Hoje, ao visualizar vagas nas colunas de qualquer mídia, você pode se deparar com um anúncio de que uma empresa precisa de um cliente misterioso. No entanto, a maioria das pessoas nunca encontrou esse trabalho. É por isso que tal vaga é um tanto alarmante e, às vezes, não atrai nenhuma atenção.
Qual é a essência deste misterioso trabalho, e vale a pena prestar atenção a essa vaga?
Claro, essa profissão apareceu recentemente em nosso país. No entanto, hoje é bem possível encontrar compradores misteriosos com uma certa experiência e experiência de trabalho. Quem é pago o salário para fazer compras? Eu deveria conseguir um emprego assim? Vamos tentar entender esses e outros problemas.
Por que e quem precisa disso?
O cliente misterioso é importante? As resenhas de pessoas que vieram a uma determinada loja geralmente estão relacionadas a uma situação em que, estando no pregão, quero perguntar sobre um determinado produto, mas não há ninguém para fazer uma pergunta. Um vendedor deixou seu lugar para polvilhar o nariz, o segundo para fumar e o terceiro almoçou naquele horário. O quarto, embora esteja presente no salão, não está de forma alguma interessado nos clientes que vieram à loja. Como resultado, a pessoa simplesmente acena com a mão e sai para a compra em outro ponto de venda.
Uma situação semelhante é familiar para muitos. Os chefes de lojas também sabem disso, o que, é claro, não agrada nada. Para impedir que essa atitude dos vendedores funcione e não afugentar um cliente em potencial, eles recorrem à ajuda de um comprador secreto. Não há nada sobrenatural nesta profissão. Caso contrário, é chamado:
- serviço de auditoria;
- compras misteriosas;
- convidado secreto.
Todos esses nomes são várias opções para pesquisa de marketing, que está se tornando cada vez mais popular a cada ano.
Essência do trabalho
Quem é esse misterioso comprador? Comentários, que trabalhou neste campo, dizem que, externamente, esta é uma pessoa comum. Ele chega a qualquer ponto em que um produto ou serviço é vendido (um restaurante ou uma loja, uma farmácia ou um banco, bem como para outra instituição), a fim de realizar determinadas ações lá. Esse profissional compra mercadorias, faz um pedido, pede conselhos, etc. No processo de comunicação com a equipe, toda a conversa é registrada por um comprador secreto em um gravador de voz. Claro, isso está sendo feito de forma imperceptível.
Como você pode ver, o cliente misterioso é um verdadeiro espião. Sua principal tarefa é avaliar o nível de serviço do estabelecimento e a qualidade dos serviços ou bens que oferece. No fim, esta pessoa, por via de regra, não faz nenhuma compra. Afinal, ele só avalia a qualidade do pessoal e o nível de organização de vendas. A reação do vendedor após a recusa também é interessante para ele.
Esses especialistas às vezes trabalham por telefone. A essência de sua tarefa é semelhante. Os compradores misteriosos esclarecem as características de um produto ou serviço, avaliam o profissionalismo de um funcionário localizado na outra ponta do fio, a velocidade de sua resposta e outros fatores relacionados. Mas vale a pena ter em mente que o trabalho por telefone é pago mais do que modestamente.
Há também um perfil de cliente misterioso. Ele preenche depois de uma auditoria. Nesta forma, a pessoa que realizou uma pequena pesquisa de marketing faz suas próprias conclusões. Depois disso, o perfil do cliente misterioso, junto com a gravação de áudio, chega ao cliente.Com base nos resultados de tal verificação, os empregadores algumas vezes fazem certas transferências de funcionários, dão a alguém um bônus ou, inversamente, cobram uma multa sem qualquer explicação.
Isso é tudo. O pedido é considerado concluído. Nestas ações, toda a essência do trabalho do misterioso comprador é concluída. No entanto, como em qualquer negócio, existem muitas nuances.
Quem está sendo contratado?
Para quem é um cliente misterioso adequado? O feedback de representantes de serviços de pessoal de várias empresas sugere que eles podem aceitar absolutamente qualquer pessoa para esta posição. No entanto, com base em condições específicas, o cliente algumas vezes apresenta certos requisitos para tal "espião". Por exemplo, se for necessário realizar uma inspeção de uma loja de artigos para crianças, é provável que um cliente misterioso leve uma mulher. Às vezes, o cliente faz exigências aos candidatos a emprego por idade ou nível de conhecimento em um campo específico. Por exemplo, uma pessoa que se torna um agente secreto, é importante entender os eletrodomésticos.
Além disso, a presença de certas qualidades psicológicas em uma pessoa requer trabalho como um misterioso comprador. As respostas dos oficiais de serviços de pessoal indicam que os candidatos a esse cargo devem ter sociabilidade e ausência de todo o medo e restrições na execução das tarefas que lhes são atribuídas.
A presença de talentos atuantes nessas pessoas não é necessária. No entanto, eles ainda devem ser capazes de desempenhar seu papel com credibilidade. Pode ser um cliente insolente em um banco ou um cliente exigente em um ponto de venda. De acordo com agentes secretos profissionais, essa habilidade aumenta significativamente o número de pedidos. Boa memória e a capacidade de sair de qualquer situação também serão úteis.
Quem não é adequado para este trabalho?
É da responsabilidade do cliente misterioso controlar o trabalho dos outros. É por isso que é improvável que essa posição exija uma pessoa que não seja capaz de manter a objetividade em várias situações, desatenta. Afinal, o cliente exige uma avaliação válida do trabalho de seus pontos de venda. É muito importante para a organização adequada de suas atividades.
Onde eles oferecem esse trabalho?
Existem organizações especializadas, chamadas de Mystery Shops Agency. Há muitas dessas pessoas na Rússia hoje. A Mystery Shoppers Agency age como um intermediário entre as empresas que fazem o pedido e os artistas, que são os compradores misteriosos. Às vezes, as próprias organizações pequenas anunciam que precisam desses especialistas.
Onde estão as agências procurando candidatos para essa posição? O serviço "mystery shopper" é fornecido por pessoas que podem ser condicionalmente divididas em três grupos. O primeiro deles inclui aqueles para quem é a principal renda. No segundo grupo, os candidatos estão satisfeitos apenas com um emprego de meio período como um comprador secreto. No terceiro, estão aqueles que nunca conduziram uma pesquisa de marketing, mas querem tentar sua mão neste campo. Vale a pena notar que os candidatos do terceiro grupo representam a maioria dos candidatos.
Seleção de agência
Organizações especializadas para a seleção de compradores misteriosos estão no top 10 de qualquer mecanismo de busca. Em qual deles devo me concentrar? De acordo com as opiniões daqueles que já tentaram o caminho, vale a pena olhar para a duração da agência, seus clientes regulares e garantias de pagamento.
Você deve sempre estar preparado para o fato de que, durante o processo de inscrição, o candidato à vaga precisará fornecer links para páginas pessoais nas redes sociais, indicar os detalhes do passaporte e o endereço residencial. Se a organização não suspeitar de nada, então a atenção a tais detalhes não deve confundir o candidato. Afinal, as agências devem ter certeza de que são pessoas reais que cumprirão a ordem que lhe foi confiada com dignidade.
Se a agência for grande o suficiente, ela deve ter escritórios e sites de representação nas redes sociais. De acordo com agentes secretos experientes, o único recurso deve alertar o candidato. Então, se uma empresa está procurando pessoas para realizar pesquisas de marketing, mas não indica seu escritório, então provavelmente ela simplesmente não existe.
Se na sua cidade não existe essa agência, então você pode tentar encontrar um emprego sozinho. Onde, então, procurar ordens para um cliente misterioso?
Contatos pessoais
O serviço "mystery shopper" pode ser oferecido a donos de lojas conhecidas, empresários, gerentes de salões, clubes esportivos e outras instituições similares. É improvável que essas pessoas desistam de uma história detalhada e imparcial sobre sua visita ao local de trabalho.
O lado positivo dessa atividade é que o cliente misterioso poderá escolher o serviço que realmente precisa. No entanto, é improvável que tais visitas se tornem regulares. Além disso, se o relatório completo de auditoria do cliente não agradar o cliente, é provável que isso piore as relações com ele.
Sites
A vaga do cliente misterioso pode ser encontrada ao visitar recursos especiais que oferecem empregos. Hoje, esta especialidade incomum ainda é bastante procurada. Além disso, sua popularidade continua a crescer.
Instruções preliminares
O que um comprador misterioso deve saber? As análises daqueles que trabalharam nessa posição indicam que, antes da auditoria, o cliente entrega ao representante uma auditoria do serviço, as instruções compiladas pela empresa. Nele, todas as ações de um cliente misterioso podem ser descritas com detalhes suficientes. Às vezes, essas instruções dizem respeito à verificação da colocação correta das mercadorias nas prateleiras, limpeza do piso, qualidade e serviço amigável, e aquelas frases com as quais os vendedores iniciam sua conversa com um cliente.
As instruções descrevem o comportamento e o comprador mais misterioso na forma de uma lista de perguntas que precisam ser feitas aos funcionários da instituição, bem como um modelo de comportamento, que às vezes não é educado.
Às vezes, esse "espião" é encarregado da implementação, exigindo certa desenvoltura. Por exemplo, determine se o cheiro de álcool da guarda. Para concluir esta tarefa, não será bem-sucedido. Temos que perguntar ao guarda uma pergunta ou outra, e depois fingir que é difícil de ouvir e chegar o mais perto possível dele.
Recursos de Profissão
Parece que o trabalho do agente secreto é fácil e excitante - vá a várias instituições, faça compras e encontre falhas na equipe. No entanto, na realidade, tudo é muito mais complicado.
Claro, uma enorme vantagem desta profissão está no horário de trabalho livre e localização. Afinal, você sempre pode escolher um ponto de venda, localizado perto de sua casa ou trabalho. No entanto, isso também é uma desvantagem dessa atividade. Se você esperar por ofertas para visitar lojas próximas, poderá perder muito tempo. Acontece também que o cliente é uma informação importante sobre o trabalho de seus funcionários em um momento em que você está especialmente ocupado.
O montante da remuneração
Que pagamento o mistery shopper tem pelos seus serviços? O salário deste especialista depende diretamente do cliente. Como regra, sempre há muitas ofertas nesse mercado. Isso permite que o cliente misterioso escolha a companhia certa para si. No entanto, viver com tal salário é improvável que tenha sucesso. Isso se aplica mesmo àqueles para os quais o trabalho constante é um misterioso comprador. O feedback de "espiões" experientes sugere que um cheque é pago pela empresa do cliente no valor de 3-4 dólares. O tempo aproximado gasto por tal artista em um ponto é de 20 a 30 minutos.
Como um comprador misterioso consegue seu dinheiro? O pagamento é feito diariamente conforme o pedido é concluído.
Às vezes, o cliente paga pelo serviço.Por exemplo, ao verificar a qualidade do serviço de um café ou restaurante. Nesses casos, as empresas geralmente solicitam pesquisas, seguidas do pagamento do cheque. Claro, você não verá dinheiro pelo trabalho realizado, mas o almoço será totalmente gratuito.