У доба е-трговине, веома је тешко посједовати једноставну стационарну продавницу. Људи су већ успели да процене погодност куповине у једном клику, па је врло тешко удовољити им. Штавише, у мрежним продавницама је представљен тако широк асортиман робе да се такав број ствари, уз сву жељу, не може физички уклопити у једноставну продавницу. Стручњаци предвиђају раст продаје на Интернет локацијама за готово двадесет и пет одсто. Стационарне продавнице ће ускоро бити нешто више од десет одсто - ово су разочаравајуће прогнозе.
Упркос тако стабилном тренду, немогуће је не споменути неке трговце који само успевају да отворе нове продавнице. Како успевају да остану у води у тако тешким условима јаке конкуренције? Цхасе Цампбелл, оснивач и извршни директор компаније Сизе Уп Супплементс, дели своје тајне.
Мало о бизнисмену
Цхасе је одувек сањао о финансијској независности. Након завршетка школе уписао се у високошколску установу, али дуже време му није било довољно. Није било више снаге да угризе гранит науке, поготово јер је момак желео да се одмакне од родитеља што је пре могуће. Није комбиновао студије и посао. Управо сам напустио средњу школу и бавио се послом. Цхасе је у то време имао деветнаест година.
Младић је отворио своју прву продавницу витамина и додатака исхрани у Схелби-у у Мисурију. Посао је почео успешно да расте, мада је требало неко време да марка постане препознатљива. Цхасе је укупно отворио осам продавница и ту се неће зауставити. За себе је идентификовао неколико кључних тачака које ће се истакнути у малопродаји у једноставној стационарној продавници.
1. Размислите о задовољству купаца
У почетку, када је посао тек почео расти, Цампбелл се већ суочио са оштром конкуренцијом. Ипак, ниша коју је одабрала није нова, тако да је било на десетине предузетника попут њега. Шта је Цхасе урадио? Схватио је да људе треба несто мотивисати да би их натјерали да иду у продавницу, а не да пролазе поред њих.
Тада је одлучио да поклони уз сваку куповину. Била је то једноставна мајица са брендом. Чим је започела таква кампања у продавници, купцима није било краја. Свиђало вам се то или не, али људи воле слободњаке. И даље ситница, али симпатична.
Затим, када су интернетске продавнице ушле у арену, Цампбелл је почео да позива познате спортисте или локалне спортске хероје у продавницу да поздраве купце, потпишу меморабилије или држе игрице.
Лекција
Дакле, фокусирајте се на задовољство купаца. Смислите нешто што ће вам скренути пажњу, што ће натерати особу да сиђе са кауча и оде до ваше продавнице. Можете следити пример Цхасе-а и такође дати поклоне за своју прву куповину. Не нужно мајице: то могу бити ланци, магнети, свеске, оловке итд. Покушајте да поклон будете мање или више повезани са робом коју продајете.
2. Будите део заједнице
Цампбелл је користио друштвене медије да прикаже приче својих клијената, емитује регионалне догађаје и привуче публику релевантним темама. Свака продавница је постала камен темељац не само за спортисте, већ и за људе који су далеко од спорта. До сада, Цхасе редовно одржава добротворне акције и пребацује средства у добротворне фондове.
Стога се Цампбелл не позиционира као богата особа, већ као успјешан предузетник који истовремено живи на проблемима друштва. Купујући нешто из његове продавнице, купци схватају да дају одређени допринос помагању онима којима је помоћ потребна. Па, и други привредници узимају пример од њега.
Лекција
Тржнице и стационарне продавнице имају једну велику предност: они су место сусрета које повезује заједнице и културу. Овде људи долазе не само ради куповине, већ само ради комуникације, нових познанстава, размене информација, утиска. Ово је оно што треба да користите у своје интересе.
Слиједите Цампбеллов примјер и учините вашу трговину дијелом друштва.
3. Дугоочекивана промена
Маркетинг путем е-поште, друштвени медији и плаћено оглашавање - Цампбелл користи све ове алате да би проширио свој домет и упознао што више људи са продавницама. Оптимизирао је пословање, комбиновао обичну продавницу са интернетским искуством и као резултат се показала прилично складна симбиоза. Зато Цхасе инсистира на томе да се електронска технологија не може занемарити. Предузетници морају бити у корак са временом, иначе постоји велики ризик од губитка купаца.
Лекција
Морате створити све погодности за своје купце. Шта ово значи? На пример, имате стационарну продавницу без терминала. Знате ли да већина људи плаћа банковним трансфером, и стога бодови на којима не прихватају картице аутоматски постају незанимљиви за њих? Размислите да идете у корак са временом. Обезбедите купцима оно што је најпотребније: барем инсталирајте терминал и исти Ви-Фи.
Не заборавите да промовишете свој бренд на Интернету, не занемарите циљано оглашавање. Обавештавајте купце путем е-поште или телефона о тренутним попустима и промоцијама. Ако је могуће, направите најмање сајт за визиткарте. Ово ће дати више самопоуздања вашој радњи. Не заборавите да пратите прегледе, охрабрујте купце да остављају коментаре на страници на друштвеној мрежи.