O clima psicológico da equipe - o que é isso? Estudo e formação

A eficácia das atividades de qualquer organização depende do clima psicológico da equipe. Além disso, o resultado positivo de cada membro da equipe determina o sucesso de todo o empreendimento. Somente estando em um ambiente saudável, você pode gerar ideias interessantes, revelar seu potencial, além de implementar projetos complexos com competência e rapidez.

O que é um clima psicológico?

O clima psicológico da equipe é uma característica complexa das relações interpessoais, o grau de satisfação dos trabalhadores com condições de trabalho e uma avaliação quantitativa (ou seja, salário) de suas atividades no grupo, bem como condições favoráveis à colaboração produtiva e ao pleno desenvolvimento da personalidade nesta comunidade particular de pessoas.

Uma atitude psicológica favorável promove a motivação do trabalho e aumenta o nível de otimismo social de todos. O clima sócio-psicológico da equipe (SPKK), mantido em um nível normal, permite que cada participante do processo de trabalho se sinta como uma partícula de um grande grupo de pessoas que fazem uma certa contribuição para a causa comum. Assim, a pessoa mantém um interesse no que está fazendo, o que é um incentivo para uma avaliação justa dos sucessos (e às vezes até dos fracassos) não apenas dos seus, mas também de seus colegas e de toda a empresa.

O clima psicológico é um sistema bem definido de costumes e normas adotadas nesse grupo específico de pessoas. Cada participante no processo de trabalho depende um do outro (ou seja, o chamado trabalho de conexões sociais), ao mesmo tempo, eles dependem de funções executadas em conjunto (isto é, função de conexões de tarefa).

O SPKK influencia a produtividade do trabalho, na atitude dos trabalhadores tanto para a organização em geral quanto para um líder particular em particular, bem como para suas responsabilidades imediatas.

O que pode afetar o clima psicológico?

Os principais fatores que determinam o clima sócio-psicológico na equipe:

Satisfação e, portanto, a atratividade do que você tem que fazer nessa organização em particular.
Condições de trabalho.
Modo
A expressão quantitativa da avaliação do trabalho (ou seja, o tamanho do salário).
Estilo de liderança geral.
Possibilidade de crescimento em uma escada de carreira.

Compreensão mútua e o desejo de vir ao resgate se necessário, isto é, a capacidade de "substituir o ombro".
A presença de apenas um líder, ou seja, o líder (que, aliás, deve ser reconhecido por absolutamente todos os funcionários). Caso contrário, haverá "confusão e vacilações" na equipe, o que não levará a nada de bom.
Harmonia de todos os participantes no processo de trabalho (isto é, um claro delineamento das funções desempenhadas).
Compatibilidade ao nível de um pequeno grupo ou de todo o escritório como um todo.
A equipe deve ter uma atmosfera de cooperação, não a supressão uma da outra.
Coesão.
A cultura organizacional como um todo influencia a criação de um clima psicológico em uma equipe.
Reconhecimento por cada funcionário das qualidades e méritos profissionais de outros participantes no processo de trabalho.
A natureza do relacionamento entre colegas. As tensões podem aumentar na equipe devido ao fato de algumas pessoas serem comunicativas e abertas, enquanto outras são bastante sigilosas e pouco comunicativas.
Qualidades pessoais de cada funcionário, bem como sua formação e nível de cultura.

Nota! A presença de funcionários agressivos, invejosos, orgulhosos, afetados e insatisfeitos afeta negativamente a criação de um clima psicológico favorável na equipe e no trabalho de toda a empresa como um todo. Se este for o caso, certos treinamentos ou o trabalho de um psicólogo com indivíduos podem ajudar. Às vezes, esses eventos ajudam a melhorar a situação na equipe, mas nem sempre.

Vamos nos deter em alguns fatores do clima sócio-psicológico do coletivo em mais detalhes.

Estilo de liderança

Existem vários estilos de gerenciamento que determinam diretamente a presença ou ausência de conforto psicológico em uma equipe:

Estilo democrático (ou colegial).
Autoritário (ou seja, directiva).
Liberal (o chamado anarquista ou conivente).

Estilo democrático

Este tipo de gestão é baseado nas relações de confiança e amizade de todos os membros da equipe, bem como boa vontade e sociabilidade. Neste caso, todas as responsabilidades, autoridades e iniciativas são distribuídas entre o chefe, seus representantes e subordinados. Todas as decisões são tomadas coletivamente.

O diretor, que toma o estilo de gestão democrática como base, está interessado na opinião de sua equipe subordinada sobre questões-chave de produção. A comunicação do chefe com os funcionários ocorre exclusivamente na forma de desejos, solicitações, conselhos e recomendações. Incentivos para trabalhos rápidos e de alta qualidade não são excluídos. A comunicação acontece de maneira educada e amigável. Se necessário, os pedidos são usados (extremamente raros).

Estilo autoritário

Baseia-se no domínio da unidade de comando, que se expressa no fato de que somente o próprio líder toma todas as decisões importantes (sem consultar ninguém). A opinião da equipe neste caso não é levada em conta.

Os principais métodos de gestão são ordens, diretivas, repreensões, observações e punições. A comunicação do líder com os subordinados ocorre de maneira grosseira e dura. A equipe recebe bem os fones de ouvido e o controle onipresente. Quaisquer iniciativas dos empregados não são apoiadas e os interesses da empresa são colocados acima dos interesses das pessoas.

Um estilo de liderança semelhante pode causar um certo desconforto psicológico em uma equipe, conflito, medo, inveja, ingratidão e hostilidade.

Estilo liberal

Neste caso, a cabeça até certo ponto elimina sua participação ativa na gestão da empresa. Ele simplesmente “segue o fluxo”, obedecendo à vontade do acaso: ou cai sob a influência completa do coletivo, ou espera instruções de cima. Tal líder tenta não "inclinar-se" e não correr riscos. Ele evita questões diretamente colocadas e a resolução de conflitos que surgiram, e também não se responsabiliza por nada (mas tenta encontrar alguém que possa ser "culpado" por sua falta, ou seja, um "bode expiatório").

Esse estilo de liderança não contribui para aumentar a produtividade do trabalho e melhorar o clima na equipe.

Procure o bode expiatório

Ou uma pessoa ou um grupo de pessoas que não tem absolutamente nada a ver com o incidente é escolhido como um “menino chicoteado”. Mas eles diferem dos outros trabalhadores, pois o seu comportamento não parece ser geralmente aceito, e essas pessoas não são capazes de se defender por si mesmas (isto é, elas não têm um caráter forte). Portanto, são eles (esses "corvos brancos") que se tornam alvos de ataques, acusações infundadas e atitude hostil de todos os outros. A presença de um “bode expiatório” permite que a equipe da empresa liberte um pouco de tensão e insatisfação, que, via de regra, se acumulam em grandes volumes onde há uma atmosfera de medo e desconfiança.Tais ações ajudam os funcionários a manter a coesão imaginária.

Nota! Tal “chicotada” é às vezes vital para o trabalho normal de algumas equipes, pois atua como uma espécie de “válvula” que permite “desabafar” o negativo que se acumulou.

Por que os relacionamentos entre colegas são tão importantes?

Já dissemos que o clima moral e psicológico de uma equipe depende da natureza das comunicações e das qualidades pessoais de cada funcionário. Sim, indicadores como umidade na sala, condições de temperatura e iluminação, ou seja, condições sanitárias, são muito importantes para o trabalho normal da equipe. Mas a natureza da relação entre os funcionários também afeta o clima psicológico da equipe (talvez até mais). Se os funcionários se comunicarem bem, isso ajudará as pessoas a revelar seu potencial criativo, tomar a iniciativa e lidar rapidamente com seus objetivos. Caso contrário, há um desejo de "fechar", "não se projetar" e, em vez disso, deixar essa equipe.

Compatibilidade psicológica

A compatibilidade psicológica dos funcionários, que implica boa comunicação de todos os funcionários de uma determinada empresa (devido aos mesmos personagens, motivações e tipos comportamentais) e sua capacidade de agir em conjunto, é um componente do clima psíquico na equipe em geral.

É muito mais fácil para pessoas com qualidades pessoais semelhantes “encontrar uma linguagem comum”, isto é, estabelecer a interação necessária para a implementação bem-sucedida de um projeto. Ao mesmo tempo, a comunicação entre pessoas que experimentam emoções negativas em relação umas às outras não contribui para um trabalho efetivo.

Compatibilidade psicofisiológica

Este tipo de compatibilidade inclui conceitos como audição, visão, tato, olfato e temperamento. Por exemplo, colérico e fleumático (devido às suas características) irá trabalhar na implementação de uma tarefa em um ritmo completamente diferente. Como resultado, certas interrupções no processo de trabalho e tensão nas relações interpessoais podem ocorrer, o que não pode deixar de afetar as atividades de toda a empresa.

Compatibilidade sócio-psicológica

Esse tipo de compatibilidade inclui a coordenação de interesses, atitudes sociais e papéis. No caso de dois (ou mais) indivíduos trabalharem no projeto e cada um reivindicar um papel dominante, é improvável que sua atividade conjunta termine em sucesso. Muito provavelmente, a tarefa será interrompida.

Seria mais aconselhável emparelhar-se com uma pessoa temperamental (ou seja, impulsiva) para colocar um funcionário que se distingue por uma disposição calma e equilibrada, e também que seja capaz de ouvir e se relacionar com tolerância e confiança com seu parceiro. Todos se “beneficiarão” de tal conjunto: tanto a empresa quanto os funcionários que completam a tarefa no menor tempo possível em um ambiente psicológico normal (e, possivelmente, recebem remuneração em termos monetários).

Nós determinamos o clima psicológico

Para estudar o clima psicológico da equipe, você pode usar esse método como um questionário, que inclui as seguintes perguntas:

Você gosta do que você está fazendo agora?
Você está pensando em mudar este trabalho para outro?
Você acha essa atividade interessante?
Você gosta de autoridade, confiança e respeito entre seus colegas?
Você está confortável com as condições de trabalho no seu local de trabalho?
Você gostaria de atualizar suas qualificações?
Se você estivesse procurando um novo emprego, escolheria a nossa organização?
Você está satisfeito com a condição do equipamento no qual você tem que trabalhar?
Como você pode caracterizar o relacionamento com seu chefe imediato?
Você está satisfeito com a comunicação interpessoal na equipe?
Como você caracterizaria seus colegas?
Como você avalia o clima sócio-psicológico da equipe de trabalho em que você trabalha (confiante, amigável, tenso, nojento)?
Quanto trabalho diário você tem que fazer? Você pode fazer isso?
Você está satisfeito com o pagamento do seu trabalho?
Você tem que ficar trabalhando depois do expediente (devido ao fato de não ter tempo para fazer tudo durante o horário de trabalho)?
O que você gostaria de mudar no processo de sua atividade?
Surgem conflitos na equipe e com que frequência?
Você pode chamar seus colegas de pessoas responsáveis e profissionais?

Há uma série de sinais indiretos que determinam o clima psicológico:

produtividade do trabalho;
o número de absenteísmo e atraso;
qualidade do produto;
Rotatividade de pessoal;
manutenção de equipamentos em boas condições técnicas;
quão claramente os prazos são cumpridos;
frequência de pausas não planejadas durante o fluxo de trabalho;
número de reclamações de clientes.

Clima psico favorável

Os critérios para um clima psicológico favorável na equipe:

Otimismo e confiança "no futuro" que todos os funcionários experimentam.
A alegria de viajar uns com os outros.
Confiança nas relações entre os funcionários, que não excluem o rigor em relação uns aos outros.
Satisfação com o fato de você trabalhar nesse time.
Uma sensação de conforto e segurança.
Atitude respeitosa e justa para com todos os participantes do processo de trabalho.
O trabalho duro, a abnegação e a honestidade são bem-vindos e encorajados.
A presença de assistência mútua.
Conscientização plena dos funcionários sobre seus objetivos e como alcançá-los.
Os funcionários permanecem leais à administração da empresa e à empresa como um todo.
O clima psicológico favorável na equipe é expresso no fato de que todos os participantes do processo de trabalho não apenas trabalham juntos com prazer, mas também relaxam.
A gerência não “pressiona” os subordinados e deixa-lhes o direito de tomar decisões que são importantes para as atividades de um grupo.
Novos funcionários são bem-vindos positivamente na equipe.
Freethinking. Os funcionários não sentem medo de expressar suas opiniões sobre um determinado assunto (incluindo críticas sobre as qualidades comerciais dos colegas).
Existe a possibilidade de crescimento intelectual e profissional, bem como a oportunidade de mostrar seu potencial criativo.
Cada funcionário está pronto para ser totalmente responsável pelo trabalho realizado.
Sucesso e fracasso são compartilhados por todos os funcionários.
Cada funcionário tem o prazer de dar sua contribuição pessoal à causa comum.
A capacidade de cometer erros sem medo de punição.

Clima adverso

Os critérios para um clima psicológico desfavorável na equipe são diametralmente opostos ao que foi dito acima, então não faz sentido listá-los novamente.

Às vezes, uma situação adversa pode não se estender a todos os membros da equipe, mas pode envolver funcionários que são constantemente criticados e ridicularizados por seus descuidos no trabalho. Apenas o líder tem o poder de mudar essa situação para melhor. Ele pode conduzir uma conversa com cada um dos membros das partes em conflito. Em casos extremos, a fim de melhorar a situação e levar a empresa a um novo patamar de desenvolvimento, ela pode oferecer os principais “balamutes” a seu pedido. Muitas vezes você pode observar um clima psicológico semelhante no corpo docente, 99,9% da composição das mulheres.

A formação de um clima favorável na equipe

O que o líder pode fazer para melhorar a atmosfera da equipe:

Antes de mais nada, é necessário tentar eliminar os fatores negativos e fazer algum trabalho com "criadores de problemas".
Analisar a situação atual, observando a equipe e comparando indicadores como produtividade do trabalho, rotatividade de pessoal, número de absenteísmo e atraso, além de reclamações.
Tendo avaliado todos os indicadores, desenvolva uma estratégia e táticas para a formação de um clima sócio-psicológico na equipe para que ela se torne completamente favorável ao cumprimento das metas e objetivos.

Faça a seleção correta dos líderes de grupos e divisões (para que um deles tenha cerca de 6-8 subordinados). Envie-os constantemente para certificação e treinamento adicional.
Você pode realizar uma pesquisa com uma lista de perguntas fornecidas acima.

Nota! A pesquisa deve ser conduzida exclusivamente sob condição de anonimato. Se isso não for feito, é impossível garantir que as respostas reflitam o verdadeiro estado das coisas.

Às vezes, faz sentido repensar o estilo de liderança.
Treinamentos, jogos de negócios e atividades de lazer (por exemplo, festas corporativas, saudações de aniversário para os funcionários) podem contribuir para a formação de um clima psicológico na equipe que será distinguido por um caráter positivo.
Você não deve "descartar" a eficácia de tal método como recompensa do empregado.
Tente ajustar constantemente os métodos de gerenciamento de equipe a condições e circunstâncias específicas.
É necessário distinguir corretamente os direitos dos funcionários e seus deveres oficiais.
O pessoal não deve ter uma superabundância de pessoal, mas as vagas também não devem ser observadas. Caso contrário, uma alta proporção de situações de conflito, pois há um risco de carga de trabalho desigual de funcionários que trabalham.
Para mostrar todo o apoio, respeito e confiança para os funcionários ativos que trabalham na empresa há vários anos e desfrutam de uma autoridade bem merecida entre seus colegas.
Identifique, resolva e impeça atempadamente quaisquer situações de conflito.
Se necessário, use os serviços de um psicólogo que trabalhe regularmente ou esteja envolvido no horário.

Se todas essas medidas forem implementadas, então qualquer líder pode seguramente esperar que as pessoas unidas que estão felizes com "tudo e tudo" trabalhem em sua equipe.