Данас, када гледате слободна радна места у колумнама било ког медија, можете налетјети на најаву да је одређеној компанији потребан тајновити купац. Међутим, већина људи се никада није сусрела с таквим послом. Зато је такав конкурс помало алармантан и понекад не привлачи пажњу.
Шта је суштина овог мистериозног рада и да ли је вредно обратити пажњу на ово слободно место?
Наравно, ова професија се недавно појавила и у нашој земљи. Међутим, данас је сасвим могуће пронаћи мистериозне купце са одређеним искуством и радним искуством. Коме је исплаћена плата за куповину? Да ли би требало да добијем посао овако? Покушајмо да разумемо ова и друга питања.
Зашто и коме је то потребно?
Да ли је мистер при куповини важан? Рецензије људи који су дошли у одређену продавницу често се односе на ситуацију у којој, стојећи у трговачкој сали, желим да питам о одређеном производу, али нема ко да постави питање. Један продавац је напустио своје место да опере нос, други да пуши, а трећи је у то време ручао. Четврта, иако је присутна у ходнику, уопште није заинтересована за купце који су дошли у продавницу. Као резултат тога, особа једноставно махне руком и одлази у куповину на друго продајно место.
Слично је стање познато многим људима. За то знају и шефови продавница, што, наравно, уопште не воли. Да би зауставили такав став продавца да раде и не престрашили потенцијалног купца, прибегавају помоћи тајног купца. У овој професији нема ничег натприродног. Иначе се назива:
- ревизорска служба;
- мистериозно куповина;
- тајни гост.
Сва ова имена су различите опције за маркетиншко истраживање, које је из године у годину све популарније.
Суштина дела
Ко је тај тајни купац? Рецензије, које су радиле на овом пољу, говоре да је споља то обична особа. Долази у било коју тачку где се производ или услуга продаје (ресторан или продавница, апотека или банка, као и некој другој институцији), да би тамо обављао одређене радње. Овај професионалац купује робу, наручује, пита за савет итд. У току комуникације са особљем, целокупан разговор снима тајни купац на диктафону. Наравно, то се ради неприметно.
Као што видите, тајновити купац је прави шпијун. Његов главни задатак је проценити ниво услуге продајног места и квалитет услуга или робе које нуди. На крају, та особа по правилу не купује. На крају крајева, он само процењује квалитет особља и ниво организације продаје. Такође је занимљива и реакција продавца након одбијања.
Такви специјалци понекад раде телефоном. Суштина њиховог задатка је слична. Купци мистерија разјашњавају карактеристике производа или услуге, процењују професионалност запосленог који се налази на другом крају жице, брзину његовог реаговања и друге повезане факторе. Али вриједи имати на уму да се телефонски рад плаћа више него скромно.
Ту је и профил мистериозне куповине. Попуњава га након ревизије. У овом облику, особа која је спровела мало маркетиншко истраживање доноси властите закључке. Након тога, профил мистерија купца заједно са аудио снимком стиже до купца.На основу резултата такве провере послодавци понекад извршавају одређене премештаје запослених, некоме дају бонус или, обрнуто, наплаћују новчану казну без икаквог објашњења.
То је све. Наруџба се сматра закљученом. У тим је радњама закључена цјелокупна суштина дјела мистерије. Међутим, као и у сваком послу, постоји много нијанси.
Ко је ангажован?
За кога је погодан тајновити купац? Повратне информације представника кадровских служби разних компанија указују на то да они могу прихватити апсолутно било коју особу за овај положај. Међутим, на основу посебних услова, купац понекад поставља одређене захтеве за таквог „шпијуна“. На пример, ако је неопходно извршити инспекцију продавнице дечије робе, тада ће мистериозни купац највероватније одвести жену. Понекад купац поставља захтеве према кандидатима за посао према старости или степену знања у одређеној области. На пример, особи која постане тајни агент, важно је разумети кућанске уређаје.
Поред тога, присуство одређених психолошких квалитета код особе захтева рад као мистериозни купац. Одговори службеника за кадровске службе указују да би кандидати за ово радно место требали да се друже и да не постоји страх и ограничење у извршавању задатака који су им додељени.
Присуство глумачког талента код таквих људи није неопходно. Међутим, они још увек морају бити способни да играју своју улогу веродостојно. То може бити безобразан купац у банци или избирљив купац на продајном месту. Према професионалним тајним агентима, ова вештина значајно повећава број поруџбина. Добра меморија и способност изласка из било које ситуације такође ће вам добро доћи.
Ко није погодан за овај посао?
Одговорност је мистеријског купца да контролише рад других. Због тога је мало вероватно да ће та особа која није у стању да одржи објективност у разним ситуацијама захтевати непажњу. На крају крајева, купац захтева валидну процену рада својих продајних места. Веома је важно за правилно организовање њихових активности.
Где нуде такав посао?
Постоје специјализоване организације под називом Мистери Схопс Агенци. Данас је у Русији пуно таквих људи. Агенција Мистери Схопперс делује као посредник између компанија које наручују и извођача, који су купци мистерија. Понекад мале организације саме рекламирају да им требају такви стручњаци.
Где агенције траже кандидате за ово место? Услугу „мистериозни купац“ пружају људи који се условно могу поделити у три групе. Први од њих укључује оне за које је то главни приход. У другој групи су кандидати који су задовољни само хонорарним послом као тајни купац. У трећем су они који никада нису спровели такво маркетиншко истраживање, али желе да се опробају у овој области. Вриједно је напоменути да кандидати из треће групе представљају већину кандидата.
Избор агенције
Специјализоване организације за избор мистериозних купаца налазе се у првих десет свих претраживача. На кога треба да се фокусирам? Према прегледу оних који су се већ опробали на овом путу, вреди сагледати време трајања агенције, њене редовне купце и гаранције за плаћање.
Увек бисте требали бити спремни на чињеницу да ће током процеса регистрације од кандидата за конкурс бити затражено да пружи линкове до личних страница на друштвеним мрежама, навести податке о пасошу и кућну адресу. Ако организација не сумња ни у шта, подносилац пријаве не би требало збунити пажњу таквим детаљима. Уосталом, агенције морају бити сигурне да је стварна особа која ће достојанствено испунити налог који му је поверен.
Ако је агенција довољно велика, онда мора имати представништва и веб локације на друштвеним мрежама. Према искусним тајним агентима, једини извор треба да упозори подносиоца представке. Дакле, ако компанија тражи људе који би вршили маркетиншка истраживања, а не назначила своју канцеларију, онда она највероватније једноставно не постоји.
Ако у вашем граду не постоји таква агенција, онда можете сами покушати да нађете посао. Где онда тражити наређења мистериозном купцу?
Лични контакти
Услуга „мистериозни купац“ може се понудити познатим власницима продавница, привредницима, менаџерима салона, спортских клубова и других сличних институција. Ови људи вероватно неће одустати од детаљне и непристрасне приче о посети њиховом локалу.
Позитивна страна ове активности је што ће тајновити купац моћи да одабере услугу која му је заиста потребна. Међутим, такве посете вероватно неће постати редовне. Поред тога, ако клијентов детаљни ревизорски извештај не удовољи купцу, то ће вероватно погоршати односе са њим.
Веб локације
Слободно место за куповину мистерија може се пронаћи када посетите посебне ресурсе који нуде посао. Већ данас је овај необични специјалитет још увек прилично тражен. Штавише, његова популарност и даље расте.
Прелиминарна упутства
Шта треба знати тајанствени купац? Прегледи оних који су радили на овом положају показују да пре ревизије, клијент предаје ревизији услуге упутства која је саставила компанија. У њему се све радње мистериозног купца могу довољно детаљно описати. Понекад се таква упутства односе на проверу исправног постављања робе на полице, чистоћу пода, квалитетну и пријатељску услугу и оне фразе са којима продавци започињу разговор са купцем.
Упута описује понашање и најмистериознијег купца у облику листе питања која требају бити постављена запосленима у институцији, као и модел понашања, који понекад није пристојан.
Понекад је такав „шпијун“ задужен за његово спровођење захтева одређену сналажљивост. На пример, утврдите да ли чува мирис алкохола из чувара. Извршити овај задатак једноставно неће успети. Морамо да поставимо чувару једно или друго питање, а онда се претварамо да га је тешко чути и приближити му се што је могуће више.
Професионалне карактеристике
Чини се да је посао тајног агента лак и узбудљив - идите у разне институције, обавите куповину и замерите особљем. Међутим, у стварности је све много сложеније.
Наравно, велики плус ове професије је у слободном распореду рада и локацији. Уосталом, увек можете изабрати продајно место које се налази у близини вашег дома или посла. Међутим, то је такође минус ове активности. Ако чекате понуде за посету продавницама у близини, можете изгубити пуно времена. Такође се дешава да су купцу важне информације о раду његових запослених у време када сте посебно заузети.
Висина накнаде
Коју плаћу има тајни купац за своје услуге? Плата овог специјалисте директно зависи од купца. По правилу, на овом тржишту увек постоји пуно понуда. То омогућава купцу мистерија да одабере себи праву компанију. Међутим, живот на таквој плати вероватно неће успети. Ово се односи чак и на оне за које је стални посао мистерија. Повратне информације искусних "шпијуна" сугеришу да компанија купца плаћа један чек у износу од 3-4 долара. Приближно време које је уметник провео у једном тренутку је 20-30 минута.
Како тајновити купац добија свој новац? Плаћање се врши свакодневно по завршетку наруџбе.
Понекад купац плаћа услугу.На пример, приликом провере квалитета услуге кафеа или ресторана. У таквим случајевима компаније обично наручују истраживање након чега следи исплата чека. Наравно, нећете видети новац за обављени посао, али ручак ће бити потпуно бесплатан.