Стање у којем су данас стамбене и комуналне услуге у нашој земљи многи критикују. Понекад чак и прогнозе о његовом предстојећем звуку колапса. Али шта ако је општа критика ескалирала у озбиљан проблем који захтева моментално решавање - да ли кров цури или лифт не ради? Куда да се обратите са приговором за стамбено-комуналне услуге? Шта може обична особа учинити када се суочи са неактивношћу или обавезом своје компаније за управљање?
У овом ћемо чланку погледати начине рјешавања таквих ситуација.
Главни разлози за жалбе ове врсте биће следећи:
- поправни радови се не изводе у разним просторијама и објектима (улази, ходници, оставе, лифтови, жлебови за смеће, поткровља, подруми, комунални простори итд.);
- не постоји контрола, верификација и инспекција заједничке имовине власника;
- рад стамбене зграде је нарушен и није обезбеђен (случај се може састојати од неисправног ожичења, несанитарних услова, паразита, урушавања балкона, зидова, конструкција итд.);
- сакупљање и одлагање смећа је обустављено;
- мере чишћења просторија и територија у близини куће се игноришу;
- инжењерске мреже се не прате; комуналије се испоручују уз њихову помоћ;
- неорганизован или непоштен рад са пружаоцима комуналних услуга;
- стопе плаћања се стално повећавају без обавјештавања становника;
- износ редовних плаћања не одговара квалитету компаније за управљање;
- нема провјере, замјене / поправке посебних бројила;
- станари примјећују несанитарне услове у кући.
Жалбе
Ако се суочите са проблемом у стамбеном сектору који вас је лично погодио, важно је да одлучите где да поднесете захтев за жалбу у вези са стамбеним и комуналним услугама. Следеће агенције су одговорне за надзор компанија за управљање у овој области:
- Најочигледније је управљање самим Кривичним закоником. Њен директор дужан је да одговара на жалбе станара оних кућа за које је одговорна компанија за управљање. У неким случајевима, када је реч о неодговорности појединих радника, а не целе организације, ваша жалба биће ефикасна. Морате вас обавестити о резултатима жалбе.
- У случају да претходна жалба на компанију за управљање стамбеним и комуналијама није задовољена, потребно је да се обратите стамбеној инспекцији, тачније, до њеног најближег огранка. Ово одељење разматра жалбе грађана у којима кажу да компаније за управљање крше норме и законе који регулишу сектор стамбених и комуналних услуга.
- У неким је случајевима прикладно написати жалбу на стамбене и комуналне услуге у Роспотребнадзору. У основи, људи пишу жалбе овом органу у вези са обављањем комуналних услуга или непоштовањем одредби било које клаузуле споразума између станара и компаније за управљање.
- У великом броју руских градова у администрацији је одељење за надгледање стамбених и комуналних услуга. Тада се жалба мора поднети директно овом одељењу.
- Појединачна или колективна жалба тужилаштву за стамбене и комуналне услуге у име становника одређене куће, пошто делује на жалбе становништва које се односе на кршење права и закона.
- И као најрадикалнији начин решавања проблема - становници имају прилику да туже стамбене и комуналне услуге. Обично се користи или када је реч о потреби за накнадом штете, или када сви други покушаји нису решили проблем.
На локацијама скоро свих наведених одељења назначен је телефонски број за жалбе грађана, укључујући жалбе.На овој линији можете пријавити прекршај или други проблем и оставити своје контакт податке за повратне информације.
Питање где да се напише жалба на стамбено-комуналне услуге добио је дозволу. Даље, схватићемо нијансе.
Ко врши контролу над стамбено-комуналним услугама?
Компаније за управљање су под контролом на различитим нивоима - савезном и локалном. Ако говоримо о савезној, функцију регулатора обављају Министарство градње Руске Федерације и Министарство енергетике Руске Федерације - свако од ових одељења је одговорно за своју сферу. Они утврђују и успостављају стандарде за све комуналије, контролишу квалитет њиховог пружања итд. А регионални ниво стамбених и комуналних услуга контролише стамбена инспекција. Осмишљен је тако да провјери да ли су компаније за управљање у складу са свим државним стандардима. Локални ниво је под надзором различитих одељења за надзор над активностима компанија за управљање. На примјер, у тим организацијама провјеравају дозволе за некретнине.
Жалба менаџменту компаније за управљање
Ово је први корак који је вредно предузети приликом слања жалбе стамбено-комуналним службама. У жалби наведите своје податке, податке директно у Кривичном законику, а такође наведите суштину захтева. Важно: потребно је споменути одређене тачке законодавства које су у овој ситуацији прекршене због кривње компаније за управљање.
Овај документ мора бити направљен у два примерка, од којих један остављате глави, а на другом представник Кривичног законика мора да остави свој потпис, иницијале, датум и, по могућности, долазни број. Ако је компанија за управљање неактивна, овај документ ће бити важан доказ ваше жалбе на њега.
Жалба око стамбених и комуналних услуга може се послати поштом. У сваком случају, менаџмент предузећа за стамбено-комуналне услуге дужан је да размотри ваш захтев у року утврђеном законом, тачније у року од десет дана од дана пријема. Дужни сте да вас обавестите о одлуци коју ће на основу жалбе донети шеф кривичног закона.
Задаци Државног стамбеног инспектората
Ако након ваше жалбе на друштво за управљање није уследила одговарајућа реакција, тада је потребно поднијети жалбу на стамбено-комуналне услуге у ГЗХИ. Овде се можете пријавити не само због проблема са Кривичним законом, већ и због свега што се односи на дирекцију једног купца, па чак и удружења власника кућа. Државна стамбена инспекција контролише сва питања која се односе на неправедан рад учесника у стамбеном сектору.
Ова организација је створена да изврши низ критичних задатака. Овим се надгледа спровођење стамбеног законодавства од стране предузећа која пружају стамбене и комуналне услуге, као и заштита интереса корисника стамбених и комуналних услуга.
Испод је пример како написати жалбу на комуналије.
Овлаштења Државног стамбеног инспектората
Инспекција спроводи следеће радње:
- контролише становање, стање комуникација (инжењерских и техничких), локално подручје;
- контролише поштовање стандарда у пружању комуналних услуга Кривичног законика;
- прати факторе несреће, неред, одређује датум рушења старих кућа;
- контролише Кривични законик у погледу спровођења мера неопходних за припрему за зиму, лето итд.;
- регулише питања преуређења;
- разматра жалбе, жалбе, притужбе становништва на непоштовање закона о стамбеном стању и квалитету услуга које пружају комуналије.
Провјера промета од стране Државног стамбеног инспектората
Као одговор на приговор, ГЛЦ организује бројне активности праћења. Прво, ово је потпуна провера руковања. Представници ГЗХИ-а лично одлазе на локацију и сазнају како ситуација описана у жалби око стамбено-комуналних услуга одговара стварности. Ако вам је потребна дијагностика, запослени у стамбено-комуналним услугама доћи ће са посебном опремом. Затим је та провера фиксирана, наиме, састављање акта и протокола за увид у собу.У њега се уносе резултати верификације - да су услуге које пружа компанија за управљање заиста произведене у неадекватном квалитету (или обрнуто). Затим, ако је приговор на стамбено-комуналне услуге био поткријепљен, починиоцу се издаје налог о отклањању разлога. Он је такође приведен према административној одговорности и, као резултат, одговорно лице плаћа новчане казне. Ако је потребно, ГЗХИ ће поднети тужбу за раскид уговора са Кривичним законом како би заштитио становнике.
Жалба Роспотребнадзору
Ово одељење штити интересе потрошача, тако да морате да се обратите у случајевима када су ваша права као потрошача прекршена. Њиме се уређује Закон о правима потрошача. У којим случајевима се могу обратити Роспотребнадзору?
- Прво, ако је Кривични законик, саставивши уговор о пружању комуналних услуга, прекршио одредбе горе наведеног закона.
- Друго, ако су норме споразума између Кривичног законика и станара у супротности са овим одредбама.
- Треће, ако компанија у поступку испуњавања уговора крши права грађана, илегално подиже цене, безбрижно пружа услуге и сл.
- И четврто, ако Кривични законик не испуњава клаузуле из свог уговора или испуњава, али не у потпуности или неадекватног квалитета.
Ову жалбу можете лично унети у ово одељење, послати је поштом (редовно или препоручено писмо) или послати путем интернетског пријема на веб страници Федералне службе за надзор права потрошача и заштите људи.
Када треба да се обратим тужиоцу?
Ако све горе наведене методе нису имале ефекта, можете да поднесете жалбу тужилаштву за стамбене и комуналне услуге. Само документ који пошаљете овом телу треба да буде изјава.
Пролазак кроз претходне фазе је важан, јер ако нисте покушали да решите проблем преко Кривичног законика или Државне думе, тужилац ће вашу пријаву преусмерити на њих. Као и у претходним ситуацијама, можете се обратити лично подношењем изјаве, било путем маила, било коришћење услуге на мрежи на веб локацији тужиоца.
Узорак пријаве или, на једноставан начин, узорак жалбе тужилаштву за стамбене и комуналне услуге може се наћи на званичном веб месту организације.
Када је суд прикладан?
Жалба суду је прикладна само у следећим случајевима:
- Ако је претходна (једна или више) индустријска организација прихватила вашу жалбу и донела одлуку која вам одговара, али је компанија за управљање није правилно извршила.
- Ако су сва могућа овлашћена тела примила вашу жалбу, али ваша одлука вам не одговара и желите да их тужите.
- Ако сте (и остали власници) оштећени деловањем или нечињењем Кривичног законика, то се може надокнадити искључиво судом.
Правила за подношење жалбе на стамбено-комуналне услуге
Жалба мора бити написана у папирном или електронском облику. Требало би га доставити свим надлежним органима у вези с вашим проблемом у све већем степену њиховог нивоа. У документу морају бити наведени: ваше презиме, име, патроним, пасошки подаци, подаци организације којој упућујете жалбу. Ако желе поднијети жалбу на стамбено-комуналне услуге колективно, тада сваки подносилац захтјева у њој мора навести своје личне податке.
Овај документ не треба да садржи прецртане речи, линије или скраћенице или исправке. Излажући суштину требало би да се обратите одређеном закону, чији садржај доказује кршење ваших права. Ако се не пријављујете први пут, тада морате да доставите копије својих претходних жалби на исти проблем. Такође је дозвољено приложити све документе који на неки начин потврђују ситуацију.
Датум стављамо на крај документа, остављамо свој потпис и, ако је потребно, потпис свих осталих подносилаца захтева.
Овај чланак одговара на питање како написати жалбу на стамбено-комуналне услуге.
Жалба заменику
Мало људи зна да се посланик може жалити на стамбено-комуналне услуге. У неким градовима посланици из свог региона активно су укључени у побољшање стамбених и комуналних услова грађана итд.Генерално, жалба посланици је иста као у горе описаним случајевима, само уместо података одељења наводите његове податке.
Апелација посланицима је корисна јер његов статус пружа прилику да се брже реши проблем с одговарајућом државном агенцијом. Стога неће бити узалуд у вашој жалби да укаже на потребу такве помоћи.