Елдорадо је један од највећих дистрибутера кућанских апарата у ЗНД. Упркос широкој дистрибуцији ланаца, Елдорадо је стекао сумњиву репутацију. Међу потрошачима има пуно гласина и легенди о ниском квалитету робе, као и о високом проценту брака. Међутим, ове спекулације данас нису потврђене ниједним истраживањем.
Једно је сигурно - Елдорадо покушава да избегне враћање робе. Како ову ситуацију окренути у своју корист? Покушајмо то да схватимо.
Која су права потрошача
За почетак, вриједно је напоменути да Елдорадо има исте законе као и било која друга домаћа продавница, упркос чињеници да на први поглед може изгледати супротно. У свим продавницама, укључујући Елдорадо, услови за враћање робе су исти.
Успостављена су права потрошача у Руској Федерацији:
- Грађански законик Руске Федерације.
- Одлуке владе које регулишу детаљнија питања.
- Коментари Роспотребнадзор.
- Закон Руске Федерације о заштити потрошача.
Проблем ових докумената је чињеница да су законодавне норме утврђене у њима истовремено специфичне и апстрактне, а њихови детаљи захтевају детаљно разматрање.
Куповина квалитета враћања
Важеће законодавство утврдило је да купац може вратити робу доброг квалитета ако куповина из било којег разлога не одговара, било да се ради о димензијама, боји, мирису или дизајнерским карактеристикама и тако даље.
Ако сте изненада схватили да куповина није погодна за вас и да је више не желите да користите, робу морате да вратите компанији Елдорадо у року од 14 дана. Прескакање овог периода ослобађа продавца од обавезе прихватања робе.
Дакле, дошли сте у продавницу са управо купљеном робом, као и са великом жељом да је одбијете. Истовремено, стечени предмет се није покварио, већ је једноставно престао да се воли. Шта вам је потребно да продавница прихвати робу:
- Артикал је задржао своја потрошачка својства, као и нетакнут изглед. Односно, ова ствар не би требало да има видљиве недостатке и оштећења.
- Производ није био у употреби (тачније, не би требало да има знакове рада).
- Печати произвођача су сачувани.
- Купац предаје потврду о продаји.
Такви захтеви се не односе само на Елдорадо, враћање робе у року од 14 дана је законско право купца.
Шта урадити ако готовински рачун није сачуван
Важеће законодавство такође појашњава да је присуство чека на благајни пожељно него неопходно, јер купац има право да се позива на исказе сведока присутних приликом куповине робе.
Према општој пракси, можете да напишете захтев за враћање копије чека у продавници, али то такође није неопходно. Довољно је да са собом поведете два сведока, који ће потврдити чињеницу да је куповина извршена на време. Међутим, у модерним стварностима ова метода не успева увек, јер често и сами запосленици Елдорада нису свесни постојећих законодавних стандарда.
Који производи се не могу вратити
Постоје категорије куповина за које није могућ поврат новца. Међутим, у Елдораду са ове дуге листе продају се само три врсте робе:
- посуђе израђене од полимерних материјала;
- технички софистициран производ без недостатака;
- књиге и периодичне публикације
Повратак кућне и канцеларијске опреме
Ипак, Елдорадо продаје углавном уређаје за домаћинство. А она је, по правилу, технички сложен уређај.
Овде је законодавство на страни продавца.Ако је технички софистицирани уређај у добром стању, а за куповину је постављен гарантни рок, можете га вратити само ако утврдите неки квар.
Рок за подношење захтева је 15 дана. Ако се на ове датуме не успе, Елдорадо ће вратити и разменити робу само ако постоји значајан недостатак.
Значајан недостатак производа је квар, чије уклањање захтева несразмерне трошкове времена и новца, у поређењу са трошковима производа. Другим речима, ако не можете да користите куповину дуже од 30 дана у 12 месеци, онда можете сигурно захтевати повраћај робе, Елдорадо ће морати да испуни захтеве.
Имајте на уму да се листа технички усавршених производа одражава у релевантној резолуцији Владе Руске Федерације. Овај нормативни акт се мења и допуњује ретко. Пре неколико година могло се приметити нека аналогна радио станица или нешто слично. Данас се на овом списку налази већина кућанских апарата, као што су аутомобили, мотоцикли, моторне санке и тако даље.
Шта можете захтевати
Савремено законодавство утврђује две врсте права купца који не одговара роби:
- размена робе за другу, ближу срцу;
- у случају да производ сличан у цени и техничким карактеристикама није доступан, купац има право да захтева повраћај средстава.
Наравно, продавци ће вас покушати одвратити. Чак и на порталу Елдорадо пише да купац има право само да размени куповину за исту или за скупљу, али уз надоплату. Не верујте никоме, право потрошача на примање новчаних средстава установљено је законом и неотуђиво.
Купчев захтев за повраћај новца мора бити испуњен најкасније у року од 3 календарска дана.
Вратите неисправну робу
Смислили смо шта да радимо ако нам роба престане да нам се допада. Али шта ако куповина не успе? Оно што је најважније, не брините, јер је закон у овом случају на страни купца.
Ако сте купили производ и на њему пронашли квар који продавач није споменуо, тада можете одабрати један од четири начина развоја догађаја.
У овом случају, купцу су на располагању:
- замена робе другом одговарајућом квалитетом;
- санирање квара;
- смањење цене робе;
- повраћај новца.
Главна ствар коју треба запамтити: избор развоја догађаја је право купца. Позната је ситуација када потрошач жели да добије новац вршећи поврат робе, Елдорадо, заузврат, инсистира на поправку. У овом случају морате бранити своја права.
У овом случају, продавац има право да изврши преглед, који ће утврдити чијом је кривом дошло до квара. Ово право је загарантовано истим Законом о заштити потрошача и Грађанским закоником Руске Федерације. Ако се испитивањем утврди да је производ постао неупотребљив због неправилног рада, продавац ће добити право да тражи од купца надокнаду трошкова испитивања.
Гарантни рок
Вриједи напоменути да није све тако ружичасто како се на први поглед чини.
Горњи захтеви могу се поставити само ако је у гаранционом року откривен квар на производу. Ако није утврђен гарантни рок, роба се може вратити у разумном року, не дуже од две године од датума продаје.
Ако се роба није пробила по вашој кривици, а рок гаранције је истекао, преостала је само једна ствар - да поднесете жалбу произвођачу и докажете да је квар до брака дошло.
Лака промена
Не тако давно, руско тржиште је треперело због изненадне акције "Лака промена". Суштина промоције Елдорадо-а је враћање робе у року од 30 дана, без потешкоћа и одлагања. Погледајмо ближе услове и замке.
Прво, ова акција је вероватнија привремена него трајна. И завршиће 28. фебруара 2018.Наивни купци ће се освртати дуже током времена, али ето, било је.
Друго, многе категорије робе не подлежу размени и враћању:
- дискови са филмовима, софтвером, музиком, аудио књигама;
- роба у једнократној амбалажи;
- гломазна опрема;
- рачунари, лаптопи, паметни телефони, ако су их укључили барем једанпут, као и ако је активиран оперативни систем;
- дигитални и СЛР фотоапарати и опрема за њих.
Треће, робу мора искључиво да купи појединац и плати у готовини.
Четврто, промоција се не односи на робу за коју је остварен попуст или додатак.
Пето, роба не сме да ради, а сигурност и изглед кутије треба да буду у беспрекорном стању.
И што је најважније, правила промоције се могу у било којем тренутку променити. И није неопходно да о томе обавештавате купце. Стога је, наравно, поврат робе у року од 30 дана могућ. Али то неће бити тако лако као што можда изгледа на први поглед.
Детаљна упутства за враћање робе „Елдорадо“
Ако говоримо о специфичностима, тада ће корак-по-корак упутства изгледати овако:
- Детаљна студија упутства за употребу производа како би се осигурало да до квара није дошло због неправилног рада.
- Контактирање продавнице са захтевом за повраћај робе.
- Попуните образац за повраћај робе (подаци о пасошу су наведени у овој пријави, зато са собом понесите свој идентификациони документ).
- Чека се крај испитивања и пренос средстава на ваш рачун.
Ако је роба одбијена
Елдорадо, као и већина домаћих дистрибутера, нема жељу да купи робу назад. Продавци или не знају за норме постојећег законодавства или намерно доводе у заблуду купце.
Чак и на веб локацији компаније наведено је да је незадовољном купцу боље да се прво обрати сервисном центру, а тек потом се са закључком врати у продавницу. Уверавамо вас да то није тако.
Ако се купљена роба поквари током гарантног рока, а продавац одбије да прихвати робу, одмах треба предузети низ ефикасних корака:
- Пошаљите жалбу продавници у писаном облику. У захтеву детаљно опишите тренутну ситуацију, наведите датум куповине, проверите бројеве, назив производа и такође детаљно наведите шта је квар. Не устручавајте се подсетити продавца о могућности наплате законске казне, као и надокнаде нематеријалне штете. Такође, продаваоница може бити изречена непријатна новчана казна, која ће се наплаћивати у корист купца.
- Захтев мора бити послан са вредним писмом. Овај облик пошиљке осигурава да продавац касније не каже суду да је од вас примио празну коверту, јер ће бити састављен попис пошиљки, оверен од стране запосленика Руске поште.
По правилу, ова акција је довољна да продавац поново процени вредности и почне да делује у законском оквиру. Ако није примљен одговор, остају две опције:
- Жалба територијалном органу Роспотребнадзора која захтева заштиту повређених права потрошача.
- Жалити се суду са захтевом да се раскине уговор о продаји, надокнада нематеријалне штете, плаћање одузете и плаћање продавца новчане казне.
Главна ствар коју морате запамтити је да је закон на вашој страни. Не стидите се да утврдите своја права, јер ћете само на тај начин продавнице коначно почети да обраћају пажњу на захтеве потрошача.