Који је вербални канал комуникације бољи - усмени или писмени? Питање које си свако од нас поставља, вероватно, више пута. Дакле: на то не постоји ниједан тачан одговор. Вриједно је напоменути предности и недостатке обје методе комуникације и нагласити да их се не може међусобно замијенити. Они би требало да се међусобно допуњују, али не и замењују.
Предности и недостаци
Међу предностима вербалне комуникације, пре свега треба поменути одличну прилику за изражавање осећаја и осећања, као и, по правилу, њену неформалну природу. Заузврат, просљеђивање порука пружа прилику за формалније поруке и информације које треба дуже чувати.
Вербална комуникација представља већи ризик од погрешног представљања порука које се понављају другим људима, а такође онемогућава проверу да ли је неко говорио истину или чак преносио информације. Такође вам не даје превише времена за размишљање о одговору, али, са друге стране, омогућава вам да добијете тренутне повратне информације.
Писмена комуникација омогућава могућност провере информација, припреме одговора, примања поруке у било којем тренутку у оригиналном облику. Међутим, ово је напорнији процес. Такође је вредно запамтити да је преношење емоција на папир теже, или да их је могуће погрешно протумачити.
Комуникација на послу
Па, када користити писани канал, а када користити вербалну комуникацију на послу? Испод је неколико савета.
Важна тачка. Информације које би требале стићи до велике групе колега треба послати е-поштом.
На крају састанка, резултати се требају усмено сумирати. Након тога следи писмена белешка са аранжманима које ће бити теже повући.
Вербална критика у четири ока довешће до дубљег размишљања него приговарања путем е-поште. То ће вам такође пружити прилику да се заштитите.
Једном речју, ништа компликовано. Све зависи са ким желимо да комуницирамо и у које сврхе.
