Online obchodovanie naberá na sile. Pomocou niekoľkých rýchlych kliknutí sa návštevník vášho online obchodu náhle zmení na zákazníka. Napriek tomu, že proces pokladne trvá iba pár minút - do získania nového klienta sa investovalo značné množstvo prostriedkov, úsilie a marketingové techniky. Zároveň by ste mali nielen hľadať nových zákazníkov, ale snažiť sa ich aj udržať.
Nakupovanie online
Pravdepodobne každý užívateľ internetu aspoň raz nakupoval v internetovom obchode. Nakupovanie online je dnes jednou z najobľúbenejších aktivít pre kupujúcich. Dnes je nakupovanie vecí na internete čoraz bežnejšie. Pre mnoho ľudí je to jeden z najpohodlnejších spôsobov nakupovania. Veria, že je to výhodnejšie ako ísť do obchodaku. Môžete len pohodlne sedieť doma, pohnúť myšou a kliknúť na položky, ktoré chcete kúpiť. Výlet do nákupného centra bude trvať oveľa dlhšie. Na internete si môžete kúpiť akúkoľvek položku, od kníh po odevy alebo domáce potreby. Okrem toho môže byť tovar v tomto prípade dodaný domov kupujúcemu alebo príbuzným a priateľom.
Ak ste vlastníkom vlastného internetového obchodu, je veľmi dôležité nadviazať kontakt so zákazníkmi. Začína sa od okamihu, keď sa návštevník stane klientom. Vašou úlohou je zvýšiť konverziu po prvom nákupe. Zlepšením služieb zákazníkom môžete očakávať zvýšenú lojalitu a budúce nákupy. Vo svete elektronického obchodu sa tento druh komunikácie medzi zákazníkmi nazýva interakcia po nákupe.
Na záchranu zákazníkov sú vhodné jednoduché, ale účinné opatrenia na interakciu po nákupe, ktoré môže predávajúci uplatniť v marketingovej taktike svojho obchodu.
Overovanie a e-maily
E-maily sa automaticky odosielajú, až keď zákazník dokončí nákup a po odoslaní objednávky. Každý z týchto dvoch e-mailov môžete nakonfigurovať niekoľkými spôsobmi, aby ste mohli počkať, kým príde nový produkt. Nakoniec je rozhodnutie o nákupe vzrušujúce! Podporte vzrušenie svojich zákazníkov tieto e-maily majú pozitívny jazykový, vizuálny efekt a odkazy na vaše webové stránky alebo kanály sociálnych médií. Tieto výzvy na akciu motivujú nového zákazníka, aby vás sledoval na Facebooku, Instagrame, Pintereste alebo Twitteri, alebo aby sledoval odkazy na blogu alebo často kladené otázky na vašom webe.
Tieto e-maily môžete prispôsobiť tak, že prejdete na panel s nástrojmi svojho obchodu.
Požiadajte o spätnú väzbu na produkt
Užitočnou mierou interakcie po nákupe je požiadať zákazníka, aby zanechal spätnú väzbu. Žijeme vo svete neustálej výmeny. Ľudia chcú „sociálny dôkaz“ úspešných nákupov. Či už ide o výmenu dobrých alebo zlých názorov na produkt a zážitok z nakupovania v konkrétnom internetovom obchode, vaši zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou o ňom budú chcieť niečo povedať. Prečo neposielate tieto informácie späť na svoje stránky? Recenzie online na vašom webe nielenže pomôžu zvýšiť dôveryhodnosť vášho produktu tým, že povzbudia ostatných návštevníkov k nákupom, ale tieto recenzie tiež pridajú užitočný a relevantný obsah na váš web a pomôžu vám pochopiť, ako vykonať vylepšenia.
Odhaduje sa, že viac ako 80% rozhodnutí o nákupe zákazníkov závisí od recenzií zverejnených na internete. Ak väčšina vašich produktov v súčasnosti nemá recenzie, je na čase zvážiť spustenie kampane na kontrolu produktov! Pomocou špeciálnych nástrojov môžete jednoducho upravovať a zahrnúť žiadosti o stiahnutie odoslaním e-mailu zákazníkovi po zakúpení. V liste bude automaticky uvedený odkaz na to, čo si kúpil váš zákazník.
Nezasielajte žiadosť o vyhodnotenie tovaru ihneď po zakúpení; namiesto toho dajte svojmu zákazníkovi čas na vyskúšanie produktu. Pošlite žiadosť o overenie tovaru do 7 - 15 dní po príchode tovaru.
Reagujte na dobré, zlé a strašné recenzie
V online svete je pravdepodobnejšie, že sa niekto sťažuje, než chváli. Bohužiaľ, toto je ľudská prirodzenosť. Odpoveď na každý komentár, priamu správu a tweet závisí od vás (alebo od vášho manažéra sociálnych médií). Ak ide o sťažnosť, ospravedlnite sa a pokúste sa pomôcť klientovi, aby sa cítil spokojne. Nakoniec chcú byť vypočutí. Do vášho produktu investovali čas a peniaze az nejakého dôvodu sa necítia spokojní. Nielen vaši spokojní zákazníci sa s vami budú cítiť bližšie, ale aj tí, ktorí nie sú spokojní, uvidia vaše úsilie a kvalitné služby a pozorný prístup k zákazníkom. Takáto spoločenská aktivita bude hrať iba do vašich rúk.
Posielanie e-mailov s doplnením
V závislosti od toho, čo predávate, sa oplatí zaslať e-mail s informáciami o prijatí nového produktu. Vhodné dátumy pre takéto e-maily sa líšia v závislosti od typu podnikania, ktoré máte. Napríklad, ak predávate kozmetiku, skúste poslať e-mail s informáciami o doplnení 8-12 týždňov po prvom nákupe. V prípade priemyselného tovaru je vhodné dlhšie obdobie: lepšie výsledky dosiahnete v období 12 - 14 mesiacov.
Narodeniny a dôležité dátumy
Ak používateľ vytvoril účet v internetovom obchode, pravdepodobne máte dátum narodenia a dátum vytvorenia účtu. V narodeniny majú návštevníci webu pocit, že sa musia „rozmaznávať“ niečím novým! Ak im pošlete malú zľavu vo forme narodeninového pozdravu alebo doručenia zdarma, môžete zvýšiť šancu na konverziu!
Nezabudnite na overenie údajov. Tieto ďalšie kroky nielen zlepšia celkové vnímanie vašej značky zákazníkmi, ale tiež rozšíria okruh pravidelných návštevníkov. Spokojný zákazník sa určite podelí o pozitívne skúsenosti so svojimi priateľmi a rodinou a predávajúci získa so svojimi zákazníkmi dlhodobý vzťah. Aktívny zákazník napokon podporuje vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu. Pokúste sa udržať vášnivých zákazníkov a nakupovať.