Um dos motivos mais comuns para recusar uma compra on-line é o alto custo de entrega das mercadorias. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para reduzir os preços estabelecidos para a entrega do pedido, concordar com os termos favoráveis dos lances para manter sua base de clientes e não perder receita de vendas.
Definindo taxas de entrega
Os clientes nem sempre esperam a entrega gratuita do seu pedido, mas querem saber o que estão pagando e ter certeza de que tudo é justo. Muitas lojas oferecem entrega gratuita em caso de compra de mercadorias por um determinado montante, por exemplo, 3000 rublos e acima. Esta é uma boa maneira de despertar o interesse dos clientes na variedade de sua loja e evitar a perda de lucro, enquanto vale a pena esclarecer que, ao encomendar produtos com valor inferior a 500 rublos, o comprador paga pela entrega.
Conhecendo os termos de entrega, os compradores mudam drasticamente seu comportamento, eles podem ter menos probabilidade de fazer compras em sua loja, acumulando mercadorias em uma cesta por um determinado valor, mas no final isso não afetará sua renda total. Alguns clientes, que querem comprar algo, atraem seus amigos e conhecidos para atingir o valor definido no qual a entrega será gratuita. Você recebe publicidade adicional e novos clientes.
Comunicação transparente
É muito importante considerar inicialmente o custo de entrega no âmbito do lucro, para que, se necessário, você tenha a oportunidade de ajustar sua política de preços até atingir o ponto que garanta um bom lucro sem perder clientes.
Independentemente das taxas básicas de entrega definidas, busque transparência ao se comunicar com seus clientes. Por outro lado, a entrega rápida a um preço fixo também é um incentivo para muitas pessoas fazerem uma compra.
Torne as informações de entrega abrangentes, compreensíveis, com uma exibição clara dos seus custos de envio. Não tenha medo de dizer por que tal preço foi formado.
Redução de custo de transporte
Como você pode tornar o custo de envio acessível, não ter um grande impacto sobre seus lucros e manter os clientes felizes e contatar sua loja novamente? Existem duas maneiras:
- Antes de mais nada, certifique-se de que seu produto e sua embalagem não aumentem significativamente a taxa de entrega.
- Segundo - gaste tempo procurando o melhor parceiro de entrega com um programa de desconto e bônus.
Vamos olhar cada opção mais de perto.
Embalagem adequada = entrega enxuta
Quando se trata de entrega de produtos, os detalhes podem ser de grande importância. Um grama ou dois aqui, um centímetro ou dois lá, e de repente acontece que você excedeu o tamanho ou o peso da taxa econômica de transporte e você terá que pagar a mais, escolhendo o mais caro. É por isso que a precisão é tão importante.
Por exemplo, você vende óleo cosmético, seu cliente comprou toda uma gama de produtos que podem encher uma caixa de tamanho médio, mas você só tem caixas grandes ou pequenas. Como resultado, você embala as mercadorias em uma caixa grande, usa mais materiais de embalagem para que os recipientes de óleo não fiquem presos e quebrem. Como resultado, você paga demais para peso e dimensões, e na verdade tudo isso poderia ser evitado se você tivesse uma caixa de tamanho médio na mão.
É claro que nem tudo é tão literal, mas a questão é que você deve ter certeza de que tem todas as opções de embalagem necessárias para enviar sua categoria de produtos. Falando de eficiência, não se deve perder outro ponto que deve ser levado em conta ao se determinar o custo de entrega - esse é o tipo de embalagem escolhida. O custo de uma caixa de papelão e seu peso é maior do que o uso de filme plástico, então, se possível, escolha a segunda opção.
Você também pode usar fontes de correio divertidas. Envolva seus produtos em papel brilhante ou adicione um cartão colorido para surpreender seus clientes e estabelecer-se como um vendedor atento, sem aumentar os custos de envio. Se você vende mercadorias em recipientes de vidro, pode parecer sofisticado e ambientalmente correto, mas o vidro é um material muito frágil. Aqui você precisa pensar em embalagens seguras para que você não precise reembolsar o comprador pelo preço de compra e incorrer em perdas ou vender as mercadorias em contêineres diferentes.
Entrega
Na Rússia, os seguintes tipos de entrega de mercadorias.
1. Entrega por correio dentro da cidade. Esta é a melhor opção para empreendedores aspirantes. Se a base de clientes é composta por moradores da sua cidade, os produtos podem ser entregues rapidamente por conta própria. As vantagens deste tipo de entrega são óbvias:
- reembolso rápido e troca de mercadorias;
- lucro adicional na implementação da entrega paga;
A única falha menor é a perda de tempo.
2. Entrega pelo correio russo. Esta opção é usada por todas as lojas online do nosso país, já que o Russian Post possui uma extensa geografia e permite uma pequena taxa para entregar o pedido em qualquer lugar da vasta terra natal e além. Esta é uma grande vantagem.
Os serviços de correios russos são adequados para pessoas que estão apenas começando a dar seus primeiros passos nas vendas on-line. Para enviar mercadorias você não precisa do status de um empreendedor individual, você não precisa ser uma entidade legal, você pode não apenas enviar produtos, mas também receber dinheiro diretamente nos correios.
No entanto, o post russo tem suas desvantagens:
- entrega longa;
- uma alta probabilidade de que o próprio pedido ou o dinheiro do comprador sejam perdidos ao longo do caminho;
- linhas longas, porque os funcionários realizam várias operações diferentes para enviar um pedido ou recebê-lo, às vezes leva muito tempo.
3. serviços de correio. O mais popular deles é o SDEK. Esta é uma das maiores empresas de entrega de mercadorias na Rússia, com uma extensa rede de pontos de entrega de encomendas e serviço de correio em quase todas as principais cidades do país.
Pagamento conveniente para o comprador
Você pode oferecer ao cliente os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão bancário Para começar a aceitar pagamentos dessa maneira, você precisa fazer duas coisas: registrar-se no sistema de pagamento e conectar o sistema à sua loja.
- Em dinheiro para o correio ou na retirada do seu escritório / ponto de entrega.
- Carteiras eletrônicas. As carteiras eletrônicas mais populares na Rússia são Yandex.Money, Qiwi e WebMoney.
- Transferência bancária Para fazer isso, um cheque é enviado ao cliente pelo correio indicando a conta para a qual o valor do pedido deve ser transferido.
- Dinheiro na entrega. A opção é apenas para embarque para a Rússia, mas as mercadorias serão entregues onde quer que o correio possa chegar, mesmo para uma aldeia distante na Sibéria.
Se você pretende realizar vendas com entrega, não negligencie as dicas mencionadas. Existem muitas empresas no mercado moderno, e o comprador tem o direito de escolher aquele com o qual ele mais gosta das condições de cooperação. Seja esta empresa.