O comércio online está ganhando força. Em alguns cliques rápidos, um visitante da sua loja on-line se transforma em um cliente. Apesar do fato de que o processo de checkout dura apenas alguns minutos - fundos significativos, esforços e técnicas de marketing foram investidos na aquisição de um novo cliente. Ao mesmo tempo, você não deve apenas procurar novos clientes, mas também tentar mantê-los.
Compras online
Provavelmente, todos os usuários da Internet pelo menos uma vez fizeram compras na loja online. Compras on-line é uma das atividades mais populares para os compradores de hoje. Hoje, comprar coisas na Internet está se tornando mais comum. Para muitas pessoas, essa é uma das maneiras mais convenientes de fazer compras. Eles acreditam que isso é mais lucrativo do que ir ao shopping. Você pode simplesmente sentar-se confortavelmente em casa, mover o mouse e clicar nos itens que deseja comprar. Uma viagem ao shopping levará muito mais tempo. Na Internet, você pode comprar qualquer item, de livros a roupas ou utensílios domésticos. Além disso, as mercadorias neste caso podem ser entregues em casa ao comprador ou parentes e amigos.
Se você é o proprietário de sua própria loja on-line, é muito importante estabelecer uma interação com os clientes. Começa a partir do momento em que o visitante se torna um cliente. Sua tarefa é aumentar a conversão após a primeira compra. Ao melhorar o atendimento ao cliente, você pode esperar maior fidelidade e futuras compras. No mundo do comércio eletrônico, esse tipo de comunicação entre os clientes é chamado de interação pós-compra.
Para poupar clientes, medidas simples, mas eficazes para interação após a compra são adequadas, que o vendedor pode aplicar nas táticas de marketing de sua loja.
Verificação e e-mails
Depois que o cliente concluir a compra e depois de enviar o pedido, os e-mails serão enviados automaticamente. Você pode configurar cada um desses dois emails de várias maneiras para ajudar a aguardar a chegada de um novo produto. No final, a decisão de compra é emocionante! Incentive a excitação de seus clientes com esses e-mails têm linguagem positiva, efeitos visuais e links para o seu site ou canais de mídia social. Use essas frases de chamariz para motivar um novo cliente a segui-lo no Facebook, Instagram, Pinterest ou Twitter, ou seguir links para o blog do seu site ou a página de perguntas frequentes.
Você pode personalizar esses e-mails acessando a barra de ferramentas de sua loja.
Solicite comentários sobre o produto
Uma medida útil de interação após uma compra é pedir a seu cliente que deixe o feedback. Nós vivemos em um mundo de troca constante. As pessoas querem "prova social" de compras bem-sucedidas. Seja uma troca de opiniões boas ou ruins sobre o produto e a experiência de comprar em uma determinada loja on-line, provavelmente seus clientes precisarão contar a alguém sobre isso. Por que não enviar essas informações de volta ao seu site? As avaliações on-line em seu website não apenas ajudarão a aumentar a credibilidade de seu produto, incentivando outros visitantes a fazer compras, mas também adicionando conteúdo útil e relevante ao seu website e ajudando você a entender como fazer melhorias.
Estima-se que mais de 80% das decisões de compra dos clientes dependam das revisões publicadas na Internet. Se a maioria dos seus produtos não tiver revisões no momento, é hora de considerar o lançamento de uma campanha de análise de produtos. Com a ajuda de ferramentas especiais, você pode simplesmente editar e incluir solicitações de recall enviando a um cliente um email após a compra. Um link para o que seu cliente comprou será incluído automaticamente na carta.
Não envie uma solicitação para avaliar as mercadorias imediatamente após a compra; em vez disso, dê ao seu cliente algum tempo para verificar o produto. Envie um pedido para verificação de mercadorias no prazo de 7 a 15 dias após a chegada das mercadorias.
Responda a críticas boas, ruins e terríveis
No mundo on-line, é mais provável que uma pessoa reclame do que elogie. Infelizmente, esta é a natureza humana. A resposta para cada comentário, mensagem direta e tweet depende de você (ou do seu gerente de mídia social). Se isso for uma reclamação, peça desculpas e tente ajudar seu cliente a se sentir feliz. No final, eles só querem ser ouvidos. Eles investiram tempo e dinheiro em seu produto e, por algum motivo, não sentem satisfação. Não apenas seus clientes satisfeitos sentirão uma conexão mais próxima com você, mas aqueles que não estiverem satisfeitos verão seus esforços e serviço de qualidade e atitude atenta em relação aos clientes. Tal atividade social só vai jogar em suas mãos.
Envio de e-mails de reabastecimento
Dependendo do que você vende, vale a pena enviar um email com informações sobre o recebimento de um novo produto. As datas adequadas para esses emails variam dependendo do tipo de negócio que você possui. Por exemplo, se você está vendendo cosméticos, tente enviar um e-mail com informações de reabastecimento de 8 a 12 semanas após a primeira compra. Para bens industriais, um período de tempo mais longo é adequado: um período de 12 a 14 meses dará melhores resultados.
Aniversários e datas importantes
Se o usuário criou uma conta em sua loja on-line, você provavelmente tem uma data de nascimento e a data em que a conta foi criada. Nos aniversários, os visitantes do site sentem a necessidade de “mimar-se” com algo novo! Ao enviar-lhes um pequeno desconto na forma de uma saudação de aniversário ou entrega gratuita, você pode aumentar as chances de conversão!
Não se esqueça da verificação de dados. Essas etapas adicionais não apenas melhorarão a percepção geral de sua marca pelos clientes, mas também expandirão o círculo de visitantes regulares. Um cliente satisfeito certamente compartilhará experiências positivas com seus amigos e familiares, e o vendedor receberá um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Afinal, um cliente ativo apoia seu negócio de comércio eletrônico. Tente manter seus clientes apaixonados e continue comprando.