Онлине трговање добија на значају. У неколико брзих кликова посетилац ваше интернетске продавнице одједном се претвара у купца. Упркос чињеници да процес наплате траје свега неколико минута - значајна средства, напори и маркетиншке технике уложени су у набавку новог клијента. У исто време, не само да треба да тражите нове купце, већ их покушате и задржати.
Интернет куповина
Вероватно је сваки Интернет корисник бар једном обавио куповину у мрежи. Онлине куповина једна је од најпопуларнијих активности за купце данас. Данас куповина ствари на Интернету постаје све уобичајенија. За многе људе ово је један од најпогоднијих начина за куповину. Верују да је то исплативије од одласка у тржни центар. Можете једноставно да седнете код куће, померите миш и кликнете на предмете које желите да купите. Излет до тржног центра трајат ће много дуже. На Интернету можете купити било који предмет, од књига до одеће или робе за домаћинство. Поред тога, роба се у овом случају може испоручити купцу или рођацима и пријатељима.
Ако сте власник сопствене интернет продавнице, веома је важно да успоставите интеракцију са купцима. Почиње од тренутка када посетилац постане клијент. Ваш задатак је да повећате конверзију након прве куповине. Побољшавањем услуге купцима можете очекивати повећану лојалност и будуће куповине. У свету е-трговине, ова врста комуникације између купаца назива се интеракција након куповине.
Да бисте уштедели купце, погодне су једноставне, али ефикасне мере интеракције након куповине, које продавац може применити у маркетиншким тактикама своје продавнице.
Верификација и е-маилови
И након што купац заврши куповину, и након што сте послали његову поруџбину, поруке е-поште аутоматски се шаљу. Сваку од ове две поруке е-поште можете конфигурирати на неколико начина како бисте помогли да се чека нови производ. На крају, одлука о куповини је узбудљива! Подстакните узбуђење својих купаца ове поруке е-поште имају позитивне језике, визуелне ефекте и везе до ваше веб странице или канала на друштвеним медијима. Користите ове позиве на акцију да мотивишете новог купца да вас прати на Фацебооку, Инстаграму, Пинтересту или Твиттеру или да следите линкове до блога ваше веб странице или странице са често постављаним питањима.
Можете да прилагодите ове поруке е-поште тако што ћете отићи на алатну траку своје продавнице.
Питајте за повратне информације о производу
Корисна мера интеракције након куповине јесте да тражите свог купца да остави повратне информације. Живимо у свету сталне размене. Људи желе „социјални доказ“ о успешној куповини. Било да се ради о размени добрих или лоших мишљења о производу и искуству куповине у одређеној веб продавници, вероватно ће ваши купци желети да неком кажу о томе. Зашто не бисте те податке вратили на своју веб страницу? Не само да ће онлајн критике на вашој веб локацији помоћи да се повећа кредибилност вашег производа подстичући остале посетиоце да врше куповину, ове рецензије ће такође додати корисне, релевантне садржаје на вашу веб локацију и помоћи вам да разумете како да побољшате.
Процјењује се да више од 80% одлука о куповини купаца зависи од прегледа објављених на Интернету. Ако већина ваших производа тренутно нема критике, време је да размислите о покретању кампање за преглед производа! Уз помоћ посебних алата, можете једноставно уређивати и укључивати захтеве за опозив слањем купца е-поштом након куповине. Линк до онога што је купио купио ће аутоматски бити укључен у писмо.
Не шаљите захтев за процену робе одмах након куповине; уместо тога, дајте свом купцу мало времена да погледа производ. Пошаљите захтев за верификацију робе у року од 7-15 дана од доласка робе.
Одговорите на добре, лоше и грозне критике
У он-лине свијету вјероватније је да ће се неко жалити него похвалити. Јао, ово је људска природа. Одговор на сваки коментар, директну поруку и твит зависи од вас (или вашег менаџера друштвених медија). Ако је ово притужба, извините се и покушајте да помогнете свом клијенту да се осећа срећним. На крају, они само желе да буду саслушани. Уложили су време и новац у ваш производ и из неког разлога не осећају задовољство. Не само да ће ваши задовољни купци осетити ближу везу с вама, већ ће и они који нису задовољни видети ваш труд и квалитетну услугу и пажљив однос према купцима. Таква друштвена активност играће се само у вашим рукама.
Слање е-поште за надопуну
У зависности од тога шта продајете, вреди послати е-пошту са информацијама о пријему новог производа. Прикладни датуми за такву е-пошту разликују се у зависности од врсте посла коју имате. На пример, ако продајете козметику, покушајте да пошаљете е-пошту са подацима о допуни 8-12 недеља после прве куповине. За индустријску робу је погодан дужи временски период: период од 12-14 месеци ће дати боље резултате.
Рођендани и важни датуми
Ако је корисник створио налог у вашој интернетској продавници, вероватно имате датум рођења и датум креирања налога. На рођендане, посетиоци сајта осећају потребу да се „маже“ нечим новим! Слањем малог попуста у виду рођенданске честитке или бесплатне доставе, можете повећати шансе за конверзију!
Не заборавите на верификацију података. Ови додатни кораци не само да ће побољшати укупну перцепцију вашег бренда од стране купаца, већ ће и проширити круг редовних посетилаца. Задовољан купац дефинитивно ће делити позитивно искуство са својим пријатељима и породицом, а продавац ће добити дугорочну везу са својим купцима. Уосталом, активни купац подржава ваш посао е-трговине. Покушајте да задржите своје купце страсним и наставите да купују.