Sberbank: o dinheiro não chegou ao destinatário. O que fazer

O Sberbank PJSC fornece diariamente milhões de russos com serviços para transferência de fundos entre pessoas físicas e jurídicas. Todos os dias, os clientes dos bancos enviam dinheiro para seus parentes e amigos, reabastecem cartões e contas, pagam contas de serviços públicos, a Internet e as comunicações móveis. Mas o serviço nem sempre é executado com sucesso: casos em que o dinheiro não chegou ao destinatário não são incomuns no Sberbank. Se o cliente estiver em uma dessas situações, é recomendável usar um guia simples.

Opções de transferência no Sberbank

Antes de levantar um pânico sobre um erro, os clientes devem conhecer os recursos dos serviços bancários fornecidos aos indivíduos. Os tipos de transferências diferem entre si não apenas em comissão e na forma como a transação é concluída, mas também no tempo, portanto, 48 horas ou mais podem ser executadas com frequência.

Esse recurso não é levado em consideração por todos os remetentes. Alguns, sem esperar nem um dia, começam a ligar ansiosamente para o Sberbank ligando para a linha direta gratuita, pedindo para cancelar ou acelerar a transferência de fundos. Portanto, é recomendável que você se familiarize com os tipos de transferências no banco. Isso é necessário para acompanhar o cronograma da operação e as possíveis razões para o atraso.

As transferências para o Sberbank podem ser realizadas das seguintes formas:

• No escritório da empresa. Estes são serviços que o operador fornece a pedido do cliente. Eles incluem transferências bancárias e internacionais, pagamento de contas, transferências para contas de pessoas jurídicas e físicas. O termo depende do tipo de operação. Por exemplo, as contas da olata não excedem 72 horas.
• Nos terminais e caixas eletrônicos. Zonas com serviço 24 horas estão localizadas não apenas nos escritórios do banco, mas também em paradas de transporte público, em grandes lojas e instituições médicas e outras.
• Através de serviços remotos. O Sberbank Online e o Mobile Bank permitem que os usuários realizem transações fora da agência 24 horas por dia e 7 dias por semana, usando os recursos de um cartão de plástico.

Em que casos os fundos não chegam?

Existem várias razões pelas quais o dinheiro não chegou ao destinatário no Sberbank:

1. Dados inválidos.
2. Erro do sistema ou falha técnica.
3. Erro do operador
4. Mudança de detalhes do destinatário.
5. Altere as configurações de tradução.

Em qualquer um desses casos, o dinheiro pode ser atrasado, mas com sucesso pode chegar à conta do destinatário e retornar ao remetente dos fundos. Se, por qualquer motivo, a transferência nunca tiver sido feita, o cliente deve entrar em contato com o Sberbank ligando para a linha direta gratuita ou indo ao escritório da empresa.

Dados de destinatário inválidos: o que fazer?

O motivo mais comum para uma transferência enviada incorretamente é um erro nos detalhes. Esse pode ser o número incorreto do NIF ou da conta, o nome completo do destinatário (com transferência bancária interna ou internacional) ou o nome da organização, além de outras opções.

O que fazer se o dinheiro não chegou ao destinatário neste caso:

• Em primeiro lugar, o remetente deve contatar imediatamente o suporte ao cliente ou o escritório do banco. As operações realizadas dentro de 24 horas a partir da data de envio dos fundos são mais fáceis de devolver do que as realizadas há 72 horas ou mais.
• Em segundo lugar, é necessário elaborar uma declaração sobre o retorno dos fundos ou sua transferência para a conta especificada. É necessário explicar ao especialista o método de condução da operação, seu tipo e o motivo pelo qual os fundos não podem atingir o destinatário. Você deve fornecer seus detalhes, método de envio de dinheiro, tempo e valor. Se o cliente tiver cheques, eles serão anexados ao aplicativo (no caso de a reclamação ser redigida no escritório do banco).
• Em terceiro lugar, indique as informações de contato (para comunicação) e especifique o momento do problema.

Em que casos o banco se recusa a reembolsar

Casos em que o pagamento não chegou ao destinatário não são incomuns no Sberbank.

Infelizmente, muitos dos fundos enviados para o local errado através da falha do titular do cartão não podem ser devolvidos. Isso ocorre pelos seguintes motivos:

1. Eles já entraram em outra conta. Isso inclui o pagamento de comunicações móveis, serviços de Internet, serviços de dinheiro on-line, pagamentos rápidos e envio de fundos (por exemplo, transferência de um cartão para um cartão Sberbank). O Banco não pode forçosamente recuperar fundos que estão na conta de outra organização ou indivíduo.
2. Eles foram traduzidos há mais de 72 horas. 9 de 10 operações com Sberbank são concluídas dentro de 72 horas, portanto, o cliente pode devolver os fundos somente se o limite de tempo for observado.
3. O cliente recusou-se a fornecer dados sobre a transação. É impossível devolver fundos sem tempo, cheques, passaporte e características da transferência (de cartão para cartão Sberbank, pagamento de utilidades, telefone).

Reembolso em caso de falha técnica

Raramente, em 1-5% dos casos, os fundos não chegam ao destinatário em caso de erro no sistema Sberbank. Isto pode ser devido ao fracasso do programa ou todo o equipamento técnico da organização.

Recomenda-se que um cliente cujo dinheiro não tenha chegado ao destinatário no Sberbank entre em contato com o escritório em que a operação foi realizada. Ou para a agência mais próxima, se os fundos foram transferidos on-line. Mas antes de se preocupar com o status da transferência, é recomendável certificar-se de que há um problema.

Como descobrir se o dinheiro chegou ao destinatário em caso de falha técnica:

• Nesse caso, em 90% das situações, o cliente recebe uma verificação sobre o erro se a operação foi realizada em um terminal ou caixa eletrônico. Se o cheque não deu certo, é recomendável ligar para o destinatário dos fundos ou entrar em contato com o suporte.
• Ao realizar uma operação no escritório do banco, o gerente informará se o congelamento temporário do sistema é um motivo para registrar uma reivindicação. Às vezes, o dinheiro vem com um atraso, e o cliente é notificado do envio bem-sucedido de fundos por SMS ou de uma ligação do banco.
• Se a operação foi realizada no Sberbank Online, o status de “aceite para execução” será motivo de preocupação. Isso significa que a transferência está sendo enviada. Às vezes, ao fazer grandes transações (no valor de 100 mil rublos ou mais), você precisa confirmá-lo através do centro de contato. Se o status da transferência for alterado para "concluído", significa que o destinatário recebeu os fundos.

Alterar as configurações de tradução

Às vezes, ao enviar fundos para a conta de uma entidade legal, os usuários podem encontrar um problema incomum: o dinheiro não foi recebido devido a uma alteração nos detalhes. Isso acontece quando a organização altera os detalhes, por exemplo, começando a cooperar com outro banco.

Se o dinheiro em Sberbank não alcançou o destinatário por este motivo, recomenda-se escrever uma declaração sobre o reembolso no escritório em que a operação foi realizada. Como o dinheiro foi enviado usando dados desatualizados, ele não será transferido para a conta de outra pessoa ou empresa e será devolvido a uma das contas correspondentes do Sberbank PJSC, a pedido do remetente.

Em quais outros casos, os clientes não poderão receber fundos?

Em situações excepcionais, um atraso na transferência de fundos pode ser associado ao destinatário, cuja conta é registrada no Sberbank.

Isso inclui:

• Reemitir um cartão bancário. Se o cartão de crédito expirou, o cliente não poderá receber fundos.
• Altere F. I. O., números de conta, cartões. Ao encomendar outro produto bancário ou ao ajustar as informações, os fundos serão devolvidos ao remetente e a operação terá que ser repetida.
• A prisão de contas. Problemas com oficiais de justiça são muitas vezes a razão pela qual o cliente não pode receber seus fundos, que são congelados em seus cartões e livros até que a dívida seja paga por lei.

Erros no envio de fundos de outros bancos e na realização de pagamentos on-line

Os clientes de instituições financeiras de terceiros também podem encontrar um problema ao transferir produtos Sberbank para contas de usuário. Não importa como o pagamento foi feito. Ao transferir dinheiro de um cartão VTB para o Sberbank, transferindo-o usando o serviço Yandex.Money e outras operações semelhantes, somente a pessoa que os enviou pode devolver o dinheiro.

Os clientes do Sberbank que não esperaram por dinheiro não podem influenciar a situação: todas as ações a serem devolvidas ou enviadas corretamente devem ser realizadas pelo remetente. Para fazer isso, ele deve entrar em contato com a organização que monitora as transferências e registrar uma reclamação.