Quando atuamos como consumidor, então, infelizmente, existe um grande risco não só de adquirir bens de baixa qualidade, mas também de receber serviços cuja qualidade deixa muito a desejar. Todos os dias recebemos uma enorme variedade de serviços que afetam todas as áreas de nossas vidas. Felizmente, a legislação relacionada à proteção dos direitos do consumidor nos permite não só avaliar a qualidade dos serviços recebidos, mas também receber proteção no caso de encontrarmos funcionários inescrupulosos, bem como emitir um reembolso.
Quais tipos de serviços estão relacionados ao setor de consumo?
Em essência, este é qualquer serviço que uma organização oferece (seja de natureza comercial ou não) ou um empreendedor individual, e que visa atender às necessidades de uma pessoa de natureza pessoal, familiar ou de outra natureza.
No entanto, dependendo da prevalência e demanda, há uma classificação de serviços geralmente aceita. Os mais comuns incluem serviços:
- Natureza médica.
- Para o fornecimento de comunicações telefônicas.
- Na implementação de transporte, incluindo passageiros e mercadorias.
- No campo da educação.
- Natureza jurídica.
- Representado por habitação e serviços comunitários.
- Para fornecer serviços bancários.
- No campo da restauração.
- Para a implementação de reparação de automóveis, bem como a prestação de espaços de estacionamento.
- No campo do turismo.
- Caráter postal.
- Sobre a implementação do seguro.
- Serviços eletrônicos.
Cada uma das espécies, claro, tem suas próprias características específicas. Em casos gerais, é definido por regulamentos relevantes. No entanto, o mecanismo pelo qual os direitos do consumidor são realizados, bem como o próprio procedimento para a prestação de serviços, são de natureza geral.
Deve-se notar que o serviço ocorre somente se for fornecido em uma base reembolsável.
Qual é a diferença entre a prestação de serviços a partir do desempenho do trabalho
Em essência, a lei não fornece uma distinção clara entre os conceitos de “trabalho” e “serviço”.
Mas essa fronteira ainda existe, e é determinada com base na prática comercial e nos costumes das relações comerciais.
Em nossa opinião, a principal diferença entre serviços e trabalho é a materialidade do resultado final. Se, no decorrer da atividade, algum objeto ou objeto foi gerado, provavelmente estaremos falando sobre o processo de execução do trabalho. Um exemplo é a fabricação de móveis, a construção de uma propriedade, a costura de roupas.
No mesmo caso, se estamos falando de coisas menos materiais, sobre ações que são realizadas a nosso favor, cujos resultados não são tão tangíveis, então, neste caso, é mais provável que seja um serviço. Um exemplo é o treinamento de uma certa especialidade, serviços eletrônicos ou a representação de nossos interesses no tribunal.
Mas, no entanto, a lei menciona tanto o serviço quanto o trabalho em um contexto comum e uniforme. Ou seja, se houver uma substituição não intencional dos conceitos de serviços e trabalho, isso não terá um impacto significativo na essência do assunto durante o julgamento.
Acontece que a diferença entre os conceitos de serviço e trabalho é bastante formal por natureza.
Quem fornece os serviços?
Como observamos anteriormente, os serviços domésticos podem ser prestados por organizações que se especializam na implementação de serviços de tal plano, ou por empreendedores individuais.Em casos especiais, essas organizações devem ter licenças especiais para fornecer um tipo específico de serviço. Um exemplo seria a prestação de serviços médicos.
O serviço que um cidadão simples fornece a outra pessoa, mesmo que haja um contrato de lei civil, não pode se enquadrar no escopo da proteção do consumidor. Uma situação semelhante ocorre quando o destinatário do serviço é uma organização comercial.
Quais podem ser os termos de serviço?
A lei corrige três tipos de termos durante os quais os serviços podem ser executados:
- O prazo, que é previsto e estabelecido por atos normativos. Tais termos são de natureza legislativa, e a pessoa que fornece os serviços não tem o direito de excedê-los, mesmo que haja um contrato separado com o cliente.
- Termo contratual. Esse período ocorre se um termo fixo não for estabelecido por lei.
- Um termo com duração menor que a estabelecida por lei. Tal período pode ser estabelecido no caso de um acordo mútuo entre o consumidor do serviço e seu executor.
Se estes termos não forem observados, o cliente tem o direito de exigir um recálculo pelo serviço de qualidade inadequada.
O primeiro tipo de variedade de termos é bastante raro, uma vez que as normas legislativas que regem o processo de prestação de vários tipos de serviços são muitas vezes omissas nos termos durante os quais os serviços devem ser realizados.
O tipo de termos contratuais é o tipo mais comum. Este período deve ser previamente acordado com os serviços ao cliente e, em seguida, registrado no contrato celebrado para a prestação de serviços. Um grande número de razões pode influenciar a duração do período de execução, desde o emprego geral do contratado até as solicitações pessoais do cliente. Além disso, neste caso, o cliente do serviço não é obrigado, por padrão, a aceitar o período que o contratante avança, mas pode participar ativamente na discussão de sua duração. Tais artistas podem ser trabalhadores no campo da habitação e serviços comunitários. Além disso, a qualidade inadequada dos serviços habitacionais é observada com bastante frequência.
Casos sem especificar prazos
Há momentos em que um acordo foi concluído sem especificar um prazo específico. Nesses casos, você pode levar para um período que seja suficiente para a implementação de serviços de um plano semelhante. O consumidor pode obter essas informações tanto do contratado direto quanto de seu concorrente.
Mas, no entanto, para não entrar em uma situação desagradável, vale a pena garantir que o prazo para o serviço seja fixado no contrato e que tenha uma duração razoável, que seja proporcional ao volume e à complexidade do serviço prestado.
Quais violações podem surgir no processo de fornecer um serviço?
Como regra geral, o consumidor tem duas queixas principais contra a pessoa que presta o serviço a ele:
- Provisão intempestiva de serviços.
- A prestação de serviços de qualidade inadequada.
Como já acordamos, no contrato para prestação de serviços deve ser fixado o prazo para sua prestação. Violações em termos de execução podem ser expressas da seguinte forma:
- O serviço não é entregue no prazo. Ou seja, para a sua prestação, o contratante requer um período maior do que o especificado no contrato concluído.
- Início intempestivo do processo de entrega de serviço.
- Violação dos termos de natureza intermediária. Neste caso, violação dos prazos para o início da prestação de serviços, ou violação dos prazos para o término do serviço. Este tipo de violação é freqüentemente encontrado se os serviços prestados forem sistemáticos ou forem realizados em etapas.
O consumidor tem o direito de fazer uma reclamação e exigir um reembolso relativo à violação dos prazos no caso de:
- No momento da apresentação da reclamação, a prestação do serviço está em andamento, isto é, ou ainda não começou de todo ou ainda não foi concluída.
- O processo de fornecer o serviço é concluído ou o contratado acaba de iniciar a prestação deste serviço. Em outras palavras, esta cláusula pode ser explicada da seguinte forma: o que o consumidor descobriu uma violação dos prazos para o serviço ex post facto não libera o contratante da responsabilidade pela prestação de serviços de baixa qualidade.
Deve-se notar que, ao fazer uma reclamação, o consumidor não poderá exercer todos os seus direitos, seu círculo ainda deve ser limitado pelo bom senso.
É importante entender esta nuance: se houver uma violação dos prazos devido ao fato de que o contratado elimina os defeitos de qualidade do serviço, então esta violação não é reconhecida como completa. O máximo que o cliente pode receber por sua reclamação nesse caso é o pagamento de uma penalidade.
Outro critério para a prestação de serviços de qualidade inadequada é o descumprimento das metas acordadas pelo cliente, bem como a não conformidade do resultado do serviço com os padrões geralmente aceitos.
Lista de desvantagens do serviço
A lista de deficiências do serviço prestado pode ser bastante extensa, portanto, o próprio consumidor determina os indicadores de que o serviço foi mal prestado, e ele faz isso, com base em sua experiência de vida pessoal.
Os principais critérios para avaliar a qualidade dos serviços incluem os seguintes:
- O contratado não atingiu os objetivos pelos quais o consumidor estava se esforçando ao solicitar um determinado serviço.
- O contratado prestou o serviço de maneira não profissional, por exemplo, violando as tecnologias estabelecidas.
- No processo de prestação do serviço, o contratado utilizou materiais ou ferramentas inadequados para isso.
- Devido ao descuido ou incompetência do contratante no processo de prestação de serviços para a propriedade ou a saúde do cliente, qualquer dano foi feito.
- O serviço foi prestado de forma atempada e de alta qualidade, mas o seu resultado difere do que foi solicitado pelo cliente.
Com quem devo fazer uma reclamação?
O consumidor, em primeiro lugar, com todos os pedidos de prestação de serviços de qualidade inadequada e o calendário dos serviços devem entrar em contato diretamente com o contratado. No caso em que o contratante recusa o requerente para satisfazer a reclamação, a próxima instância que pode ser recorrido é o tribunal. Você pode recorrer ao tribunal pessoalmente, através de um advogado que tenha a procuração apropriada, ou contatando primeiro o comitê de proteção ao consumidor. Tais comitês podem ser organizados dentro do município e podem ser uma organização pública separada. Tais instâncias têm o direito de apresentar reclamações junto ao Judiciário com base no apelo do consumidor.
Datas em que o consumidor pode entrar em contato com o contratado com os requisitos
O consumidor de serviços tem o direito de entrar em contato com o contratado com a exigência de avaliar a qualidade dos serviços:
- Antes do início do processo de execução do serviço, se houver uma violação significativa do prazo para o início do serviço.
- Diretamente no processo de execução do serviço, se torna óbvio para o consumidor que o contratado não tem tempo para fornecer o serviço a tempo, ou seu resultado será deliberadamente de baixa qualidade.
- No momento da aceitação dos resultados.
- Durante o período de garantia, se houver.
- No prazo de dois anos a partir da data de aceitação do resultado do serviço no caso em que o período de garantia é inferior a dois anos, ou não estabelecido em tudo. No entanto, neste caso, o consumidor é obrigado a provar o fato de que a falta do serviço surgiu antes de ser aceito por ele.
Elaborar e arquivar corretamente uma reivindicação
A alegação de que os serviços são prestados em qualidade inadequada ou não a tempo só deve ser feita por escrito. Caso contrário, se surgir um litígio com o performer, cuja resolução terá que ir a tribunal, o consumidor não terá provas que confirmem que ele teve qualquer reclamação.
Muitas vezes, há situações em que o cliente descobre a desonestidade do contratado imediatamente no momento da aceitação do resultado do serviço. Ou seja, o cliente é simplesmente confrontado com o fato de que o resultado do serviço tem uma aparência de baixa qualidade. Nesses casos, nem todo consumidor pode registrar imediatamente uma reclamação no local e na forma adequada. Especialistas em defesa do consumidor aconselham em caso de uma situação semelhante a se recusar a aceitar os resultados dos serviços, citando o desejo de responsabilizar um especialista, ou o desejo de fazer uma reclamação por serviços de qualidade inadequada (uma amostra é apresentada abaixo).
As seguintes informações devem ser indicadas na reivindicação:
- Detalhes completos da pessoa que age como artista.
- Informação completa sobre o consumidor, indicando sem falta o seu F. I. O., bem como detalhes de contato.
- A data em que o consumidor solicitou o serviço.
- Informações sobre o contrato celebrado, se houver (indicando o seu número e data de conclusão).
- Uma descrição completa do que exatamente, de acordo com o consumidor, é a má qualidade do serviço.
- Requisitos, cuja satisfação é perseguida pelo consumidor. Além disso, os requisitos devem ter uma redação exata, que não pode ser interpretada de forma ambígua.
- Assinatura do reclamante, data da reclamação.
Depois disso, a reclamação pode ser apresentada ao contratado para assinar sua aceitação para consideração, e no caso de o contratado se recusar a aceitar a reclamação, ela deverá ser enviada por correio registrado com aviso de recebimento.
No caso em que o contratante se recusa a satisfazer o pedido de prestação de serviços de qualidade inadequada, o cliente tem todo o direito de recorrer ao tribunal para resolver a situação.
E finalmente, considere outro tipo de serviço - médico. Para um desempenho de alta qualidade de serviços nesta área, eles têm lutado por muitos anos. Os serviços médicos pagos são fornecidos aos pacientes à custa de fundos pessoais dos cidadãos, fundos de empregadores e outros fundos com base em contratos, incluindo contratos de seguro médico voluntário. Ao fornecer serviços médicos pagos, os procedimentos para fornecer cuidados médicos também devem ser seguidos. E, como na consideração do não desempenho de serviços em outras áreas, a responsabilidade é prevista pelo Código Penal Russo para a prestação de serviços médicos inadequados de qualidade.
