Táticas de comunicação. Estratégias e Táticas de Comunicação

A estratégia de comunicação é um esquema geral das ações dos interlocutores que visam a implementação de um objetivo particular. Pode ser bastante demorado, por isso não se limita a uma conversa. A estratégia consiste em ações táticas, cuja implementação aproxima a pessoa do objetivo. Hoje vamos falar sobre o que são as táticas de comunicação e como elas são classificadas.

Os componentes

As táticas de comunicação consistem nos seguintes componentes:

1. Motivacional Responde a questão de saber se um ou dois sujeitos alcançam o objetivo durante a comunicação.
2. Em rede. Define o tipo de configurações de comunicação. Eles são humanistas ou manipulativos.
3. Procedural Define a relação entre monólogo e diálogo.

Em um conceito generalizado, uma estratégia e suas ações táticas podem ter as seguintes direções:

1. Humanístico-dialógico.
2. Humanisticamente monológico.
3. Manipulativo-dialógico.
4. Monológico manipulativo.

Além disso, cada um deles pode ter como objetivo atingir um objetivo comum e alcançar um objetivo individual.

Classificação E. Shostroma

A literatura científica descreve muitos exemplos de estratégias e táticas de comunicação. Vamos considerar os principais. Vamos começar com a classificação de E. Shostroma, que é baseada nas características manipulativas das pessoas.

1. manipulador ativo

Tal pessoa tenta estabelecer controle sobre os outros através de métodos ativos. Na comunicação, ele nunca mostra fraqueza e sempre tenta manter a reputação de uma pessoa cheia de força. Ao mesmo tempo, um manipulador ativo, como regra, usa sua posição na sociedade (chefe, pai, professor, irmão mais velho e assim por diante). Os médicos às vezes usam essa tática na comunicação com os pacientes. Confiando na impotência de outras pessoas e controlando-as, ele recebe satisfação. Na comunicação, um manipulador ativo geralmente usa um sistema de direitos, obrigações, solicitações, pedidos, planilhas de horas e assim por diante.

2. manipulador passivo

É o oposto de um manipulador ativo. Este tipo de pessoas, queixando-se de que ele não é capaz de controlar sua vida, recusa qualquer esforço e permite que o manipulador ativo se controle. Muitas vezes um manipulador passivo finge estar desamparado e deprimido. Sua total passividade faz com que o manipulador ativo faça tudo por conta própria.

3. Manipulador Competitivo

Essas pessoas vêem a vida como uma competição, obrigando-se a permanecer em constante vigilância. Eles percebem todas as outras pessoas como rivais ou inimigos, reais ou potenciais. Em termos de táticas de comunicação, um manipulador competidor é um cruzamento entre um manipulador passivo e um manipulador ativo.

4. manipulador indiferente

Esse tipo de pessoas na comunicação prefere jogar com indiferença. Ele está se afastando de contatos desnecessários e competição. O principal segredo do manipulador indiferente é que ele não se importa com o que as outras pessoas vivem e se comunicam, caso contrário ele não organizaria jogos manipulativos. As táticas de comunicação de um manipulador indiferente podem jogar uma brincadeira cruel com ele. O fato é que, tratando as pessoas como bonecas, certos objetos inanimados, ele involuntariamente alimenta a própria inanimadade. Portanto, essa atitude em relação às pessoas é considerada suicida.

5. Atualizador

O atualizador é o oposto do manipulador. Tal pessoa mostra seu potencial interior mais ativamente que o indivíduo comum, portanto sua vida é mais cheia de eventos.

A diferença no estilo de vida do manipulador e do atualizador é expressa por quatro fatores:

1. Verdadeiro ou falso. O manipulador pode desempenhar qualquer papel para impressionar e alcançar seus objetivos. O realizador manifesta sua visão de mundo e sentimentos honestamente, mesmo que eles possam, o interlocutor não gosta.
2. Consciência e inconsciência. O manipulador vê e ouve apenas o que ele quer, o que significa que ele não percebe o verdadeiro significado da vida. O atualizador é sempre suscetível a si mesmo e aos outros.
3. Controle e vontade. Apesar da calma externa, o manipulador sempre controla a si mesmo e aos outros, escondendo seus verdadeiros motivos. O realizador prefere a livre expressão de suas possibilidades inerentes.
4. Cinismo e confiança. O manipulador não confia em ninguém, acreditando que só pode haver duas estratégias em um relacionamento: gerenciar ou ser gerenciável. O realizador confia em si mesmo e nos outros.

A transição da manipulação para a atualização é um continuum da apatia e deliberação à espontaneidade e alegria.

Táticas de comunicação na teoria de V. Satyr

O psicólogo americano V. Satir propôs sua classificação das táticas de comunicação:

1. PROMOTOR O modelo de comportamento de tal pessoa é baseado em sua convicção de que tudo depende dele. Ele não tem medo de ser conhecido como ditador e encontra uma pessoa culpada em qualquer problema. As pessoas que praticam as táticas do promotor geralmente são acompanhadas por problemas psicológicos, como solidão, insegurança, necessidade de auto-afirmação e assim por diante.
2. Aquele que agrada. Essas pessoas em uma conversa sempre tentam agradar os outros, desculpas-se muito, evitam disputas e usam táticas de compreensão da comunicação. Eles demonstram sua impotência, culpa por tudo o que acontece e completa dependência dos outros. Como regra, a insegurança acompanha todas as pessoas desta categoria.
3. "Computador". Este tipo inclui pessoas que estão sempre corretas, calmas e coletivas. Ao lidar com essa pessoa, parece que ele é desprovido de emoções.
4. Destruidor Tal pessoa nunca faz ou diz algo concreto. Suas respostas às perguntas, em geral, não são direcionadas e inadequadas.
5. Nivelador. Este tipo de pessoas é caracterizado pela liberdade, consistência e harmonia na comunicação. Eles expressam abertamente sua opinião, mas nunca começarão a humilhar a dignidade do interlocutor. Uma pessoa equilibrada e inteira que professa uma tática de nivelamento, ao contrário das quatro categorias anteriores, não experimenta sua própria inferioridade e não sofre de baixa auto-estima.

O conceito Thomas-Kilman

O conceito de Thomas-Kilman, segundo o qual existem cinco táticas (ou estratégias, tipos, estilos) de comportamento humano em situações de comunicação conflituosa, ganhou grande popularidade e ampla aplicação em diversos campos de atuação.

1. Concorrência, rivalidade ou confronto

Essa tática de discurso na comunicação empresarial é especialmente comum. É acompanhado por uma luta indisfarçada pelos seus interesses e sugere que apenas um participante na conversa será o vencedor. Pode ser eficaz se uma pessoa é dotada de certo poder (ele sabe que está fazendo a coisa certa e insiste em usar suas habilidades), ou quando uma pessoa é capaz de tomar decisões com força de vontade e não está interessada em cooperar com os outros. As pessoas que usam essa tática de comunicação, como regra, satisfazem interesses pessoais, forçando outros a não apenas fornecer apoio, mas também a sacrificar seus interesses.

Se falamos sobre tal estratégia e tática de comunicação empresarial como “competição”, então não é recomendado usá-la em comunicação pessoal, pois isso pode levar à alienação do interlocutor.Bem, e nos casos em que o poder de uma pessoa é limitado ou está em dúvida, e sua opinião não coincide com a opinião dos outros, ele pode até falhar, tentando agir através da "competição".

A literatura destaca casos específicos em que essa tática de comunicação pode dar frutos:

1. O resultado é fundamental para uma pessoa, então ele faz uma grande aposta em sua própria solução para o problema.
2. A autoridade do líder é tão grande que qualquer decisão tomada é reconhecida como a mais correta.
3. É necessário tomar rapidamente uma decisão e a autoridade de uma pessoa permite que ele faça isso sem explicação desnecessária.
4. Uma pessoa sente que não tem nada a perder, simplesmente não tem outra escolha.
5. O líder entende que ele está em uma situação desesperadora, mas fora dele não há ninguém para liderar as pessoas atrás dele.

2. Evitar ou evitar

Essa tática de comunicação verbal, em regra, é usada quando o problema que surge não é particularmente importante para o indivíduo, ele não quer gastar energia em sua solução, ou o problema é tão agravado que ele se sentia sem esperança e desistia. A estratégia de evasão é usada quando o indivíduo entende que o interlocutor está certo ou quando não há motivos sérios para a competição. Normalmente, o uso de tais táticas é observado em casos em que o assunto da disputa não é fundamental.

A literatura psicológica descreve as situações mais típicas em que as táticas de evitação são mais verdadeiras:

1. A tensão da conversa é muito grande e, portanto, é necessário aliviar o agravamento.
2. O resultado do conflito é tão indiferente à pessoa que ele decide não desperdiçar energia nele.
3. O indivíduo tem muitos problemas e não precisa resolver outro.
4. Uma pessoa entende que não pode se dar ao luxo de resolver o conflito a seu favor.
5. A situação é muito complicada, e resolver isso pode ser caro.
6. A pessoa não tem poder suficiente para resolver o problema de uma maneira aceitável para ele.
7. Tentar resolver problemas pode piorar as coisas.

3. Suavizar ou ajustar contradições

Como regra geral, uma pessoa aplica essa tática quando o resultado de um conflito é insignificante para ele, mas extremamente importante para seu oponente. Além disso, esse tipo de comportamento também pode ser útil no caso em que uma pessoa entende que a escalada do confronto pode levar à sua perda.

As táticas de suavizar o conflito se assemelham às táticas de evitação, porque também podem ser usadas para atrasar a resolução do problema. No entanto, existe uma diferença significativa entre as duas abordagens. Táticas de suavização sugerem que o indivíduo que a usa age em conjunto com o oponente e concorda com suas decisões. No caso de usar táticas de evasão, uma pessoa não tenta satisfazer os interesses de outra pessoa, mas simplesmente repele o problema de si mesmo.

Os casos de uso mais comuns de táticas anti-aliasing:

1. Uma pessoa quer manter a paz e boas relações com um adversário.
2. O indivíduo entende que o resultado do confronto é muito mais importante para outra pessoa do que para ele.
3. Uma pessoa percebe que a verdade não está do seu lado.
4. Uma pessoa entende que se ele ceder a um oponente, ele receberá uma lição de vida útil.

4. Compromisso

Se esta estratégia for usada, o problema é resolvido através de concessões mútuas. É eficaz quando ambos os lados lutam pela mesma coisa, mas entendem que é impossível alcançar isso ao mesmo tempo.

Os casos mais comuns de táticas de compromisso:

1. As partes têm o mesmo poder e têm interesses mutuamente exclusivos.
2. Uma pessoa quer uma solução rápida.
3. Uma solução temporária e benefícios de curto prazo são atraentes para uma pessoa.
4. Outras abordagens para resolver o problema falharam.
5. Um compromisso permite que as partes mantenham um relacionamento saudável.

5. Colaboração

Essa é a tática mais construtiva e frutífera da comunicação em psicologia, pois visa satisfazer os interesses de ambas as partes. Confessando o princípio da cooperação, uma pessoa está ativamente envolvida na resolução do conflito, mas não desiste de seus interesses.

Em comparação com outras táticas para resolver o conflito, a cooperação requer um trabalho mais longo e mais intensivo em energia, pois a pessoa primeiro determina as necessidades e preocupações de ambas as partes, e depois discute-as. Se as partes estiverem interessadas em resolver o problema, essa estratégia pode ser uma boa maneira de desenvolver uma solução mutuamente benéfica.

Como regra, as táticas de cooperação são usadas em tais situações:

1. A solução para o problema é fundamental para ambas as partes.
2. As partes têm um relacionamento longo e mutuamente benéfico.
3. Os opositores têm tempo para resolver o problema.
4. Ambos os lados do conflito são dotados do mesmo nível de poder, ou estão prontos para se igualar, a fim de encontrar maneiras de resolver o problema.

A colaboração é a tática de comunicação empresarial mais bem-sucedida. Para seu uso, vale a pena fazer os seguintes passos:

1. Estabeleça os verdadeiros motivos de ambos os lados.
2. Identifique maneiras de compensar discordâncias.
3. Desenvolver novas abordagens para resolver problemas que atendam às necessidades de todos.
4. Para ilustrar que os oponentes podem ser parceiros, não rivais.

Nenhuma das estratégias de comunicação de conflito que estamos considerando pode ser chamada cem por cento bem-sucedida ou malsucedida, porque cada uma delas pode se tornar a única verdadeira em uma determinada situação. Ao mesmo tempo, do ponto de vista das idéias modernas sobre as táticas de comunicação empresarial, que se baseiam no diálogo e no reconhecimento do valor de um parceiro de conversação, a primazia claramente pertence à estratégia de cooperação.

Resumo

A tática psicológica da comunicação é um sistema de ações seqüenciais destinadas a atingir um objetivo específico e implementar uma estratégia específica. A mesma estratégia pode ser trazida à vida graças a diferentes táticas. As táticas podem ser muito diversas, tanto em conteúdo quanto em sua orientação, e dependem diretamente das características psicológicas das pessoas que interagem, de seus valores, atitudes, bem como do contexto sociocultural e etnopsicológico do processo de comunicação. Táticas aplicadas com sucesso em uma situação podem ser completamente malsucedidas em outra.

Estratégias e táticas de comunicação atualmente disponíveis foram apresentadas em forma pura. Na vida, raramente é possível encontrar uma pessoa em cujo comportamento uma certa tática de comunicação é observada. Como regra geral, as pessoas combinam diferentes tipos de táticas de comunicação para atingir um objetivo específico. No entanto, tendo idéias gerais sobre as táticas de fala, você pode aprender a sentir as pessoas, reconhecer seus verdadeiros motivos e elaborar seu retrato psicológico. Tudo isso ajuda a transformar a conversa no caminho certo e atingir seus objetivos.

O número de estratégias e táticas de comunicação verbal pode aumentar significativamente se os sujeitos da atividade estiverem cientes das conseqüências sociais dos contatos interpessoais. Conhecer a relação entre as qualidades pessoais dos sujeitos, o contexto sociocultural e o tipo de tática de comunicação permite ao participante do processo comunicativo predizer mais ou menos a natureza da influência interpessoal.

Ao escolher táticas de comunicação e interação em geral, vale a pena confiar no tipo de relacionamento comercial e no tipo de atividade. Por exemplo, ao analisar a perspectiva de usar uma estratégia de comunicação monológica e dialógica em um ambiente educacional, é impossível decidir qual estratégia é melhor sem considerar as características dos principais objetivos pedagógicos. Assim, o primeiro grupo de metas pedagógicas é baseado na influência na formação da orientação de um indivíduo. Nesse caso, a aplicação da influência dialógica será mais bem-sucedida.O segundo grupo envolve equipar o aluno com os meios necessários para realizar a mesma orientação. A influência monológica prevalecerá aqui.

Vale a pena notar que as táticas dialógicas da comunicação verbal são extremamente necessárias em diferentes áreas da atividade humana, uma vez que nem todas as declarações são irrefutáveis. Através do diálogo, o conhecimento e as habilidades podem mudar sua forma e conteúdo, dependendo do contexto em que são apresentados.