Os moradores das cidades geralmente têm que gastar seu tempo procurando uma reclamação de amostra sobre uma empresa de gestão. Há muitos exemplos de tal declaração, e alguns recursos são criados pelo mesmo motivo. Não é segredo que o trabalho dos serviços públicos deixa muitas vezes a desejar, mas como alcançar a verdade e a justiça? Uma maneira de influenciar o trabalho da empresa gestora é fazer uma reclamação. Aprendemos com este material como fazer isso e onde levar a calúnia.
Por que as pessoas se queixam do trabalho do Código Penal?
Existem muitas razões possíveis pelas quais uma reclamação de amostra sobre uma empresa de gerenciamento pode ser necessária. Um exemplo de documento ajudará a compor corretamente uma declaração no formulário estabelecido e a formular corretamente a essência do recurso.
Todas as obrigações que devem ser cumpridas pelo Código Penal são estipuladas no acordo correspondente concluído entre esta organização e os moradores do edifício. Como regra geral, a empresa gestora é responsável pela manutenção das entradas, fornecimento de calor, água, operação do elevador, segurança da propriedade compartilhada, proteção e limpeza da casa, etc. Na maioria das vezes, os moradores fazem reclamações a esta organização pelos seguintes motivos:
- falha em realizar reparos programados;
- falta de controle sobre a propriedade dos proprietários;
- violação de regras de segurança para o funcionamento de instalações residenciais e técnicas;
- inação e negligência de medidas para limpeza de áreas locais, verificação de redes de serviços públicos;
- parar a remoção e eliminação de resíduos domésticos;
- incumprimento de obrigações decorrentes de contratos celebrados com fornecedores de serviços públicos;
- aumento desarrazoado das tarifas de habitação e serviços comunitários;
- condições insalubres na casa (a presença de parasitas, roedores).
As casas modernas são complexos residenciais complexos que exigem uma operação cuidadosa e responsável, manutenção regular. Os residentes têm o direito de proteger seus direitos e sua propriedade, inclusive mediante a apresentação de uma queixa contra a empresa administradora. Onde se candidatar? Nós cobriremos este assunto na próxima seção.
Quem aceita as reivindicações dos cidadãos para o trabalho do Código Penal
Várias agências governamentais lidam com disputas e conflitos entre residentes e empresas de gestão. Onde apelar para o Código Penal? Existem várias opções. O mais comum deles é o ramo territorial da Inspetoria de Habitação do Estado (GZHI). Você também pode escrever instruções para as seguintes autoridades:
- Rospotrebnadzor;
- administração de distrito ou cidade;
- o escritório do promotor;
- tribunal.
Se as ações da organização forem consideradas fraude ou extorsão, a queixa deve ser apresentada à polícia ou ao policial do distrito. Por exemplo, se o Código Penal atribui aos proprietários "inexistentes" dívidas por serviços públicos e ameaça com despejo.
Uma queixa por escrito pode ser apresentada à Inspetoria de Habitação do Estado, independentemente da base. A principal função deste órgão estatal é supervisionar e controlar as ações das organizações habitacionais, bem como conduzir auditorias internas e trazer a responsabilidade administrativa.
Funções do Rospotrebnadzor no sistema habitacional e de serviços comunais
Este órgão estatal desempenha funções de controle, como é chamado para monitorar o cumprimento das disposições da lei no campo dos direitos do consumidor.Uma vez que os proprietários de apartamentos são consumidores das utilidades que recebem com base num acordo celebrado com o Código Penal, os proprietários têm o pleno direito de proteger os seus interesses contactando o Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano. Uma reclamação para uma empresa de gestão pode ter várias razões:
- violação de padrões sanitários (por exemplo, paredes mofadas, ácaros roedores, baratas e percevejos nas instalações);
- interrupções no fornecimento de serviços públicos (falta sistemática de água, falta de energia);
- superavaliação de tarifas que não correspondem à qualidade declarada dos serviços, etc.
Reivindicação para a administração local
Você pode reclamar com a administração da cidade sobre a empresa de gestão, se houver algum motivo, uma vez que todas as empresas de serviços públicos estão sob sua jurisdição direta. Essas questões na administração lidam com departamentos e departamentos de habitação especiais. As informações sobre como fazer uma reclamação estão contidas no site oficial da administração. Aqui você pode descobrir o nome exato do departamento, os dados dos funcionários. A queixa é geralmente composta de qualquer forma, onde todas as informações necessárias são indicadas. Em algumas cidades, o recurso pode ser criado eletronicamente, enviando-os por meio do serviço on-line no site.
Quando devo reclamar para o escritório do promotor, e quando - para processar?
O escritório do promotor deve ser contatado quando todas as outras instâncias não puderem ajudar a entender esse problema. Se o Ministério Público, contornando a inspeção de habitação, recebe uma queixa contra o Código Penal, a carta será redirecionada para o GLC para receber uma resposta oficial desta autoridade competente.
O texto da declaração descreve o lado factual do caso, indica todas as violações do Código Penal usando referências a atos regulamentares e define requisitos claros. Da mesma forma que quando se faz uma reclamação junto a outro órgão, cópias de provas que atestam violações do Código Penal devem ser anexadas.
É necessário entrar com uma ação judicial nos casos em que nenhum dos órgãos a que os residentes se submeteram não deu uma resposta concreta. Apesar do fato de que a forma de resolução de conflitos antes do julgamento não é juridicamente vinculativa, teoricamente, um processo pode ser apresentado imediatamente. No entanto, como mostra a prática, no curso do litígio, as reclamações diretas são frequentemente rejeitadas, recomendando que os queixosos entrem em contato primeiro com as autoridades competentes. E então, se o autor não concordar com as decisões tomadas por eles, você pode processá-los.
Reclamações sobre o Código Penal e HOA: quais são as diferenças?
Antes de considerar uma amostra de reclamação sobre uma empresa gestora (é muito mais fácil compilar uma afirmação baseada em uma amostra, porque ela serve como um tipo de base para escrever), vale a pena se concentrar em um momento como a forma de gerenciamento e manutenção da casa.
Em alguns arranha-céus, o Código Penal é responsável pelos serviços comunitários aos moradores, enquanto em outros é o HOA (parceria de proprietários de residências). Ao contrário do Código Penal, esta é uma associação sem fins lucrativos, cujos membros são os proprietários dos próprios apartamentos. E se você puder registrar uma queixa contra a empresa de gestão sem problemas, do ponto de vista jurídico, é problemático reclamar do HOA. Na verdade, esta será a reclamação dos moradores para si.
Mas isso não significa que não haja conselho para uma parceria entre proprietários de imóveis. Tendo levantado essa ou aquela questão na assembléia geral e não aguardando uma reação do chefe do HOA, os inquilinos podem primeiro encaminhar sua reclamação para a gerência da parceria e, se não houver mudanças positivas na resolução desses problemas, você pode registrar uma queixa junto a outras autoridades:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- departamento de polícia.
Não existem diferenças fundamentais entre a reclamação da amostra sobre a empresa de gestão e a reclamação da amostra para o HOA. Ao mesmo tempo, essas duas organizações têm diferenças significativas.Em particular, todas as situações conflituosas e controversas que surjam com o Código Penal e sejam resolvidas sem recorrer a tribunal são de natureza legal, uma vez que todas as empresas de gestão são estruturas comerciais oficiais ligadas aos inquilinos pelos termos do contrato. A formação de HOAs não busca inicialmente um objetivo comercial, uma vez que pressupõe um interesse comum dos proprietários em habitação e serviços comunitários.
Qual reclamação é melhor arquivar - coletiva ou individual?
A lei não prevê um formulário pré-julgamento obrigatório para resolver divergências com empresas de gestão. Em caso de violação de cláusulas do contrato, os residentes podem escrever uma reclamação individual ou coletiva contra a empresa de gestão. Amostras de tais declarações não têm diferenças fundamentais. Do ponto de vista legal, eles têm a mesma força legal. Uma blasfêmia coletiva é considerada se dois ou mais proprietários do prédio colocarem suas assinaturas sob ele.
Você pode enviar uma reclamação sobre a empresa de gestão para a inspeção de habitação por carta coletiva ou várias cartas individuais. Ao mesmo tempo, é difícil dizer que tipo de recurso é mais eficaz para os cidadãos, ao qual é mais provável responder no Código Penal em si ou no GLC. Na maioria dos casos, as respostas da empresa gestora a reclamações recebidas de cidadãos lembram respostas banais sem explicações específicas e, às vezes, o Código Penal ignora completamente os recursos dos inquilinos.
No entanto, a lei não estabelece regras e restrições que se aplicariam a reclamações individuais ou coletivas. Ambos os tipos de reclamações são feitos em qualquer forma escrita, e são arquivados em duas cópias, uma das quais deve permanecer nas mãos do candidato com uma nota de admissão.
Como fazer uma reclamação
A declaração é elaborada de acordo com o esquema padrão: no canto superior à direita coloca a sua “cabeça”, e abaixo dela, no restante da folha, o texto principal da apelação é estabelecido. O chamado chapéu inclui:
- o nome do Código Penal, o endereço de sua localização;
- dados pessoais da pessoa responsável pela sociedade gestora;
- F. I. O. inquilino e seus dados de passaporte;
- local de residência;
- detalhes de contato para feedback;
- Endereço de e-mail
Então, na parte central da folha, eles escrevem a palavra “Reclamação”, “Reivindicação” ou “Declaração”, e declaram a essência da questão com uma descrição detalhada de todas as nuances importantes, uma indicação dos requisitos, bem como links para os atos legais pelos quais o candidato é guiado. No final do documento, certifique-se de colocar uma assinatura e uma data.
Uma cópia do contrato concluído com o Código Penal, bem como provas adicionais de incumprimento das obrigações do Código Penal (foto e filmagem de vídeo, gravações de áudio, relatórios de especialistas, etc.) devem ser anexados à reclamação sobre a empresa de gestão no GLC.
No caso de apresentação de uma ação coletiva, as mesmas informações são escritas no topo da aplicação, com exceção de F. I. O. inquilino. Em vez disso, indicam que a queixa sobre a empresa de gestão à inspecção da habitação é enviada pelos proprietários dos apartamentos que residem em endereços específicos (além disso, são listados todos os apartamentos cujos proprietários participam na redacção colectiva da cláusula). No final do documento, todos os inquilinos concordam com o seu conteúdo.
O texto não permite o uso de palavras obscenas, maldições, jargões, ameaças. A essência da questão deve ser declarada em uma forma oficial, clara e concisa, sem coloração emocional.
Exemplo de queixa de código penal
Uma queixa ao promotor sobre a empresa gestora é feita da mesma forma que uma queixa por escrito a outras autoridades. Inspeção da Habitação, Rospotrebnadzor ajudar a proteger os direitos dos proprietários e manter seus apartamentos em bom estado. Por decisão dessas organizações, uma auditoria do trabalho da empresa de gestão pode ser iniciada. Se forem encontradas violações, o Código Penal terá que eliminá-las e informar sobre o trabalho realizado.
Como exemplo de uma reclamação para a empresa de gestão, damos algumas declarações de exemplo.
Métodos de Reivindicação
Você pode enviar uma reclamação para a autoridade apropriada de várias maneiras:
- enviar por correio registado com uma notificação e uma lista de investimentos (se houver provas físicas, você pode enviar uma parcela, uma parcela);
- escreva para a recepção eletrônica no site oficial;
- entregue a queixa ao secretário pessoalmente ou leve-a ao escritório.
O envio por correio registado é a forma mais preferida e fiável. Assim, a reclamação chegará ao destinatário em qualquer caso e ele não poderá se referir ao fato de que a carta não foi recebida, porque o fato da entrega é registrado em uma revista especial com a assinatura do destinatário.
O texto do recurso é reunido com documentos adicionais e provas materiais em um pacote especial, um envelope, onde eles fazem um inventário do anexo - uma lista de todos os itens anexados. Pode incluir:
- cópias das respostas aos recursos recebidos de outras autoridades;
- materiais de foto, áudio e vídeo em um disco ou unidade flash;
- conclusões de especialistas;
- recibos de pagamento de serviços de reparação;
- cópia do passaporte;
- outros documentos e confirmações usados no caso.
A reclamação é feita em duplicado. Se você entregá-lo pessoalmente, é importante não se esquecer de registrá-lo como um documento recebido e atribuir um número pessoal. O funcionário deve ser solicitado a fazer uma anotação sobre o registro da reivindicação em sua cópia. Essa marca será uma confirmação de que a denúncia foi de fato enviada para consideração.
Posso fazer uma reclamação através do site do Serviço de Estado?
Hoje, você pode fazer sua reivindicação para a empresa de gerenciamento sem sair de casa, pela Internet. Você pode registrar uma reclamação diretamente com a empresa de gestão em seu site oficial, usando a seção destinada aos cidadãos. Se você denunciar violações do Código Penal à inspetoria de habitação ou a outras autoridades, você deverá acessar o site da Gosuslug.
Na parte inferior da página, à direita, está a categoria “Nossos projetos”. Se você clicar no item "Recurso de pré-julgamento", a caixa de diálogo correspondente e o botão "Relatório" serão exibidos. Depois de indicar qual órgão estadual é necessário enviar um aplicativo e clicar no botão, ele automaticamente redireciona para o site dessa organização. Em seguida, em um formulário especial, é feito um apelo no qual você precisa descrever o problema e anexar documentos de apoio. O segundo método de apresentar uma queixa à empresa gestora através dos Serviços do Estado é utilizado de uma forma ligeiramente diferente: no catálogo do site, é necessário selecionar o serviço que foi mal fornecido e clicar no botão "Enviar Reclamação".
Por quanto tempo a reclamação será considerada?
O período de tempo para considerar uma reclamação depende de para qual organização o documento foi enviado, uma vez que cada órgão estadual possui seu próprio horário de trabalho, o que indica o procedimento para o estudo dos recursos dos cidadãos. Informações sobre o procedimento para tratamento de reclamações podem ser publicadas no site oficial da empresa de gestão ou de qualquer outra autoridade de supervisão. A menção dos termos para o estudo de reclamações é frequentemente indicada em contratos entre inquilinos e o Código Penal.
O período total para consideração de reclamações não pode exceder 30 dias corridos, com base nas normas da Lei Federal “Sobre o Procedimento para Considerar Pedidos de Cidadãos da Federação Russa”. Esse período não é contado a partir do dia em que a reivindicação foi registrada, mas a partir do momento em que a inscrição é registrada. Este limite de tempo não se aplica a empresas de gestão - a organização deve rever as reclamações internas no prazo de 10 dias úteis, uma vez que não é um órgão estatal.
Se depois desse período não for recebida uma resposta do Código Penal, tal inação pode se qualificar como inação e negligência. Em geral, o apelo das ações da empresa gestora é um processo demorado e exaustivo.Para alcançar a justiça, é preciso muita paciência e perseverança. Além disso, é importante ser conhecedor e legalmente experiente em questões de legislação habitacional, uma vez que muitas vezes o Código Penal engana deliberadamente os residentes.