Жалба у аутобусу: како написати и где поднијети?

Они који немају лични аутомобил проводе пуно времена у аутобусима, минибусима, тролејбусима и трамвајима. Сви се могу суочити са непрофесионалним радом возача и непристојношћу кондуктера.

Шта би требали учинити путници у таквим ситуацијама? Како написати жалбу на аутобус? Да ли је то могуће? Где да напишем жалбу на аутобусе? Ово су питања која поставља већина грађана који користи јавни превоз. Свако би се требало упознати са информацијама о томе како и где контактирати у таквим случајевима. Поред тога, сви треба да знају правила и одговорности путника, возача и проводника јавног превоза.

Правила коришћења градског копненог превоза

Општа правила за коришћење градског превоза развијена су у складу са законом Грађанског законика Русије. Закон "О заштити права потрошача" објављен је 7. фебруара 1992. године. 8. новембра 2007. године ступио је на снагу закон "Повеља о друмском превозу и градском електричном копненом саобраћају". 23. октобра 1993. Савет министара Владе усвојио је закон "О правилима пута".

Горе наведени закони контролишу правилно коришћење градског копненог превоза. Поред тога, неопходни су за аутоматизацију тарифних контрола и тарифних система. Ова правила требају бити слободно доступна у сваком путничком простору.

Којим правилима треба да се придржава превозник?

За време превоза путника, сваки возач мора знати и користити општеприхваћена правила. Превозници су обавезни да:

1. Превозити људе свих категорија, укључујући особе са инвалидитетом, до одредишта на одређеној релацији.
2. На стајалиштима би требало да буду таблице са њиховим именима. Поред тога, на сваком стајалишту треба да буде распоред свих рута које пролазе.
3. Превозници су обавезни да се придржавају возног реда на путу јавног превоза.
4. Транспортна компанија дужна је да информише путнике о релевантним подацима у случају промене руте или њеног затварања.
5. Пре напуштања руте, возач мора проверити превоз у санитарном и техничком стању, сам возач ни у ком случају не може бити пијан или у пијаном стању, мора бити доброг здравља, омогућавајући му да управља возилом без опасности од ванредних ситуација.
6. Заштитите путнике што је више могуће током превоза.

За кршење правила и закона превозник је у потпуности одговоран.

Одговорности возача путничког превоза

Током превоза грађана сваки возач мора да извршава своје дужности и да их не крши. Он мора:

1. Придржавајте се правила пута.
2. Обезбедити безбедан превоз грађана.
3. Да одговоре на информације путника о проблему у путничком простору: дим, ватра, мирис горења, као и сумњиви предмети који могу утицати на здравље и живот путника.
4. Обавестити грађане о називима станица.
5. Продаја улазница само на стајалиштима.
6. Издајте карте након уплате.
7. Слетање и слетање само на стајалиштима.
8. Возите путнике према броју места у аутобусу.
9. Придржавајте се распореда и не кршите руту.
10. Наведите број руте и назив крајњег заустављања у превозу.
11. Обезбедите сигурно слетање, укључујући и за особе са инвалидитетом.
12. Придржавајте се описа посла.

Како ући у градско возило

Током путовања у јавном превозу постоји наређење које мора поштовати возач, као и путници. Путници су обавезни да:

1. Купите карту и потврдите је.
2. Сачувајте карту до краја путовања.
3. Имати документа која дозвољавају бесплатно путовање (у принципу их има).
4. Представите карту или своје документе кондуктеру, контролору.
5. Да плати казну ако се током прегледа утврди неплаћена возарина.
6. За време путовања држите се рукохвата.
7. Не заузимајте места намењена особама са инвалидитетом.
8. Држите ред у транспорту.
9. Ослободите превоз по доласку на крајњу станицу.
10. Ако путник купи карту од возача, тада бисте требали унапред припремити новац и не одлагати возило.

Сваки путник мора да зна не само дужности, већ и права док путује у превозу. Може:

1. Не плаћајте децу млађу од 7 година.
2. Бесплатна колица и сањке.
3. Превоз птица и животиња у кавезу (кавез не сме бити већи од величине ручног пртљага).
4. Возите бесплатно ако се претходни срушио пре достизања жељеног места.
5. Особе са инвалидитетом имају право на путовања по погодностима.

Која су кршења

Постоје посебна правила за коришћење теретног возила које возачи морају поштовати приликом превоза путника. Не поштују сви таква правила, иако их знају.

Сваког дана путници се могу сусрести с непристојношћу и нетактичношћу саобраћајних радника. Листа свакодневних прекршаја:

• грубо кршење распореда на рути;
• непристојност;
• возач може пушити током вожње;
• прљавштина у кабини;
• одбијање преференцијалног превоза путника.

Такво понашање је неприхватљиво у демократској и легалној земљи. За такво кршење закона возач мора изгубити бонусе, добити новчану казну или ће га можда отпустити по овом чланку. Такво отпуштање може значајно утицати на даље запошљавање возача. Ако се догодио такав непријатни инцидент, жртва не сме да ћути и мисли да његова притужба у аутобусу неће бити разматрана и прихваћена на раду.

Слијед радњи жртве у сукобу с возачем аутобуса

Током сукоба са возачем, путник мора назвати телефонску линију или послати препоручено писмо превозничком предузећу. Примјер приговора о аутобусима може се поднети на суду. Приликом састављања писма или разговора телефоном, жртва мора да контролише своје емоције, а не да користи лажљивост и изговоре. Да би постигао правичан резултат, путник мора да изврши следеће кораке:

• сазнајте име возача;
• записати регистарске таблице;
• узети контакт детаље сведока;
• одаберите ауторитет за подношење захтева и поднети захтев у писаном или усменом облику.

Мора се разумети да анонимне тврдње неће бити узете у обзир. У писму је потребно питати о року за решавање питања и обавештењу о одлуци. Само савесни путници могу активним акцијама контролисати савесно и професионално обављање послова запослених у јавном превозу.

Где могу да се жалим за возачем путничког превоза

Шта да радим и где да се жалите на неприхватљиво понашање возача? Жалбу о аутобусу можете поднети градској канцеларији. Контакт број телефона и адреса такве команде морају се налазити у путничком простору возила. Чим путник постане сведок или учесник у сукобу, хитно је позвати наведени број телефона и поднети жалбе.

Поред позива, можете да напишете и службено писмо организацији контроле превоза путника. Писмо се мора послати поштом. Мора бити са обавештењем о пријему. Жалба против возача аутобуса мора садржавати жалбу жртве. Да бисте добили одговор, морате навести податке о свом пасошу, месту пребивалишта и поштанском броју.Жалба на аутобус се разматра у року од месец дана.

Портал "Добродел"

Портал Добродел је е-књига која је развијена за сугестије и притужбе у Московској области. Створена је 2015. године да регулише рад власти са становницима града.

Да би се оставила жалба на аутобус или одређеног возача руте, жртва се мора регистровати на сајту. Током регистрације програм ће тражити име, презиме, адресу е-поште и лозинку. Да бисте потврдили регистрацију, на адресу за слање ће доћи линк за ауторизацију.

Жалба о аутобусу или превознику треба да се остави у одељку „Пријави проблем“. Приликом подношења жалбе морате навести тачну адресу. У року од осам радних дана, жалба ће бити размотрена, а подносилац пријаве ће добити одговор.

Позовите управу превоза Мосгортранс

Жалба на руту аутобуса или возача возила може се усмено прихватити. Где могу да се жалим на одржавање, пријавим кршење распореда, критично стање возила или кршење правила на путу? Да бисте то учинили, позовите Мосгортранс.

Такву интернетску линију превозник је створио у фебруару 2016. године. Телефонска телефонска линија треба бити на постољу у путничком простору. Позив се може упутити путнику без изласка из аутобуса или другог возила. Сви долазни позиви су бесплатни.

Мосгортранс писано обавештење о кршењу

Од 2015. године у јавном превозу су се појавиле налепнице које приказују адресу е-поште пројекта Јавне контроле. Циљ таквог пројекта је да се са места повреде добије видео запис од жртава. У овој видео поруци потребно је навести регистарске таблице, време и место инцидента, као и детаље догађаја.

Свака жалба против возача аутобуса провјерава се и обрађује. Ако су информације поуздане, возач ће бити кажњен прекршајем или одбачен према закону.

Писмено обавештење Министарства саобраћаја Московске области

Где да напишем жалбу на аутобус или возача овог аутобуса, ако је дошло до непријатног инцидента? Жртва мора написати е-маил на адресу главног транспортног одељења у региону.

Писмо у слободном облику треба да описује сукоб, инцидент који се догодио на путу. Уз то, у писму мора бити наведен број возила и број руте. Да бисте размотрили жалбу, морате написати име подносиоца представке. Адреса на којој подносилац захтева живи и контакт телефон не морају бити наведени, јер ће одговор стићи путем е-маила.

Жалба аутобуског водича

Ако је кондуктер безобразан или вређа путника, тада је на њега обавезно жалити се. Немојте игнорисати или реаговати на овај инцидент. Необучени запослени у превозној компанији не би требало да раде са људима.

Да бисте поставили захтев за посао кондуктера, требало би да сазнате његово презиме и број јавног превоза на коме ради. Након што сазнате податке, морате назвати складиште или возни парк, говорећи о ситуацији.

Власти флоте размотре свако потраживање независно и одлучују да ли је кривац или не кривац. Могуће је да су сами градјани иницијатори сукоба. Да би избегли проблеме са грађанима, диригенти одржавају предавања "о спречавању сукоба".

Кондуктер који стално прима притужбе путника биће разрешен са овог положаја према члану.

Дужности и забране диригента

Диригент има своје задатке које мора обављати током рада. Он мора:

• бити љубазан према путницима, не водити сукобљене разговоре, бити смирен;
• да одговорите на постављена питања о плати возарине, о рути аутобуса;
• дати одговор ако путнику треба име кондуктера и сервисни број;
• прво набавите новац за путовање (будите сигурни да најавите износ који је путник дао), а затим издајте карту.

Док ради на траси, диригент има забране које не сме да крши. Запосленом је забрањено:

• да воде разговоре који нису о радним темама са возачем или другим особама;
• јести, пушити или се на неки начин одвраћати од посла;
• не смете изаћи из транспорта пре доласка на крајњу станицу;
• бити непристојан и погрешно разговарати са путницима.

Последице за запосленог у превозном предузећу

Возач ће бити одговоран за своје поступке ако створи проблематичне, конфликтне ситуације са грађанима или не поштује законске норме. Приговор у вези са аутобусом или возачем разматра се појединачно. Као резултат разматрања жалбе могу доћи до следећих последица:

• довођење насилника до административне одговорности: плаћање пенала, одбитак бонуса или дела зараде итд .;
• привођење дисциплинске одговорности уз даље отпуштање.

Само равнодушност грађана помоћи ће одржавању целог система јавног превоза.