Pessoalmente, não consegui quebrar nada na loja, mas testemunhei uma supervisão semelhante de outras pessoas. A administração exigiu que os culpados reembolsassem o custo dos bens danificados. Vamos descobrir se tal afirmação é legítima ou é a iniciativa da própria loja.
O que a lei diz
O Código Civil divide dois conceitos: danos acidentais e intencionais. Se estamos falando sobre a primeira opção, então a compensação é à custa do proprietário, desde que o contrato ou outra lei não prevê o contrário. Como entender isso? O comportamento culpado de uma garrafa, jarra ou balcão de esmagamento deve ser comprovado. A compensação é necessária apenas se as ações do potencial comprador forem intencionais. Isto deve ser confirmado com a gravação de uma câmera de vídeo instalada em um ponto de venda, depoimento de testemunha ou outros meios.
Quais ações são deliberadas:
- Um contador ou um produto específico foi danificado durante uma briga em um ponto de venda. Os participantes do incidente devem ser responsabilizados por itens quebrados.
- O comprador deliberadamente joga garrafas, potes ou outros produtos no chão durante um escândalo com os funcionários da loja.
- Um cliente que está intoxicado ou intoxicado quebra as mercadorias ou despeja o balcão.
- Um potencial comprador pegou uma coisa específica para pagar no checkout, mas ao mesmo tempo a baixa. Isso deve ser confirmado por gravação de vídeo de câmeras ou testemunhas específicas.
Danos acidentais
Considere situações em que não há absolutamente nenhuma falha do comprador:
- Corredores estreitos entre contadores. Especialmente se eles são alinhados com caixas ou caixas de mercadorias. Isso não atende aos requisitos sanitários. Durante o movimento, uma pessoa pode pegar o contador e causar danos.
- Distribuição instável de mercadorias. Falha direta dos vendedores, se a pedido do comprador para levar uma lata ou uma garrafa cai um número de produtos similares.
- Chão escorregadio ou qualquer outro motivo aleatório que o comprador derrube durante o qual o produto selecionado é quebrado.
Listamos as razões que indicam com absoluta precisão a ausência da necessidade de pagar pelo dano causado.
E se isso acontecesse com você?
Se você não vê a culpa por si mesmo, mas o administrador exige o pagamento pelos produtos quebrados, você deve executar as seguintes etapas:
- Mantenha a calma. Lembre-se, ninguém pode exigir uma compensação imediata de você. Você pode destruir mercadorias caras para as quais você não tem dinheiro com você. Compensação por danos ao abrigo da lei é realizada em tribunal. Lembre-se disso.
- Pergunte ao vendedor ou representante da administração pelo livro de reclamações. Registre em detalhes o incidente, bem como sua versão do que e como aconteceu e por que você não vê sua culpa nos danos às mercadorias. Como regra geral, já neste estágio, um comprador confiante fica sozinho, especialmente se o custo de um item quebrado for insignificante.
- Se esta medida não levar a uma resolução do conflito e o administrador continuar a insistir em danos, concorde com a reivindicação, mas estipule que você faça isso apenas por ordem judicial. Tente encontrar duas pessoas no pregão que tenham visto o que está acontecendo e estejam prontas para testemunhar a seu favor. Acredite em mim, poucos donos de lojas vão a tribunal com uma ação judicial. Na maioria das vezes, eles apenas tentam pressionar o comprador, não cedam a isso.
Aconselhamento jurídico adicional
Lembre-se, o contrato entre o comprador e o vendedor por escrito não está concluído.Uma pessoa torna-se proprietária dos bens somente depois de ter pago e recebido o cheque. Até o momento, ele não é um comprador e não é responsável pelos riscos associados ao armazenamento de mercadorias. Esta é a prerrogativa do proprietário do ponto de venda.
Se você se deparar com a grosseria de um guarda de segurança que não deixa você sair da loja, ameaça e se opõe fisicamente à saída livre, você não precisa perder a paciência. A lei está inteiramente do seu lado. Consulte o art. 203 do Código Penal, segundo o qual ele claramente excede sua autoridade e pode responder de acordo com a lei (pena de até 7 anos de prisão).
Lembre-se, você sempre pode insistir em chamar a polícia, que certamente estará do seu lado se você declarar sua prontidão para se submeter exclusivamente a uma decisão judicial.