ใจกับสาระสำคัญของการร้องเรียน ถ้ามันบ่งบอกว่าเป็นอาชญากรรมที่ชัดเจนแล้วกระดาษควรจะถูกโอนไปยังการบังคับใช้กฎหมาย องค์กรที่แก้ไขโดยการร้องเรียนที่ไม่ระบุชื่อจะทำหน้าที่เป็นผู้สมัคร

ตอบสนองต่อการร้องเรียนของผู้บริโภค

การร้องเรียนส่วนตัวอาจเป็นของผู้บริโภค พวกเขาสามารถนำมาประกอบกับรูปแบบพิเศษของการอุทธรณ์ดังกล่าวเนื่องจากคำตอบสำหรับพวกเขาแก้ปัญหาได้มากมายในการรักษา "เอกลักษณ์องค์กร" ของ บริษัท อย่างไรก็ตามมีคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพมากมายที่คุณควรปฏิบัติตามเมื่อตอบรับคนที่ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อองค์กรของคุณและจากนั้นคุณจะไม่เพียง แต่ได้รับการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้บริโภคด้วย

สัญญาณ

แต่ก่อนอื่นโปรดจำไว้ว่าการร้องเรียนเป็นสัญญาณเตือนภัยที่สำคัญซึ่งระบุสถานการณ์อย่างน้อยหนึ่งสถานการณ์ที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

- ลูกค้าของคุณไม่พอใจกับผลของการเจรจาด้วยปากเปล่าเนื่องจากเป็นไปได้ว่าคุณได้พยายามแก้ไขปัญหากับพวกเขาแล้ว

- เขาเริ่มต้นการโต้ตอบกับองค์กรของคุณเพื่อรับเอกสารหลักฐานของความขัดแย้งของผู้บริโภคที่เขาต้องการถ่ายโอนการร้องเรียนไปยังศาล

- เขาไม่พบพนักงานที่สามารถส่งเสียงร้องเรียน

ดังนั้นกฎในการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคขั้นแรกให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วอย่าล่าช้า หากไม่สามารถตอบกลับการอุทธรณ์ได้อย่างรวดเร็วภายในสองวันให้ส่งจดหมายไปยังผู้ที่เขียนการแจ้งเตือนการได้รับการร้องเรียนของคุณ

สูตร

ใช้สูตรของขวัญ = ร้องเรียน ความเร็วในการตอบสนองความปรารถนาดีของเนื้อหาและการเพิ่มของขวัญมีผลประโยชน์ต่อความภักดีของลูกค้า ในประวัติศาสตร์ของธุรกิจมีกรณีบ่อยครั้งที่คน "ผู้ร้องเรียน" กลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์หรือแคมเปญที่ตอบสนองต่อความไม่พอใจของผู้บริโภคอย่างถูกต้อง เมื่อทำงานกับจดหมายที่มีการร้องเรียนควรปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:

1. ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำอุทธรณ์ของเขาเพราะมันช่วยให้คุณระบุปัญหาในองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจ แสดงความขอโทษอย่างจริงใจของคุณ

2. บอกเขาว่าคุณทำอะไรเพื่อแก้ปัญหา

3. ยอมรับมุมมองของลูกค้าแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับเขา

4. ให้แน่ใจว่าได้แนะนำตัวเองนั่นคือปรับคำตอบของคุณ

5. เขียนด้วยภาษาที่ง่ายและเฉพาะเจาะจง

6. เกินความคาดหวังของผู้บริโภค - ในช่วงเวลาของการตอบสนองของคุณมาตรการที่ดำเนินการรวมทั้งบอกเขาเกี่ยวกับของขวัญที่เขาจะได้รับเป็นคำขอโทษสำหรับสถานการณ์ที่ทำให้เขามีความรู้สึกด้านลบ

7. ขอให้ผู้บริโภคส่งความคิดเห็นถึงคุณและบอกว่าเขาพอใจกับการตอบสนองของเขาอย่างไร

ข้อสรุป

การปฏิบัติตามกฎง่ายๆเหล่านี้ตามจิตวิทยาการสื่อสารในเชิงบวกคุณจะไม่เพียง แต่แก้ปัญหาสถานการณ์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้คุณเห็นว่าเป็น บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงซึ่งให้ความสำคัญและความสำคัญกับแต่ละข้อ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่านี่คือการร้องเรียน