Gestão de RH (treinamento avançado). Avaliação do desempenho da gestão de RH

Todas as empresas líderes prestam atenção especial ao desenvolvimento de processos de RH. A psicologia de um especialista moderno é tal que ele não pode trabalhar efetivamente "de debaixo do pau", os tempos de ditadura pela liderança estão gradualmente desaparecendo no passado. A gestão moderna de pessoal baseia-se no diálogo com o pessoal, melhorando as condições de trabalho e o desenvolvimento de vários programas de incentivos não financeiros.

Quem é um especialista em gerenciamento

Os especialistas de RH também são chamados de gerentes de RH, que podem ser traduzidos literalmente como “gerente de recursos humanos”. O RH inclui a implementação de funções como: recrutamento (seleção de candidatos para vagas), gestão de RH, desenvolvimento e implementação de processos de adaptação de funcionários e treinamento, certificação de funcionários, encaminhamento para treinamento avançado e reciclagem, desenvolvimento de um sistema de motivação de funcionários, movimento horizontal e vertical dentro da empresa, às vezes estabelecendo comunicação entre os departamentos, calculando o orçamento para o pessoal, a formação de uma reserva de pessoal, etc. Essas funções específicas de especialistas de pessoal, como a melhoria do clima psicológico da equipe, a resolução de conflitos e outras, também são apontadas.Em grandes corporações, o departamento de pessoal é bastante extenso e pode incluir várias dezenas de especialistas de diferentes níveis. Como regra geral, cada um deles executa 2-3 funções do acima na equipe.

Quais habilidades um especialista em RH deve ter

Obviamente, a compilação de uma lista de competências profissionais e qualidades pessoais de um especialista ideal em gerenciamento de pessoal depende de quais funções específicas ele executará. Por exemplo, o funcionário de RH deve idealmente conhecer o Código de Trabalho da Federação Russa, ser amigo do computador e ser cuidadoso, enquanto um recrutador precisa ter as habilidades de vendedor, porque ele vende uma vaga para um candidato, pode estabelecer contatos, conhecer os métodos de avaliar candidatos.

Mas há características comuns que os candidatos a cargos na esfera de RH devem ter:

1. Conhecimento das noções básicas de psicologia, comunicação eficaz, a capacidade de conduzir um diálogo e transmitir o seu ponto de vista.
2. Conhecimento dos métodos de avaliação e seleção.
3. Conhecimento dos negócios e da esfera em que a empresa atua.
4. Resistência ao estresse.
5. Experiência de trabalho com pessoas (você pode de outro campo).
6. Iniciativa.
7. Habilidades analíticas.

Se falamos de educação, então, além dos graduados de um campo especializado, os graduados das faculdades pedagógicas e psicológicas são frequentemente considerados como gerentes eficazes.

Avaliação do desempenho da gestão de RH

Suponha que você tenha contratado um candidato aparentemente perfeito. Ele fez um estágio e começou a criar o sistema de gerenciamento de pessoal de sua organização. Sua empresa já realizou a formação de equipes, enviou alguns especialistas para recertificação e aumentou o quadro de especialistas de uma determinada categoria.

Como entender que todas essas inovações foram necessárias e no futuro serão úteis? Para isso, há uma avaliação da eficácia do gerenciamento de pessoal. Ele pode ser implementado de maneiras diferentes, mas depois que ele for executado, ficará claro para a liderança da organização se os custos dos projetos de RH estão sendo compensados, se existem pontos fracos na política de pessoal da empresa e como alterá-los.

O que fazer se sua empresa não possui um processo comercial como gerenciamento de pessoal? O treinamento adicional dos próprios eychars pode ajudar a corrigir a situação.

Campainhas de alarme

Há vários sinais no trabalho da equipe, que indicam que o departamento de pessoal não está lidando com suas responsabilidades. Isto é:

1. Alta rotatividade. Há profissões em que o faturamento é considerado comum, vendedores, telefonistas, garçons e outros rapidamente deixam seus empregos. Mas se os especialistas em linha e os gerentes de nível médio não permanecerem mais na sua empresa por mais de um a dois anos, isso indica claramente a necessidade de mudar a política de pessoal.
2. Uma alta porcentagem de não-probacionistas. Certas dificuldades no estágio inicial de assumir um cargo são uma ocorrência cotidiana, mas se um recém-chegado à sua equipe não entender completamente sua funcionalidade e cometer sérios erros, surge a pergunta: quem o contratou?
3. Falta de conhecimento profundo entre os funcionários. O nível de conhecimento depende tanto da inteligência natural quanto da educação. No entanto, motivar os funcionários a estudar e implementar um sistema de treinamento corporativo é tarefa do RH. Se a empresa tiver efetivamente criado a gestão de pessoal, o desenvolvimento da equipe estará em andamento.
4. O longo processo de fechamento de vagas internas da empresa e uma porcentagem significativa daqueles que não aceitaram sua oferta de emprego. Se as pessoas não procurarem trabalhar com você, isso significa que seu pessoal de RH claramente não possui as habilidades adequadas.

Se a empresa é manca na gestão de pessoal, o treinamento adicional de RH-se corrigirá a situação.

Métodos de Avaliação

Existem várias maneiras de avaliar o sistema de gerenciamento de pessoal da organização:

• Terceirização É conduzido por empresas externas. Os especialistas do serviço convidado calculam a rotatividade de pessoal, avaliam sua competência, verificam a documentação quanto ao cumprimento da legislação trabalhista, avaliam todas as instruções, regulamentos e disposições.
• Avaliação interna Pode ser realizado por meio de uma pesquisa geral e pessoalmente. A gerência deve conhecer a opinião dos funcionários sobre a equipe, cultura corporativa, ambiente na empresa, também é importante entender a opinião (embora subjetiva) dos chefes de departamento sobre a eficácia do departamento de RH.
• Avaliação de realizações. A política de pessoal, como qualquer outra, implica a presença de objetivos específicos. É necessário avaliar sua implementação e o tempo gasto com ela. O resultado será expresso em números simples.
• ROI O sistema de contabilização de lucros reais de qualquer evento ou projeto. A fórmula parece simples: (lucro - despesas) / despesas x 100% = ROI. No entanto, o lucro real da formação de equipes, por exemplo, é bastante difícil de calcular. O resultado de muitos projetos de RH é de natureza psicológica, o que é difícil de transmitir em números.

Ao escolher um dos métodos de verificação, você entenderá como o gerenciamento de pessoal está organizado em sua empresa.

Educação continuada

Os negócios modernos estão mudando muito rapidamente. Qualquer especialista deve ser capaz de aprender, desenvolver constantemente suas habilidades existentes e aprender novas. Isso é especialmente importante para um especialista em RH porque ele gerencia pessoas e grupos - constantemente mudando de recursos. Cada nova geração de especialistas exige mudanças na política de pessoal. Para lidar com sucesso com suas tarefas, o gerente de pessoal deve ter muito conhecimento. Considere três opções para obter conhecimento no campo de RH.

Universidade

Muitas faculdades humanitárias treinam especialistas em gestão de capital humano. Os estudantes nesta área estudam psicologia, gestão, economia e pós. No entanto, muitos especialistas no campo de RH consideram a educação superior insuficiente para trabalhar nesta área. Em primeiro lugar, porque muitas teorias clássicas de gestão desenvolvidas no exterior são difíceis de aplicar no contexto do modelo de negócios russo.Em segundo lugar, o ensino superior fornece muita teoria, mas praticamente não ensina habilidades reais.

Cursos, treinamentos e seminários

Esta opção é geralmente escolhida por aqueles que já têm ensino superior em outra especialidade, mas decidiu passar para a esfera da administração.

A utilidade dos cursos depende dos professores que ensinam lá. Existem escolas muito boas para gerentes nas cidades russas. A única questão é encontrar “aqueles mesmos” cursos de educação continuada realmente úteis. O gerenciamento de RH requer treinamento sério.

Quem costuma escolher treinamentos e seminários? Aqueles que já dominaram a gestão de pessoal. Ele simplesmente considerou necessário melhorar suas habilidades para o crescimento profissional. A vantagem desse treinamento é que nessas reuniões há uma oportunidade de compartilhar experiências com colegas que estão realmente praticando especialistas. Naturalmente, os benefícios do treinamento são quase 100% dependentes do palestrante.

Mentoria

Ao trabalhar com pessoas, é quase impossível derivar métodos e fórmulas de impacto universal para o sucesso de uma empresa. O gerente de RH deve ser capaz de navegar de acordo com a situação, avaliando a equipe específica que ele tem que influenciar, criar seus próprios esquemas de interação e soluções originais. Nesta área, mais do que em outros, o sucesso está associado a qualidades pessoais e experiência pessoal. Os melhores especialistas em RH vivem em um processo constante de auto-educação, analisam suas decisões cotidianas e compartilham experiências com os outros. A experiência de um mentor pessoal é praticamente indispensável no domínio de tal profissão. Todas as empresas com um amplo departamento de RH treinam independentemente seus gerentes de RH.