O trabalho das empresas de viagens é realizado no âmbito da legislação atual e, sem falta, exige a disponibilidade de instrumentos financeiros para proteger os consumidores de possíveis perdas monetárias. Um deles é a disponibilidade de um contrato de seguro de responsabilidade do operador turístico.
Partes do acordo
A assinatura de um documento implica um acordo entre a empresa do perfil e a agência de viagens no pagamento de uma indemnização a terceiros. Antes de oferecer seguro de responsabilidade para os operadores turísticos, a seguradora deve ter uma autorização para esse tipo de atividade. O segurado (agência de viagens) é obrigado a concluir um acordo e transferir parte de sua responsabilidade pela prestação incompleta ou de baixa qualidade dos serviços de turismo a uma companhia financeira.
A compensação por perdas incorridas é feita a terceiros, nomeadamente os clientes do operador turístico. Ao adquirir um produto turístico, um cliente da empresa pode certificar-se de que a agência de viagens possua tal documento para ter certeza de que o contrato de seguro de responsabilidade civil é válido.
Objeto de seguro
Neste tipo de contrato, o papel da companhia de seguros é claramente definido. O objeto da apólice prescreve um seguro de responsabilidade para os operadores turísticos, que, como resultado de suas atividades, podem sofrer perdas financeiras. Tais despesas podem aparecer em uma empresa de viagens nos casos em que for necessário compensar seus clientes por perdas incorridas por culpa da empresa de viagens.
Evento segurado
Os eventos para os quais a responsabilidade da seguradora começa são claramente definidos na apólice de seguro de responsabilidade do operador turístico. Estes incluem a situação em conseqüência de que uma companhia do curso deve compensar seu cliente para despesas para o desempenho deficiente pela agência de viagens de suas responsabilidades. Isso se aplica a outras pessoas afetadas pelas ações do operador turístico. Um pré-requisito para receber reembolso de uma companhia financeira é um contrato de seguro válido. Caso contrário, o operador turístico é obrigado a efetuar um pagamento por conta própria.
O seguinte será considerado como um evento segurado sob um contrato de seguro de responsabilidade do operador:
- incumprimento das obrigações da agência de viagens relacionadas com transporte, entrega, acomodação, liquidação de clientes;
- falhas sérias na rota turística que estão diretamente relacionadas à segurança e qualidade da viagem estão presentes.
Pagamento seguro
O montante da contribuição para obtenção de cobertura de seguro depende da tarifa e do montante da garantia financeira, cujo montante é determinado em nível legislativo. Assim, para agências de viagens especializadas em viagens domésticas e internacionais, o valor do seguro não pode ser inferior a dez milhões de rublos. Ao mesmo tempo, se tais viagens são realizadas internamente, então esse apoio financeiro é de quinhentos mil rublos.
A taxa de seguro de responsabilidade de operador turístico também varia dependendo de vários indicadores, a saber:
- prazo de trabalho no mercado turístico;
- o número de contratos celebrados;
- tipo de passeios (internacionais ou domésticos);
- o número de reclamações e reclamações de clientes.
A tarifa mínima é de 0,5% e pode chegar a dez por cento, dada a situação no espaço turístico.
Contrato de seguro
Um acordo entre uma companhia financeira e uma agência de viagens é concluído por um período de pelo menos um ano. O documento deve indicar os dados das partes, eventos segurados, o montante do capital seguro, o pagamento do seguro e o procedimento para a sua transferência, o procedimento de pagamento e as condições para recusar a compensação, os direitos e obrigações de todos os participantes na apólice.
Sob acordos adicionais, o operador turístico pode aumentar os possíveis riscos e transferir a responsabilidade por seu ataque à companhia de seguros por uma taxa.
Compensação de Seguros
Nos termos dos contratos de seguro de responsabilidade do operador turístico, os fundos do cliente às custas da seguradora recebem os fundos gastos:
- para obter novamente um visto, estendendo seus termos e viagem;
- para a compra de bilhetes, custos adicionais para o hotel, outras condições estipuladas pelo acordo turístico;
- em uma excursão planejada, mas não concluída;
- despesas adicionais que excedam o valor especificado no contrato para participar da excursão.
De acordo com os documentos assinados, a companhia de seguros é obrigada a compensar o dano que foi causado aos clientes da empresa de viagens no prazo de trinta dias. O valor desse pagamento não pode exceder o valor do seguro, independentemente do tamanho do investimento.
Para receber um reembolso do dinheiro gasto, o cliente da organização turística é obrigado a formalizar tudo oficialmente com a apresentação dos originais de todos os documentos, testemunhas da situação. Um pedido de indenização pode ser direcionado a uma organização de turismo, uma seguradora e duas entidades ao mesmo tempo. O consumidor também tem o direito de exigir indenização por danos morais.
Negação de pagamento
Uma companhia financeira tem o direito de recusar a compensação pelo seguro de responsabilidade do operador turístico pelas seguintes razões:
- vôo atrasado ou não chegada de turista;
- perda de documentos e despesas para sua restauração;
- alteração de termos de viagem ou recusa do mesmo;
- circunstâncias pessoais (deterioração do estado de saúde de um cliente de uma empresa de viagens, não recebimento de uma autorização de visto);
- compra independente de outros bilhetes ou quartos de hotel que não estejam previstos por acordo);
- despesas relacionadas com a divulgação de dados confidenciais.
Se a organização turística não concordar com as reclamações feitas pelo turista, a questão do possível reembolso de despesas deve ser considerada no tribunal. Só depois de anunciada a decisão do tribunal, a companhia de seguros ao abrigo do contrato de seguro de responsabilidade civil do operador turístico poderá pagar legalmente.
A presença de um contrato de seguro de responsabilidade do operador turístico garante um serviço de qualidade de alto nível, que merece a confiança dos viajantes regulares e potenciais.