Demanda do consumidor: definição, classificação e métodos de estudo

Por que alguns produtos são tão populares entre os compradores e outros não? Como isso pode ser causado e com o que ajuda a determinar as necessidades das pessoas na compra de um produto?

O conceito

Hoje, uma enorme variedade de bens e serviços é apresentada no mercado, mas todos eles são caracterizados pela heterogeneidade, o que significa que diferentes grupos de consumidores têm seus próprios requisitos para o produto oferecido, métodos de venda e métodos de serviço. Essa situação exige que cada fabricante trabalhe seriamente no estudo de seus clientes, seus desejos, necessidades e oportunidades.

A demanda do consumidor reflete as necessidades da população em um determinado produto ou serviço. A mudança neste indicador depende do comportamento do comprador causado por determinadas circunstâncias.

Fatores influentes

Há muitas razões que podem afetar a demanda do consumidor, e o fabricante deve conhecê-las para que a diminuição das necessidades de solventes da população não seja uma surpresa. Então, os fatores que influenciam:

• sazonalidade;
• moda;
• empresa de publicidade;
• nível cultural da população;
• tecnologias aplicadas na produção de bens;
• aumentar ou diminuir a renda;
• componente de preço;
• características geográficas, nacionais, educacionais, climáticas.

Objetivos e objetivos do estudo

Além do próprio conceito de demanda do consumidor, também é necessário estabelecer metas e objetivos para um melhor estudo e compreensão do comportamento do consumidor.

Fatores como volume e estrutura de demanda devem ser incluídos nas metas. Eles estão intimamente relacionados uns aos outros. Quando, por exemplo, o volume muda, a estrutura muda e vice-versa. Conhecer o volume ajudará a elaborar um plano de produção econômica, formar o sortimento certo para as organizações comerciais e garantir o comércio ininterrupto, ou seja, satisfazer o cliente.

As tarefas de estudar a demanda do consumidor podem ser divididas em dois grupos:

1. Previsão de vendas possíveis, ou seja, expectativas de vendas, possibilidade de introdução de novos produtos, quais deles devem ser retirados do mercado e substituídos por novos.
2. O desenvolvimento das necessidades da sociedade. A demanda pode ser parcialmente controlada. Se, por exemplo, incutir um gosto na população, dando-lhe a oportunidade de usar produtos de alta qualidade.

Bens de consumo

Devemos também falar sobre uma categoria de bens que sempre estarão em demanda (embora possa cair e crescer) - bens de consumo. Estes incluem alimentos, roupas, artigos de papelaria, produtos químicos domésticos, pratos, ou seja, Tudo que você precisa para a vida cotidiana sem luxo.

Os produtos desta categoria são estudados principalmente em duas direções:

• demanda atual - para a preparação de pedidos de produção e fornecimento;
• demanda projetada - para determinar tendências na demanda futura e no desenvolvimento da indústria

Para obter dados precisos, você precisa monitorar sistematicamente o desenvolvimento da demanda, determinar o tamanho da necessidade e identificar os requisitos para o intervalo e a qualidade. Vale lembrar também que a demanda por bens de consumo não é constante e muda sob a influência de muitos fatores: sociais, políticos, econômicos, etc.

Tipos de demanda ou classificação do cliente

Os seguintes tipos de demanda são diferenciados:

• Realizada ou satisfeita é a demanda, que é expressa na forma de uma compra perfeita e quantitativamente na forma de volume vendido.Essa demanda depende não apenas da solvência, mas também da possibilidade de produção e fornecimento.
• Insatisfeito - demanda que não pôde ser satisfeita, embora as mercadorias estivessem em circulação, mas não estavam disponíveis para venda. Isso pode acontecer se as organizações comerciais não puderem fazer a solicitação corretamente e não fizerem um pedido adicional ou se houver um atraso intempestivo nas mercadorias por motivos organizacionais.
• Emergente - a demanda por novos produtos que estarão disponíveis em breve. Frequentemente, as organizações comerciais compram uma quantidade limitada de bens e estudam o comportamento do comprador.

Sinais de classificação

Além dos tipos de demanda do consumidor, também há sinais de classificação, dependendo de qual demanda do consumidor é determinada.

Por exemplo, dependendo do grau de intensidade da demanda, ela pode ser intensa, estabilizada e desaparecendo. Intenso significa aumentar a um ritmo acelerado. Estes podem ser produtos novos ou de alta qualidade que já tenham boa reputação.

A demanda estável pode estar no mesmo nível ao longo do tempo ou crescer no mesmo ritmo, o que ajuda na previsão. Por exemplo, estes podem ser bens que uma vez entraram na vida cotidiana, embora não sejam bens essenciais: café, meias, meias para mulheres.

A demanda de desvanecimento fala por si. Na maioria das vezes isso se deve ao fato de que o produto antigo foi substituído por novos, por exemplo, os telefones com fios foram substituídos por outros sem fio.

A natureza do surgimento da demanda é dividida em sustentável, alternativa e impulsiva. A demanda constante sugere que uma pessoa usa constantemente esse produto e o compra com certa frequência. Demanda alternativa significa um produto substituível, mas não idêntico. Por exemplo, substitua o pó comum por líquido. A demanda impulsiva é aquela que surgiu na loja, ou depois de assistir a um anúncio ou após o conselho do vendedor.

O grau de distribuição é único, limitado e em massa. Único é a necessidade de bens raros para um único comprador. Um exemplo é jóias, um carro, um instrumento musical, uma obra de arte. A demanda limitada é de bens para um determinado grupo de pessoas, por exemplo, armas para caça.

Freqüência - todos os dias e episódicos. A demanda cotidiana é bens de uso diário ou quase diário, como alimentos ou produtos químicos domésticos. A demanda ocasional aparece de vez em quando, por exemplo, comprando jóias ou um carro.

Dependendo da repetibilidade: primário e repetido.

O primeiro método de estudar a demanda do consumidor

Existem vários métodos pelos quais você pode coletar dados de demanda do consumidor. O primeiro é um processo automatizado para coletar informações.

Esse método não permite um bom estudo da demanda, pois somente informações sobre mercadorias vendidas, estoques no depósito e informações sobre demanda insatisfatória são conhecidas. Isso significa que a automação do processo não fornece informações completas. Outros funcionários devem estar envolvidos em sua coleção, e esse método é uma estrutura intragrupo que permite desenvolver pedidos para o fornecimento de mercadorias e ajustá-los periodicamente.

Para completar o quadro sobre o estudo da demanda do consumidor por bens, apenas um sistema de computador não é suficiente, portadores confiáveis ​​e convenientes de informações primárias também são necessários. Essas operadoras são rótulos ou marcas, bem como rótulos localizados nas mercadorias. Mas essas mídias geralmente fornecem informações incompletas para que você possa entender as necessidades das pessoas, ou seja, eles não fornecem dados sobre cor, sabor, padrão, estilo etc.

Método de estudo tradicional

Como regra geral, para levar em conta a demanda realizada, os materiais de estoque e os cheques de mercadorias são usados, isto se refere ao segundo método de demanda do consumidor.

Esses materiais incluem:

• Contabilização de vendas com base em materiais de estoque - um grande período é tomado como base e, em seguida, o volume médio de vendas por dia, semana, mês é calculado.
• Contabilização de dados operacionais - requer uma análise mais complexa das mercadorias vendidas e dos saldos de estoque. Na maioria das vezes, um produto de um grupo selecionado é usado no estudo para facilitar o estudo da demanda.
• Contabilidade através de registro diário - eles tomam como base qualquer produto que diferir em cor, tamanho ou sabor. Espalhe uma certa quantidade de mercadorias na janela e, no final do dia, os resíduos são contados.
• Contabilização por cartões especiais - para este método é necessário um longo período, talvez até um ano, para marcar os saldos e recebimentos de mercadorias por um determinado período de tempo. De acordo com esses dados, pode-se julgar não apenas os volumes de mercadorias vendidas, mas também a sazonalidade.
• Há também um registro de demanda reprimida, em que cada loja ou organização mantém sua própria contagem, gravando em formulários especiais ou em revistas que tipo de produto os clientes gostariam de ver.

Método de estudo abrangente

Às vezes, para estudar a demanda, não basta conhecer a quantidade de mercadorias vendidas e seus saldos, dados de demanda realizada, insatisfeita e formadora. Além disso, eles também usam as informações obtidas em feiras, congressos e feiras, o que auxilia no estudo e previsão da demanda do consumidor.

As exposições mostram-se diferentes das exibições de vendas, uma vez que a primeira exibe, via de regra, um produto que está apenas começando a aparecer no mercado. Nesse caso, você pode não apenas demonstrar os produtos, mas também coletar opiniões e identificar tendências na formação da demanda.

Conferências podem ser realizadas por empresas individuais para identificar os requisitos do cliente para o intervalo proposto.