Интернет трговинама често недостаје комуникација између купца и продавца, што је неопходно за изградњу поверења. То са друге стране утиче на продају. Штавише, велика конкуренција у трговини путем интернета на први знак неповерења може потенцијалне купце да доведу до куповине на другом месту.
Према студији Сингапурског универзитета за менаџмент, посвећеној "доношењу одлука на основу поверења купаца", најважнији фактор приликом куповине на мрежи било је поверење. Што је виши његов ниво код купца на мрежи и нижи је могући ризик за веб локацију, већа је вероватноћа да ће обавити куповину. Стварајући базу која има поверења, подстичете раст продаје у електроничкој трговини.
Ево шест ефикасних начина за повећање поверења ваших корисника на мрежи.
Комуникација са купцима
Важно је запамтити да су добра воља и транспарентност основни у е-трговини. Што јачи купци осећају поврат вашег бренда, већа је и вероватноћа да ће обавити другу куповину.
Усредсредите се на то да направите комплетан опис својих производа и напуните страницу садржајем што је више могуће. Напишите груби план комуникације, како бисте разговарали са пријатељем. Прочитајте је наглас и утврдите колико су корисне и разумљиве информације које покушавате да пренесете. Када оглашавате свој производ, не описујте само његове карактеристике, илуструјте све његове предности и начин на који вам може олакшати живот.
Што се тиче транспарентности, то се манифестује политиком коју продавац води, структуром цена и заштитом купца. Водите рачуна да све то буде у складу. Цена не треба да буде превисока због цене испоруке. Стога покушајте избјегавати партнере који доплаћују за међународно отпрему. Сви ваши поступци морају бити отворени, анонимност и скривена превара загарантовани су да наруше кредибилитет ваше продавнице.
Омогућите интерактивну комуникацију за решавање хитних проблема.
Стварање картица са често постављеним питањима је од велике важности. Купци обично траже одговоре на страници са често постављаним питањима. Овде могу да разјасне неке тачке које их занимају, да реше проблеме који настају у вези са куповином, испоруком, повратом или разменом робе.
Један од начина успостављања комуникације у пару купац-продавац је јасно назначити своје контакт информације. Требало би да садржи:
- физичка адреса
- бројеви телефона;
- хотлине;
- налог друштвене мреже.
Ако је ваша продавница још увек неразвијена, размислите о томе да наведете личну адресу е-поште са захтевом да вас контактирамо ако имате било каквих проблема.
Још једна прилика за успостављање директног контакта је стварање ливе цхат-а. На тај начин можете брзо да дате објашњења о својим производима и решити настале проблеме са купцима у реалном времену. За нове купце ваше продавнице који још нису сигурни у сигурност трансакције, ово може постати гаранција ваше искрености. Штавише, мрежни цхат има оцену задовољства корисника за 73% већу од било ког другог канала комуникације.
Користите добре и лоше прегледе купаца
Ма колико добар опис вашег производа био добар, ништа не утиче на жељу купца да купи производ попут праве рецензије.Девет од десет потенцијалних купаца има поверења у речи људи, а не у продавца, који је углавном мотивисан да зарађује.
Шта да радим:
- Приказивањем прегледа купаца на страници сваког производа повећавате број купаца за две трећине.
- Ако је ваша продавница недавно отворена, понудите производе по смањеној цени неколико клијената, за које је загарантовано да ће вам оставити преглед.
- Да бисте повећали позитивне повратне информације, уведите попусте и бонусе.
- Да не побудите сумњу код купаца, објавите не само добре критике и одговорите на негативне. Тако ће купци видети да реагујете на проблеме.
Омогућите доступним сертификатима и логотипима квалитета за гледање
Према објављеним студијама из области трговине и маркетинга, 71% потрошача сматра неопходним да интернетске продавнице приказују доступне сертификате и логотипе. Уз то, према речима испитаника, присуство сопственог бренда служи као гаранција поврата новца ако потрошач остане незадовољан квалитетом производа.
Да бисте осигурали да је купац уверен у поузданост извршеног плаћања, на веб локацији продавнице назначите да користите сертификоване и сигурне начине плаћања, као што су Паипал или Скуаре. Реците нам о вашим напорима да заштитите приватност података од могућих цурења.
Додајте видео информације о свом производу
Видео садржај у последње време добија све већу популарност. Лидери у мрежној трговини говоре о томе као једној од главних маркетиншких стратегија. 73% купаца каже да често купују производе након што су одгледали видео у којем су описане његове могућности. Поред тога, 71% потрошача је уверено да висококвалитетан садржај ствара повољан утисак о бренду који га показује.
Важно је запамтити да ако успете да стекнете поверење купаца, морате да наставите да радите у истом правцу да бисте привукли нове купце.
Фокусирајте се на стално ажурирање садржаја
Постајући поуздан ресурс, бићете класификовани као поуздани продавци у главама купаца. Стално ажурирање садржаја омогућиће вам да се позиционирате као тражени бренд у упитима претраживања који се односе на одређену категорију робе или индустрију у целини. Ажурирани садржај који потрошачима нуди одговоре на нове упите приморат ће вас да се вратите у своју продавницу.
Размислите о проширењу својих маркетиншких могућности на све врсте садржаја са циљем изградње поверења клијената.
Не одгађајте имплементацију стратегија које ће освојити поверење купаца и повећати продају. Ако се фокусирате на ове савете, можете да подигнете своју трговину на виши ниво.