Предузетници и компаније које стварају базу сталних купаца моћи ће да преживе и у тешким кризним условима. Усредсређују се само на циљну публику, а такође стално доводе нове купце које представљају познаници, рођаци или пријатељи. Стога такве компаније посвећују пуно пажње и новца стварању свог бренда и добре репутације. Користе различите методе за управљање заједницом, а људи постају не само купци, већ прави обожаваоци одређене организације.
1. Мотивација купаца кроз њихову мисију
Све познате компаније имају своју мисију или значајан циљ. Своје задатке деле са директним купцима, што позитивно утиче на лојалност и посвећеност људи.
Пратитељи марки морају бити свесни чему треба тежити. Важно је привући и привући пажњу купаца који ће постати прави фанови компаније, препознајући важност и корисност њених циљева.
2. Инспирисана историјом порекла
Да бисте заиста привукли велику публику, потенцијалне купце морате надахнути јединственом и инспиративном причом о пореклу организације. Важно је разговарати о следећим тачкама:
- ко је био оснивач предузећа;
- Које култне циљеве предузеће тежи;
- са којим сте се потешкоћама сусретали на почетку рада;
- како се компанија бавила различитим проблемима;
- како су превазиђене бројне баријере;
- како се прича о стварању испреплиће са мисијом фирме.
Понекад компаније намерно измишљају различите приче које су занимљиве и привлачне за потенцијалне купце. У исто време, активности било које компаније треба да буду уско повезане са добротворним организацијама и помоћи сиромашним грађанима.
3. Стварање сопственог јединственог језика
Фирме морају да креирају свој бренд на основу одређеног архетипа који карактерише све представнике циљне публике. У овом случају можете развити различите слогане посебно за ове људе. Затим морате развити свој властити јединствени језик који је важан и занимљив купцима.
То вам омогућава да створите јединствену перцепцију целокупне компаније. Људи ће почети да доживљавају такву организацију као блиског пријатеља и савезника. Понекад је за стварање такве атмосфере довољно редовно организовати фласх моб-ове у којима купци учествују. Такви догађаји треба да се фокусирају не само на повећање профита организације, већ и на остале присталице. Занимљиви су догађаји који вам омогућавају да управљате заједницом, користите убедљиве манифестове, а такође додају вредност предузећу.
4. Стварање препрека за улазак
Пре него што купца учините редовним купцем, важно је проценити његове карактеристике и могућности. То ће довести до чињенице да ће људи сами покушати да испуне захтеве компаније како би постали део њене заједнице. Препоручљиво је створити елитне групе, чији ће улаз бити прилично сложен и специфичан.
Ако се особа сусреће са неким препрекама у процесу уласка у одређену заједницу, тада ће чланство за њега бити вредније и значајније. Најважније је користити било какве корисне акције које би потенцијални учесници требало да предузму као препреку.На пример, у неким западним компанијама само особа која је донирала велику суму у добротворне сврхе може постати члан елитне заједнице.
5. Идентификација члана
Људи који су чланови обожаватеља бренда увек желе да имају доказ о свом статусу. Стога морате користити одређене идентификаторе. За то се могу користити посебне наруквице, накит или значке.
Треба одлучити како ће чланови заједнице моћи да зараде такве артефакте који би требало да буду представљени као било која достигнућа, а не да их се купује за одређену суму новца. На пример, Харлеи Давидсон својим купцима нуди кожне јакне са специјалним фластерима, које могу да зараде само на разним вожњама мотоциклима. Стога је важно комбиновати примање таквих артефаката са било којом забавом или путовањима.
6. Инсајдер понуда
Купци цене ако им компаније нуде добро разумевање предузећа. Стога је препоручљиво понудити инсајдерски приступ. На пример, позната компанија Јохнни Цупцакес доноси огромне зараде од продаје одеће и додатака, ограничене накладе. Компанија је одбила да привуче посреднике које представљају трговци, па купци цене што купују заиста јединствене предмете за гардеробу који се не могу наћи у обичним продавницама или тржним центрима.
Свака организација може користити свој јединствени инсајдерски статус. Да бисте то учинили, можете да креирате јединствени садржај, издајете посебне огласе циљаној публици или користите брошуре.
7. Успостављање ритуала
Присуство различитих необичних ритуала кључ је доброг развоја компаније и заједнице фанова марке. Компанија треба да добије што више информација од својих купаца како би им могла честитати на годишњицама или другим свечаним догађајима.
Ако ће сваки купац учествовати у тако занимљивим ритуалима, тада неће размишљати о потреби да се пресели у другу компанију.
8. пружање изузетних искустава
Компаније које брину о својој репутацији и бренду требало би стално да нуде својим купцима разне необичне могућности. Одлично решење је пружити необично искуство. За то се одржавају различити друштвени догађаји, на које су позвани само горљиви следбеници бренда.
На таквим догађајима можете понудити различите необичне активности, попут вожње моторним санкама, пењања на врх планине или обављања других необичних активности. Захваљујући овом предлогу, лојалност купаца може се значајно побољшати. Али компаније се морају припремити за прилично знатне трошкове, тако да се догађаји спроводе само у случају велике задржане зараде.
Закључак
Свака велика компанија настоји да формира велику базу сталних купаца. Због тога се предузимају различите мере за повећање лојалности и посвећености. Фирме у ове сврхе користе различите методе, представљене стварањем различитих препознатљивих знакова, одржавањем јавних догађаја или формирањем препрека за улазак. Што више следбеника и обожавалаца компанија има, већи профит ће моћи да очекује.