As lojas online muitas vezes não têm comunicação entre o comprador e o vendedor, o que é necessário para criar confiança. Isso, por sua vez, afeta as vendas. Além disso, a alta concorrência no comércio on-line, ao primeiro sinal de desconfiança, pode levar clientes em potencial a comprar em outro lugar.
De acordo com um estudo da Universidade de Administração de Cingapura, dedicado a "tomar decisões com base na confiança do cliente", o fator mais importante ao fazer compras on-line era a confiança. Quanto maior o seu nível com um comprador on-line e quanto menor o risco possível para o site, maior a probabilidade de uma compra ser feita. Ao criar uma base confiável, você impulsiona o crescimento das vendas no comércio eletrônico.
Aqui estão seis maneiras eficazes de aumentar a confiança de seus compradores on-line.
Comunicação com os clientes
É importante lembrar que a boa vontade e a transparência são fundamentais no comércio eletrônico. Os compradores mais fortes sentem o retorno da sua marca, maior a probabilidade de fazer outra compra.
Concentre-se em fazer uma descrição completa dos seus produtos e preencha a página com conteúdo, tanto quanto possível. Escreva um plano de comunicação áspero, como você falaria com seu amigo? Leia em voz alta e determine quão útil e compreensível é a informação que você está tentando transmitir. Ao anunciar seu produto, não descreva apenas suas características, ilustre todas as suas vantagens e como ele pode facilitar a vida.
No que diz respeito à transparência, manifesta-se pelas políticas que o vendedor lidera, pela estrutura de preços e pela proteção do comprador. Certifique-se de que tudo isso seja consistente. O preço não deve ser muito alto devido ao custo de envio. Portanto, tente evitar parceiros que cobram por frete internacional. Todas as suas ações devem ser abertas, o anonimato e a fraude oculta garantem a credibilidade da sua loja.
Ative a comunicação interativa para resolver problemas urgentes.
Criar guias com perguntas freqüentes é de grande importância. Normalmente, os compradores pesquisam respostas para uma página de perguntas frequentes. Aqui eles podem esclarecer para si alguns pontos de interesse para eles, resolver os problemas que surgem relacionados com a compra, entrega, devolução ou troca de mercadorias.
Uma das maneiras de estabelecer comunicação em um par comprador-vendedor é indicar claramente suas informações de contato. Deve incluir:
- endereço físico
- números de telefone;
- hotline;
- conta de rede social.
Se a sua loja ainda estiver subdesenvolvida, considere o fornecimento de um endereço de e-mail pessoal solicitando que você entre em contato com você caso tenha algum problema.
Outra oportunidade para estabelecer contato direto é criar um chat ao vivo. Assim, você pode fornecer rapidamente explicações sobre seus produtos e resolver problemas emergentes de clientes em tempo real. Para novos clientes da sua loja que ainda não tenham certeza da segurança da transação, isso pode se tornar uma garantia de sua honestidade. Além disso, o chat online tem uma taxa de satisfação do usuário de 73% superior a qualquer outro canal de comunicação.
Use boas e más avaliações de clientes
Não importa quão boa seja a descrição do seu produto, nada afeta o desejo do comprador de comprar um produto como uma revisão real.Nove em cada dez clientes em potencial tendem a confiar nas palavras das pessoas, não do vendedor, que está motivado principalmente para obter lucro.
O que fazer:
- Ao exibir avaliações de clientes na página de cada produto, você aumenta o número de clientes em dois terços.
- Se sua loja foi aberta recentemente, ofereça produtos a um custo reduzido para vários clientes que terão a garantia de deixar uma avaliação.
- Para aumentar o feedback positivo, introduza descontos e bônus.
- Para não despertar a suspeita do cliente, publique não apenas boas críticas e responda a críticas negativas. Assim, os clientes verão que você está respondendo a problemas.
Disponibilizar certificados de qualidade e logótipos disponíveis para visualização
De acordo com estudos publicados na área de comércio e marketing, 71% dos consumidores consideram necessário que as lojas online exibam os certificados e logotipos disponíveis. Além disso, segundo os entrevistados, a presença de marca própria serve como garantia de reembolso se o consumidor continuar insatisfeito com a qualidade dos produtos.
Para garantir que o cliente esteja confiante na confiabilidade do pagamento, indique no site da loja que você está usando métodos de pagamento certificados e seguros, como o Paypal ou o Square. Conte-nos sobre seus esforços para proteger a privacidade de dados contra possíveis vazamentos.
Adicione informações de vídeo sobre seu produto
O conteúdo de vídeo vem ganhando popularidade recentemente. Líderes no comércio on-line falam disso como uma das principais estratégias de marketing. 73% dos compradores dizem que muitas vezes compram produtos depois de assistir a um vídeo descrevendo suas capacidades. Além disso, 71% dos consumidores estão convencidos de que o conteúdo de alta qualidade cria uma impressão favorável da marca que o exibe.
É importante lembrar que, se você conseguir conquistar a confiança dos clientes, precisará continuar a trabalhar na mesma direção para atrair novos clientes.
Concentre-se em atualizar constantemente o conteúdo
Tornando-se um recurso confiável, você será classificado como vendedor confiável nas mentes dos clientes. A atualização constante do conteúdo permitirá que você se posicione como uma marca procurada em consultas de pesquisa relacionadas a uma determinada categoria de produtos ou à indústria como um todo. O conteúdo atualizado que fornece aos consumidores respostas para consultas emergentes forçará você a retornar à sua loja.
Considere expandir seus recursos de marketing para incluir todos os tipos de conteúdo com o objetivo de aumentar a confiança do cliente.
Não atrase a implementação de estratégias que conquistem a confiança dos clientes e aumentem as vendas. Concentrando-se nessas dicas, você pode levar sua loja a um nível mais alto.