Британци се, по правилу, труде да не подносе жалбе ако им се нешто не свиђа. Али 39-годишњи Цхрис Овен из Буцкингхамсхира кренуо је другачијим путем и сада зарађује до 1.000 фунти (78 хиљада рубаља) годишње правећи буку око свега, од лошег сервиса до хладне хране.
Како је све почело
Цхрисов крсташки рат почео је прије четири године када је наредио мермерни стол у вриједности од 650 фунти (50 хиљада рубаља). Три пута су му достављали сто, и сваки пут када се предмет оштетио. И четврти пут за столом је стигао, углавном, без радне плоче. Тада је човеково стрпљење пукло, па је написао жалбу.
Након тога, компанија се извинила и платила му 200 фунти (15,5 хиљада рубаља) за непријатности. Тада је Цхрис схватио да вишак таштине може донијети новац. Како човек каже, не тражи посебно ствари на које би се могао жалити. Али ако му некако није прописно сервирано, сигурно ће добити одштету.
Колико могу добити за жалбе?
Цхрис је укупно за три године зарађивао 2.900 фунти, просечно готово 1.000 фунти годишње. Али износ који добија за "жалбе" варира у зависности од тога колико времена треба да посвети "обрачуну", као и великодушности компаније.
На пример, у 2015. години Цхрис је добио око 637 фунти у облику поврата новца, бесплатних поклона и ваучера. Следеће године је скоро удвостручио свој капитал на 1,194 фунти. Прошле године Цхрис и његова супруга Катие имали су малу ћерку, што је значило да има мање времена за подношење жалби компанији.
Од чега зарађује?
Већина новца који му је донет због жалби на хладну, неправилно припремљену храну, као и лошег сервиса за кориснике. Цхрис је зарадио око 70 фунти само због мајонезе хамбургера.
Човек једноставно мрзи овај сос и увек редом указује да не жели да му се дода у храну. Али врло често конобари не чују његов захтев или греше са поруџбином. А онда је човек приморан да их пошаље у кухињу и на крају опет чека своју наредбу. А кад дође вријеме да се плати рачун, Цхрис тражи попуст или инсистира на томе да се трошкови његове хране у потпуности искључе због непријатности и очекивања.
Популарни ланац пиззериа једном је позвао Криса и његова три пријатеља на бесплатну вечеру. А све зато што је компанија наручила врч воде. И морали су да га очекују чак 90 минута. Наравно, човек је био огорчен таквом службом и претио је администрацији да ће написати жалбу властима за заштиту потрошача. Да би избегли проблеме, обрадовали су све на бесплатној вечери.
Као што Цхрис каже: "Све смо добили због тога. Наручили смо две боце вина и две десерте и појели 200 килограма на месту где је заиста тешко потрошити више од 25 година."
Али Цхрис је имао озбиљних проблема. Купио је уграђене кухињске апарате који су растопили његову разводну кутију само неколико дана након повезивања. Одмах је вратио накнаду за инсталацију у износу од 80 фунти. Али тада је постигао чињеницу да су му вратили свих 480 фунти које је потрошио на апарате.
"Понекад треба да будете веома чврсти са компанијом. Моја кухиња би могла да изгори до темеља," рекао је Цхрис новинарима, „послао сам компанију е-пошту и копирао је у медијску групу ББЦ Ватцхдог. И одмах су ми вратили сав новац. И не ради се о томе да желим зарадити, а што се тиче моје сигурности и њиховог немара у односу на купце. "
Како поднијети жалбу?
Ево неколико Цхрисових савета за упућивање ваших жалби:
- Држите се свог тла, али без агресије. Будите чврсти, али не непристојни. Људи вас чешће слушају ако сте уљудни према њима.
- Знајте своја потрошачка права.То није неопходно, али помаже. Ако имате озбиљан проблем, јавите нам да га пријавите одговарајућем органу.
- Не смири се мало. Ако мислите да оно што вам је враћено није довољно, проверите своја права, потврдите своје ставове и тражите више.
Штета је што се у нашој земљи не брину толико добро о правима клијената. Али ко зна, можда ако инсистирате и добијете оно што желите, онда можемо да добијемо одштету за лошу услугу од нас?