Na era do e-commerce, é muito difícil ter uma loja simples e estacionária. As pessoas já puderam apreciar a conveniência de fazer compras com um clique, por isso é muito difícil agradá-las. Além disso, uma gama tão ampla de produtos é apresentada nas lojas online que tantas coisas, com todo o desejo, não podem se encaixar fisicamente em uma loja simples. Especialistas prevêem crescimento de vendas em sites da Internet em quase vinte e cinco por cento. As lojas estacionárias logo serão um pouco mais de dez por cento - essas são previsões decepcionantes.
Apesar de uma tendência tão estável, é impossível não mencionar alguns varejistas que só conseguem abrir novas lojas. Como eles conseguem se manter à tona em condições tão difíceis de competição feroz? Chase Campbell, fundador e CEO da Size Up Supplements, compartilha seus segredos.
Um pouco sobre o empresário
Chase sempre sonhou com independência financeira. Depois de deixar a escola, ele entrou em uma instituição de ensino superior, mas por um longo tempo ele não teve o suficiente. Não havia mais força para morder o granito da ciência, especialmente desde que o cara queria se afastar de seus pais o mais rápido possível. Ele não combinou seus estudos e trabalho. Acabou de sair da faculdade e entrou no negócio. Naquela época, Chase tinha dezenove anos de idade.
O jovem abriu sua primeira loja de vitaminas e suplementos nutricionais em Shelby, Missouri. O negócio começou a crescer com sucesso, embora tenha levado algum tempo para a marca se tornar reconhecível. No total, o Chase abriu oito lojas e não vai parar por aí. Para si, ele identificou vários pontos-chave que se destacarão nas vendas no varejo em uma simples loja estacionária.
1. Pense na satisfação do cliente
No início, quando o negócio estava apenas começando a crescer, Campbell já havia enfrentado forte concorrência. Ainda assim, o nicho que ele escolheu não era novo, então havia dezenas de empreendedores como ele. O que o Chase fez? Ele percebeu que as pessoas precisavam ser motivadas por algo a fim de levá-las a ir à loja, em vez de passá-las.
Então ele decidiu dar presentes a cada compra. Era uma camiseta de marca simples. Assim que essa campanha começou na loja, não havia fim para os clientes. Goste ou não, mas as pessoas adoram um brinde. Ainda um pouco, mas legal.
Então, quando as lojas online entraram na arena, Campbell começou a convidar os atletas famosos ou heróis esportivos locais para a loja para saudar os clientes, assinar memorabilia ou pregar peças.
Lição
Então, concentre-se na satisfação do cliente. Invente algo que chamará a atenção para você, que fará a pessoa se levantar do sofá e ir até sua loja. Você pode seguir o exemplo do Chase e também dar presentes para sua primeira compra. Não necessariamente camisetas: podem ser chaveiros, imãs, cadernos, canetas, etc. Tente tornar o presente mais ou menos relacionado aos produtos que você vende.
2. Faça parte da comunidade
Campbell usou as mídias sociais para mostrar as histórias de seus clientes, transmitir eventos regionais e envolver uma audiência com tópicos relevantes. Cada loja se tornou a pedra angular não só para atletas, mas também para pessoas que estão longe de esportes. Até agora, o Chase realiza regularmente eventos de caridade e transfere fundos para fundos de caridade.
Assim, Campbell não se posiciona como uma pessoa rica, mas como um empreendedor de sucesso que vive ao mesmo tempo dos problemas da sociedade. Ao comprar algo de sua loja, os clientes entendem que estão contribuindo para ajudar os necessitados. Bem, outros empresários tomam um exemplo dele.
Lição
Mercados e lojas estacionárias têm uma enorme vantagem: são um ponto de encontro entre comunidades e cultura. As pessoas vêm aqui não só para fazer compras, mas apenas por uma questão de comunicação, novos conhecidos, troca de informações, impressões. Isso é o que você precisa usar em seus próprios interesses.
Siga o exemplo da Campbell e faça da sua loja uma parte da sociedade.
3. A tão esperada mudança
E-mail marketing, mídia social e publicidade paga - a Campbell usa todas essas ferramentas para expandir sua presença e reunir o máximo de pessoas possível em suas lojas. Ele otimizou as operações de negócios, combinou uma loja regular com experiência on-line e, como resultado, uma simbiose bastante harmoniosa resultou. É por isso que Chase insiste que a tecnologia eletrônica não pode ser ignorada. Os empreendedores devem acompanhar os tempos, caso contrário, há um grande risco de perder clientes.
Lição
Você deve criar todas as comodidades para seus clientes. O que isso significa? Por exemplo, você tem uma loja estacionária sem um terminal. Você sabe que a maioria das pessoas paga por transferência bancária e, portanto, os pontos em que eles não aceitam cartões tornam-se automaticamente desinteressantes para eles? Pense em acompanhar os tempos. Forneça aos clientes o que for mais necessário: pelo menos instale o terminal e o mesmo Wi-Fi.
Não se esqueça de promover sua marca na Internet, não negligencie a publicidade direcionada. Notifique os clientes por e-mail ou telefone dos descontos e promoções atuais. Se possível, crie pelo menos um site de cartão de visita. Isso dará mais confiança à sua loja. Não se esqueça de monitorar as avaliações, incentive os clientes a deixar comentários em uma página em uma rede social.