Како могу да вратим предмет без рачуна? Пре или касније, многи купци се суочавају са таквом потребом. Документ који потврђује чињеницу плаћања може се изгубити, заборавити у продавници. Људи у сличној ситуацији одбијају намеру да врате куповину, чак и ако се ради о неквалитетном производу. Срећом, закон је на страни потрошача, који многи заборављају.
Да ли је стварно
Да ли је могуће вратити робу без примитка? Закон о заштити потрошача каже да морају бити испуњени сљедећи услови:
- производ је задржао своју презентацију;
- ставка се није користила;
- потрошачка својства се не губе;
- сачуване налепнице компанија;
- купац има документ којим се потврђује плаћање.
Ако су претходно наведени услови испуњени, купац има две недеље да робу врати продавцу. Одбројавање почиње дан након куповине.
Ако нема провере
Продајна мјеста опремљена су благајнама уз помоћ којих се издају документи који потврђују плаћање робе. На жалост, људи често заборављају да узму чек или га изгубе. Шта да радите када сте у сличној ситуацији?
Могу ли да вратим предмет без рачуна? Горе наведени закон даје потврдан одговор на ово питање. Међутим, морају се поштовати преостали горе наведени захтеви. Другим речима, куповина мора да сачува презентацију, својства потрошача и персонализоване знакове (налепнице, ознаке), а не да има трагова употребе. Такође, од тренутка његовог извршења требало би да прође мање од две недеље.
Документи за плаћање
Који се документи сматрају законом да потврде чињеницу продаје? То могу бити новчани и робни чекови, као и други обрасци који доказују трансакцију (откупни купони, налог за примање, примања).
Ако потрошач који нема чек планира да купњу врати у продавницу, са собом би свакако требало да понесе пратећу и пратећу документацију. Ова група укључује гаранцијске картице, упутства за употребу, пасоше производа. Закон ће прихватити ове обрасце као доказ трансакције ако садрже податке о цени, датуму, продавачу.
Да ли је могуће вратити робу без чека ако купац нема ни пратећу документацију? У овом случају, особа која намерава да изврши повраћај куповине, треба да донесе маркирано паковање, етикете са ценама.
Сведочење
Претпоставимо да није могуће потврдити чињеницу куповине производа у одређеној продавници помоћу платних докумената. Како могу да вратим предмет без рачуна? Купац који се нашао у тешкој ситуацији може се ослонити на сведочење. Ово право потрошачима пружа.
Пре свега, вреди се сетити ко је био присутан на трансакцији. Одлично је ако купац није отишао у продавницу по робу. Сведочење пријатеља или рођака који су помогли у избору куповине играће се у рукама некога ко жели да је врати.
Такође вреди питати особље продавнице да ли се сећају купца. Ако продавац или благајник препозна особу, то ће послужити као врста доказа. Нажалост, не можемо се увек томе надати. Ако је прошло неколико дана од куповине или је завршена на великом продајном месту, мало је вероватно да ће је потрошач упамтити. Осим тога, запослени у продавницама могу све порећи, јер се плаше да не изгубе проценат продаје, по налогу директора.
Рекордери
Како могу да вратим робу без чека ако нема докумената о плаћању и нема сведока? Претпоставимо да запослени у продавници одбијају да се сете клијента. У овом случају треба обратити пажњу да ли у трговини постоје уређаји за праћење. Купац има право да понуди запосленима у продавници да провере евиденцију.
Важно је запамтити да ће у том случају од клијента бити потребно да наведе тачан датум и приближно време трансакције. Стога се присјетите ових података прије одласка у трговину.
Квалитетан производ
Да ли је могуће да купљену робу вратите без потврде да је квалитетна? Изненађујуће, такав производ је најлакше разменити или вратити. Купац има 14 дана да се ослободи стечене куповине која му не одговара.
Који захтеви за куповину су дозвољени законом? Објекат можда није погодан за особу у погледу величине, облика, стила, боје. Главна ствар је да се поштују горе наведени услови поврата (сигурност, својства потрошача).
Шта ако је од трансакције прошло више од две недеље? У овом случају, купца је најбоље да напусти идеју о враћању производа. Наравно, постоје објективни разлози зашто купац није могао доћи до продавца у предвиђено време. Међутим, такви аргументи могу бити прихваћени само на суду. Започињање поступка има смисла само ако се ради о скупој куповини. Иако нека малопродајна места која брину о својој репутацији радије иду према купцима. Стога, пре него што одете на суд, свакако бисте требали сазнати да ли продавница пристаје да прихвати робу, од чијег датума куповине је прошло више од две недеље.
Оно што се не може разменити и вратити
Како могу да вратим производ у продавницу без рачуна? Ни на који начин, ако производ припада некој од група, чија је листа дата испод:
- прехрамбени производи;
- постељина и доње рубље;
- хигијенски производи;
- роба за новорођенчад (не све);
- фармацеутски производи;
- меке играчке и тако даље.
Горе наведени производи не могу се вратити у продавницу. У овом случају није важно када је куповина извршена. На пример, неће бити могуће вратити лек, чак и ако су га купили пре сат времена.
Обратите пажњу
Како могу да вратим производ у продавницу без провере да ли је купљен по сниженој цени? Многи продајни објекти, најављујући попусте и промоције, наводе да неће бити могуће вратити купљене артикле. Такав положај није легалан, смањење вредности робе се не сматра довољним разлогом да купцу одбије повраћај новца или замену. Производ купљен продајом такође се може вратити у продавницу на исти начин.
Зашто не прихватају робу
Чести су случајеви када продавнице одбијене да врате новац купцима за квалитетне производе. Следећи фактори могу послужити као основа за такву одлуку.
- Производи су купљени пре више од две недеље. Ово није важно да ли је утичница постављена на дужи период.
- Производ је у употреби, изгубио је своју презентацију.
- Купац није у могућности да докаже да је предмет купио у одређеној продавници. Другим речима, особа нема само касу и потврду о продаји. Није у могућности да предочи ни секундарне документе (технички пасош, признаницу, гарантни лист).
Размена или повраћај новца
Наведено говори да чак и без чека робу можете вратити. Међутим, продајна места у таквим ситуацијама радије иду на размену. Шта човек треба да уради ако жели да добије свој новац, а не сличне производе?
Купцу ће се сигурно понудити да замени производ који му из једног или другог разлога не одговара. Особи се може дати ствар која у складу са његовим захтевима одговара величини, стилу, боји.
Шта ако потрошач не тражи размену, жели да врати производ и врати свој новац? Прво морате да сазнате какве сличне производе може да му понуди продавница. Вредно је запамтити да се производ који није на пијаци може наћи у складишту. Тада морате навести параметре производа који тренутно нису доступни. У таквој ситуацији, продавац ће морати само да пристане на повраћај купљеног предмета.
Ако је производ неисправан
Да ли је могуће вратити робу неквалитетне робе без примитка? Чак и ако не постоји документ о плаћању, обратите се продавцу. Купац има право да захтева повраћај или замену робе. Поред тога, он може покренути питање смањења трошкова производње због ниског квалитета. Колико се цена може снизити зависи од врсте недостатака који су откривени.
Такође, клијенту се може понудити отклањање уочених недостатака на штету продавнице, уколико таква прилика постоји. Коначно, локал може надокнадити трошкове купца који је потрошио сопствени новац да би довео робу у прописан облик.
Ако је производ неисправан
Да ли је могуће вратити неисправну робу без рачуна? На ово питање се такође даје и позитивно. Неисправни производи су они који имају недостатке и ниског су квалитета. Коришћење ствари по њеној предвиђеној сврхи тешко је или уопште није могуће.
Је ли увек могуће вратити неисправну робу без рачуна. Нажалост, постоје изузеци. На пример, ако продајна мрежа може доказати да је купац крив за квар производа, или је клијент знао за брак у тренутку трансакције. Такође, разлог за одбијање може бити крај гарантног рока, па ово требате унапред разјаснити.
Гарантни рок
Робу такође можете вратити под гаранцијом без примитка. Гарантни рок подразумева време током којег купац може да врати производе неквалитетне у продавницу. Трајање овог периода може одредити произвођач или продавац, не може трајати мање од рока одређеног законом.
Вриједно је обратити пажњу и на то да ће гарантни лист помоћи у потврђивању чињенице куповине робе на одређеном мјесту ако клијент није задржао документ о плаћању.
Поступак враћања
Потребно је припремити се за пут до продавнице. Важно је прикупити све документе који могу доказати чињеницу трансакције. Такође је вредно понијети сведоке са собом, ако их има.
Продавница треба одмах да контактира особу одговорну за повраћај производа. Од купца који се жели ослободити производа који му из једног или другог разлога не одговара, потребна је изјава. То мора бити написано нужно, чак и ако продавница одбије да мирним путем реши проблем. Узорак пријаве купцу мора да достави запосленик локала.
Важно је запамтити да ако је производ високог квалитета, купац може изразити вољу само да га замени. Како се извући из ове ситуације описано је горе. Ако је пријава написана, то мора званично прихватити овлашћени представник продавнице. Ако купац одбије да преузме документ, може га послати само поштом. Утврдивши немогућност мирног решења сукоба, клијент је слободан да пошаље копије докумената органима Савезне службе за надзор права потрошача и људских права, уз прилог.
Чак и без чека, можете да вратите робу
Ако купљена роба из једног или другог разлога није задовољена, он има могућност да је врати. Одсуство чека није довољан разлог да продавац одбије купцу ово право.