Os conflitos são parte integrante da vida humana. Eles o acompanham desde o momento do aparecimento da autoconsciência, e ninguém conseguiu evitá-los ainda. No entanto, toda pessoa civilizada deve se esforçar para reduzir seu número e aprimorar suas habilidades para uma resolução de disputa bem-sucedida. Infelizmente, isso está longe de ser possível para todas as partes no conflito, porque às vezes é tão difícil resolver uma disputa de propriedade após um divórcio, concordar com algo com um ex-parceiro de negócios ou decidir quem é o herdeiro mais digno de todos. Na maioria das vezes, com tais situações, vamos ao tribunal, mas raramente nos satisfazemos com sua decisão. Portanto, no Ocidente, um sistema de pré-julgamento para a superação de conflitos existe há muito tempo e opera com sucesso, e a profissão de mediador desempenha o papel principal nesse processo. Como a instituição da mediação e sua justificativa legal ainda estão sendo formadas em nosso país, poucos conseguem entender completamente o quão importante, interessante e mais importante, essa especialidade é promissora. A esse respeito, discutiremos a profissão de mediador de conflitos sociais e informaremos os leitores sobre suas características.
Sobre mediação
Quantas vezes na vida você se viu em uma situação sem saída, a única maneira pela qual você viu em ir ao tribunal? Nós pensamos que pelo menos uma vez cada pessoa encontrou isto. E muitos estão constantemente em conflito com outras pessoas, e todos são extremamente negligenciados e profundos. Mesmo um juiz experiente nem sempre pode tomar uma decisão que satisfaça todas as partes ao mesmo tempo. Portanto, estamos acostumados ao fato de que alguém permanece insatisfeito e o conflito, em vez de resolvê-lo, passa a um estágio diferente.
No entanto, só se deve recorrer aos serviços de um mediador, cuja profissão nos últimos anos tem sido de crescente interesse, pois todas as partes no conflito encontram a solução mais aceitável e conseguem manter relações amistosas. Assim, fica claro que a mediação é um processo complexo de negociações organizadas de maneira pacífica por uma pessoa que não tem interesse em resolver uma disputa. E o próprio mediador (essa profissão é nova para os russos e muito fascinante) é a pessoa que organiza as negociações e permite que seus participantes cheguem a uma decisão que os satisfaça com base em princípios voluntários e a observá-los no futuro.
Breve descrição da profissão
Do lado parece que a profissão de mediador é extremamente simples, porque o mediador não impõe sua opinião sobre ninguém, não expressa sua atitude em relação à situação e não adere à posição de outra pessoa. No entanto, por dentro, a atividade do mediador às vezes parece um verdadeiro milagre. Ele deve descobrir todas as circunstâncias do conflito e certificar-se de que as partes se ouvem sem acusações e reclamações mútuas. No processo, o mediador desempenha uma função de liderança, direcionando a conversa na direção certa para que os debatedores cheguem a uma solução para a situação de forma completamente independente, descobrindo a raiz do problema.
Curiosamente, o uso de serviços de mediadores é voluntário. A qualquer momento, as partes podem se recusar a continuar as negociações ou não cumprir a decisão. Afinal, não tem força legal, mas mesmo assim as estatísticas confirmam que tal recusa ocorre em um a dois por cento de cem. E isso já é considerado um resultado confiável.
História da mediação
Muitos historiadores acreditam que a mediação apareceu mais ou menos ao mesmo tempo que a humanidade.De fato, mesmo durante as relações tribais, era mais fácil para as pessoas concordarem e encontrar um compromisso do que se destruir umas às outras. Nossos ancestrais eslavos também recorreram aos serviços de intermediários, a fim de evitar a guerra interna ou a luta principesca. E por volta do século XIX, foram formados corpos judiciais especiais que assumiram uma função conciliadora. Sua principal tarefa era levar o conflito a uma resolução natural, satisfazendo todos os seus participantes ao mesmo tempo. Acredita-se que a definição de “mediação” foi aplicada pela primeira vez nos documentos de relatório desses órgãos. No entanto, na sua forma atual, esta arte de comunicação, como é frequentemente chamada, apareceu apenas em meados do século passado.
Inicialmente, o algoritmo de operação do mediador em uma situação de conflito era usado apenas em países de língua inglesa. Ele rapidamente se tornou popular nos EUA, Reino Unido e Austrália. Especialistas dizem que nesses estados um sistema legal idêntico é estabelecido, baseado nos mesmos princípios. É digno de nota, mas a mediação tornou-se extremamente eficaz na resolução de todos os tipos de disputas familiares. Foi nesta área que numerosos especialistas em direito da família viram o seu futuro.
Gradualmente, todos os países europeus começaram a recorrer à prática da mediação, tornando-se um assistente na resolução de conflitos de qualquer complexidade em todas as esferas da vida humana. No entanto, nem todos estavam prontos para os mediadores se tornarem uma casta profissional separada, o que privaria os advogados do seu pão e mudaria significativamente a sua prática.
Formalização da mediação oficial
A organização oficial do trabalho do mediador desde as primeiras tentativas começou a encontrar numerosos obstáculos colocados pelo sistema judicial. Mais precisamente, os juízes ficaram felizes em usar a mediação como uma forma alternativa de resolver o conflito e, muitas vezes, encaminharam os participantes para especialistas semelhantes. No entanto, os advogados não gostaram desse estado de coisas, porque estão profundamente interessados em continuar a disputa e muitas vezes colocam os clientes contra a mediação em geral. Os juízes tentaram várias opções para introduzir oficialmente mediadores em processos judiciais e, em última instância, decidiram que uma parte que se recusa a tentar resolver tudo de forma pacífica já é considerada como tendo perdido o caso e incorrido em todos os custos legais. Isso contribuiu para a crescente popularidade da mediação, sem a qual já é difícil imaginar o sistema judicial global.
Hoje, nos EUA, por exemplo, todo o sistema de leis visa alcançar acordos de paz entre disputas e reduzir litígios. Em alguns países, como a Alemanha, a mediação faz parte do sistema de justiça. E no Japão, esse método é muito popular, já que um recurso para um tribunal estadual recebe uma avaliação extremamente negativa do público.
Em nosso país, a lei sobre o procedimento de mediação foi adotada há cerca de sete anos, mas até agora essa inovação não se tornou uma boa tradição. Muitos de nossos compatriotas têm uma idéia ruim da ordem de trabalho do mediador e, portanto, evitam usar um método tão eficaz de resolver uma situação controversa. Vamos tentar descrever esta profissão e suas características em mais detalhes.
Os princípios do mediador
Todas as atividades de mediadores (profissionais e não profissionais) são baseadas em cinco princípios. Eles podem ser listados como:
- Voluntariado As partes em conflito decidem se devem recorrer à mediação no processo de resolução da disputa. Ninguém pode obrigar a usar esse método, além disso, as partes em conflito podem sempre interromper o processo de mediação e retornar aos processos judiciais.
- Confidencialidade Nem sempre é conveniente quando os detalhes da biografia e da vida pessoal saem para discussão geral no processo de litígio.No entanto, infelizmente, isso muitas vezes não pode ser evitado, porque só assim é possível chegar à verdade e tomar a decisão certa. Os mediadores não têm o direito de divulgar em algum lugar os detalhes do conflito e as nuances da decisão.
- Liberdade de escolha. As partes na disputa têm a oportunidade de recorrer a quaisquer mediadores de sua escolha. Além disso, um especialista que não é adequado por um motivo ou outro sempre pode ser descartado.
- Falta de interesse pessoal.
- A informalidade do processo. A reunião das partes pode ser organizada em qualquer ambiente, o procedimento para se chegar a um compromisso é bastante flexível e a conversa ocorre de maneira confidencial.
Os principais objetivos e metas
O mediador trabalha de acordo com um determinado esquema, no processo de executar todas as tarefas que levam ao resultado desejado. As etapas do trabalho do mediador na resolução do conflito parecem simples, mas cada uma requer o uso de habilidades profissionais e o uso de conhecimento profundo em psicologia e jurisprudência:
- Organização de negociações. Nesta fase, o mediador deve obter o acordo de todas as partes para negociar. O especialista também escolhe o local, a hora e a data da reunião para iniciar o processo de mediação.
- Uma declaração das posições das partes conflitantes. Frequentemente, as partes no conflito são tão levadas pelo processo em si que não podem comunicar facilmente sua posição e propostas para resolver a disputa. O mediador, por sua vez, deve fornecer a oportunidade para cada argumentador falar sobre a substância do assunto.
- Decida sobre juros. O mediador lidera o processo de negociação e o direciona na direção certa. Portanto, depois que as partes declararam sua posição, ele as leva a identificar o principal interesse que é o assunto da disputa.
- Identifique o interesse verdadeiro. Muitas vezes, os participantes de um conflito escondem seus verdadeiros objetivos e interesses, escondendo-se atrás de frases comuns. O moderador é confrontado com a importante tarefa de determinar quão verdadeiro é o interesse identificado no último estágio da negociação.
- Chegar a um acordo. Depois de identificar todos os interesses, o moderador leva as partes em conflito a garantir que elas mesmas encontrem uma solução para seus problemas e concluam um acordo de paz, assinado em sua presença.
Podemos dizer que em cada um desses estágios o mediador age como um líder não dito que faz todo o possível para garantir que os negociadores estejam confortáveis e que seu desejo de encontrar um compromisso não seja perdido.
Situações em que a ajuda de um mediador será útil
Na Rússia, ainda não é frequente as partes em conflito recorrerem à mediação. Muitos nem sabem em que situações esse procedimento pode ser eficaz. Os principais casos em que a mediação é considerada justificada e eficaz incluem o seguinte:
- a necessidade de manter relacionamentos com parceiros de negócios;
- a incapacidade de chegar a um compromisso em conexão com o estado emocional das partes (por exemplo, ao resolver problemas familiares);
- desejo de evitar publicidade;
- em conflitos étnicos e situações semelhantes.
A eficácia da mediação em disputas também é muito apreciada quando a participação no tribunal é indesejável para as partes por uma razão ou por outra.
Características do trabalho
Na Rússia, a profissão tem algumas características que qualquer um que gostaria de dominar suas habilidades precisa conhecer:
- vários mediadores podem participar das negociações;
- o custo dos serviços é definido por acordo;
- há seis dias para uma decisão no procedimento de mediação;
- a mediação não se aplica à atividade empreendedora;
- os funcionários públicos não têm o direito de serem mediadores.
Deve-se ter em mente que após a apresentação de uma ação judicial antes do procedimento de mediação, somente um especialista profissional é permitido.
Profissional ou não-profissional: escolher
É possível se tornar um mediador em uma base não profissional. Um professor, advogado ou psicólogo pode concluir cursos especiais e participar de mediação. A principal coisa é que o futuro especialista não deve ter antecedentes criminais, ele deve ser considerado competente e cheio de idade. Um mediador desse nível pode conduzir qualquer negociação, exceto aquelas que já passaram para a categoria de litígio.
Se você quiser se tornar um profissional, então você deve ter mais de vinte e cinco anos de idade. Além disso, o ensino superior e um perfil especial são necessários. Na maioria das vezes, os mediadores profissionais entram em várias comunidades e têm muitos contatos na mídia.
Onde eles ensinam a profissão de mediador?
Para dominar as habilidades de um mediador profissional, você deve obter o certificado apropriado. Em Moscou, por exemplo, isso pode ser feito no Centro de Mediação e Direito. Acreditação de especialistas também é realizada aqui.
Você também pode solicitar a educação no Instituto Internacional de Mediação, também localizado na capital. Esta instituição é ministrada por especialistas da Rússia, do Reino Unido e de outros países.
Os próprios plectors acreditam que esta especialidade tem um grande futuro. Afinal, só eles podem ensinar as pessoas não apenas a resolver com sucesso as disputas, mas também a evitá-las completamente no futuro.