Como você sabe, no mundo há muito mais consumidores do que fabricantes e vendedores. A maioria dos russos já ouviu falar de uma lei que protege os direitos dos consumidores. Mas existe uma lei que proteja os direitos do vendedor? A resposta será recebida neste artigo.
A Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Vendedor" existe?
Existe uma lei federal que possa conter informações claras sobre os direitos e liberdades de fabricantes, vendedores e consumidores? Infelizmente, no momento na Federação Russa não há tal ato normativo. Existem apenas algumas contas que afetam parcialmente os direitos dos vendedores. Qual é a razão para tal "discriminação" de representantes da esfera de produção? Primeiro de tudo, com o fato de que não há muitos vendedores hoje. Além disso, hoje todo cidadão é o comprador.
O que os vendedores fazem? Tudo depende das circunstâncias. Se a situação estiver realmente em conflito, da qual o comprador é uma das partes, a melhor opção seria consultar um advogado ou contratar um advogado. Em outros casos, vale a pena prestar atenção às disposições de determinados atos normativos relacionados aos consumidores. Todas essas disposições são coletadas neste artigo.
Base jurídica
Curiosamente, a única lei que regula claramente os direitos dos vendedores é a Lei Federal de 1992 sobre Defesa do Consumidor. É lá que os requisitos básicos para o vendedor são prescritos, bem como suas responsabilidades.
A proteção dos direitos do vendedor também é regulada pela Lei Federal de 2008, chamada de “Lei sobre a Proteção dos Direitos das Pessoas Jurídicas e Pessoas Físicas na Implementação do Controle do Estado”. O terceiro capítulo deste ato regulador declara os direitos do vendedor na realização de inspeções estaduais.
Direitos do vendedor durante inspeções estaduais e regionais
O que o terceiro capítulo da Lei Federal nº 294 contém? O artigo 21 refere-se aos seguintes tipos de direitos:
- familiarização com os resultados das inspeções, bem como a oportunidade de expressar discordância com os dados especificados no protocolo compilado;
- a presença durante a implementação de medidas de controle, bem como a prestação de explicações relacionadas ao trabalho de verificação;
- recurso das ações de controle de pessoas em um procedimento administrativo ou judicial;
- recebimento de compensação por perdas incorridas durante as atividades de supervisão estaduais.
- apresentação, por iniciativa própria, de toda a documentação necessária solicitada no âmbito da auditoria estatal;
- atração de uma pessoa autorizada pelo presidente russo para proteger os direitos e liberdades empresariais em um determinado assunto da Federação Russa.
Também vale a pena prestar atenção ao artigo 22. A proteção dos direitos do vendedor é regulada aqui na forma da possibilidade de reivindicar indenização do estado ou autoridades regionais que organizaram a inspeção. Talvez seja nos seguintes casos:
- na presença de lucros perdidos, ou seja, perda de renda;
- determinar o tamanho claro do dano causado.
É importante notar também que os sujeitos da Federação Russa podem estabelecer suas próprias regras para inspecionar os vendedores.
Direitos e obrigações do vendedor no campo do estabelecimento de prazos
Finalmente, vale a pena prestar atenção à Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Os direitos do vendedor são regulados aqui no quinto artigo - mas apenas no campo do estabelecimento de períodos de serviço específicos, o prazo de validade de um determinado produto, bem como os períodos de garantia. Aqui está o que está corrigido aqui:
- O fabricante tem o direito de estabelecer uma vida útil específica de um produto que pode ser vendido pelos consumidores. Neste caso, para todas as deficiências disponíveis no produto e, portanto, encurtando sua vida útil, o vendedor (ou fabricante) é responsável.
- O fabricante deve satisfazer os requisitos dos clientes durante o período de garantia de um produto.
- O vendedor tem o direito de estabelecer o período de garantia da mercadoria, se ela não for instalada pelo fabricante.
Assim, a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" constrói um sistema no qual a proteção mútua dos direitos de vendedores e compradores ajudaria a venda de qualidade de bens. Prove esta posição e artigos subseqüentes.
Obrigações e direitos do vendedor no domínio da reparação de mercadorias
O artigo 6 do projeto de lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" estipula que o fabricante ou vendedor deve manter a condição de qualidade dos bens até a sua venda ao comprador. Para isso, é claro, é necessário trabalhar periodicamente com produtos existentes. O trabalho inclui a manutenção de mercadorias e sua reparação. O vendedor ou o fabricante tem o direito de enviar mercadorias para organizações de reparação ou comércio, onde seriam realizadas com trabalho total ou parcial.
A seção sete do mesmo regulamento declara o direito do consumidor à segurança de um serviço ou produto. A lei, assim, garante o funcionamento de qualidade do sistema para a venda de produtos.
Informação do vendedor
A lei estabelece que o fabricante, vendedor ou contratado é obrigado a trazer à atenção dos consumidores informações completas sobre si mesmos. Isso inclui o nome da organização e sua localização e o modo de seu trabalho. Um empresário individual, por exemplo, é obrigado a fornecer informações sobre seu próprio registro de estado. O mesmo vale para empresas licenciadas. Se o comprador exigir um documento confirmando a acreditação do fabricante, o pedido deve ser imediatamente concedido.
De fato, o Artigo 9 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" consagra, assim, as obrigações dos vendedores e fabricantes. No entanto, um certo sistema de saldos é acionado aqui, o que permite, assim, garantir os direitos dos vendedores e fabricantes de outro setor.
Informação sobre o produto
Vale a pena notar que a lei em questão revela com moderação os direitos fundamentais dos vendedores. Em vez disso, suas principais responsabilidades e funções são indicadas aqui. Em particular, o artigo 10 estabelece as obrigações dos fabricantes e vendedores de fornecer ao consumidor todas as informações necessárias sobre o produto disponível. Quais requisitos estão incluídos aqui? Isto é o que a lei diz:
- o produto deve necessariamente conter o nome do regulamento técnico relevante;
- o produto deve ter informações sobre suas propriedades de consumo (em outras palavras, a composição deve ser escrita);
- o preço em rublos deve ser indicado, bem como as condições para a compra de bens ou serviços;
- deve estar presente data de validade ou serviço das mercadorias, bem como muitas outras informações.
O fabricante deve indicar no produto todas as informações acima. O vendedor tem o direito de alterar a informação se encontrar uma discrepância ou instalá-la por conta própria se o fabricante não tiver estabelecido as informações necessárias.
O Artigo 11 estabelece o horário comercial dos vendedores. De acordo com a lei, os chefes de organizações envolvidas na venda de serviços domésticos, comerciais ou qualquer outro tipo de serviço podem definir horas de trabalho por conta própria. É responsabilidade do vendedor levar essa informação ao conhecimento do consumidor.
Responsabilidade do vendedor
A proteção dos direitos do consumidor do vendedor é registrada no artigo 13 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Isso é mostrado nas instruções sobre a responsabilidade do fabricante, vendedor ou contratado.A lei diz sobre a necessidade de pagar ao comprador um valor correspondente ao montante do dano não pecuniário. O pagamento da multa, no entanto, não poderá aliviar o vendedor das obrigações para com o consumidor.
O vendedor tem o direito de provar que o dano ao comprador foi causado devido a força maior não relacionada ao próprio vendedor. Neste caso, a responsabilidade é dispensada. Separadamente, vale a pena notar a capacidade do vendedor de defender seus direitos durante o julgamento.
Proteção dos direitos do vendedor ao devolver mercadorias
O Código Civil da Federação Russa, em particular o seu artigo 486º, fala do direito do vendedor de exigir o pagamento de juros pelo não cumprimento de obrigações monetárias pelo comprador. Estamos falando de casos em que o vendedor exige um reembolso total do custo das mercadorias devido ao atraso no pagamento do produto.
Os consumidores muitas vezes abusam da oportunidade de devolver um produto. A lei sobre a proteção dos direitos de vendedores e consumidores há muito tempo leva em conta esse ponto. Assim, o comprador pode intencionalmente causar danos ao produto, exigindo retornar seu valor e pagar danos morais. O vendedor, neste caso, tem o direito a um exame especial. No entanto, seu preço é bastante alto e o próprio vendedor terá que pagar. Então você pode prestar atenção aos seguintes requisitos estabelecidos por lei para a troca ou devolução de mercadorias:
- a troca é proibida se o período de 14 dias para a compra for excedido;
- a troca parece impossível quando o comprador deseja trocar um produto não comercializável;
- o consumidor não tem cheque à esquerda;
- o comprador retorna um item que não está na lista de devoluções.
O vendedor ou fabricante tem todo o direito de recusar o comprador a trocar ou reembolsar o valor das mercadorias na presença de pelo menos um dos requisitos acima.
Outros direitos de vendedores e artistas
A proteção dos direitos do vendedor do comprador pode assumir várias formas. Vale a pena, portanto, atentar para o artigo 36 da Lei Federal nº 2300-1, que define as obrigações do fabricante no campo de informar oportunamente os consumidores. Se o vendedor ou fabricante não conseguir concluir o trabalho sobre a produção de bens ou a prestação de serviços no tempo certo, a responsabilidade civil será seguida com a compensação total pelas perdas. O vendedor, portanto, tem o direito de adiar o trabalho, mas somente de acordo com um prazo razoável.
A situação inversa se aplica aqui. Assim, o consumidor pode definir prazos, que não são os mais convenientes para o contratante. O contratante tem o direito de avisar o consumidor sobre uma possível mudança na qualidade dos serviços. Se o consumidor não fizer alterações, o contratado, vendedor ou fabricante pode se recusar a executar o contrato e exigir danos.