Као што знате, у свету је много више потрошача него произвођача и продавача. Већина Руса је чула за закон који штити права потрошача. Али, постоји ли закон који штити права продавца? Одговор ћемо добити у овом чланку.
Постоји ли савезни закон "О заштити права продавача"?
Постоји ли савезни закон који може садржавати јасне информације о правима и слободама произвођача, продавача и потрошача? Нажалост, у Руској Федерацији тренутно не постоји такав нормативни акт. Постоји само неколико предлога закона који делимично утичу на права продавача. Шта је разлог такве "дискриминације" представника производне сфере? Пре свега, чињеницом да данас нема толико много продаваца. Штавише, данас је сваки грађанин купац.
Шта раде продавци? Све зависи од околности. Ако је ситуација заиста у сукобу, чији је купац једна од страна, онда би најбоља опција била да се посаветујете са адвокатом или унајмите адвоката. У другим случајевима, вриједно је обратити пажњу на одредбе одређених регулаторних аката који се односе на потрошаче. Све ове одредбе су сакупљене у овом чланку.
Правни основ
Зачудо, једини закон који јасно регулише права продавача је Федерални закон о заштити потрошача из 1992. године. Тамо су прописани основни захтеви за продавца, као и његове одговорности.
Заштита права продавача регулисана је и савезним Законом из 2008. године, званим „Закон о заштити права правних и физичких лица у спровођењу државне контроле“. У трећем поглављу овог регулаторног акта наведена су права продавача у обављању државних инспекција.
Права продавца током државних и регионалних инспекција
Шта садржи треће поглавље савезног закона бр. 294? Члан 21 се односи на следеће врсте права:
- упознавање са резултатима инспекција, као и могућност изражавања неслагања са подацима наведеним у састављеном протоколу;
- присуство током спровођења контролних мера, као и давање објашњења која се односе на рад верификације;
- жалба на поступке контроле лица у управном или судском поступку;
- примање надокнаде за губитке настале током активности државног надзора.
- достављање на властиту иницијативу сву потребну документацију која се тражи у оквиру државне ревизије;
- привлачење особе коју је руски председник овластио да штити предузетничка права и слободе у одређеном субјекту Руске Федерације.
Такође вреди обратити пажњу на члан 22. Заштита права продавача овде је регулисана у облику могућности тражења одштете од државних или регионалних власти које су уредиле инспекцију. Можда је то у следећим случајевима:
- у присуству изгубљеног профита, односно изгубљеног прихода;
- одређивање јасне величине настале штете.
Такође је вредно приметити да субјекти Руске Федерације могу да утврде сопствена правила за инспекцију продавца.
Права и обавезе продавца у области постављања рокова
На крају, вриједно је обратити пажњу на савезни закон "О заштити права потрошача". Права продавца су овде регулисана у петом чланку - али само у области утврђивања одређених периода услуге, рока трајања одређеног производа, као и гарантних рокова. Ево шта је овде фиксирано:
- Произвођач има право да успостави одређени век трајања производа који потрошачи могу продати. У овом случају, за све недостатке на производу, а самим тим и за скраћивање његовог века трајања, одговоран је продавац (или произвођач).
- Произвођач мора задовољити захтеве купаца током гарантног рока за производ.
- Продавац има право да утврди гарантни рок робе ако га произвођач није инсталирао.
Дакле, закон „о заштити права потрошача“ гради систем у којем би узајамна заштита права продавача и купаца помогла квалитетној продаји робе. Докажите ову позицију и следеће чланке.
Обавезе и права продавца у области поправке робе
Члан 6 закона "О заштити права потрошача" предвиђа да произвођач или продавац морају одржавати стање квалитета робе до продаје купцу. За то је, наравно, потребно периодично радити са постојећим производима. Посао укључује одржавање робе и њихов поправак. Продавац или произвођач има право да пошаље робу организацијама за поправку или трговину, где би се оне обављале са потпуним или делимичним радовима.
Одељак седам истог прописа каже право потрошача на сигурност услуге или производа. Закон тако осигурава квалитетно функционисање система за продају производа.
Информације о продавцу
Закон каже да се од произвођача, продавца или извођача мора потрошачима представити потпуне информације о себи. Ово укључује назив организације, њену локацију и начин рада. На пример, предузетник треба да достави податке о својој државној регистрацији. Исто важи и за предузећа која имају лиценцу. Ако купац захтева документ који потврђује акредитацију произвођача, захтев му се мора одмах одобрити.
У ствари, чланом 9. савезног закона „О заштити права потрошача“ на тај начин су утврђене обавезе продавача и произвођача. Међутим, овде се покреће одређени систем равнотеже, који омогућава, на тај начин, осигурање права продавача и произвођача у другој индустрији.
Информације о производу
Вриједно је напоменути да предметни закон врло штедљиво открива основна права продавача. Умјесто тога, овдје су назначене њихове главне одговорности и функције. Посебно се у члану 10 наводе обавезе произвођача и продавача да потрошачу обезбеде све потребне информације о расположивом производу. Који захтеви су овде укључени? Ово каже закон:
- производ мора нужно да садржи назив одговарајућег техничког прописа;
- производ мора имати податке о својим потрошачким својствима (другим речима, састав мора бити написан);
- мора бити наведена цена у рубаљима, као и услови за куповину робе или услуга;
- мора бити присутан датум истека или услуге робе, као и многе друге информације.
Произвођач мора на производу навести све горе наведене податке. Продавац има право да промени информацију ако утврди одступање или да је сам инсталира ако произвођач није утврдио потребне податке.
Члан 11. наводи радно време продавача. Према закону, шефови организација које се баве продајом домаћинстава, комерцијалних или било које друге врсте услуга могу сами да одвоје радне сате. Одговорност продавца је да те информације упозна са потрошачем.
Одговорност продавца
Заштита права потрошача од продавца евидентирана је у члану 13 Федералног закона "О заштити права потрошача". То је приказано у упутствима о одговорности произвођача, продавца или извођача.Закон каже да треба платити купцу износ који одговара износу нематеријалне штете. Плаћање казне, међутим, неће моћи ослободити продавца обавеза према потрошачу.
Продавац има право да докаже да је штета купцу настала због више силе која није везана за самог продавца. У овом случају се одриче одговорности. Посебно треба напоменути и способност продавца да брани своја права током суђења.
Заштита права продавца приликом враћања робе
Грађански законик Руске Федерације, посебно њен 486. члан, говори о праву продавца да захтева плаћање камате због неиспуњавања новчаних обавеза од стране купца. Говоримо о случајевима када продавац захтева потпуно враћање трошкова робе због кашњења производа.
Потрошачи често злоупотребљавају могућност враћања производа. Закон о заштити права продавача и потрошача одавно је то узео у обзир. Дакле, купац може намерно да проузрокује штету на производу, захтевајући да му врати вредност и плати моралну штету. Продавац у овом случају има право на посебан преглед. Међутим, његова цена је прилично висока, а сам продавац ће морати да плати. Тада можете обратити пажњу на следеће захтеве утврђене законом за размену или враћање робе:
- размена је забрањена ако је прекорачен 14-дневни рок за куповину;
- размена се чини немогућом када купац жели да размени нетрживи производ;
- потрошач нема чек;
- купац враћа предмет који није на листи поврата.
Продавац или произвођач има пуно право да одбије купца да размени или врати вредност робе у присуству бар једног од горе наведених захтева.
Остала права продавача и извођача
Заштита права продавца од купца може имати различите облике. Дакле, вриједно је обратити пажњу на члан 36 Федералног закона бр. 2300-1, који дефинише обавезе произвођача у области благовременог информисања потрошача. Ако продавац или произвођач нису у могућности да доврше посао на производњи робе или пружању услуга у правом времену, грађанска одговорност ће уследити са потпуном надокнадом за губитке. Продавац, дакле, има право да одложи посао, али само у складу са разумним временским оквиром.
Овде важи обрнута ситуација. Дакле, потрошач може поставити рокове, који нису најпогоднији за добављача. Извођач има право да упозори потрошача на могућу промену квалитета услуга. Ако потрошач не изврши никакве промене, извођач, продавац или произвођач може одбити да изврши уговор и затражити штету.