Os britânicos, como regra, tentam não apresentar queixas se não gostam de alguma coisa. Mas Chris Owen, de 39 anos, de Buckinghamshire, tomou um caminho diferente, e agora ele ganha até 1.000 libras (78 mil rublos) por ano, fazendo barulho por tudo, desde serviço ruim a comida fria.
Como tudo começou
A cruzada de Chris começou há quatro anos quando ele encomendou uma mesa de mármore no valor de 650 libras (50 mil rublos). Uma mesa foi entregue a ele três vezes e cada vez que o item foi danificado. E pela quarta vez a mesa chegou, geralmente, sem bancada. Então a paciência do homem estalou e ele escreveu uma reclamação.
Depois disso, a empresa se desculpou e pagou 200 libras (15,5 mil rublos) pelo inconveniente. Então Chris percebeu que excesso de vaidade poderia trazer dinheiro. Como o homem diz, ele não está especificamente procurando coisas para reclamar. Mas se ele não for servido de forma adequada, então ele certamente receberá uma indenização.
Quanto posso receber por reclamações?
No total por três anos, Chris ganhou 2.900 libras, uma média de quase 1.000 libras por ano. Mas a quantia que ele recebe pelas "queixas" varia dependendo de quanto tempo ele deve dedicar ao "showdown", assim como a generosidade da empresa.
Por exemplo, em 2015, Chris recebeu cerca de 637 libras sob a forma de reembolso, brindes e cupons. No ano seguinte, ele quase dobrou seu capital para £ 1.194. No ano passado, Chris e sua esposa Katie tiveram uma filha pequena, o que significava que ele tinha menos tempo para apresentar reclamações à empresa.
O que ele faz dinheiro?
A maior parte do dinheiro lhe foi trazida por reclamações de comida fria e impropriamente preparada, assim como pelo mau atendimento ao cliente. Chris ganhou cerca de 70 libras apenas por causa da maionese de hambúrguer.
O homem simplesmente odeia esse molho e sempre indica na ordem que ele não quer ser adicionado à comida. Mas muitas vezes os garçons não ouvem seu pedido ou se enganam com o pedido. E então o homem é forçado a mandá-los de volta para a cozinha e, eventualmente, novamente esperar por sua ordem. E quando chega a hora de pagar a conta, Chris pede um desconto ou insiste que o custo de sua comida seja completamente excluído devido a inconveniências e expectativas.
Uma popular cadeia de pizzarias uma vez convidou Chris e seus três amigos para um jantar grátis. E tudo porque a empresa pediu um jarro de água. E eles tiveram que esperar por ele em até 90 minutos. Naturalmente, o homem ficou indignado com tal serviço e ameaçou a administração que ele iria escrever uma queixa às autoridades de defesa do consumidor. E para evitar problemas, eles trataram a todos para um jantar grátis.
Como Chris afirma: "Conseguimos tudo isso. Pedimos duas garrafas de vinho e duas sobremesas cada e comemos 200 libras em um lugar onde é realmente difícil gastar mais de 25".
Mas Chris teve sérios problemas. Ele adquiriu aparelhos de cozinha embutidos que derretiam sua caixa de junção apenas alguns dias depois da conexão. Ele instantaneamente retornou uma taxa de instalação de £ 80. Mas então ele alcançou o fato de que ele foi devolvido todos os 480 libras que ele gastou em aparelhos.
"Às vezes você precisa ser muito firme com a empresa. Minha cozinha pode queimar no chão", disse Chris a repórteres. "Enviei um e-mail para a empresa e copiei para o grupo de mídia BBC Watchdog. E eles imediatamente devolveram todo o dinheiro para mim. E não é sobre isso. que eu quero ganhar, e sobre minha segurança e sua negligência em relação aos clientes ".
Como registrar uma reclamação?
Aqui estão algumas dicas de Chris para fazer suas reclamações serem ouvidas:
- Fique firme, mas sem agressão. Seja firme, mas não rude. As pessoas escutam com mais frequência se você é educado com elas.
- Conheça os seus direitos do consumidor.Isso não é necessário, mas ajuda. Se você tiver um problema sério, informe-nos para informá-lo à autoridade apropriada.
- Não se contente com pouco. Se você acha que o que lhe foi devolvido não é suficiente, verifique seus direitos, mantenha suas posições e peça mais.
É uma pena que em nosso país eles não se importem tanto com os direitos dos clientes. Mas quem sabe, talvez se você insistir e conseguir o que quer, podemos obter uma compensação por um mau serviço de nossa parte?