Разне врсте кршења и неправде су непроменљива стварност нашег свакодневног живота. Често се такве појаве воде нашом пасивношћу, чињеницом да ће особа једноставно бити превише лења да покаже било какав отпор и једноставно ће ћутати. Али у већини случајева, ова позиција је нетачна. Писмена жалба могла би помоћи не само онима који се нађу у непријатној ситуацији. У стању је да пружи подршку свим „друговима у несрећи“.
Жалба на разне врсте кршења је грађанска дужност сваке особе. Уосталом, такви поступци доводе до искорјењивања погрешних прорачуна и злоупотреба, што значајно побољшава квалитет живота друштва и свијет чини праведнијим.
Купац и трговина
Није тако ретка куповина неквалитетне робе у продавници, недостатак промене у рачуници или низак ниво услуге. Нажалост, у сличној ситуацији, многи купци почињу да му се замерају, али убрзо заборављају шта се догодило. То даје запосленима у продавници добар разлог да се и даље на такав начин понашају са купцима. Главни разлог такве равнодушности према кршењима лежи у ниском степену правне писмености већине становништва наше земље.
Вероватно, многи купци не би одбили да заштите своја права када би знали како да то правилно ураде. Али, увређени, они једноставно реагују на непримерене радње продавача обичном злоупотребом. На шта треба приговорити продавница, омогућавајући компетентно заштиту њихових права?
Узроци сукоба
Свака особа има своју јединствену личност. Стога није изненађујуће да оно што се једном свиђа није попут другога.
Понекад је жалба у продавници апсурдна. А често су и сами грађани измислили конфликтне ситуације. Међутим, постоје објективни разлози због којих купци присиљавају жалбу на продавницу. Па шта доводи до конфликтних ситуација?
Непристојност
Промјене у сектору услуга на боље почеле су се догађати након појаве великих трговачких ланаца. Челници таквих компанија желе да одрже имиџ своје компаније. А за то су им потребни насмејани и љубазни подређени који су у стању да мирно одговоре на сваку критику и који верују да је клијент у било којој ситуацији у праву.
Међутим, чак и најгласнији пароле о изврсној услузи не штите купце од сусрета са далеко од љубазнијих запослених. Често, као одговор на разумне коментаре, продавци користе лакомисленост, узвикују претње итд. И не чуди што се након тога у продавници саставља жалба.
Недостатак
Често запослени у продавници одбијају да дају промене, наводећи као недостатак преговарачког чипа. Ова врло уобичајена техника омогућава благајни да сакупи врло импресивну количину таквих несташица дневно. Понекад запослени у продавницама једноставно „изгубе будност“. Они "заборављају" да промене клијента ако виде да је преокупиран нечим или жури око свог посла. Понекад продавачи прелазе на друге трикове. Они дају промену, али само покушавају да ситније рачуне убаце у заузет разговор путем телефона или веома промишљену особу.
Нажалост, такви сукоби нису реткост. А ако је купац сигуран да је преварен, а запослени не признаје своју кривицу, тада жалба против продавца продавнице може да поправи ситуацију.
Рока са истеком рока трајања
Продавци по правилу у трговинама са широким спектром покварљивих производа гријеше заборављајући да уклоне амбалажу и тегле са полица којима је истекао рок трајања. Понекад такви производи свесно остају на тржници. На крају, неки не-будни купци могу стећи кашњење. Међутим, једење такве хране пријети здравственим проблемима.
Ако ова ситуација не прође некажњено и буде написана жалба о раду продавнице, тада ће купац моћи да заштити не само себе и породицу, већ и друге посетиоце овог локала од могућих проблема.
Бука
Свака продавница у којој се продаје храна сигурно је опремљена одговарајућим расхладним уређајима. Постоје разна упутства која постављају границу за њихову буку. Међутим, сами запосленици у продавницама често заборављају на ово.
Данас се малопродајна места често налазе на првим спратовима стамбених зграда. Овакав кварт ствара много проблема становницима. Ако постоји неприхватљив ниво буке од клима уређаја и расхладних уређаја, као и звукова приликом истовара робе ноћу, мора се написати жалба о продавници у стамбеној згради.
Основа за исказивање незадовољства може бити:
- постављање транспарента који прекривају поглед са прозора станова;
- јаки мириси;
- неправилна уградња расхладних уређаја, што доводи до смањења температуре ваздуха у становима смјештеним на спрату изнад, итд.
Књига коментара и предлога
Жалба у продавници може се написати директно на продајном месту. Уосталом, приликом чињења незаконите радње продавца, конфликтна ситуација је најбоље решити на лицу места. За то постоји књига коментара и сугестија. Директно у великој потрази и описује тренутну ситуацију.
Често запослени у продавници кажу да немају такву књигу. У овом случају, продавница у Роспотребнадзору мора се поднети жалба.
Сваки купац треба знати да је књига коментара и приједлога обавезан атрибут сваког продајног мјеста. Запослени у продавници морају да је правилно организују и чувају на месту доступном купцу. То је обично штанд за информације на коме се налазе одговарајуће лиценце. Поред тога, према важећем законодавству, купцу се на захтев мора издати књига коментара и сугестија. Према доступним упутствима, она мора бити нумерисана тако да не постоји могућност уклањања листова. На насловници такве књиге мора бити наведено име продавнице, као и контакт бројеви и адресе управе.
Писање жалбе
По пријему књиге коментара и сугестија, пре свега треба се уверити да је она у складу са свим доступним стандардима. Тек тада се може написати жалба у вези са продавницом. Узорак таквог третмана укључује неке обавезне тачке. Дакле, на празном листу треба написати презиме, име и презиме купца. Такође се указује време и датум лечења. Морате такође написати пуно име продавац или радник продавнице који су учествовали у сукобу. Следеће описује инцидент. Све догађаје треба навести редовно и без емоција.
Жалба мора бити написана читљивим рукописом, без правописних грешака. Купац на крају жалбе мора потписати и навести контакт број телефона.
Жалба омогућава навођење његових захтева. На пример, смањење буке за кратко време, уклањање производа којима је истекао рок трајања итд.
Да би одговорио на апел, продавница ће добити не више од две недеље. За то време, у књизи прегледа и предлога саставља се одговор са одговорима, који открива суштину рада који је спроведен на уклањању кривичних дела.
Одељење за потраживање
Слична структура је пронађена само у великим продавницама. Такво одељење нећете наћи у малим малопродајним местима. Његова главна функција је да разматра притужбе купаца, решава спорове и побољшава квалитет услуге. Запослени у таквом одељењу имају право да казне не само обичног продавца, менаџера, већ и директора. Жалити се на ниском нивоу услуге таквој структури је прилично једноставно. Да бисте то учинили, само позовите продавницу телефона телефона.
Ако имате било какве жалбе, можда ће вам требати дијалог са администрацијом продајне мреже. У овом случају, жалба се може поднијети и усмено.
Даљња жалба
Често се дешава да купац своју жалбу остави у књизи коментара и сугестија, а одговор није добијен у облику описа обављеног посла на рекламацији. Шта урадити у овом случају? Где да напишем жалбу на продавницу? Биће потребна жалба вишим властима. Ако није примљен одговор на жалбу која је остављена у продавници, требало би припремити нови документ. На новом листу у књизи коментара и сугестија купац треба написати да, након рока предвиђеног законом, није добио никакав одговор на свој захтев. Након тога можете почети са састављањем три документа одједном, од којих ће сваки одражавати чињеницу кршења права потрошача.
Где да напишем жалбу на продавницу? Роспотребнадзору и трговинској инспекцији. Такође, жалба се може упутити запосленом у административном апарату продавнице, односно директору или вишем руководиоцу. Понекад продавница у којој је дошло до сукоба може се односити на дистрибутивну мрежу. У том случају можете контактирати седиште тако што ћете тамо послати копију жалбе, која је написана на име директора продавнице.
Предаја докумената Роспотребнадзору
Шта учинити да убрзате жалбу? Приликом подношења докумената Роспотребнадзору биће потребно узети копије жалби које су остављене у књизи коментара и сугестија, а на које није добијен одговор. Ако се суштина притужбе односи на продају неквалитетне робе, тада је приликом одабира пакета докумената потребно приложити копију чека, као и фотографије које доказују чињеницу да је немогуће даље користити куповину. Поред свега тога, купац може извршити и независни преглед производа. Копија његовог резултата требало би да се пошаље и Роспотребнадзору. Биће сјајно да на жалбу приложите копије одговора продавнице. Ово ће бити директан доказ да је локал свестан кршења, али неће предузети мере за даље спречавање таквих случајева.
При писању жалбе Роспотребнадзору потребно је придржавати се одређеног обрасца који се састоји од следећих тачака:
- наслов;
- детаље о одељењу коме се подноси жалба;
- податке о купцу (његово пуно име и адреса);
- контакти подносиоца захтева (поштанско сандуче и телефон).
Следи информативни део који обухвата:
- опис догађаја који је изазвао незадовољство купца или кршио његова права;
- постављени захтеви;
- потврђивање законитости захтева;
- контакти сведока догађаја.
Завршни део садржи списак приложених докумената, ставља потпис купца, као и датум писања пријаве. Жалба анонимне продавнице се једноставно не може разматрати. У сваком случају, купац очито неће чекати одговор на њега.
Прикупљени пакет докумената шаље се у главну канцеларију Роспотребнадзора која се налази у граду у коме купац живи, или путем е-маила.
Хот лине
Усмени апел грађана такође прихвата Роспотребнадзор. Хотлине ове инстанце је отворен свакодневно, осим викендом, од 10.00 до 17.00 по московском времену. Пауза - од 12.00 до 12.45.Позив је могуће са било које стране у земљи бесплатно.
За која питања у овом случају могу да се обратим Роспотребнадзору? Телефонска линија је дизајнирана да прима жалбе грађана у вези са ситуацијама које су проузроковале кршење права потрошача. Овде можете добити потребна појашњења и оставити жалбу.
Жалба тужиоцу
Подношење жалбе овој агенцији за спровођење закона гарантује купцу најбрже могуће решавање спорног питања. Али за то ће вам требати и прикупити потребан пакет докумената. Пре свега, треба вам фотокопија пасоша. Такође, жалба мора бити праћена доказима о кршењу права потрошача у облику фотографија, снимака разговора са продавцем, итд. Достављање докумената тужилаштву врши се лично. Да бисте то учинили, морате контактирати орган који се налази на локацији продавнице.
Друштво за заштиту потрошача
Ова организација је дизајнирана тако да стави на страну оних људи које су запослени у трговини преварили. Да бисте поднели жалбу овој компанији, биће потребни следећи документи:
- фотокопија пасоша;
- директна жалба;
- фотокопија књиге рецензија и сугестија, као и чек;
- друга документа везана за конфликтну ситуацију.
Друштво за заштиту права потрошача помаже у изради тужби ради подношења жалбе суду.
Остале више власти
Поред Роспотребнадзора, Трговинска инспекција одговорна је за надгледање усклађености са квалитетом пружених услуга и робе. Његова надлежност такође укључује разматрање притужби на запослене у продавницама који су починили прекршаје или недолично поступање према купцу.
За контактирање Трговинске инспекције такође ћете морати да прикупите потребан пакет докумената, укључујући:
- чекови и друга документа која могу да потврде куповину робе;
- копије резултата испитивања (ако постоје);
- фотографије кршења или неисправне робе;
- копија пасоша;
- изјава.
У ком облику написати сличну жалбу? Њен узорак је представљен у наставку.
Ако се трговина у кући мијеша
Ако се појаве проблеми, станари се морају обратити управи пословнице. Жалба треба да садржи упозорење о подношењу докумената код суда. У правилу је таква претња гаранција за решавање проблема. У супротном, морат ћете контактирати Роспотребнадзор.
Жалба због буке из продавнице може се поднети полицији или стамбеној инспекцији. Али то се односи само на питања кршења јавног реда. Да бисте се жалили тим властима, морате прикупити одређене доказе. То могу бити видео или фотографије. Сусједи се могу претплатити на такву изјаву. На крају крајева, колективна жалба имаће већу тежину.