Na economia russa, existem várias instituições financeiras que podem ser chamadas de backbone com segurança. São instituições bancárias que exercem grande influência em toda a esfera financeira. Estes são os maiores bancos, bolsas de valores, companhias de seguros. Entre eles está Rosbank, entre outros.
Informação
Deve-se notar que esta instituição está incluída na lista da Forbes, consistindo de 10 os bancos mais confiáveis na Rússia. Não há nada de surpreendente nisso, dado que esta instituição faz parte do grande grupo financeiro Société Générale, que opera no mercado europeu. Mais de 450 filiais em todo o país operam sob o signo de Rosbank (estamos principalmente interessados em endereços Rosbank em Moscou nos termos deste artigo). Eles atendem a mais de 3,6 milhões de clientes privados. Esta é uma grande fatia de todo o mercado bancário da Federação Russa - pessoas que possuem conta própria e usam serviços bancários.
Além de quatro mil e quinhentas agências, a instituição atende mais de 2,6 mil máquinas self-service Rosbank (ATMs). Em Moscou, os endereços de cada um deles estão listados em uma base especial, que discutiremos um pouco mais. No total, o banco está representado em 71 regiões do país, e isso realmente pode ser chamado de contato mais próximo com os clientes.
Conjunto de serviços
Tradicionalmente, o pacote de serviços fornecido pela Rosbank inclui as opções que são procuradas por clientes de qualquer outra instituição bancária. Em particular, para indivíduos, é a emissão de cartões bancários, obtenção de empréstimos, contas de depósito, seguro, transferências e pagamentos, aluguel de um cofre, operações com moedas e títulos.
Entidades legais, aplicando-se aos escritórios do Rosbank em Moscou (algumas delas serão fornecidas posteriormente), também podem solicitar um empréstimo (hipoteca comercial, empréstimo de empreendimento, cheque especial), solicitar um acordo bancário e serviços de caixa, inscrever-se em serviços remotos bem como colocar dinheiro em depósito, correr projeto salarial e outro. Toda esta informação é apresentada, em particular, no site oficial do banco. Você também pode encontrá-lo contatando Rosbank diretamente (endereços em Moscou dos maiores ramos estão disponíveis aqui no site).
Suporte ao cliente
Além da confiabilidade do banco, que é mencionada no site dessa estrutura, o serviço desempenha um papel significativo. Isso se refere principalmente ao tratamento do banco pelo cliente, como os funcionários se comportam em um determinado escritório do banco. De fato, é por isso que, na maioria das vezes, uma pessoa que se inscreveu em tal instituição tem uma impressão da estrutura como um todo.
Como vemos no site do banco descrito, os endereços do Rosbank (em Moscou e não apenas) são representados por uma lista bastante ampla - são criadas mais de quatrocentas agências para ficar mais perto do cliente, para poder ajudá-lo, se necessário. A este respeito, pode-se até notar de forma positiva o desejo do conselho de expandir a rede de escritórios de representação e recrutar funcionários competentes neles que possam ajudar a pessoa a entender o assunto de interesse para ele.
Como você pode ver, o Rosbank atua da seguinte maneira: no momento em que escrevo, mais de 11 mil funcionários trabalham nos escritórios da empresa. Esta não é apenas uma qualidade superior de trabalho, mas também novos empregos para especialistas.
Assistência remota
No entanto, se os endereços do Rosbank em Moscou indicam uma ampla rede ramifica isso não significa que eles estão abandonando tecnologias avançadas que podem economizar tempo significativamente.Pelo contrário, a estrutura está constantemente trabalhando em novas soluções que podem ajudar o cliente remotamente. Tradicionalmente, a linha direta tornou-se um desses instrumentos (em Moscou é o número 8-800-200-54-34). Ele pode ser usado para entrar em contato com o call center central, onde sua chamada será recebida por operadores competentes. Eles, por sua vez, podem sugerir informações de interesse para você em um determinado assunto ou enviar uma chamada para outra agência especializada do banco.
Além do suporte telefônico clássico, há também a possibilidade de comunicação usando um formulário on-line. Um menu especial é fornecido no site oficial do banco, no qual cada cliente pode escrever uma mensagem. Então, pode ser uma gratidão, uma ideia interessante, uma reclamação e qualquer outro pedido. Cada um deles será analisado da maneira prescrita e processado pelo centro de comunicação do cliente.
Apelo ao vivo
Além de serviços remotos, a instituição fornece comunicação direta. Para isso, os endereços do Rosbank em Moscou são fornecidos, indicados por uma lista no site oficial da instituição. Um cliente que precisa realizar uma operação ao vivo (por exemplo, solicitar um cartão) pode e deve fazer isso na própria agência do banco. Para fazer isso, é claro, ele precisará saber qual escritório está localizado mais perto dele. Isso ajudará um cartão especial com as bandeiras indicadas - são os ramos do Rosbank em Moscou. Seus endereços, assim como o horário de trabalho e o número de telefone de contato, podem ser vistos clicando-se diretamente na designação.
Para entrar em contato com um consultor, o cliente não precisa fazer o pré-registro. Todos os escritórios aceitam as partes interessadas durante o horário comercial. Você precisará ter um pacote de documentos com você, obrigatório para as operações que deseja encomendar. Por exemplo, para abrir uma conta bancária, basta ter um passaporte de um cidadão e um código de identificação do contribuinte.
Filas e Espera
Muitos usuários que encontram endereços onde o Rosbank está localizado (endereços em Moscou significam) ficam constrangidos pela necessidade de estar pessoalmente presente no escritório. Isso é compreensível: ninguém quer gastar tempo pessoal visitando uma agência bancária, dado o tempo livre que essa visita pode levar. Agora, temos em mente problemas comuns como filas, que envolvem a espera obrigatória pelo início da oportunidade de resolver seu problema com um consultor.
Como observado por representantes da gerência da Rosbank, eles respondem rapidamente a reclamações de clientes relacionadas à baixa velocidade de serviço, como resultado do qual a qualidade do serviço está em constante crescimento. Isso também é observado pelas revisões de clientes dessa estrutura. Rosbank está constantemente introduzindo algumas novas soluções que podem acelerar o processo de circulação nas agências. Por exemplo, em todos os grandes escritórios, foi instalado um sistema especial de filas eletrônicas, que pode reduzir significativamente o processo de espera de um cliente individual.
Endereços de filiais
Assim, para o usuário que precisa vir ao escritório sob o sinal "Rosbank", os endereços em Moscou (perto do metrô e não apenas) de cada um dos escritórios de representação estão escritos em uma página. Foi criado de forma interativa, na forma de um mapa. Se você precisar, por exemplo, descobrir qual filial está localizada perto da estação de metrô Nakhimovsky Prospekt, basta clicar no campo correspondente no mapa e você verá que aqui (no endereço: 11 Nakhimovsky Prospekt - ao lado da saída do metrô) está localizado um dos ramos. By the way, um ATM é instalado ao lado dele, ele pode ser visto em outro cartão visual, separado, organizado de acordo com um princípio semelhante.
Ao clicar no nome do departamento, você também pode ver seu horário de trabalho, a possibilidade de autoatendimento em formato de 24 horas, bem como os serviços prestados ao cliente. Por exemplo, a filial da Nakhimovsky Prospekt funciona tanto para pessoas físicas quanto jurídicas, oferecendo a oportunidade de usar os serviços de caixa eletrônico 24 horas por dia.Para entrar no prédio, você precisará usar seu cartão bancário.
Outros endereços fornecidos no site da Rosbank:
- Rodovia Kashirskoye, 122;
- st. Ilyinka, d. 3/8;
- st. Kakhovka, 27;
- Praça Izmailovsky, 1;
- Rodovia Mozhayskoye, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19;
- st. Malaya Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23;
- Praça Paveletskaya, 2;
- st. Dia de Maio, 77 e muitos outros.
Essas instituições operam na própria capital. Quanto às filiais na região de Moscou, elas podem ser atribuídas àquelas que operam no endereço:
- Dubna, avenida Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 aldeia de Zhukovka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Avenida Kirova;
- Korolev, st. 50º aniversário do Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 e outros.
Classificações e comentários
Deve-se notar que no site da instituição, as filiais do Rosbank em Moscou cujos endereços você pode encontrar no mapa também podem ser avaliadas em termos do nível de serviço. Por exemplo, se você estava insatisfeito com a forma como um funcionário em particular lhe serviu, você tem uma oportunidade única de informar sua administração sobre isso. Além disso, escolhendo qual departamento ir para a próxima vez, você pode usar as avaliações de outros clientes como um guia que mostra a qualidade do serviço.
Na prática, ficou provado que esta forma de feedback e a capacidade de ouvir o cliente sempre melhora a qualidade do serviço, tornando o serviço realmente melhor e mais confortável para as pessoas.
Endereços ATM
Da mesma forma que o formulário para pesquisar os endereços das agências é organizado no site da Rosbank, a capacidade de encontrar caixas eletrônicos da estrutura especificada também é conectada aqui. Claro, neles o número de serviços prestados é muito menor do que nos departamentos, aqui você só pode sacar dinheiro em espécie. No entanto, se de repente você precisar de caixas eletrônicos operando sob o logotipo Rosbank em Moscou, seus endereços também podem ser encontrados no mapa interativo.
Por exemplo, os caixas eletrônicos estão localizados em:
- st. Acadêmico Korolev, 12;
- 65 MKAD;
- st. Zemlyanoy Val, 23 e assim por diante.
Toda esta informação na forma mais atual é apresentada no site. Aqui, infelizmente, não é possível listar todos os endereços de agências e caixas eletrônicos da instituição devido à grande quantidade de tais informações.
Sede
Além de agências comuns com um conjunto padrão de serviços, a sede também opera na estrutura do Rosbank. Endereço: Rua Mashi Poryvaeva 34, Moscou, está localizado em um edifício que fica perto da estação de metrô Komsomolskaya. Você pode entrar em contato com especialistas que atendem clientes particulares usando o telefone de contato: (495) -921-01-01.
Dos ramos simples do Rosbank, o escritório central em Moscou, cujo endereço é dado acima, tem uma gama mais ampla de serviços. Por exemplo, algumas operações com um status especial podem ser executadas exclusivamente neste departamento. Além disso, a assinatura de alguns documentos particularmente importantes, ao contrário dos ramos territoriais, é responsável pelo escritório central. Mais uma vez, aqui você pode ter certeza de que eles irão ajudá-lo com qualquer questão ou problema.
Banco on-line
Mais uma vez, podemos repetir que visitar um escritório real de uma empresa pode ser inconveniente para muitos clientes. Alguém, por exemplo, não pode vir aqui durante as horas de trabalho, enquanto depois dele simplesmente não há desejo de gastar tempo livre em um procedimento formal, como a elaboração de um cartão ou a assinatura de um contrato de depósito. Portanto, alguns desses problemas podem ser resolvidos pela inovação que surgiu nos bancos nos últimos anos. Este é um sistema de escritório eletrônico ou gabinete on-line para cada cliente. Ela é responsável por parte das tarefas que o usuário enfrenta durante sua visita ao escritório de representação da instituição chamada Rosbank. Endereços em Moscou e na Região de Moscou, bem como em qualquer outra cidade, não serão necessários se você realizar sua tarefa usando a conta on-line.Tudo o que é necessário para isso é o acesso à Web e a capacidade de acessar a página do site.
De acordo com informações no portal oficial do Rosbank, os indivíduos podem administrar suas contas correntes, registrar pagamentos, fazer transferências, abrir depósitos, pagar empréstimos e obter informações mais detalhadas sobre os cartões. Tudo o que é necessário do usuário para criar uma conta no Internet banking é a presença de um cartão bancário e um número de telefone celular. As pessoas jurídicas também podem manter um registro on-line de todas as suas contas e realizar operações fornecidas pela funcionalidade bancária.
Conclusões
A gestão de cada banco busca criar o mais desenvolvido, amplamente distribuído na infraestrutura do plano territorial, servindo para satisfazer todas as necessidades dos clientes. O Rosbank, que ocupa uma posição bastante alta no mercado, não é exceção. Portanto, se você precisar entrar em contato aqui, sempre poderá encontrar uma filial ou escritório de representação o mais confortável possível para você.
