Ak ste vlastníkom obchodu, mali by ste vedieť, že ste zodpovední za predchádzanie podvodom na svojej obchodnej platforme. Zločiny v internetových obchodoch dnes nie sú nezvyčajné. To prinesie ročne okolo 16 miliárd dolárov na celkových stratách. A keď dôjde k podvodom online, je zodpovedný predajca. To znamená, že váš obchod môže utrpieť značné straty z dôvodu finančnej zodpovednosti. Môžete sa chrániť (a svoj zisk) pomocou nižšie uvedených tipov.
Ako možno viete, vydavatelia kariet začali vydávať čipové karty s povolenou EMV. Tieto technológie sú užitočné, pretože pomáhajú znižovať podvodnú činnosť. Počas mnohých rokov existencie online obchodovania sa dospelo k záveru, že podvodníci majú tendenciu používať cestu najmenšieho odporu alebo minimálneho rizika pre seba. To znamená, že hoci sa karty s čipmi aktívne vydávajú, zločinci budú používať elektronické prevody peňazí a kreditné karty. To vám umožní vyvinúť správnu stratégiu proti činom útočníkov.
Vrátenie kreditných kariet a straty tovaru v dôsledku podvodných transakcií vedú k stratám. Pre mnoho malých podnikov to môže viesť k vážnym finančným a prevádzkovým tlakom.
Je dôležité, aby ste vedeli, ako vyzerá vysokoriziková objednávka predtým, ako sa rozhodnete uskutočniť transakciu a odoslať produkty. Jeho vlastnosti sa môžu líšiť v závislosti od vášho obchodného modelu. Vrátenie platby sa môže niekedy vyskytnúť niekoľko mesiacov po dátume transakcie. V tomto okamihu nemôžete robiť nič, pretože produkty boli odoslané a výnosy ste nedostali.
Ako predajca elektronického obchodu je dôležité poznať podvody s kreditnými kartami. Ak ste nováčikom v tejto oblasti alebo máte šťastie, že sa s takýmito problémami nestretnete, vedzte, že teraz je čas venovať pozornosť procesu kontroly príkazov na podvod skôr, ako bude neskoro.
Buďte zvlášť opatrní, keď sa adresy nezhodujú.
Jedným z jasných znakov podvodu je skutočnosť, že fakturačná adresa a dodacia adresa v objednávke sa nezhodujú. To samozrejme neznamená vždy podvod (niektorí ľudia pošlú nákup na svoju pracovnú adresu alebo na rodinných príslušníkov). Ak sú adresy odlišné, nie je na škodu znova skontrolovať objednávku.
Pred odoslaním vždy skontrolujte svoju fakturačnú adresu.
Ak ste vytvorili internetový obchod založený na platforme Volusion, systém automaticky skontroluje objednávky podľa ulíc a PSČ. Ale aj keď objednávka prechádza kontrolou, musíte zistiť, kam odosielate produkty. Ak musí byť objednávka odoslaná mimo vášho obvyklého servisu alebo zaslaná do inej krajiny, mali by ste skontrolovať všetko, aby ste sa uistili, že nič iné nevyzerá podozrivo.
Ak je to váš prvý prípad, keď dostávate veľmi veľkú objednávku, mohlo by to byť tiež známkou podvodu. V takom prípade môže klient tiež požiadať o odoslanie objednávky na inú adresu, ako je fakturačná adresa.
Vykonajte nezávislé vyhľadávanie
Ak objednávka vyzerá trochu čudne, môžete vždy vyhľadať telefónne číslo alebo fakturačnú adresu. Môže to byť také jednoduché, ako zadávanie informácií o zákazníkoch na Google a zistenie, čo sa stane.Ak výsledky ukážu, že klient je skutočná osoba, nebudete mať žiadne pochybnosti, pravdepodobne by ste sa mali zaoberať touto dohodou. Ak však neexistujú žiadne informácie o zákazníkoch, systém nájde zvláštnu adresu, mali by ste všetko znova dôkladne skontrolovať.
IP adresa a poskytovateľ
Skontrolujte, či sa adresa IP klienta (jedinečné číslo priradené počítaču) a adresa poskytovateľa internetových služieb nachádzajú blízko fakturačnej adresy. Na tento účel použite príslušné nástroje. Ak je fakturačná adresa v Poľsku, ale adresa IP je v Rusku, jedná sa pravdepodobne o podvodníkov.
Dajte si pozor na objednávky z určitých častí sveta
Niektoré časti sveta sa čoraz viac stávajú zdrojom podvodných transakcií. Sledujte medzinárodné objednávky z vysoko rizikových regiónov. Sú to juhovýchodná Ázia, Blízky východ, Afrika, východná Európa a Stredná Amerika.
Sledujte neúspešné pokusy o zadanie objednávky
Ak sa kupujúci pokúsil vo vašom obchode vytvoriť niekoľko neúspešných objednávok, existuje vysoká pravdepodobnosť, že sa vás pokúsi oklamať. Ak ste si všimli, že pri transakcii došlo k niekoľkým predchádzajúcim odmietnutým pokusom a že každý z nich použil inú fakturačnú adresu a číslo kreditnej karty, pravdepodobne jednáte s útočníkom.
Pozrite sa na IP adresu
Sledujte objednávky so zdrojovou IP adresou, ktorá sa nachádza v inom štáte. Okrem toho brána Volusion IP Firewall monitoruje prenos do vašej výkladnej skrinky a do administratívnej oblasti a blokuje škodlivých a pochybných návštevníkov.
Pozrite sa na e-mailovú adresu
Dajte si pozor na e-mailové adresy, ktoré obsahujú náhodné sekvencie znakov, najmä adresy poskytované prostredníctvom bezplatných služieb, ako sú Yahoo, Gmail alebo Hotmail. Mnoho ľudí tieto služby samozrejme využíva, ale ak sa e-mail podobá niečom ako „frj7999264@gmail.com“, môže to byť od útočníka.
Pozrite sa na meno držiteľa karty
Venujte pozornosť každej objednávke, v ktorej je meno majiteľa poštovej schránky a držiteľa karty odlišné. Podvodníci často kradnú informácie o platbe, ale na sledovanie pohybu produktov používajú svoju osobnú e-mailovú adresu.
Noncooperation
Je dôležité, aby ste mali archív transakcií. Môžete odmietnuť spoluprácu, ak sa vám zdá niečo podozrivé. Môžete mať príkaz, ktorý vyzerá úplne neškodne, ale niečo v ňom vás znepokojuje. Ako majiteľ obchodu máte právo kontaktovať kupujúceho, ak máte nejaké otázky alebo problémy. Ak máte pochybnosti, zavolajte klientovi, položte mu niekoľko otázok a verte svojej intuícii! Najúprimnejší zákazníci ocenia vašu usilovnosť. Aj keď podnikáte v digitálnom svete, nič nemôže nahradiť ľudskú interakciu.