Um celular com muitos aplicativos e acesso à Internet há muito deixou de ser algo incomum. Na “batalha pelo cliente”, as operadoras móveis estão inventando novas tarifas e ofertas “super-lucrativas”. Até recentemente, nossos compatriotas podiam, na maioria dos casos, ser impedidos de mudar de uma empresa de celular para outra pelos inevitáveis problemas associados à mudança do número de telefone.
Desde janeiro de 2013, os russos têm a oportunidade de salvar um número de telefone ao mudar sua operadora de celular. O decreto do governo russo, entusiasticamente descrito pela imprensa como a Lei sobre a Abolição da Escravidão Móvel, obrigou as operadoras de telefonia móvel russas a fornecer MNP com Portabilidade Numérica Móvel, o que torna possível solicitar uma mudança de empresa para manter um número de telefone válido.
Como é a mudança de operador ao salvar o número? Quais documentos você precisa fornecer? Pode haver dificuldades ao mudar um operador móvel para outro?
Regras gerais de transição
Independentemente do cartão SIM de qual empresa o operador troca com o salvamento do número, existem princípios gerais para a transição:
- Este serviço é sempre pago. O custo da transição custará ao assinante 100 rublos. Você deve esclarecer imediatamente os custos adicionais. É necessário descobrir, por exemplo, quanto custa um cartão SIM e um pacote de serviços conectados.
- Usando o serviço MNP muitas vezes falha. A lei “protege” as operadoras de telefonia móvel, permitindo que você mude com a preservação do número de telefone não antes de dois meses após o início do serviço por uma nova empresa de telefonia móvel.
- Apenas o proprietário, ou seja, a pessoa, mas cujo nome é emitido um cartão SIM com este número de telefone, pode transferir para outra empresa de celular com salvar o número. Ele deve apresentar pessoalmente uma solicitação apresentando seu passaporte. Em casos excepcionais, a transição pode ser realizada por uma pessoa autorizada, com a procuração com firma reconhecida do proprietário do número.
- Transferir para outra empresa sem alterar o número está limitado a uma região. Isso significa que a mudança do operador, mantendo o número em Moscou, só será possível na capital ou na região. Mudar o número de Moscou em qualquer outra região falhará.
- O número de telefone permanece o mesmo, mas o operador emite seu cartão SIM depois de concluir um contrato de serviço com o assinante. Serviços e serviços conectados a um número de telefone celular, depois de se mudar para outra empresa na maioria dos casos, terão que ser reconectados.
- Números de telefone bloqueados não estão sujeitos ao serviço MNP.
O assinante é obrigado a notificar o operador de uma alteração numérica?
É lógico supor que a "Lei sobre o MNP" é principalmente do lado dos consumidores de serviços de telefonia celular, ou seja, os assinantes. Mas os direitos de uma operadora de telefonia celular estão perdendo um assinante protegido por este regulamento? Por exemplo, se o operador for alterado enquanto mantém o número do MTS para o Megafon, o assinante é obrigado a notificar a MTS sobre isso com antecedência?
Para alterar o operador, o proprietário do número deve deixar uma solicitação apenas na empresa em que a transição será realizada. Não é obrigatório avisar antecipadamente a empresa de onde o assinante mudará.
Termos de tradução
Os legisladores definiram prazos específicos em que a empresa de telefonia móvel deve mudar o operador, mantendo o número. Para qualquer entidade legal que tenha deixado um requerimento para este serviço, todos os números indicados no requerimento são renovados dentro de 29 dias.Para um indivíduo, esse período é ainda menor - apenas 8 dias. Durante esse período, os operadores devem realizar a reconciliação necessária dos dados pessoais do assinante.
Como o assinante usa comunicação celular até que a mudança de operador com salvar o número seja feita? Durante este período, com ambos os cartões SIM em mãos - um novo e um antigo, o assinante continua a usar os serviços de um “doador” até receber um SMS indicando a hora e a data da transição.
Os assinantes que já concluíram o procedimento de transferência com o salvamento do número geralmente alertam que é muito importante não permitir o saldo “zero” ou negativo no cartão SIM do operador “doador” durante a transferência. A falta de dinheiro na conta do telefone celular pode servir como desculpa para o operador se recusar a transferir.
Transição para Beeline
O que precisa ser feito pelo assinante para manter o assinante Beeline, mantendo o número de telefone celular existente de outra operadora? Por exemplo, considere como alterar o operador passo a passo com o salvamento do número do Megafon para o Beeline.
Um assinante que queira alterar o cartão SIM fornecido pela Megafon para um cartão SIM Beeline sem alterar o número de telefone anterior precisará entrar em contato com qualquer novo escritório do operador com um documento de identidade. Um funcionário ajudará um cliente futuro a preencher um requerimento de mudança de operador, mantendo o número existente. Além de um apelo pessoal a um salão ou escritório de comunicação, os inscritos agora têm a oportunidade de deixar um aplicativo on-line correspondente em uma seção especial no site do operador.
O próximo passo é concluir um acordo com a Beeline e receber um cartão SIM desta empresa. Um assinante de um novo cartão SIM precisará escolher qualquer tarifa para um novo operador. Se o aplicativo foi executado on-line, você pode solicitar a entrega de um cartão SIM e contratar gratuitamente.
Em seguida, você precisa pagar 100 rublos por NMP e, adicionalmente, por um novo cartão SIM, de acordo com a tarifa selecionada. Um aplicativo para o serviço NMP será analisado pela empresa no prazo de 8 dias. Durante todo este período, o assinante pode usar o cartão SIM Megafon, evitando um saldo zero ou negativo. O cartão SIM Beeline também pode ser usado imediatamente após a entrega - ele será conectado a um número temporário.
O assinante será notificado sobre o status atual do aplicativo abandonado e sobre todas as operações por mensagens SMS. Um dia antes de o número ser transferido, o assinante deve receber uma mensagem com informações sobre a hora em que é necessário reorganizar o cartão SIM Beeline para o telefone.
Transição para o Megafone
Para os assinantes que decidiram usar os serviços de outro grande operador - Megafon, também há duas maneiras de preencher um formulário: em um salão de comunicação ou no site oficial da empresa. Como é, por exemplo, mudar o operador ao salvar o número da Tele2 para o Megafon?
- Para informar o Megafon da sua decisão de mudar de operadora sem alterar o número da Tele2, o cliente deve solicitar um passaporte (documento de identificação do proprietário do número) para um salão de comunicação ou escritório da empresa ou preencher um formulário em uma seção especial no site da Megafon. . Aqui, no site oficial da empresa, é possível obter a entrega gratuita de um contrato e um novo cartão SIM com uma visita ao endereço do assinante de um especialista da empresa para concluir um contrato e consultar as tarifas propostas.
- Além disso, um acordo é concluído, uma tarifa é selecionada e um cartão SIM Megafon é recebido.
- O pagamento é feito para o serviço NMP (100 rublos) e o pacote de um novo cartão SIM de acordo com a tarifa escolhida pelo assinante.
- Após um período de oito dias após receber uma notificação por SMS de uma alteração, o operador precisa alterar o cartão SIM Tele2 para o Megafon no telefone.
Transição para o MTS
O processo de transferência para o MTS com um número de telefone é quase o mesmo. Mas vale a pena prestar atenção que esta empresa não tem o serviço de preencher um requerimento online.A alteração do operador ao salvar o número da Tele2 para a MTS inclui as seguintes ações:
- O apelo do assinante para o salão ou escritório da MTS com um passaporte ou outro documento de identificação. Para mudar o operador, você precisará preencher o aplicativo apropriado.
- Assinatura de um contrato, escolhendo uma tarifa e recebendo um cartão SIM da MTS.
- Pagamento por serviços NMP e um pacote de cartão SIM de acordo com a tarifa.
- Após um período de oito dias após receber uma notificação por SMS de uma alteração na operadora, você precisará alterar o cartão SIM Tele2 no telefone para MTS.
Transição para a Tele2
Separadamente, vale a pena mencionar a transição com a preservação do número para a Tele2, uma operadora que não faz parte dos três líderes russos, mas que já ganhou fama em nosso país por uma política de preços relativamente acessível.
Para ir ao serviço deste operador com o seu número de telefone, o assinante terá que escrever pessoalmente uma declaração no escritório da Tele2 (salão de comunicação). Além disso, o procedimento não é muito diferente dos exemplos já apresentados: o assinante para quem o cartão SIM está registrado precisa entrar no salão de comunicação com um passaporte e escrever uma declaração, assinar um contrato com a empresa. No mesmo dia, ele receberá um cartão SIM da empresa Tele2.
Depois disso, no prazo de 8 dias, o assinante deve receber um SMS indicando quando a transferência do número de telefone irá ocorrer, e você precisará reorganizar o cartão SIM no seu telefone. Durante este período, o assinante é obrigado a liquidar dívidas à empresa doadora, se houver.
Depois de ligar o cartão SIM "Tele2", o número do assinante pode ficar indisponível por algum tempo, mas não mais do que meia hora - isso é geralmente avisado com antecedência ao concluir um contrato.
Responsabilidade dos operadores
Mudanças na Lei Federal “Sobre a Comunicação”, a saber, no artigo 46 desta lei, estipulam a responsabilidade de uma empresa de telefonia móvel pela violação dos termos para a transferência de um número de telefone. Assim, se a transferência do número de telefone do assinante ainda não for concluída dentro dos 8 dias previstos, o operador, que violou os termos da transferência do número para outra empresa, é obrigado a fornecer ao cliente a oportunidade de usar a comunicação móvel gratuitamente até que a alteração do operador com a preservação do número seja realmente feita.
Comentários do cliente
Talvez a melhor maneira seja caracterizar um serviço como mudar o operador com a economia do número, feedback dos assinantes que já passaram pelo processo de transferência do número para outra empresa móvel.
Hoje, se analisarmos as últimas revisões de pessoas que mudam de uma empresa de celular para outra, mantendo o número existente, pode-se notar que a qualidade desse processo está gradualmente melhorando. Sobre operações como mudar o operador com o salvamento do número do Megafon para o Beeline, as revisões são bastante positivas. Os assinantes observam a conveniência de preencher um requerimento de mudança de operador através de uma seção especial no site oficial da empresa, a disponibilidade de entrega gratuita de um novo cartão SIM e um contrato de cliente por correio.
Outro ponto positivo é que os operadores, segundo as resenhas, passaram a ser mais responsáveis por observar o prazo de transferência de um número de telefone estabelecido por lei. Um número insignificante de reclamações ocorre na ocorrência de confusão nas declarações ou na reconciliação dos dados pessoais do assinante entre as empresas-operadores.
Há também críticas negativas. As observações mais comuns são:
- Quando você conecta um novo cartão SIM por vários dias, você pode ter problemas com comunicação, entrega de SMS ou acesso à Internet. Como regra geral, para resolver o problema, os assinantes precisam entrar em contato com o suporte técnico do operador que está servindo o cartão SIM.
- Os funcionários do departamento de subscrição, preenchendo um pedido de transição com a preservação do número, não avisam sobre a necessidade de manter um saldo positivo do cartão SIM "doador" por um período de oito dias previsto para a transferência do número de telefone.
- Em certas regiões, as empresas doadoras costumam desacelerar o processo, pois não fornecem informações sobre a confirmação dos dados pessoais do cliente.
- O preenchimento on-line do aplicativo para o fornecimento de serviços NMP do número existente ainda é válido apenas para algumas grandes cidades. Em outros assentamentos, o assinante deve se inscrever para preencher um requerimento no salão de comunicação do operador (escritório).
