Лично нисам успео ништа да разбијем у продавници, али био сам сведок сличног надзора других људи. Управа је тражила да кривци надокнаде трошкове оштећене робе. Откријмо да ли је таква тврдња легитимна или је то иницијатива саме продавнице.
Шта каже закон
Грађански законик дели два појма: случајно и намерно оштећење. Ако говоримо о првој опцији, компензација је на штету власника, под условом да уговором или другим законом није другачије одређено. Како то разумети? Треба доказати криво понашање разбијене боце, тегле или бројача за испашу. Надокнада је потребна само ако су акције потенцијалног купца биле намерне. Ово мора да се потврди снимањем видео камере постављене на продајном месту, сведочењем сведока или на други начин.
Које су акције намерне:
- Шалтер или одређени производ оштећен је за време борбе на продајном месту. Учесници у инциденту требало би одговарати за поломљене ствари.
- Купац намерно баца флаше, тегле или другу робу на под током скандала са запосленима у продавници.
- Клијент који је пијан или пијан разбија робу или баца шалтер.
- Потенцијални купац је подигао одређену ствар коју треба да плати на одласку, али је истовремено одбацује. Ово би требало да се потврди видео снимком с камера или одређених сведока.
Случајна оштећења
Размислите о ситуацијама у којима купац апсолутно није крив:
- Уски пролази између бројача. Поготово ако су обложене кутијама или кутијама са робом. Ово не испуњава санитарне захтеве. Током кретања, особа може ухватити бројач и изазвати штету.
- Нестабилна дистрибуција робе. Директна грешка продавача, ако на захтев купца да узме једну конзерву или боцу испуши више сличних производа.
- Клизави под или било који други случајни разлог због којег купац пропадне током кога се поквари одабрани производ.
Навели смо разлоге који апсолутно тачно указују на непостојање потребе за плаћањем настале штете.
Шта ако ти се то десило
Ако не видите кривицу за себе, али администратор захтева плаћање за сломљену робу, морате извршити следеће кораке:
- Буди миран. Запамтите, нико не може од вас тражити тренутно обештећење. Могли бисте разбити скупу робу за коју немате новца. Накнада штете по закону врши се на суду. Обавезно то запамтите.
- Питајте продавца или представника управе за књигу жалби. Детаљно забележите инцидент, као и своју верзију шта и како се догодило и зашто не видите своју кривицу у оштећењу робе. По правилу већ у овој фази самоуверени купац остаје сам, поготово ако су трошкови поквареног предмета безначајни.
- Ако ова мера не доведе до решавања сукоба и администратор и даље инсистира на штети, пристаните на захтев, али одредите да то радите само по налогу суда. Покушајте да пронађете две особе на тржници, које су виделе шта се дешава и спремне су да сведоче у вашу корист. Верујте ми, мало власника продавница ићи ће на суд са тужбом. Најчешће, само покушавају да изврше притисак на купца, не препуштају се томе.
Додатни правни савет
Запамтите, уговор између купца и продавца у писаном облику није закључен.Особа постаје власник робе тек након што је плати и добије чек. До овог тренутка он није купац и није одговоран за ризике повезане са складиштењем робе. Ово је прерогатив власника локала.
Ако се суочите са безобразлуком заштитара који вас не пушта из продавнице, прети и физички супротставља слободном изласку, не морате изгубити живце. Закон је у потпуности на вашој страни. Погледајте чл. 203. Кривичног законика, према којем он очигледно премашује своја овлашћења и може да одговара по закону (казна до 7 година затвора).
Запамтите, увек можете инсистирати на томе да позовете полицију, што ће сигурно бити на вашој страни ако изразите спремност да поднесете искључиво судску одлуку.